Optimizare mobilă: Cum să vă îmbunătățiți pagina de plată în unsprezece pași

Publicat: 2020-12-16

Știați că 40% din tranzacțiile online se efectuează cu ajutorul unui dispozitiv mobil? Chiar dacă ratele de conversie sunt încă în spatele celor de pe desktop, achizițiile de pe dispozitive mobile sunt în continuă creștere.

Dacă sunteți proprietarul unui magazin online, trebuie să vă optimizați procesul de checkout mobil, altfel veți pierde clienții.

Ce spun datele despre cumpărăturile mobile?

Ce spun datele despre cumpărăturile mobile

  • O bună experiență mobilă îmbunătățește opinia unui brand, potrivit 61% dintre persoanele chestionate din SUA.
  • 52% dintre consumatori sunt amânați cu o afacere după o experiență de telefonie mobilă proastă.
  • 40% dintre consumatori vor merge la concurentul dvs. după o experiență proastă cu site-ul dvs. mobil.
  • O pagină lentă poate duce la abandonarea 97% a coșului de cumpărături mobil.

O experiență excelentă de cumpărături pe mobil este crucială. Datele de mai sus o demonstrează. Este ușor să pierzi clienții pe un site web lent și care nu este optimizat pentru mobil.

Cum să vă optimizați procesul de plată pentru conversii

Există mai multe. Chiar dacă traficul mobil a crescut cu 222% în ultimii șapte ani, ratele de conversie pe desktop sunt încă mai mari decât cele mobile.

Putem concluziona că oamenii își folosesc din ce în ce mai mult dispozitivele mobile, dar preferă totuși să cumpere pe desktop.

Consumatorii nu se simt confortabil când pleacă de pe dispozitivele lor mobile. S-ar putea să navigheze sau să adauge produse la listele de dorințe, astfel încât să le poată achiziționa ulterior de pe desktopurile lor.

De aceea, în acest articol, oferim unsprezece pași cu privire la modul în care vă puteți îmbunătăți pagina de checkout pe mobil și crește rata de conversie mobilă.

1. Proiectați o navigare mobilă ușoară

Navigarea mobilă este diferită de navigarea desktop. Când vă proiectați interfața mobilă, luați în considerare faptul că oamenii își vor folosi degetele mari.

Știați că există de fapt șase moduri în care utilizatorii își țin telefoanele:

există de fapt șase moduri în care utilizatorii își țin telefoanele

Sursa: Uxplanet

Cercetările spun că 75% dintre oameni își folosesc degetele mari pentru a atinge ecranul. Și mai puțin de 50% își țin telefonul cu o mână.

Cele mai importante elemente precum butoanele de îndemn trebuie să fie în zona de confort a clienților și ușor de atins.

butoanele de îndemn trebuie să se afle în zona de confort a clienților

Sursa: Sephora

Să examinăm rapid elementele vizibile din captura de ecran de mai sus:

  • Conectați-vă la contul dvs.
  • Pictogramă coș
  • Produs afișat
  • Pictograma Adăugare la lista de dorințe
  • Buton vizibil de îndemn

Verificarea pare destul de accesibilă, nu este nevoie să vă căutați coșul sau produsele salvate.

Adăugarea de produse la lista de dorințe este o funcționalitate importantă a experienței de cumpărături mobile, să vedem de ce în pasul următor.

2. Adăugați funcția „Salvați pentru mai târziu” în coșul de cumpărături

Funcția „Salvați pentru mai târziu” sau „Adăugați la lista de dorințe” poate reduce numărul de abandonuri de coș și le va permite cumpărătorilor să salveze articole pentru a le cumpăra ulterior. De asemenea, permite clienților să părăsească site-ul, dacă este necesar, iar la întoarcere, vor avea produsele dorite salvate.

În acest fel, cumpărătorul nu va pierde din timp căutând din nou produsele dorite și poate trece la plată, dacă dorește.

Un sfat profesionist ar fi trimiterea de e-mailuri de reamintire clienților și informarea acestora despre faptul că au produse salvate. Puteți chiar să creați un mic sentiment de urgență spunând pentru cât timp veți păstra produsele lor.

3. Asigurați-vă că aveți un buton CTA „Adăugați în coș” clar și vizibil

Unul dintre cele mai importante elemente este butonul de îndemn. Trebuie să-l proiectați astfel încât să fie vizibil, atractiv și să-i facă pe oaspeți să se convertească.

Imaginați-vă un client căruia îi place un anumit produs și dorește să îl cumpere, dar nu găsește butonul de îndemn. Nu vă puteți permite acest lucru, mai ales având în vedere faptul că ratele de conversie mobile sunt deja destul de mici.

Un principiu fundamental al designului mobil este de a face ca butoanele de apel la acțiune să fie mari. Utilizatorii trebuie să poată atinge cu ușurință pe ei folosind degetele sau degetele mari. Acest lucru este contrar micilor butoane de apel la acțiune de pe desktop, unde puteți face clic pe ele cu un mouse.

face ca butoanele de îndemn să fie mari

Sursa: Oysho

4. Accelerați procesul de plată oferind o plată pentru clienți

A face clienții să creeze un cont poate fi un adevărat opritor. De fapt, acesta este al doilea motiv pentru abandonarea căruței. Cercetările arată că 28% dintre clienți își lasă coșurile, deoarece site-ul web nu a oferit opțiunea de verificare a oaspeților pentru cei care nu doresc să se înregistreze.
Pentru a scădea ratele de abandonare a coșului, alegeți un proces de plată ușor și rapid, care nu solicită cumpărătorilor să se înregistreze mai întâi. Checkoutul oaspeților este rapid și convenabil.

Accelerați procesul de plată oferind o plată pentru clienți

Sursa: Levi's

Conectarea necesită mai mult angajament și schimb de informații personale. Nu toată lumea este confortabilă cu aceasta, mai ales dacă un client dorește să facă o achiziție o singură dată.

5. Descompuneți procesul de verificare și adăugați bara de progres

După ce cumpărătorii au atins butonul „Cumpărați acum”, le puteți arăta cât va dura procesul.

Să ne prefacem că clienții sunt în mișcare și trebuie să cumpere rapid un cadou de ziua de naștere. Au adăugat articolul în coș și s-au mutat la casă. Dar nu au nicio idee cât de lung este procesul. Și dacă sunt grăbiți, ar putea părăsi achiziția pentru mai târziu, dar nu vor mai reveni.

Acest lucru nu ar trebui să se întâmple clienților dvs. pentru că îi veți pierde. 21% din abandonarea coșului se întâmplă din cauza proceselor prea lungi și complicate.

Pentru a evita acest lucru, puteți implementa un indicator de progres care îi va informa pe clienți în ce etapă a procesului de check-out se află.

împarte-l în patru pași

Îl puteți împărți în patru pași:

  1. Sac
  2. Livrare
  3. Plată
  4. Confirmare

Lucruri de făcut pentru a pune în funcțiune strategia mobilă

6. Economisiți timpul clientului dvs. prin introducerea completării automate

În lumea vânzărilor de dispozitive mobile, totul trebuie să se întâmple rapid. Utilizatorii nu vor petrece timp în așteptarea încărcării unei pagini și nici nu vor completa formularul dvs. fără sfârșit de plată cu câmpuri inutile. Puteți ușura viața clientului dvs. adăugând o opțiune de completare automată pentru nume, adresă sau e-mail.

Cum să accelerați procesul de plată:

  • Introduceți umplerea automată
  • Reduceți câmpurile de intrare la minimum
  • Solicitați cele mai esențiale informații fără detalii inutile
  • Generați automat parole pentru înregistrări noi
  • Furnizați căutători de adrese sau hărți, astfel încât clienții să își poată adăuga rapid adresa
  • Indicați clar fiecare câmp obligatoriu cu un asterisc
  • Utilizați adresa de expediere ca adresă de facturare
accelerează procesul de plată

Sursa: Sephora

7. Utilizați sugestia automată și afișarea erorilor

Scopul principal din spatele sugestiei automate este de a face mai ușor și mai rapid pentru utilizatori completarea formularelor. Asistența adresată și completarea automată nu numai că economisesc timp, ci și reduc erorile.

Veți face ca plata să fie mai ușoară și mai rapidă făcând ca mesajul de eroare să iasă în evidență prin adăugarea de margini roșii în jurul câmpurilor. În acest fel, utilizatorul îl va vedea imediat și va corecta eroarea. Dacă un cumpărător ratează un câmp obligatoriu, puteți afișa mesajul imediat și îi puteți arăta utilizatorului exact unde se află problema.

