10 statistici care vă vor face să regândiți marketingul către Millennials

Ah, milenii. Suntem versiunile pentru adulți ale copiilor pe care Barney le-a promis că vor fi speciale indiferent de ce. Suntem copiii care au avut rafturi pe rafturi cu trofee de participare care cresc. Suntem obsedați de tehnologie, avem dreptul și de-a dreptul narcisici.

Suntem, de asemenea, cea mai mare oportunitate emergentă pentru specialiștii în marketing .

Cine se califică exact ca unul dintre aceste temute millennials? Potrivit Dictionary.com, un milenar este definit ca orice persoană născută în anii 1980 sau începutul anilor 1990; un membru al generației Y. Oricine s-a născut după 1997 se încadrează în generația Z.

Pe măsură ce noi, generii, creștem și intrăm în forța de muncă, câștigăm mai mulți bani ca niciodată și îi aducem direct în economia SUA. Cu o putere de cumpărare anuală de 200 de miliarde de dolari, suntem o forță imensă. Este timpul ca specialiștii în marketing inteligent să afle mai multe despre comportamentul acestui demografic și să înceapă să își adapteze campaniile pentru a viza acești noi cumpărători. Concluzia este că ne puteți iubi sau ne urâ, dar cu siguranță nu vă puteți permite să ne ignorați. În această postare vă voi împărtăși zece statistici care vor schimba modul în care abordați marketingul către mileniali. (Consultați, de asemenea, strategiile noastre de marketing generaționale pentru a viza Baby Boomers și Gen X.)

Statistica nr. 1: 89% dintre mileniști au încredere în recomandările prietenilor și familiei mai mult decât în ​​revendicările mărcii. –Kissmetrics

Cu siguranță, primele două susțineri ale celebrităților mele vechi preferate.

S-au dus vremurile în care recomandările celebrităților erau modalitatea numărul unu de a atrage noi afaceri. Foarte puțini milenari dau drumul la Carl's Jr. doar pentru că un Paris Hilton puțin îmbrăcat își iubește burgerii. În schimb, ne îndreptăm acolo pentru că am auzit lucruri grozave despre asta de la prietenii și familia noastră.

Acest lucru este excelent pentru întreprinderile mici și mijlocii. Permiteți-mi să vă asigur, convingerea fanilor dvs. existenți să vă promoveze marca este mult mai ieftină decât să plătiți stelele pentru a vă prezenta cu produsele dvs. Deci, cum mergeți la crearea acestor evangheliști clienți?

În primul rând, este esențial să vă asigurați că oferiți tuturor clienților dvs. cea mai bună experiență posibilă. Într-o lume în care oricine poate accesa rețelele sociale și transmite nemulțumirea lor către mii, fiecare interacțiune cu afacerea dvs. contează. Examinați-vă procesele îndeaproape pentru a înțelege experiențele clienților dvs. și faceți o idee despre noi modalități de a-i încânta cu serviciile dvs. Uneori, modificarea celor mai mici detalii poate avea un impact profund.

S-ar putea să vă gândiți chiar să rulați un program „cumpărător secret” pentru a obține un cont de primă mână despre cum este să cumpărați, să cumpărați, să primiți și să utilizați produsele dvs. Am exercitat acest exercițiu aici la WordStream anul trecut și a dus la multe schimbări noi și pozitive pentru clienți.

Amintiți-vă, este nevoie doar de o experiență negativă pentru clienți pe rețelele lor sociale și să vă distrugă reputația printre colegii lor. Deși situații ca acestea trebuie să se întâmple din când în când, este important să fiți implicat activ cu comunitatea dvs. și să abordați aceste nemulțumiri într-un mod transparent și în timp util. De fapt, dacă vă ocupați de aceste probleme în mod corect, s-ar putea chiar să puteți transforma un client nemulțumit într-un avocat.

Statistica nr. 2: Aproape jumătate (44%) dintre mileniști sunt dispuși să promoveze produse sau servicii prin intermediul rețelelor sociale în schimbul unor recompense. –Aimia

Noi, millennials, cu siguranță nu ne temem să împărtășim experiențelor pozitive ale produselor cu contactele noastre, mai ales atunci când există un stimulent. Vedem un număr din ce în ce mai mare de companii care prind această tendință și o folosesc în avantajul lor. Poate că cea mai mare poveste de succes când vine vorba de această tactică este de la Uber, aplicația care este responsabilă de popularitatea ridesharing-ului.

