Cum se utilizează scala Likert pe site-ul dvs. web: Ghid final + exemple

Publicat: 2019-10-29

Dacă doriți să adunați date semnificative despre sentimentele, atitudinile sau comportamentul oamenilor, scara Likert este o metodă dovedită și validă din punct de vedere științific pentru efectuarea sondajelor pe site-ul dvs. web.

Cu toate acestea, dacă doriți să asigurați partea semnificativă a ecuației, este important să înțelegeți pe deplin cum funcționează scara Likert și cum să o implementați în mod corespunzător pe site-ul dvs. web.


Pentru a vă ajuta să faceți exact acest lucru, am creat cel mai bun ghid al scalei Likert. În această postare, veți afla:

  1. Ce este scala Likert și diferitele moduri în care o puteți implementa, inclusiv câteva șabloane și exemple ale scalei Likert.
  2. Avantajele și dezavantajele scalei Likert și când este sau nu o opțiune bună pentru nevoile dvs.
  3. Cum să creați un sondaj la scară Likert și să îl plasați pe site-ul dvs. web sau să îl distribuiți prin link direct.
  4. Cum să analizați datele la scară Likert și să vă vizualizați rezultatele.

Ce este scala Likert?

Scara Likert este o metodologie de sondaj care vă ajută să înțelegeți mai multe despre sentimentele, atitudinile sau comportamentul unui respondent.

Inventat inițial în 1932 de către fondatorul său psiholog omonim Rensis Likert, scara Likert este o tactică obișnuită atât în ​​studiile științifice, cât și în cele de afaceri.

De fapt, probabil ați făcut un sondaj care a folosit scala Likert, chiar dacă nu ați știut-o cu acel nume atunci când ați dat răspunsurile.

Scara Likert funcționează prezentând o întrebare simplă sau o afirmație conform căreia participantul la sondaj este instruit să reacționeze la utilizarea diferitelor niveluri de acord, dezacord sau neutralitate.

Implementarea inițială este o scală Likert în 5 puncte în care participanții la sondaj primesc o declarație și apoi sunt rugați să răspundă selectând una dintre cele cinci opțiuni:

  • Dezacord

  • Dezacord

  • nu sunt de acord nici in dezacord

  • De acord

  • Complet de acord

Exemple de scară Likert

Scara originală Likert bazată pe acord a fost extinsă într-o varietate de utilizări suplimentare, urmând același concept. Uneori, aceste variații diferite se numesc scale de tip Likert, dar le veți vedea de obicei numite doar scale Likert.

Exemplu de scară Likert Vedeți previzualizarea live →

În esență, scalele de tip Likert utilizează criterii diferite decât doar alegerile în „punct” de 5 puncte enumerate mai sus.

De exemplu, dacă derulați un sondaj despre satisfacția clienților, puteți utiliza satisfacția în loc de acord. Iată un exemplu:

  • Foarte nesatisfăcut

  • Oarecum nemulțumit

  • Nici satisfacut, nici nesatisfacut

  • Oarecum mulțumit

  • Foarte satisfacut

Sau, dacă cereți feedback despre conținut sau o prezentare, puteți folosi utilitatea. Iată un alt exemplu ...

  • Deloc util

  • Nu este atât de util

  • Oarecum de ajutor

  • Foarte util

  • Extrem de util

Observați cum exemplul de mai sus folosește un alt tip de scară? Vom discuta această diferență mai târziu.

Unii oameni folosesc chiar și o scală Likert pentru a examina alte concepte, cum ar fi frecvența în care respondenții efectuează o anumită activitate. Un exemplu de scară Likert pentru frecvență ar fi ceva de genul:

  • Nu

  • Rareori

  • Uneori

  • De multe ori

  • Mereu

Exemplele de scală Likert în 5 puncte de mai sus sunt cea mai obișnuită implementare. Cu toate acestea, scara Likert nu trebuie să utilizeze doar 5 opțiuni. Două alternative comune sunt ...

