Rambursări: cum vă puteți proteja afacerea de aceasta

Rambursări. Se pot simți ca un laț strangulator în jurul marjelor de profit ale comercianților, atât online, cât și din cărămidă!

Acest sentiment a fost justificat de un studiu care arată că comercianții pierd aproape 300 de dolari din fiecare tranzacție CP efectuată prin intermediul cardurilor de credit de la unii dintre principalii emitenți de carduri, cum ar fi AMEX și Discover, și nu doar veniturile dvs. câștigate din greu sunt cele care suferă!

Companiile emitente de carduri de credit precum VISA, AMEX și Discover impun o limită de rambursare de 1% la nivelul întregii industrii. În termeni simpli, acest lucru înseamnă că pentru fiecare 100 de tranzacții pe care le procesați la magazinul dvs., este permisă maxim una să se confrunte cu probleme de rambursare.

Deci, ce se întâmplă dacă vă abateți în afara zonei verzi de 1%? Vi se va acorda un interval de timp (un eufemism corporativ pentru avertizare) în care va trebui să aduceți raportul de rambursare-tranzacție sub 1%. Dacă continuați să vă deplasați în zona roșie, banca dvs. va suspenda și, cel mai probabil, va închide contul dvs. de comerciant.

Și banca sau instituția financiară nu se vor opri aici. Te-ar pune în „Lista de meciuri”. Aceasta NU este o listă pe care doriți să se afle afacerea dvs.; în cazul în care veți ajunge la acesta, probabil că nicio altă instituție nu vă va permite să vă găzduiți contul de comerciant la acestea. Și chiar dacă o fac, vi se vor percepe taxe de procesare mai mari.

Deci, ce este căptușeala de argint? Cum puteți continua să vă furnizați bunurile și serviciile clienților fără a vă teme de o contabilitate financiară?

Continuați să citiți și aflați.

Ce este exact rambursarea?

O rambursare este un fel de rambursare. Este suma transferată din contul bancar al comerciantului (al dvs. în acest caz) în contul bancar al titularului cardului (clientul dvs.) din cauza unei cereri verificate.

Defalcarea procesului de rambursare

Permiteți-ne să descompunem procesul de rambursare pentru dvs. înainte de a vorbi despre modul în care îl puteți rezolva.

Pasul 1: Deținătorul cardului inițiază o dispută privind tranzacțiile

Acest lucru se întâmplă atunci când un deținător de card (clientul dvs.) nu recunoaște o tranzacție pe extrasul său.

Pasul 2: banca emitentă a cardului vă informează banca după ce a stabilit motivul pentru rambursare

Motivul ar putea fi unul dintre următoarele:

• Articolul solicitat nu a fost livrat
• Tranzacția a fost procesată de două ori
• Produsul nu se potrivește cu descrierea de pe site-ul companiei dvs.
• Cardul clientului este expirat
• Valoarea tranzacției a depășit limita de limită
• Identitatea titularului cardului nu a fost verificată

Pasul 3: banca dvs. vă trimite o notificare prin care vă solicită să furnizați dovezi cu privire la tranzacție. Este obligatoriu ca dvs., comerciantul, să furnizați dovezile solicitate în termenul stabilit; această durată este de obicei de zece zile.

Dacă nu vă conformați, suma de rambursare va fi debitată în contul dvs., adică pierdeți bani!

Acum, să discutăm cum puteți lupta împotriva rambursărilor!

Aici vine strategia ta de luptă; fiți atenți!

Întrucât restituirile sunt o problemă complexă, am format o strategie cu mai multe fațete. Oricare este mai simplu și este posibil să nu fie suficient pentru a vă ajuta să luptați eficient împotriva acestei probleme în toate etapele. Strategia are trei aspecte.

1. Pregătirea psihologică

Pregătirea psihologică se întâmplă să fie primul și cel mai important pas care trebuie făcut în această bătălie.

Cu un cadru de spirit adecvat, veți fi mai realist în abordarea față de restituiri. Drept urmare, vă veți scuti de orice stres care ar putea rezulta din implementarea strategiei dvs.

Faptul că trebuie să accepți

Deoarece creanțele de rambursare cresc în timp, acest lucru nu va dispărea. De fapt, va crește în fiecare an, potrivit Invesp.