Când Uber s-a lansat în San Francisco în 2010, adoptatorii timpurii erau fani uriași. Ei s-au bucurat de prietenii lor despre acest nou serviciu care a livrat o mașină neagră în câteva minute, eliminând nevoia de a urmări taxiurile, de a se ocupa de șoferii nemulțumiți și de a cheltui banii pentru a-și plăti tarifele. Utilizarea aplicațiilor s-a răspândit ca un incendiu și compania a atribuit creșterea în mare măsură acestor escadrile de avocați ai clienților. Văzând puterea acestui marketing din gură în gură, directorii Uber au încercat să facă acest pas mai departe. Au decis să stimuleze utilizatorii să promoveze Uber pentru colegii lor, în schimbul călătoriilor gratuite.

Aceasta a fost o mișcare genială din partea lui Uber. Pe baza experienței lor minunate cu aplicația, utilizatorii își încurajează deja prietenii și familia să dea o lovitură. Adăugarea unui stimulent financiar i-a făcut din ce în ce mai nerăbdători să îl recomande. Având în vedere recomandarea pozitivă și bariera redusă la intrare (prima lor călătorie a fost gratuită, până la urmă!), Zeci de utilizatori noi s-au înscris.

De la implementarea de către Uber a acestei tactici cu ani în urmă, am văzut multe companii urmând exemplul, inclusiv competitorul său principal, Lyft. Când Lyft a intrat pe scenă, majoritatea utilizatorilor de rideshare erau deja adepți ai Uber. Deoarece serviciile sunt aproape identice, nu a existat niciun motiv pentru care utilizatorii Uber să-i dea lui Lyft o lovitură. Deci, Lyft a oferit un plan de stimulare și mai atrăgător pentru noii utilizatori. Ca urmare, cota lor de piață este în continuă creștere.

Statistica nr. 3: 84% din milenii declară că conținutul generat de utilizator pe site-urile companiei influențează cel puțin oarecum ceea ce cumpără. - Bazaarvoice

Atunci când faceți marketing către mileniali, să știți că nu vor doar să audă ce aveți de spus TU despre produsul dvs., ci vor să audă ce au de spus clienții dvs. despre acesta. Dacă nu există recenzii ale utilizatorilor disponibile pe site-ul dvs., este probabil să le vâneze în altă parte. Chiar vrei să riști să-i părăsești pe site? În schimb, oferiți clienților posibilitatea de a-și împărtăși experiențele direct pe paginile dvs. de produse.

Rent the Runway are această strategie în jos. Având în vedere numeroasele evenimente formale pe care le facem milenialilor (credeți-mă, la 27 de ani sunt deja la un pas de datorii datorită nenumăratelor nunți, petreceri burlacite și dușuri de mireasă), conceptul de a închiria o rochie de designer, mai degrabă decât scoaterea din bani pentru a le cumpăra direct, este incredibil de atrăgătoare. De asemenea, este incredibil de descurajant. Fără a avea ocazia să încercați rochia personal, este greu să știți cum se potrivește.

Aici intervine conținutul generat de utilizatori. Pentru fiecare articol de îmbrăcăminte prezentat pe Rent the Runway, există o mulțime de recenzii ale clienților. Utilizatorii sunt încurajați să împărtășească o imagine a lor purtând rochia, o descriere a caracteristicilor lor fizice, detalii despre potrivirea generală și un feedback general cu privire la experiența lor cu produsul. Prin examinarea acestor recenzii, puteți obține un bun simț al calității rochiei, indiferent dacă va funcționa cu forma corpului dvs. și o idee despre ce mărime comandați.

Pentru mine, aceste recenzii schimbă jocul. Având în vedere rama mea de 5'1 ”, cu greu modelistică, este răcoritor să văd cum arată aceste rochii la oamenii reali cu figuri mai asemănătoare cu ale mele. În plus, am încredere în descrierile acestor produse ale femeilor mult mai mult decât cele ale comercianților cu amănuntul, deoarece se simt autentice și oneste. Sigur, în unele cazuri, feedback-ul m-a descurajat să fac o achiziție. Dar, de asemenea, este asigurat că am o experiență pozitivă atunci când fac comenzi, ceea ce m-a făcut atât client fidel cât și avocat al mărcii.

Stat # 4: Peste 90% dintre milenii dețin smartphone-uri. –Pew Research

O să recunosc, noi, millennials, suntem dependenți de telefoanele noastre. De fapt, suntem vinovați că ne-am verificat smartphone-urile în medie de 43 de ori pe zi ! Concluzia este că, dacă doriți să comercializați până la milenii, marca dvs. trebuie să fie prezentă pe dispozitivele noastre preferate, omniprezente.