  1. Scală Likert în 7 puncte

  2. Scală Likert în 4 puncte

Scală Likert în 7 puncte

O scală Likert în 7 puncte folosește aceeași idee de bază, dar oferă respondenților și mai multe opțiuni de ambele părți ale răspunsului neutru. De exemplu:

  • Dezacord

  • Dezacord

  • Mai mult sau mai puțin nu sunt de acord

  • nu sunt de acord nici in dezacord

  • Mai mult sau mai puțin de acord

  • De acord

  • Dezacord

Scalele Likert în 7 puncte oferă mai multă varianță, dar pot fi confuze pentru respondenți, deoarece diferențele dintre alegeri sunt mai mici.

Scală Likert în 4 puncte

Cu o scală Likert în 4 puncte, puteți elimina opțiunea neutră din mijloc pentru a forța participanții la sondaj să aleagă o parte. Deci, o scală Likert în 4 puncte ar putea arăta astfel:

  • Dezacord

  • Dezacord

  • De acord

  • Complet de acord

Deoarece elimină capacitatea respondenților de a fi neutri, scara Likert în 4 puncte nu este la fel de comună ca scările în 5 sau 7 puncte.

Când ar trebui să utilizați scara Likert?

Din nou, scara Likert vă ajută să înțelegeți ce simt oamenii despre un anumit subiect, deci există destul de multe cazuri de utilizare pentru scara Likert.

Puteți evalua sentimentul pentru ...

  • Cum se simt clienții despre ultimul dvs. produs.

  • Cât de utile vă găsesc oamenii de asistență pentru clienți.

  • Cum se simt angajații tăi cu privire la anumite politici ale companiei, cum ar fi dacă sunt sau nu mulțumiți de politica de vacanță a companiei tale.

În plus, scara Likert este excelentă pentru a vă permite să vă concentrați asupra unui anumit subiect sau aspect al unui produs.

Deoarece furnizați declarația / întrebarea și apoi cereți respondenților să reacționeze, puteți evalua modul în care se simt oamenii cu privire la aspecte foarte specifice ale unui produs ... sau produsul dvs. în general.

De asemenea, puteți utiliza scala Likert pentru a înțelege mai multe despre clienții dvs. De exemplu, este destul de obișnuit să se utilizeze scara Likert pentru a evalua sentimentele politice. Puteți utiliza datele pe care le culegeți pentru a crea un utilizator mai precis.

Pentru ce scara Likert nu este bună?

Deoarece scala Likert solicită respondenților să reacționeze la o anumită întrebare sau afirmație folosind un set de opțiuni preselectate, nu este o opțiune bună pentru colectarea datelor calitative.

De exemplu, scara Likert vă poate ajuta să înțelegeți că oamenii nu consideră că baza dvs. de cunoștințe este utilă, dar nu vă ajută să înțelegeți de ce nu consideră că baza dvs. de cunoștințe este utilă.

Dacă doriți să colectați acele tipuri de răspunsuri deschise, va trebui fie să utilizați un format diferit, fie să adăugați întrebări de urmărire deschise pe baza răspunsurilor unui respondent.

Întrebare deschisă pentru urmărirea scalei Likert Vedeți previzualizarea live →

Pro și contra ale scalei Likert

Pro:

  • Vă ajută să cuantificați sentimentele despre un subiect, inclusiv cât de puternic sunt ținute acele sentimente.

  • Vă permite să vă concentrați pe subiecte ample sau probleme specifice.

  • Este ușor să răspundă participanților la sondaj, deoarece pot alege dintre răspunsuri prestabilite.

  • Poate fi adaptat la o varietate de utilizări diferite, de exemplu, satisfacția clienților, amabilitate etc.

  • Este ușor de implementat pe site-ul dvs. web cu instrumente simple de sondaj.

Contra:

  • Nu vă spune „de ce” oamenii simt cum se simt ( deși o întrebare ulterioară poate rezolva acest lucru ).

  • Modul în care este configurată scara va influența adesea răspunsurile către cele două opțiuni extreme, mai degrabă decât opțiunile din mijloc.

