Piața online: avantajul dvs. competitiv

Pe măsură ce pandemia a izbucnit, companiile din întreaga lume au fost nevoite să închidă ușile și să intre online rapid în 2020. Au fost adoptate noi tehnologii, au fost înființate magazine de comerț electronic, iar proprietarii de afaceri mici au apelat la experți locali care i-ar putea ajuta să facă acest lucru.

O transformare a acestei scări are inevitabil un efect de undă, iar acest lucru a dus la evoluția comportamentelor de cumpărare ale clienților. „În timp ce proprietarii de afaceri erau ocupați să se adapteze pentru a satisface obiceiurile în schimbare ale clienților lor, aceștia se confruntau și cu o nouă modalitate de a achiziționa soluții digitale pentru propria afacere într-un mod similar”, spune Janessa Yeomans, directorul managementului furnizorilor de la Vendasta.

Așteptările proprietarilor de afaceri devin din ce în ce mai asemănătoare cu cele ale consumatorilor finali care caută confort. Și ei își doresc totul online și într-un singur loc - o piață. Potrivit lui Mirakl, 87% dintre cumpărătorii de afaceri, din toate categoriile de vârstă, fac cumpărături de afaceri pe piețe . Piețele de piață sunt acum canalul principal al cumpărătorului care depășește RFP-urile, canalele digitale, canalele de achiziții și de la persoană la persoană.

Sursa imaginii

Avantajul pieței

Deci, cum folosiți o piață online ca avantaj competitiv?

Janice Christopher, CEO și Queen Bee de la agenția de marketing Christopher face exact asta. Stivuind soluțiile adecvate în trei pachete simple, Christopher și-a extins veniturile și a devenit cunoscut pentru „dimensiunea coșului”. Dimensiunea coșului se referă la numărul de soluții tehnologice vândute fiecărui client, inclusiv pachete și suplimente.

Cel mai mic nivel combină produsele online de gestionare a reputației și de gestionare a listelor. Al doilea nivel include produsele din primul nivel, precum și Customer Voice Pro. Vocea clienților În plus față de orice, de la primele două pachete, pachetul de nivel superior include opțiunea fie de chat-bot pe site-ul clientului, fie de un supliment pentru mesaje text către Customer Voice, precum și o pagină vocală pentru a vă ajuta SEO.

Deci, cum decide ea de ce au nevoie clienții ei? „Clienții noștri ne vor conduce acolo unde trebuie să mergem; pur și simplu îi ascultăm. Ei pun întrebări și ne prezintă problemele lor. Atunci depinde de noi să găsim cea mai potrivită soluție. Am constatat că Vendasta Marketplace are o soluție la aproape orice ar putea cere un client ”, spune ea.

Christopher găsește succes prin vânzarea pachetelor pre-construite și apoi prin adăugarea altor soluții pe măsură ce află mai multe despre nevoile clientului ei. Sistemul pe mai multe niveluri pe care îl folosește are trei pachete de pornire din care să aleagă, fiecare dintre care include listări și gestionarea reputației ca bază. „O facem astfel încât să fie accesibilă tuturor. Fundația este stabilită și orice lucrare pe care o facem deasupra va avea succes. ”

Această lucrare suplimentară include produse suplimentare de pe Vendasta Marketplace care acumulează succes pentru fiecare dintre clienții lui Christopher. Aceasta este o oportunitate de a utiliza o piață online pentru a adăuga la stiva tehnică a clientului dvs. și a crește. De exemplu, un concurent a ajuns odată la unul dintre clienții lui Christopher cu o ofertă pentru un produs de mesagerie text de care avea nevoie. Acest client a venit la Christopher și a reușit să contracareze oferta cu un produs similar de pe Vendasta Marketplace. În cele din urmă, clientul a ales să păstreze totul în cadrul agenției The Christopher, salvându-și un alt login și o altă parte cu care să lucreze. Acesta este avantajul pieței online atât pentru clienți, cât și pentru agenții.