Este de la sine înțeles - trebuie absolut să difuzați reclame mobile și, mai important, aceste reclame trebuie să direcționeze utilizatorii către un site mobil de top. Nu vă pot spune de câte ori am aterizat pe pagini de destinație mobile învechite, slab proiectate și m-am întors imediat la SERP pentru a găsi o opțiune nouă, mai bună. Dacă sunteți vinovați de trimiterea căutătorilor către pagini de destinație neplăcute, este crucial să vă puneți la punct înainte de a vă lăsa în praf (consultați sfaturile mele de top pentru a vă revigora paginile de destinație mobile).

Facilitarea finalizării tranzacțiilor pe paginile dvs. de destinație mobile va avea rezultate - milenarii continuă cu achizițiile telefonice. De fapt, potrivit unui sondaj Annalect din 2014 realizat de utilizatorii de telefoane inteligente cu vârste cuprinse între 19 și 33 de ani, 40% au spus că și-au folosit smartphone-urile pentru a face o achiziție efectivă. Fără îndoială, deoarece comercianții cu amănuntul creează site-uri și aplicații mobile sofisticate, acest comportament va continua.

Stat # 5: 77% dintre mileniali participă la programe de recompensare a loialității. –Aimia

În ciuda puterii noastre de cumpărare în continuă creștere, majoritatea indivizilor din genul Y nu sunt nicidecum bogați. Prin urmare, suntem grupul demografic perfect pentru a viza cu programe de recompensare a loialității. Eu însumi sunt un mândru titular al cardurilor de recompense pentru CVS, Nordstrom, Walgreens, Sephora, micul stand de cafea din clădirea mea de birouri și numeroase alte afaceri. Ori de câte ori trebuie să cumpăr ceva, favorizez aceste unități, știind că îmi construiesc arsenalul de puncte de recompensă și / sau obțin o reducere la achiziția mea.

S-ar putea să fie doar 1,50 USD, dar se simte atât de bine să le obții.

Deși aceste programe pot fi dificil de configurat, ele pot avea un impact semnificativ asupra rezultatelor dvs. Nu numai că milenialii sunt mai predispuși să facă vizite repetate la unitatea dvs. pentru a-și construi portofoliul de recompense, dar datele arată, de asemenea, că cumpără mai mult. Potrivit e-Marketer, o treime din milenii declară că au cumpărat ceva de care nu aveau nevoie sau nu doresc doar să câștige puncte sau să își mărească statutul de membru.

Stat # 6: 61% dintre mileniali sunt îngrijorați de starea lumii și se simt responsabili personal de a face diferența. –Huffington Post

Părinții noștri hippie au încercat să ne insufle valorile și se pare că a funcționat (cel puțin într-o anumită măsură!). Noi, milenialilor, ne place să simțim că facem diferența. Deci, una dintre cele mai bune modalități de a ne prinde de produsele dvs. este de a ne face să ne simțim bine când le cumpărăm.

Îți amintești când pantofii TOMS au luat națiunea în asalt? Acești pantofi nu erau nimic special. De fapt, erau alunecări de pânză urâte, fără formă, care au dezvoltat un miros nesuferit după doar câteva purtări. Și totuși, de ani de zile au fost unul dintre cei mai populari producători de pantofi din Statele Unite. Millennials, inclusiv eu, erau complet gaga peste acești pantofi hidoși. O mulțime de mărci de reduceri au copiat stilul și au produs replici la jumătate din preț, dar nu au reușit complet. Am fost foarte loiali brandului TOMS.

Cum ne-a adus TOMS sub vraja sa? Simplu - este o companie incredibil de etică, angajată să facă diferența în țările subdezvoltate. Promisiunea lor este că, pentru fiecare pereche de pantofi cumpărați, va dona o pereche unui copil care are nevoie. Știind că ajută copiii săraci oferă milenialilor un stimulent suplimentar pentru a-și cumpăra pantofii (și a se simți bine în legătură cu asta).