Din acest motiv, trebuie să acceptați faptul că nu veți putea niciodată să opriți rambursările să nu se producă permanent.

Această acceptare nu ar trebui să vă dea impresia că veți trăi liniștit cu rambursări. Acceptarea unei probleme ca o problemă vă menține legătura cu realitatea și puteți căuta soluții eficiente.

Acum, să trecem la al doilea pas în strategia de rambursare.

2. Luați rambursări cu cea mai mare seriozitate!

Dacă vă confruntați cu o rambursare pentru o tranzacție de 100 USD, acesta vă va costa în medie 240 USD!

Motivul pentru care o cerere de rambursare vă poate costa mai mult decât valoarea tranzacției este din cauza diferitelor comisioane de procesare impuse de instituțiile financiare și a faptului că nu veți recupera produsele / serviciul.

În acest moment, ar trebui să aveți o idee foarte clară despre cât de dăunătoare pot fi rambursările pentru afacerea dvs. De asemenea, ar trebui să aveți mentalitatea de a lupta eficient cu ei!

Să trecem la al treilea pas.

3. Măsuri preventive

Măsurile preventive sunt forțe de descurajare. Dacă doriți să preveniți rambursările să fie solicitate în primul rând, acestea sunt măsurile pe care trebuie să le puneți în aplicare ieri!

Aceste măsuri sunt:

Utilizați un descriptor de tranzacții ușor de recunoscut

Modul în care compania dvs. apare în descrierea tranzacției din extrasul de card al clientului dvs. este crucial. Dacă nu se potrivesc, clientul dvs. va fi confuz și ar putea suspecta jocul greșit. Această deducție - chiar dacă este greșită - poate determina clientul să solicite o rambursare.

O greșeală pe care o fac companiile este că se înregistrează la o companie de procesare a plăților folosind numele companiei-mamă în locul numelui lor. Iată un exemplu.

Să presupunem că marca de îmbrăcăminte Escala Fitness este deținută de Alphabet Inc. Apoi un client, Josie, comandă două perechi de jambiere de la Escala la un preț de 137,78 USD. Livrarea este întârziată din cauza unei furtuni despre care Escala îl anunță în prealabil pe Josie. Mai târziu, pe extrasul de card, Josie vede numele „Alphabet Inc” în loc de „Escala”, pe care o aștepta. Ea își contactează imediat banca pentru a iniția o rambursare.

Evitați cu orice preț această greșeală!

Dacă doriți să aflați cum apare numele companiei dvs. în extrasul clienților dvs., contactați procesatorul de plăți sau contul de comerciant, furnizorul.

Alegeți un procesor de plăți care vine cu funcții antifraudă

Este esențial ca procesorul de plăți pe care îl implementați pe site-ul dvs. de afaceri să aibă mecanisme de prevenire a fraudei încorporate. Acest lucru este de o importanță capitală, deoarece 6 din zece rambursări sunt tranzacții frauduloase.

Procesoarele de plăți precum Authorize.net și eWay se mândresc cu câteva funcții de prevenire a fraudei extrem de competente, precum filtre de tranzacții, filtre IP și screening în timp real, printre multe altele.

Reducerea timpilor de livrare a mărfurilor

Dacă vindeți produse fizice și durează săptămâni până când produsul dvs. ajunge la mâinile clienților dvs., atunci șansele ca aceștia să uite de vârfurile dvs. de marcă. Acea creștere va crește, la rândul său, șansa ca o rambursare să fie reclamată.

Apariția unor astfel de cazuri este susținută de un studiu realizat de Midigator care arată că peste jumătate din toate restituirile sunt depuse în termen de 30 de zile de la efectuarea tranzacției.

Conform răspunsurilor postate la întrebarea „Cât de des își verifică oamenii soldurile bancare?”, Majoritatea oamenilor au declarat că le verifică zilnic, în timp ce unii o fac în fiecare săptămână.

Acest lucru este confirmat și de Ladders! 4 din 10 americani își verifică soldul bancar aproape zilnic, alți 4 o fac o dată pe săptămână.

Ce înseamnă acest lucru pentru afacerea dvs.? