Cum să-i convingi pe Naysayers să adopte noi tehnologii de marketing

Publicat: 2020-12-22

convinge-nayayers-îmbrățișare-marketing-tehnologie

Lumea soluțiilor tehnologice pentru comercianți continuă să crească. Pentru dovezi, aruncați o privire asupra evoluției tehnologiei de marketing peisaj supergrafic.

marketing-tehnologie-peisaj-supergrafic

Când Scott Brinker a creat această grafică în 2011, a prezentat aproximativ 150 de soluții. Până în 2016, grafica a explodat pentru a include mai mult de 3.874 de soluții în 49 de categorii. Aceasta este o creștere uluitoare de 25 de ori în cinci ani.

Nu încerc să te pun în modul panică; Încerc doar să subliniez că dvs. și echipa dvs. de conținut vă bazați, probabil, pe mai multe soluții software decât sunteți conștient de conștient - și sunt mari șanse să introduceți noi instrumente în viitorul apropiat.

CONȚINUT RELATAT MANUAL:
5 lucruri de luat în considerare înainte de a investi în tehnologia conținutului

Problema adoptării

Recent am dat peste un articol din Harvard Business Review din 1985, care a afirmat că „... rămâne adesea un decalaj persistent și tulburător între valoarea inerentă a tehnologiei ... și (capacitatea) de a o pune în funcțiune eficient” și că „ distanța dintre promisiunea tehnică și realizarea autentică este o problemă deosebit de gravă. ” Scopul articolului a fost „să descrie unele dintre provocările pe care managerii trebuie să le depășească pentru ca companiile să absoarbă noile tehnologii în mod eficient”. Aceste sentimente ar fi putut fi ușor scrise astăzi.

De fapt, 32 de ani mai târziu, Harvard Business Review încă vorbește despre aceeași problemă, convingându-i pe angajați să folosească o nouă tehnologie:

Chiar și printre nativii digitali, adoptarea unor lucruri precum instrumentele digitale de întreprindere de multe ori nu se ridică la înălțimea așteptărilor. „Am cheltuit o groază de bani pe tehnologie, dar văd în continuare oameni care lucrează la fel”, s-a plâns directorul financiar al unei mari companii de ospitalitate. Rezultatul este adesea aplicații interne pe scară largă pe care nimeni nu le folosește efectiv.

32 de ani mai târziu, @HarvardBiz încă vorbește despre provocarea de a convinge angajații să folosească tehnologie nouă. @hehurst Faceți clic pentru a trimite un Tweet

De ce este încă o provocare? Cred că o mare parte din aceasta se rezumă la rezistența noastră naturală la schimbare. Din fericire, există strategii dovedite care vă vor crește imens șansele de succes în adoptarea software-ului.

Odată ce ați parcurs spațiul software și ați selectat unul care are potențialul de a face o diferență reală în organizația dvs., iată cum puteți determina echipa dvs. să o folosească efectiv.

1. Adresați-vă mai întâi culturii

Anthony Imgrund este manager de proiect la FCB (Foote, Cone & Belding), o organizație globală de publicitate cu peste 8.000 de persoane în peste 120 de birouri în 80 de țări. El a îndrumat 12 unități de afaceri interne formate din mai mult de 1.100 de persoane prin implementarea unei soluții de management de proiect terță parte. Și uneori, când o echipă se apropie de el pentru a întreba dacă echipa lor poate adopta și soluția, el le spune că nu.

De ce? Pentru că „cultura a fost de așa natură încât nu au fost dispuși să facă treaba sau să facă schimbările necesare pentru a avea succes”, spune Anthony. „De ce să petreci tot timpul încercând să lansezi ceva dacă nu ai cultura, politica sau procesul în loc?”