Sigur, foarte puține companii au modele nebune-impresionante, responsabile social, precum TOMS. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că oricum nu puteți utiliza această strategie de marketing milenară. Să luăm Dove, de exemplu. Produsele sale de baie și modelul de afaceri nu sunt mult diferite de cele ale concurenților săi, dar s-a marcat ca avocat social. În 2004, a lansat Campania pentru o frumusețe reală, cu reclame care prezintă femei reale ale căror corpuri nu se potrivesc normelor stereotipe de frumusețe, încurajând spectatorii să-și îmbrățișeze corpul, indiferent de forma sau dimensiunea lor. Împreună cu aceste reclame, Dove a stabilit o bază pentru a promova o înaltă stimă de sine și „a inspira și educa fetele și femeile despre o definiție mai largă a frumuseții”. Chiar dacă produsele Dove sunt destul de bine folosite, vânzările au crescut deoarece oamenii s-au simțit bine susținând această cauză.

Concluzia este că, dacă compania dvs. este implicată în lucrări caritabile, nu ezitați să evidențiați acest lucru în eforturile dvs. de marketing. Fără îndoială, reputația „tipului bun” și stimulentele „simțindu-se bine” vor da roade în dividende.

Stat # 7: 84% dintre mileniali nu au încredere în publicitatea tradițională. –Hubspot

Când vine vorba de școala milenară, vechea școală, marketingul tradițional nu este calea de urmat. Suntem sceptici în privința metodelor impersonale, cum ar fi reclame la radio și reviste, ferestre pop-up, apeluri la rece și campanii prin poștă directă, care se simt perturbatoare. În loc să ne împingem produsele asupra noastră, dați-ne un motiv să venim la voi.

Când vine vorba de puncte de socializare precum Twitter, Instagram și Facecbook, depuneți eforturi pentru a crea imagini care să se simtă ca un conținut nativ pe platformă. Scopul este ca postările să vă prezinte produsele într-un mod natural, care să nu le facă să se simtă ca reclame. Sauza Tequila a folosit această strategie cu poza lor de Instagram a Zilei Morților prezentată mai sus. În loc să împărtășească imaginea unei sticle uriașe de tequila cu Sauza tencuită peste tot, echipa Sauza a creat o imagine frumoasă, atrăgătoare, care ar putea fi cu ușurință ceva ce un prieten i-a împărtășit în timpul unui cocktail. Drept urmare, a primit numeroase aprecieri și comentarii de la fani.

Statul 8: Millennials reprezintă mai mult de șapte utilizatori din zece Snapchat. –EMarketer

Având în vedere provocările sale de atribuire și penetrarea redusă a pieței, Snapchat este oarecum o „gaură întunecată” pe care mulți comercianți încearcă să o evite. Cu toate acestea, dacă căutați noi modalități de a vă conecta cu populația milenară, Snapchat ar putea fi un loc care merită explorat.

Am văzut mărci îmbrățișând această nouă frontieră în multe moduri creative și distractive. În 2014, GrubHub a lansat primul lor „SnapHunt”, o vânătoare de scavenger gestionată complet prin Snapchat. În fiecare dimineață, au postat o poveste legată de mâncare pe povestea lor, iar fanii și-au retras înregistrările. GrubHub a selectat în mod aleatoriu 10 câștigători pe zi și le-a oferit 50 de dolari credit, provocând un zumzet pe rețelele de socializare.

Everlane, un retailer de îmbrăcăminte în devenire, a găsit un alt mod unic de a valorifica Snapchat. Obiectivul lor este că sunt o companie complet transparentă - oferă o defalcare completă a costurilor pentru crearea fiecăruia dintre produsele lor și cât de mult le marchează - și folosesc Snapchat pentru a retrage cortina puțin mai departe și a împărtăși mai multe despre filosofia și cultura companiei lor. Instrucțiunile lor prezintă petreceri ale companiei, tururi de birouri și chiar depozitele lor în acțiune.

Stat # 9: 90% din milenii pot fi găsiți pe Facebook. –Hubspot

Suntem obsedați de Facebook - de fapt, majoritatea mileniilor se conectează mai mult de două ore pe zi pe platforma de socializare. Deci, dacă doriți să comercializați produse sau servicii către clienți milenari, acesta este cu siguranță unul dintre cele mai bune locuri pentru a face acest lucru.

Schimbătorul de joc pentru marketingul Facebook este că platforma are o cantitate mare de date cu caracter personal pentru fiecare utilizator. Știe despre mediile noastre educaționale, ocupațiile trecute și actuale, evenimentele critice din viață (angajamente, noi locuri de muncă, divorțuri, așa-i așa!), Locația geografică, valoarea netă și multe altele. Agenții de publicitate pot folosi aceste opțiuni de direcționare foarte specifice pentru a ajunge la publicitatea lor în fața celor mai apreciați clienți.