  • Nu există o formulă stabilită pentru a analiza datele la scară Likert, în timp ce ceva de genul Net Promoter Score are o formulă foarte simplă și nu necesită nicio analiză manuală.

Cum să utilizați scara Likert pe site-ul dvs. web

Acum, că știți ce este scala Likert și cum vă poate ajuta, să analizăm modul în care puteți începe să utilizați scala Likert pentru a culege date pe site-ul dvs. web.

Vom începe la început cu modul de planificare și elaborare a întrebărilor și răspunsurilor dvs. Apoi, vom termina cu instrumentul tehnic real de care veți avea nevoie pentru a începe sondajul vizitatorilor.

1. Planificați ceea ce doriți să măsurați

Pentru a începe, gândiți-vă ce anume doriți să măsurați.

Doriți să aflați cum se simt cumpărătorii cu privire la procesul dvs. de plată? Vrei să-ți dai seama cât de mulțumiți sunt angajații tăi? Încercați să măsurați cât de eficient este serviciul dvs. pentru clienți?

Sondajele la scară Likert funcționează mai bine atunci când sunt concentrate pe un anumit subiect, așa că încercați să nu înghesuiți o grămadă de obiective disparate. Puteți oricând să rulați sondaje separate despre diferite subiecte.

După ce vă dați seama de obiectivul general al sondajului, puteți crea întrebările la care vor răspunde participanții la sondaj.

2. Creați întrebările / afirmațiile la care oamenii vor răspunde

Întrebările dvs. de tip Likert sunt întrebările la care utilizatorii vor răspunde folosind răspunsurile la scara Likert.

Puteți să vă formulați întrebările ca întrebări reale sau ca afirmații. De exemplu:

  • „Cât de mulțumit ați fost cu experiența dvs. de serviciu pentru clienți astăzi?” cu o scară care merge de la „Extrem de nemulțumit” la „Extrem de mulțumit”.

  • „Am fost mulțumit de experiența mea de client de astăzi”, cu o scară care merge de la „Nu sunt de acord” la „Sunt de acord”.

Deși veți vedea ambele abordări utilizate în sondajele la scară Likert, întrebările pot obține adesea răspunsuri mai exacte față de afirmații, deoarece oamenii au tendința de a fi de acord cu afirmațiile de cele mai multe ori.

În plus, declarațiile pot influența lucrurile spre un răspuns specific. De exemplu, „Am fost mulțumit de experiența mea de client de astăzi” ar putea să prezinte o imagine mai roz decât „Am fost nemulțumit de experiența mea de client de astăzi”.

Dincolo de alegerea modului de formulare a lucrurilor, luați în considerare diferitele aspecte ale obiectivului dvs. principal despre care doriți să obțineți feedback.

De exemplu, dacă strângeți feedback cu privire la serviciul dvs. pentru clienți, o întrebare generală ar putea fi „Cât de mulțumit ați fost cu experiența dvs. de servicii pentru clienți astăzi?” întrebare de mai sus.

Cu toate acestea, s-ar putea să vă intereseze și sentimentul respondenților cu privire la aspecte mai specifice, cum ar fi:

  • Cât de prietenos a fost agentul dvs. de servicii pentru clienți?

  • Cât de mulțumit ați fost că problema dvs. a fost rezolvată?

3. Alegeți scala de răspuns

Opțiunile scalei de răspuns sunt răspunsurile pe care respondenții le vor selecta pentru fiecare întrebare sau afirmație.

Există câteva lucruri la care să fii atent aici ...

În primul rând, veți dori să alegeți câte opțiuni să oferiți. Din nou, cele mai populare opțiuni sunt scara Likert în 5 puncte sau scara Likert în 7 puncte. Când aveți dubii, începeți cu scara Likert în 5 puncte, deoarece este cel mai ușor de înțeles de către respondenții dvs.

O altă mare întrebare aici este dacă doriți răspunsuri bipolare sau unipolare :

  • Bipolar - respondenții pot cădea pe două părți ale spectrului. De exemplu, o scală care merge de la „nepoliticos” la „prietenos”.

