5 tactici cruciale pentru succesul marketingului Omni-Channel în 2020

Dacă țineți cont de lumea marketingului, este posibil să fi auzit cel puțin o persoană menționând expresia marketing omnicanal .

La prima vedere, termenul se simte puțin încărcat. Ce înseamnă chiar marketingul omnicanal? Cum beneficiază marca dvs.? Ar trebui să-l folosiți chiar în primul rând? Dacă da, cum începeți?

În această postare de blog, răspundem la toate aceste întrebări și, ulterior, aruncăm o privire asupra a cinci tactici esențiale care vă vor ajuta să creați o strategie omnicanală cu conversie ridicată și eficientă.

Marketing omnicanal vs marketing multicanal

Marketingul omnicanal și multicanal sunt același lucru? Răspuns scurt: nu.

Deși ambele implică, așa cum sugerează și numele lor, mai multe canale, în care diferă constă în relațiile dintre aceste canale multiple.

În marketingul pe mai multe canale, specialiștii în marketing încearcă să ajungă la cât mai mulți oameni pe platforme și puncte de contact diferite. Deci, totul, de pe rețelele de socializare până la căutarea de anunțuri până la demonstrații în persoană, totul în încercarea de a vă extinde acoperirea cu privire la produsul sau marca dvs.

Sursa: G2

Marketingul omnicanal, pe de altă parte, este o strategie care combină mai multe canale într-un mod interconectat pentru a le hrăni către o achiziție. Este vorba despre călătoria clientului și de modul în care un punct de contact poate duce clienții la următorul și la următorul până la achiziționarea lor și chiar și dincolo.

Comparativ cu omologul său multicanal, marketingul omnicanal implică mai multă personalizare și segmentare strategică.

Sursa: G2

De asemenea, este important să menționăm că, dacă marketingul tău omnicanal implică doar site-uri de socializare, probabil că nu este deloc marketing omnicanal.

În afară de faptul că peste jumătate dintre americani consideră că rețelele sociale sunt fie de încredere, fie nesigure, v-ați izola și clienții care nu sunt pe rețelele sociale.

Un amestec sănătos de social media, în magazin și diverse experiențe fizice și digitale este necesar pentru a crea o campanie de marketing omnicanal adevărată și eficientă

Deci, de ce ar trebui să faceți marketing omnicanal?

Unul dintre motivele pentru care doriți să faceți marketing omnicanal este modul în care contribuie la experiențe pozitive cu marca dvs.

Gândiți-vă, dacă ați face o călătorie, cel mai probabil ați dori să aveți o experiență perfectă, fără durere, care să ajungă de la un punct la altul. Imaginați-vă dacă fiecare pas al drumului a fost simplu și fără probleme.

Asta face marketingul omnicanal pentru afacerea dvs.

Deoarece pune călătoria clientului pe primul loc, implicând diferite puncte de contact și pașii următori, totul se simte mai natural pentru client.

Oriunde se găsesc în mod natural, ești acolo. Nu îi bombardați pe toți dintr-o dată printr-un canal pe care îl pot frecventa sau nu.

În al doilea rând, modul în care oamenii cumpără s-a schimbat. Au trecut mult timp când oamenii pur și simplu mergeau într-un magazin, vorbeau cu un agent de vânzări și cumpărau un articol. Astăzi fac o grămadă de cercetări înainte de a vorbi cu cineva, darămite să facă o achiziție.

În plus, odată cu apariția smartphone-urilor și tabletelor, clienții dvs. utilizează mai multe dispozitive pentru a consuma și a căuta conținut. Vizitează până la 10 canale diferite pentru a cerceta și evalua opțiunile înainte de a decide să cumpere produsul dvs.

Pentru multe companii, această schimbare a comportamentului de cumpărare al clienților dvs. poate deschide ușile unor provocări precum obținerea de informații conflictuale, procese obositoare de plată și cicluri de vânzare mai lungi. Oricare dintre acestea vă poate frustra potențialii clienți și le poate oferi un motiv să plece în altă parte.

