Cum să livrați conținut personalizat clienților dvs. potențiali (actualizat în septembrie 2019)

Conținutul de înaltă calitate afectează procesul decizional al publicului dvs. Indiferent cât de bun este produsul dvs., publicul dvs. țintă va efectua achiziția pe baza conținutului dvs. online.

Cu toate acestea, o dimensiune nu se potrivește tuturor și același conținut nu va atrage atenția întregului dvs. public țintă. Pentru a vă depăși concurenții, trebuie să livrați conținut personalizat publicului dvs. țintă.

88% dintre comercianți afirmă că clienții lor așteaptă conținut personalizat. Pentru a trimite conținut personalizat în timp real, trebuie să înțelegeți călătoria cumpărătorului.

Există cinci etape ale călătoriei cumpărătorului - conștientizare, interes, considerație, cumpărare și loialitate. Pe măsură ce cumpărătorii progresează în călătoria lor, va trebui să livrați conținut personalizat în funcție de comportamentul lor și de locul în care se află în pâlnia de vânzări.

În această postare, veți afla despre cum să livrați conținut personalizat pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

1. Etapa de conștientizare

Călătoria cumpărătorului dvs. începe din această etapă. Odată ce cumpărătorul își dă seama că are o problemă, încearcă să cerceteze acest lucru.

Încearcă să se educe cu privire la problema lor și la posibilele sale soluții. Așadar, în această etapă, obiectivul dvs. este să vă educați potențialii clienți prin conținut personalizat.

Utilizați postări pe rețelele sociale, anunțuri tipărite, videoclipuri YouTube și / sau bloguri pentru a ajunge la potențialii dvs. clienți. Dacă pregătiți cumpărătorul, vă va ajuta să vizați și mai bine. De asemenea, puteți solicita influențatorilor din industria dvs. să scrie postări pe blog. Acest lucru vă va ajuta să atrageți atenția potențialului dvs. client.

Cu toate acestea, asigurați-vă că influențatorii sunt experți în nișa dvs. Pentru a economisi timp, puteți utiliza instrumente de marketing pentru influențatori pentru a căuta influențatori relevanți din industria dvs. Instrumente precum Grin vă permit să utilizați filtre precum locația și nișa etc. pentru a selecta cei mai adecvați influențatori.

De exemplu, dacă căutați „cum să radeți pe altcineva”, primele rezultate pe care le veți vedea sunt ale lui Gillette cu videoclipul lor de pe YouTube. Conținut de acest fel îi va motiva să vă viziteze site-ul web și să facă o achiziție. Asigurați-vă că conținutul dvs. abordează problema cumpărătorului dvs. și oferă o soluție la acesta.

Videoclipul oferă un ghid pas cu pas cu privire la modul de bărbierit pe altcineva. Aici brandul își promovează produsul, un aparat de ras, conceput doar pentru bărbierirea asistată. Videoclipul a reușit să primească peste 35.000 de vizionări.

Sursa imaginii - Google

2. Etapa de interes

Conținutul video sau postările de pe blog vor conduce traficul către profilurile dvs. de socializare sau site-urile web. În această etapă, trebuie să oferiți cumpărătorului posibilitatea de a explora și de a afla mai multe despre marca dvs. După ce a făcut multe cercetări și comparații, cumpărătorul ar putea arăta interes pentru marca și produsul dvs.

Este timpul să oferiți cumpărătorilor dvs. mesaje mai direcționate și să oferiți soluții punctelor lor de durere cu conținut personalizat. Deci, ce tip de conținut trebuie să utilizați pentru a atrage atenția cumpărătorilor dvs.?

Puteți utiliza cărți electronice, ghiduri, postări de blog și / sau foi de sfaturi. Conținutul dvs. trebuie să evidențieze un punct de vânzare unic pentru cumpărători. În acest stadiu, obiectivul dvs. ar trebui să fie de a conduce oamenii către pagina dvs. de destinație și de ai încuraja să se înscrie.

Din nou, trebuie să utilizați conținut personalizat pentru a viza publicul dorit în funcție de comportamentul acestora. Dacă un utilizator se implică în conținutul dvs., afișați sugestii pentru conținut similar. Dacă sunt pe cale să plece, atrage-i cu o ofertă.

De exemplu, atunci când căutați „cum să creați o pagină de destinație Facebook”, primul rezultat al motorului de căutare este un blog din Instapage. Când deschideți blogul și derulați-l în jos, la sfârșitul blogului puteți vedea un magnet de plumb. După ce cumpărătorul face clic pe acesta, acesta este dus la pagina de destinație a agenției. Și pentru a descărca foaia de sfaturi, cumpărătorul trebuie să completeze un formular cu codul lor de e-mail.

Sursă imagine - Instapage

De asemenea, puteți posta conținut personalizat pe rețelele de socializare pentru a viza cumpărătorii interesați și pentru a le determina să vă viziteze pagina de destinație. Odată ce se înscriu, puteți începe procesul de creștere a plumbului. Puteți chiar să segmentați lista de e-mailuri și să începeți să alimentați clienții potențiali în funcție de interesele și preferințele acestora.

3. Etapa de considerație

Acum, că ați generat clienți potențiali de calitate, în această etapă trebuie să le alimentați și să le convertiți în clienți. În această etapă, atât potențialii clienți, cât și afacerea încearcă să obțină mai multe informații reciproc.

Întreprinderile trebuie să adune mai multe informații, cum ar fi - cât de mare este compania? Care este rolul potențialului dvs. client în companie? Compania își poate permite soluția? Pentru a afla răspunsurile la această întrebare, va trebui să identificați conținutul preferat al clienților dvs. potențiali prin intermediul analizelor de e-mail.

Pe baza analizei, vă puteți segmenta clienții potențiali și le puteți oferi conținut personalizat la scară. Puteți oferi resurse mai relevante prin intermediul paginilor de destinație care au formulare mari de captare a clienților potențiali. Formularele vor cere detalii mai specifice, care vor ajuta echipa dvs. de marketing să convertească clienții potențiali în clienți.

De asemenea, clienții potențiali colectează mai multe informații despre afacerea dvs. Vor să știe dacă sunteți de încredere și o sursă autoritară.

Pentru aceasta, ei caută resurse care să ateste performanța dvs. Puteți utiliza conținut personalizat, cum ar fi studii de caz, seminarii web, cărți albe, rapoarte și pagini de destinație pentru captura de clienți potențiali, pentru a le introduce în munca dvs.

Rapoartele pot indica faptul că sunteți liderul industriei. Carte albă poate reflecta profunzimea cunoștințelor dvs. Seminarele web vă pot ajuta să atrageți atenția clienților potențiali.

Și studiile de caz demonstrează că soluțiile dvs. au succes oferind exemple din viața reală. Așadar, puteți alege tipul de conținut în funcție de publicul țintă și de preferințele acestora.

De exemplu, Leadpage își expune cunoștințele prin intermediul seminariilor web și se dovedește a fi un expert în industrie.

Sursa imaginii - Pagina principală

4. Etapa de cumpărare

Ați ajuns la un stadiu în care cumpărătorul dvs. se află la limita achiziției produsului sau serviciilor dvs. Deci, pentru a convinge cumpărătorul, trebuie să creați conținut foarte personalizat, care să demonstreze că le puteți îndeplini cerințele.

Puteți selecta formulare de conținut, cum ar fi o perioadă de încercare gratuită, articole despre clienți, pagini de vânzări, demo și / sau întrebări frecvente pentru a personaliza comunicarea cu cumpărătorul. În acest stadiu, trebuie să utilizați conținut foarte convingător și personalizat pentru a genera conversii.

Pentru a crea un astfel de conținut personalizat, trebuie să identificați problema care împiedică cumpărătorul să cumpere produsul dvs. Odată ce ați identificat acest lucru, acesta vă va ajuta să alegeți un tip de conținut și să creați o pagină de vânzări cu conversie ridicată.

De exemplu, Five9 folosește formatul de conținut demo pentru a-și încuraja cumpărătorii să își cumpere produsul.

Sursa imaginii - Five9

Captura de ecran de mai jos este de la Jon Loomer Digital, au folosit pagina de vânzări personalizată pentru a-și convinge cumpărătorul să își cumpere produsul. Există câteva povești de succes ale clienților menționate și la sfârșitul paginii.

Sursa imaginii - Jon Loomer Digital

5. Etapa loialității

Dacă credeți că călătoria cumpărătorului dvs. se termină pentru că le-ați convertit cu succes în client, atunci nu vă puteți înșela mai mult.

Afacerea dvs. va crește atunci când vă convingeți clienții să vă cumpere din nou produsele. Clienții fericiți duc la creșterea afacerii dvs.

Puteți utiliza conținut personalizat, cum ar fi mesaje în aplicație, conținut social media, e-mailuri de la bord și / sau birou de asistență pentru a vă bucura clienții.

De exemplu, următoarea captură de ecran este un e-mail integrat de la Groove.

Sursa imaginii - Groove

Mărci precum Nike folosesc mesaje în aplicație care îi determină pe cumpărător să facă o achiziție. Mesajul declanșator poate fi oferte promoționale, reduceri la prima achiziție sau cupoane de recomandare.

Sursa imaginii - Nike

Gânduri finale

Conținutul nu se limitează doar la cărți electronice și postări pe blog. Seminarele web, notificările push, podcast-urile și videoclipurile sunt, de asemenea, forme de conținut. Atunci când sunt utilizate corect, aceste diferite tipuri de conținut vă ajută să atrageți atenția potențialilor dvs. clienți.

Călătoria cumpărătorului dvs. vă va ghida să optimizați și să creați conținut personalizat extrem de eficient. De asemenea, vă va ajuta să vizați setul potrivit de cumpărători la momentul potrivit.

Ce tip de conținut personalizat folosiți pentru a atrage atenția cumpărătorilor? Vă rugăm să ne împărtășiți experiența.