  • Unipolar - scara merge de la „none” la maxim. De exemplu, o scală care merge de la „deloc prietenoasă” la „extrem de prietenoasă”.

Diferența este că „deloc prietenos” nu înseamnă neapărat „nepoliticos”. Indică mai degrabă „absența prieteniei” decât „prezența grosolăniei”.

În general, sunt preferate scările unipolare, deoarece datele sunt mai curate și este mai ușor să se gândească respondenții. Deci, atunci când aveți dubii, luați în considerare utilizarea unei scări unipolare.

În cele din urmă, aveți grijă la adjectivele pe care le folosiți în răspunsurile dvs. Vrei să folosești cuvinte clare, descriptive, pe care publicul tău le va înțelege. Nu obțineți puncte suplimentare pentru extragerea unui tezaur!

De asemenea, doriți ca vizitatorii să înțeleagă exact unde se clasează fiecare răspuns. De exemplu, dacă aveți două răspunsuri, cum ar fi „puțin util” și „oarecum util”, poate fi greu pentru respondenți să înțeleagă relația dintre aceste două opțiuni.

Un exemplu mai clar ar fi ceva de genul „oarecum util” și „extrem de util”. Cu această structură, respondenților le este mult mai ușor să înțeleagă relația celor doi și care se potrivește situației lor.

4. Colectați datele sondajului

Odată ce aveți întrebările și scala de răspuns, ultimul pas este să vă implementați sondajul și să începeți să colectați date.

Scală likert în 5 puncte pentru a evalua satisfacția clienților Vedeți previzualizarea live →

Pentru a afișa un sondaj la scară Likert pe site-ul dvs. web, puteți utiliza generatorul de popup-uri Getsitecontrol. Vă permite să creați orice tip de sondaj, inclusiv formulare pe mai multe pagini, cu întrebări deschise și câmpuri de captare a e-mailurilor.

Iată cum să construiți o scală de tip Likert în Getsitecontrol în patru pași:

Pasul 1. Adăugați Getsitecontrol pe site-ul dvs. web

Pentru a afișa un formular de sondaj vizitatorilor dvs., trebuie să creați un cont Getsitecontrol și să îl conectați la site-ul dvs. web. Este o sarcină ușoară și nu necesită cunoștințe de codificare. Dacă sunteți pe WordPress, pur și simplu instalați pluginul dedicat din directorul WordPress. Pentru restul platformelor de site-uri web, va trebui să copiați și să lipiți un mic fragment de cod chiar înainte de eticheta </body> . Consultați instrucțiunile aici pentru detalii.

Pasul 2. Creați un formular de sondaj de tip Likert

Odată ajuns în tabloul de bord, utilizați Creați un widget și selectați butonul Vreau să realizez sondaje din meniul derulant din colțul din stânga sus. Decideți dacă doriți ca sondajul să apară ca o fereastră pop-up modală, ca un slide-in sau ca o filă din partea de jos a paginii. Mergeți prin galerie pentru a selecta șablonul care vă îndeplinește obiectivele. Veți putea edita designul și conținutul pe ecranul următor.

Cum se creează un sondaj la scară Likert în Getsitecontrol

Pasul 3. Reglați aspectul sondajului

Getsitecontrol vă permite să modificați aproape fiecare detaliu al unui formular de sondaj, inclusiv culori, dimensiuni și imagini. Începeți cu tastarea întrebării dvs. și a răspunsurilor pe Conţinut filă.

Aici puteți proiecta, de asemenea, o pagină de succes a trimiterii care va fi afișată odată ce respondenții termină sondajul. În tabloul de bord, este indicat ca pagina 2. Pe pagina de succes, vă recomandăm să le mulțumiți pentru participare, să cereți comentarii sau să sugerați abonarea. Doar selectați un câmp corespunzător din meniu și reglați copia.

Tabloul de bord al formularului de sondaj Getsitecontrol

The Acțiuni setările filelor definesc ce se întâmplă după ce un respondent face clic pe buton. Opțiunile dvs. sunt să deschideți următoarea pagină a unui sondaj, să le redirecționați către o altă adresă URL sau să închideți widgetul.