Implementarea unei strategii omnicanale integrează informațiile și activitățile realizate în aceste canale și dispozitive diferite. Acest lucru oferă clientului dvs. o experiență de utilizare perfectă, rezultând în generarea unor rate de conversie mai mari, menținând în același timp costurile de achiziție scăzute.

Strategii cruciale de marketing omnicanal de implementat

Acum, că știi ce și de ce, iată cinci tactici importante la care ar trebui să fii atent atunci când îți creezi propria abordare omnicanală în anul care vine.

1. Echilibrează momentul și locul potrivit cu conținutul potrivit

Strategia omnichannel a Nordstrom folosind Pinterest este un exemplu excelent de îmbinare a conținutului cu publicitatea contextuală sau de partajare a conținutului potrivit la momentul potrivit, la locul potrivit.

În 2018, Nordstrom a lansat un „Pincode” pe care cumpărătorii din magazin îl pot scana folosind smartphone-ul în timp ce caută ceva de cumpărat în limita bugetului lor.

Odată ce scanează codul, acestea sunt duse la tabloul Pinterest al Nordstrom, care prezintă articole cadou la prețuri sub 100 USD, care arată astfel:

Sursă

Acum, întrucât sunt deja la magazin, pot arăta cu ușurință funcționarilor de vânzări de acolo ce articole doresc să cumpere.

Simplu. Dar extrem de eficient.

Pentru a aplica acest lucru propriei companii, luați în considerare canalele media sau punctele de contact care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Dacă este Facebook, postările dvs. leagă clienții de magazinul dvs. online? Site-ul dvs. le redirecționează către o pagină de înscriere în lista de e-mail pentru o reducere?

Cum vă puteți optimiza redactarea și călătoria în aceste tipuri diferite de conținut, astfel încât oamenii să se apropie de o achiziție?

Apoi, planificați călătoria clientului și prezentați cele mai bune oportunități de-a lungul acestuia.

2. Puneți clientul în fața și centrul

Jonathan Mildenhall, directorul de marketing al Airbnb, a spus-o succint când a spus: „Se întâmplă lucruri uimitoare atunci când asculti consumatorul”.

În timp ce o abordare bazată pe primul client a fost folosită în întreaga lume de către companii, în special de startup-uri, această mentalitate trebuie să se aplice și strategiei dvs. de marketing omnicanal.

Crate and Barrel este un exemplu excelent.

Știind că clienții lor nu ar putea dori să interacționeze permanent cu personalul de vânzări, Crate și Barrel au dezvoltat un program numit „Mobile Totes” ca parte a strategiei lor de marketing omnicanal.

La intrarea în magazinul lor fizic, cumpărătorilor li se oferă o tabletă care le servește drept coșuri de cumpărături digitale.

Când un client vede un produs care îi place, folosește tableta pentru a scana produsul pentru a afla mai multe despre specificațiile sale și ce spun ceilalți clienți despre ele.

Dacă clientul este mulțumit de produs, acesta poate alege să îl plătească și apoi să părăsească magazinul (și tableta). Un asistent de vânzări ar avea atunci obiectul fie să aștepte la ghișeu, fie să fie pregătit pentru expediere.

Dacă alege să nu efectueze o achiziție, clientul își poate trimite prin e-mail lista de cumpărături pentru a putea face acest lucru ulterior.

Acest lucru nu numai că poate contribui la crearea listei de e-mail a lui Crate și Barrel, dar și acum poate reorienta acești clienți trimițându-le reclame personalizate ale produselor pe care le-au ales online.

Drept urmare, Crate și Barrel și-au crescut vânzările în magazin cu 10% în primele două luni.

3. Aliniați-vă echipele de vânzări și marketing

Echipele dvs. de vânzări și marketing împărtășesc un obiectiv comun: obțineți mai mulți clienți pentru afacerea dvs.

Cu toate acestea, doar 26% dintre companii au echipe de vânzări și marketing care lucrează armonios între ele.