Vă amintiți acele anunțuri personalizate „înfiorătoare” din Minority Report? În zilele noastre nu sunt atât de înfiorătoare pentru noi.

Agenții de publicitate pot crea apoi reclame Facebook foarte personalizate, care sunt garantate să rezoneze cu grupările lor țintă. Este important să rețineți că, cu Millennials, este ok să mergeți pe acest traseu. Agenții de publicitate sunt adesea atenți la crearea de reclame care sunt foarte specifice nevoilor lor, de teamă că vor fi percepute ca înfiorătoare sau invazive. Acest sentiment este mult mai comun în jurul generațiilor de ordine. În schimb, milenarii sunt mai confortabili știind că datele lor personale sunt online. Au ajuns să se aștepte și să prefere reclame adaptate intereselor și nevoilor lor.

Statistica # 10: Millennials au 44% mai multe șanse să aibă încredere în experți, care se întâmplă să fie străini, decât reclamele și 247% mai multe șanse să fie influențați de bloguri sau site-uri de rețele sociale. –Hubspot

Nimeni nu face o achiziție, deoarece un vânzător înțepenit le spune că au nevoie de ea. Totuși, dacă un expert pe care îl admiră și îl încrede recomandă un produs, își va căuta portofelele în cel mai scurt timp. Acest lucru este valabil mai ales pentru millennials, care petrec mult timp cercetând potențialele achiziții înainte de a face pasul. Pentru a vă asigura că vă găsesc produsele pe măsură ce fac cercetări, va trebui să vă asigurați că experții le promovează. Puteți executa această misiune în două moduri.

O postare recentă de la Cupcakes and Cashmere, un blog de stil de viață care îmi alimentează dependența de cumpărături online. După cum puteți vedea, ea prezintă ținute de la diferiți designeri, cu linkuri către paginile lor de produse.

În unele cazuri, tot ce trebuie să faceți este să vă puneți produsele în mâinile oamenilor potriviți. Această tactică este o mină de aur pentru agenții de publicitate care vând îmbrăcăminte, produse de înfrumusețare, articole sportive, mobilier și decor pentru casă, articole de gătit - practic orice apare pe blogurile populare despre stilul de viață. De exemplu, să presupunem că sunteți o linie de îmbrăcăminte de tip boutique. Faceți o listă de hit-uri a bloggerilor de modă populari și a Instagramerilor ale căror stiluri sunt similare cu ale voastre. Contactați-le pentru a le prezenta brandul dvs. Oferiți-vă să le trimiteți mostre ale produselor dvs. și explicați-le că, dacă le plac, ți-ar plăcea să le vezi cu o recenzie online. Dacă vor merge mai departe cu acesta, acesta ar putea fi un câștig major pentru afacerea dvs. Dacă nu, cereți-le feedback cu privire la ceea ce le-a plăcut și nu le-a plăcut, pentru a putea face iterații pentru viitor.

O altă tactică este de a deveni un expert de încredere. Prea multe companii își folosesc blogurile doar pentru a-și promova produsele și serviciile. Newsflash - nimeni nu vrea să citească acea porcărie! În schimb, obiectivul dvs. ar trebui să fie să creați conținut de înaltă calitate, care să fie de fapt relevant pentru ceea ce caută clienții potențiali.

Începeți prin a utiliza un instrument de cuvinte cheie pentru a identifica cuvinte cheie cu volum mare legate de industria dvs. Concurenții dvs. sunt clasați pentru acești termeni? Dacă nu, profitați de ocazie pentru a crea conținut pe aceste subiecte. În acest fel, atunci când oamenii caută aceste întrebări, vor fi introduse în marca dvs. Dacă concurenții dvs. domină deja cuvintele cheie de top, începeți prin a acoperi mai multe cuvinte cheie de nișă, mai lungi, pe care încă nu s-au concentrat.

Odată ce ați creat un blog kickass, se vor întâmpla două lucruri incredibile. În primul rând, veți construi o rețea de fani care vă respectă gândirea și, prin virtute, vă vor respecta produsele. Acești tipi vor deveni avocații mărcii tale. În al doilea rând, veți avea ocazia să vă conectați cu potențiali de top care vor deveni clienți.

Obțineți acei dolari milenari

Cel mai bun mod de a vă pregăti pentru viitoarele tendințe de marketing este studierea comportamentului demografic care va deveni în curând puterea de cumpărare dominantă. Cunoașteți Gen Y acum și explorați strategii creative de marketing pentru a vă conecta. Fără îndoială, va achita dividende în anii următori!