Pasul 4. Decideți unde ar trebui să fie afișat

Cel mai probabil nu doriți să aveți sondajul la scară Likert pe fiecare pagină a site-ului web. În acest caz, Getsitecontrol oferă două opțiuni:

  1. Selectați paginile unde ar trebui afișat sondajul.
  2. Trimiteți formularul clienților prin e-mail sau orice alt canal.

Pentru a selecta paginile în care doriți să afișați sondajul, va trebui să accesați Direcționare filă. Setul său de caracteristici vă permite, de asemenea, să creați condiții în care sondajul va apărea pe o pagină. De exemplu, poate doriți să îl afișați atunci când un vizitator petrece X o perioadă de timp pe o pagină, derulează X% din conținut sau decide să plece. Dacă doriți doar să chestionați publicul selectat - să zicem, în funcție de locația sau dispozitivul lor - Getsitecontrol permite și acest lucru.

Dacă doriți să vă chestionați abonații de e-mail sau urmăritorii rețelelor sociale, le puteți trimite un link direct către scala dvs. Likert.

Cu un instrument numit Getform puteți crea un link direct către formularul de sondaj care se va deschide într-o fereastră nouă după clic. Tot ce trebuie să faceți este să creați formularul necesar, să copiați un link către acesta și să distribuiți acel link publicului dvs.

După ce strângeți răspunsuri, puteți exporta datele pentru analiză. Vorbind despre…

Cum se analizează datele la scară Likert

După cum ați aflat în secțiunea contra, nu există o metodă stabilită pentru analiza datelor la scară Likert, iar metoda exactă de analiză pe care o alegeți depinde de obiectivele, datele și contextul întrebărilor dvs.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, puteți începe calculând procentul de răspunsuri pentru fiecare opțiune. De exemplu, iată modul în care raportul sondajului Getsitecontrol ar afișa o analiză simplă a unei întrebări Likert:

Analiza răspunsurilor la scara Likert Analiza răspunsurilor la scara Likert

Sau, o altă tehnică de vizualizare obișnuită pentru scale Likert este ceva numit o diagramă de bare stivuită divergentă, pe care o puteți crea în Excel:

Exemplu de grafic cu bare pentru a analiza scara Likert Sursă

Pe măsură ce intrați în analize mai avansate, puteți apela și la alte instrumente pentru a vă ajuta să analizați datele. De exemplu, Jason Bryer a creat un popular pachet R pentru a ajuta la analiza și vizualizarea datelor bazate pe Likert.

Începeți astăzi cu scara Likert

Scara Likert este o tactică dovedită a sondajului pentru a vă ajuta să obțineți informații despre modul în care oamenii se simt în legătură cu un subiect.

Cea mai obișnuită implementare este scala Likert în 5 puncte, dar veți găsi, de asemenea, 7 puncte, 4 puncte, 9 puncte și alte scale Likert.

Dacă doriți să începeți colectarea datelor sondajului cu scara Likert, veți dori să ...

  • Determinați-vă obiectivul

  • Creați-vă întrebările / declarațiile

  • Creați o scară de răspuns, ținând cont de distincția bipolară / unipolară

De acolo, puteți utiliza ferestrele popup ale sondajului Getsitecontrol pentru a implementa întrebările la scară Likert pe site-ul dvs. web. Și odată ce colectați date, le puteți analiza cu Excel sau cu mai multe instrumente grele, cum ar fi R.

Creați-vă sondajul Likert astăzi și începeți să vă înțelegeți mai bine clienții.

Colin Newcomer este un scriitor independent, cu experiență în SEO și marketing afiliat. El îi ajută pe clienți să își dezvolte vizibilitatea pe web scriind în primul rând despre WordPress și marketing digital.

Citiți blogul Getsitecontrol, unde experții în marketing împărtășesc tactici dovedite pentru a vă dezvolta afacerea online. Acest articol face parte din secțiunea de implicare a clienților.

Abonați-vă la buletinul nostru informativ → Ilustrația principală de la Icons8