În plus, 65% dintre reprezentanții vânzărilor spun că conținutul pe care omologii lor îl au în marketing nu sunt potriviți să-l trimită către potențiali.

Acestea sunt probleme serioase pe care trebuie să le abordați dacă intenționați să utilizați marketingul omnicanal. Indiferent de câți clienți colectează echipa dvs. de marketing, dacă echipa dvs. de vânzări nu le poate converti în clienți, toate eforturile dvs. vor fi o pierdere de rău.

Așadar, înainte de a lansa o strategie omnicanală, asigurați-vă că atât echipele de vânzări, cât și echipele de marketing sunt pe aceeași pagină.

O modalitate de a face acest lucru este prin scoringul potențialului, deoarece necesită ambele echipe să dezvolte un criteriu pentru a separa clienții potențiali calificați pe piață (MQL) de clienții potențiali calificați pentru vânzări (SQL).

Puteți afla mai multe despre scorul potențialului și despre cum să implementați acest lucru în Impact's Building Your Next Inbound Marketing Process Process Kit.

4. Asigurați-vă că site-ul dvs. este receptiv pentru mobil

Google a raportat: „Aproximativ 85% dintre cumpărătorii online încep o achiziție pe un dispozitiv și finalizează pe un altul” și evident, în multe cazuri, unul dintre aceste dispozitive este mobil.

De fapt, Statista a raportat că aproximativ jumătate din traficul web mondial este reprezentat de pe telefonul mobil.

Având în vedere acest lucru, asigurați-vă că site-ul dvs. arată și funcționează bine pe mobil, mai ales dacă rulați un magazin de comerț electronic. Un site mobil dificil de navigat, încărcat încet sau care nu poate fi citit cu ușurință poate însemna pierderi de clienți potențiali și chiar vânzări.

Amintiți-vă: fiecare punct de contact din călătoria clientului se reflectă asupra mărcii dvs.

Doriți să verificați dacă site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile? Efectuați o căutare simplă pe Google pentru a afla.

5. Investiți într-un teanc robust de martech

Pentru a implementa o strategie de marketing omnicanal implică mai mulți pași, veți avea nevoie de o stivă excelentă de tehnologie de marketing. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți organizat și să facilitați administrarea campaniilor și analiza datelor.

Acoperiți tot ce aveți nevoie, de la o coloană vertebrală excelentă a site-ului web, instrumente de analiză și informații (vă recomandăm să folosiți atât Facebook, cât și Google Analytics în loc de unul sau altul), furnizorii de marketing prin e-mail, programarea rețelelor sociale și altele asemenea.

Spark este un exemplu de instrument excelent pentru construirea unui site web complet funcțional, orientat spre conversie, care se integrează bine cu instrumentele de marketing populare precum Facebook și HubSpot.

Pentru un magazin de comerț electronic, Shopify este o alegere populară pentru soluția sa de cărucior all-in-one, care vă ajută să gestionați clienții în fiecare moment al călătoriei lor.

În general, găsiți instrumentele care vor funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs. Acest lucru ar putea implica unele încercări și erori la început, dar iată câteva întrebări de ghid rapid pentru a găsi cele mai bune instrumente de acolo:

• Este ușor de utilizat și de înțeles instrumentul? Necesită o persoană sau o echipă dedicată să o folosească?
• Se integrează cu un set divers de alte instrumente? Sau ești limitat doar la propriile funcții (care adesea nu sunt suficiente pentru ceea ce ai nevoie)?
• Oferă o soluție all-in-one sau o singură funcție specifică?

Nu vă fie frică să fiți omniprezent

Nu lăsați expresia marketing omnicanal să vă sperie de implementarea acestei strategii esențiale în marketing.

Prin segmentarea și înțelegerea corespunzătoare a călătoriei pe care o doriți pentru consumatorul dvs., și dvs. puteți crea o campanie omnicanală eficientă, cu conversie ridicată, care va aduce afacerii dvs. mai multe vânzări - totul în timp ce vă ridicați imaginea de marcă în ochii clienților dvs.