Stiva tehnologică globală pentru IMM-uri 2021

Produsele de pe piață pot merge mult dincolo de tehnologiile de marketing în tehnologii financiare, resurse umane și multe altele. Există 12 categorii incluse în pachetul tehnologic global de software pentru IMM-uri din 2021.

1. Marketing și publicitate
2. Productivitate și colaborare
3. Managementul comerțului electronic și al inventarului
4. Rezervare și programare
5. Facturare și plăți
6. Contabilitate și finanțe
7. Conectivitate și securitate
8. CRM și succesul clienților
9. Logistică și transport maritim
10. HR și Recrutare
11. Legal și asigurări
12. Achiziții și gestionarea furnizorilor

Această stivă este formată din 19,8 mii de furnizori de produse, 3,7 milioane de parteneri de canal, 230 de milioane de IMM-uri și o piață totală adresabilă de 995 miliarde de dolari . Peisajul tehnologiei de marketing găzduiește peste 8.000 de soluții și crește rapid. Navigarea într-un astfel de peisaj poate fi copleșitoare pentru orice afacere mică.

Potrivit Yeomans, „Una din cinci dintre soluțiile din peisajul Martech din acest an nu a fost acolo anul trecut. Aceasta este problema cu care se confruntă clienții dvs. Dacă ne uităm în afara marketingului la resurse umane, finanțe și lanțul de aprovizionare cu livrarea și gestionarea stocurilor, începem să vedem exact cu ce se confruntă clienții în fiecare zi. ”

Experți precum Christopher sunt oamenii de care au nevoie aceste IMM-uri pentru a-i îndruma în direcția corectă.

Cum să alegeți un stack tehnologic

1. Înțelegeți-vă clientul
   1. La fel ca Christopher, purtați o conversație semnificativă cu fiecare client potențial, astfel încât să puteți înțelege unde se află, unde vor să fie și apoi le puteți oferi soluțiile pentru a ajunge acolo.
   2. Instrumentul de raportare de la Vendasta, denumit Raport instantaneu , oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra locului în care o companie nu reușește online și unde excelează.
2. Familiarizați-vă cu piața dvs. la alegere
   1. Piațele online au un avantaj distinct de a avea totul într-un singur loc; este treaba ta să știi ce este disponibil și ce produse vin pe linie. Acest lucru vă va ajuta să identificați rapid produsele potrivite pentru stiva tehnologică individuală a fiecărui client.
3. Aveți un pachet sau un pachet de bază care acoperă necesitățile pentru toată lumea
   1. Este obișnuit să aveți un sistem de trei pachete care variază în funcție de preț și funcționalitate. Toate ar trebui să includă produsele de la nivelul inferior și apoi să includă suplimente de acolo pentru următoarele două niveluri în sus.
4. Fii flexibil
   1. Nu fiecare client are aceleași nevoi. Fiecare afacere este unică și va avea nevoie de ajutorul dvs. pentru a înțelege ce produse vor funcționa cel mai bine pentru ei. Aveți la îndemână o piață de soluții pe care o puteți trage pentru clienții dvs.

Configurați clienți pentru succes

Ca cineva care dorește să-și înființeze clienții pentru succes, Christopher îi întreabă pe clienți: „Vrei să-ți dau doar ceea ce vrei pentru că pot sau vrei să-ți dau ceea ce ai nevoie?”

Christopher știe că fiecare client are nevoi unice și, uneori, nu înțeleg pe deplin care sunt nevoile lor. „În calitate de consultanți, putem fie să lăsăm clientul să ne spună care este soluția, fie să îi reamintim clientului că a venit la noi pentru că încerca să rezolve o problemă. Dacă spun că au nevoie de un site web, știm că au nevoie și de SEO. ”

Lucrând cu potențiali și învățând care sunt problemele lor, Christopher le poate oferi o soluție completă.

O piață online este o armă secretă pe care o folosesc multe agenții și furnizori de servicii gestionate pentru a-și ajuta clienții. Totul este sub o singură autentificare și există un singur punct de contact pentru IMM-uri, simplificând întreaga experiență. Pe măsură ce stiva tehnologică globală continuă să crească, la fel și piețele.