Utilizați sugestia automată și afișarea erorilor

Sursa: Adidas

8. Adăugați un număr de telefon sau o pictogramă de servicii pentru clienți pe pagina de ieșire

Introduceți un număr de telefon pe care puteți face clic, astfel încât clienții să poată suna în cazul în care au întrebări urgente. Cumpărăturile online sunt în creștere, dar există clienți care sunt încă prudenți cu privire la efectuarea unei achiziții online.

Un număr de telefon nu numai că va ușura anxietatea unui client, ci îi permite să pună întrebări dacă apare o problemă de ultim moment.

Adăugați un număr de telefon sau o pictogramă de servicii pentru clienți

Sursa: Crazy Egg

Pentru clienții care preferă să chat, puteți afișa o pictogramă de chat în partea din dreapta jos a ecranului.

Adidas afișează pictograma pe parcursul întregului proces de plată și o puteți atinge oricând.

afișează pictograma în timpul întregului proces de plată

9. Afișați rezumatul comenzii

Motivul principal al abandonului ridicat al coșului este costurile suplimentare, cum ar fi transportul, taxele sau taxele. Pentru a evita acest lucru, ar trebui să afișați clar care va fi costul final al comenzii. Acest lucru va elimina orice surpriză inutilă pentru clienții dvs.

Ce altceva mai trebuie să vadă clientul în timpul procesului de plată?

  • Fotografia produsului
  • Numele produsului
  • Prețul include taxele suplimentare și taxele de expediere
  • Opțiunea de a verifica data estimată de livrare
  • Un buton clar de îndemn
  • Adresă de livrare

De asemenea, trebuie să oferiți utilizatorului controlul asupra activității coșului. Aceasta înseamnă că clienții dvs. ar trebui să poată modifica cu ușurință comenzile lor, cum ar fi actualizarea cantității, schimbarea și eliminarea produselor sau editarea adresei.

3 aspecte ale unei monetizări de web mobile de succes

10. Oferiți diferite opțiuni de plată și faceți procesul rapid

Plățile mobile pot fi un coșmar. Imaginați-vă că încercați să adăugați detaliile cardului dvs. de credit, apoi apare o eroare, apoi trebuie să o faceți din nou. Acest lucru este destul de frustrant și îi poate face pe oameni să-și părăsească căruțele.

Oferiți diferite opțiuni de plată

Sursa: Adidas

Pentru ca procesul să meargă fără probleme:

  • Oferiți diferite opțiuni de plată, cum ar fi PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout etc.
  • Afișați cardurile utilizate anterior în secțiunea „Carduri salvate”, astfel încât utilizatorii să poată selecta cardul și să adauge doar codul CVV.

Nu uitați să sporiți încrederea clienților și să creați încredere prin afișarea unor ecusoane de validare a securității. Site-ul dvs. web ar trebui să aibă un certificat SSL valid, astfel încât clienții să aibă încredere că datele lor sunt protejate.

4 pași pentru efectuarea unui audit SEO WordPress mobil

11. Afișați confirmarea achiziției

După achiziție, trebuie să afișați imediat confirmarea achiziției. Puteți crea o pagină care să confirme că comanda a fost finalizată cu succes. De asemenea, trebuie să trimiteți un e-mail de confirmare cu informațiile de achiziție.

Ce informații ar trebui să includeți:

  • Un număr de servicii pentru clienți sau un link în cazul în care clienții au nevoie de el
  • Furnizați o confirmare a plății că a reușit
  • Afișați detaliile achiziției: produs, cantitate, prețul total
  • Informații de livrare
  • Butonul CTA, dacă este necesar, cu următorii pași pe care clienții trebuie să-i urmeze

Regândirea CMS pentru era mobilă

Înfășurându-se

Un proces simplu de verificare mobilă este crucial. Oamenii pot fi în continuare atenți la achiziționarea online prin intermediul dispozitivelor lor mobile. Acesta este motivul pentru care ar trebui să faceți procesul cât mai ușor posibil.

Dovediți-vă clienților că pot avea încredere în dvs. arătând că site-ul dvs. web este sigur și că vă protejați datele clientului. Creați o experiență mobilă remarcabilă pentru ei, astfel încât să poată reveni și să cumpere din nou din magazinul dvs.