Companiile au nevoie de o cultură dispusă și de un proces înainte de a adopta o nouă tehnologie. @tonyimgrund Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Niciun software, indiferent de categorie, nu va fi o soluție miracolă plug-and-play. Dacă aveți probleme endemice cu cultura sau personalul, acestea trebuie abordate înainte sau în timpul procesului de adoptare a software-ului. De exemplu, dacă unii indivizi au tendința de a acumula sau de a refuza informații, dar încercați să folosiți un instrument care va spori accesul și transparența, va trebui să abordați comportamentul lor neproductiv. Dacă nu sunteți dispus să faceți acest lucru, implementarea dvs. va fi condamnată de la început.

Iată câteva teme de întrebări pe care trebuie să le adresați echipei dvs., poate sub formă de sondaj, astfel încât să știți cu ce vă ocupați înainte de a începe:

  • Cât de confortabil ești cu statu quo-ul?
  • Cât de mult doriți să adoptați schimbări în acest domeniu?
  • Care este nivelul tău de durere cu ceea ce va rezolva noua soluție?

Urmăriți întrebări suplimentare legate în mod special de soluția în sine.

2. Construiți un caz de afaceri pentru soluție

Indiferent de tipul de software pe care îl luați în considerare, Anthony vă recomandă să stabiliți metrici pentru succes, inclusiv definirea „succesului”. Luați în considerare toate aspectele adoptării acestui software pe care le-ați putea măsura:

  • Cât de repede funcționează, măsurat în săptămâni sau luni
  • Procentul de utilizatori țintă din echipă care adoptă instrumentul
  • Ore salvate efectuând un anumit set de sarcini
  • Bani economisiți prin reducerea muncii manuale cu un proces automat
  • Bani economisiți înlocuind un instrument vechi (sau mai multe instrumente) cu unul nou
  • Venituri generate ca rezultat direct al instrumentului
Indiferent de tipul de software aveți în vedere,stabilească valori pentru a avea succes in fata, spune @tonyimgrund Click To Tweet

Fie că pledați doar pentru soluție sau faceți parte dintr-o echipă, este de datoria dvs. ca expert în materie (marketerul de conținut) să vă asigurați că soluția abordează cu adevărat punctele dvs. personale de durere. Întrebați-i și pe colegii dvs. pentru contribuția lor.

Dar trebuie să-i convingi și pe cei care controlează corzile poșetei. Un caz de afaceri solid care vorbește despre propriile nevoi, precum și despre valorile care țin la conducerea superioară, vă vor ajuta să obțineți sprijin de la colegi, rapoarte directe și directori deopotrivă. Dacă aveți un buy-in autentic înainte de a începe integrarea soluției, veți evita o mare parte din rezistența internă care descurajează atâtea implementări de software.

Pentru a face un caz de afaceri solid pentru noile tehnologii, discutați cu propriile puncte de durere și cu care se ocupă funcționarii de valori. @hehurst Faceți clic pentru a trimite un Tweet
CONȚINUT RELATAT MANUAL:
Tehnologia cu 7 moduri vă poate face un marketer de conținut mai inteligent

3. Creați avocați interni

Într-o postare de blog pentru Capterra.com, Chris Savoie sugerează „Găsește unul sau mai mulți angajați interni care par să prindă viziunea noului sistem de la început. Implicați acești oameni pe tot parcursul procesului și împuterniciți-i să ajute la evanghelizarea instrumentului, ajutând la pitching și antrenament, după cum este necesar. ”

Creați avocați interni atunci când introduceți o nouă tehnologie pentru a vă ajuta pe tot parcursul procesului prin intermediul @aerosavoie. Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Am asistat la rezultatele acestei strategii. La un grup de utilizatori de software la care am participat recent, am auzit de la un retailer important cum au planificat în mod deliberat o lansare a software-ului, folosind un grup de influențatori interni. Echipa era formată din oameni influenți din organizație, împreună cu oameni care pot găsi ceva în neregulă cu orice (să le numim nayayers). Liderii echipei au invitat acest grup să-și împărtășească speranțele și preocupările, i-au pus să participe la demonstrații, i-au dus la o conferință pentru utilizatori și i-au implicat pe tot parcursul drumului.

Deoarece comerciantul cu amănuntul a adus indivizii potriviți în cazul de afaceri devreme, i-a cerut oamenilor să cânte laudele instrumentului înainte ca soluția să fie lansată, ceea ce poate contribui mult la inspirația adoptării mai răspândite. După cum spune Chris, „Angajatul mediu care va folosi noua soluție va cântări de fiecare dată opiniile unui coleg de serviciu față de promisiunile unui vânzător”.

4. Găsiți un sponsor executiv

Importanța de a avea un avocat angajat și de susținere în partea de sus a organizației nu poate fi supraestimată. Potrivit Harvard Business Review :

Coca-Cola s-a confruntat cu provocări uriașe atunci când și-a implementat platforma de colaborare socială internă. Comunitatea a devenit activă doar atunci când seniorii directori ai Coca-Cola s-au angajat pe platformă. După cum a spus liderul implementării, „Cu angajamentul executivului, nu trebuie să mandați activitatea”.

Importanța de a avea un avocat susținător și angajat în partea de sus a organizației nu poate fi supraestimată. @HarvardBiz Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Când o echipă vine la el cerându-i să fie instruită cu privire la o soluție software de management de proiect, Anthony spune: „Avem nevoie de un sponsor executiv, iar sponsorul executiv nu este doar acolo pentru a semna cecurile. Trebuie să ajute la stabilirea politicilor, cum ar fi când este data tranziției. Ei sunt cei care fac comunicările. Ei sunt cei care trebuie să primească buy-in de la alte persoane din agenție. ”

Fără o conducere superioară din partea dvs., s-ar putea să vă apărați din nou și din nou alegerea software-ului - sau să vă confruntați cu rezistența din partea colegilor sau a rapoartelor directe. Având în vedere aceste realități, uneori este important ca adoptarea să fie obligatorie, ceea ce Chris spune că este „singura modalitate de a ști dacă noul dvs. software poate îndeplini ceea ce promite” - și asta poate face doar un executiv.

5. Nu încerca să mănânci un elefant

Care este cel mai bun mod de a mânca un elefant? O mușcătură pe rând, desigur. Același lucru este valabil și pentru instruirea echipei dvs. cu privire la un nou instrument de marketing de conținut.

Potrivit strategului de afaceri Jay Baer, ​​„Predarea echipei cum să folosească multe caracteristici dintr-un pachet software dintr-o dată poate fi incredibil de perturbatoare, poate provoca incertitudine și înnoi și deseori pierde o grămadă de timp. În schimb, lansează software nou în etape. ”

Faceți o listă cu caracteristicile pe care le oferă acest instrument, care vor aduce beneficii echipei dvs. Clasificați-le în ordinea importanței. Apoi, Jay spune: „Începeți cu a treia caracteristică cea mai importantă. Nu doriți să lansați mai întâi caracteristica ucigașă, deoarece întregul instrument va fi nou pentru echipă și vor ajunge să se concentreze prea mult pe interfață și proces și nu suficient pe utilitatea funcției. ”

Lansați software nou în etape, astfel încât să nu fie la fel de deranjant, spune @jaybaer. #contentmarketing Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Apoi lansați a doua caracteristică cea mai importantă, urmată de prima, înainte de a aborda elementele patru, cinci și dincolo.

Afară cu vechiul, în nou

După ce ați bifat fiecare dintre acești pași și noul dvs. instrument strălucitor este în funcțiune, este important să renunțați la vechea soluție pe care a înlocuit-o. Dacă păstrați sistemul anterior suspendat, unii oameni îl vor folosi în secret (sau în mod deschis) și nu veți ajunge niciodată la adoptarea 100%. Alocați o anumită perioadă de timp pentru tranziție - Jay recomandă cel puțin 60 de zile - înainte de a trage fișa de pe vechiul software. Atunci concentrează-te pe viitor și nu te uita înapoi. La urma urmei, probabil că veți avea câteva mii de soluții noi de luat în considerare anul viitor.

Doriți să adoptați astăzi un instrument de marketing pentru conținut ușor de utilizat? Abonați-vă la buletinul informativ zilnic sau săptămânal al CMI.

Copertă personalizată de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute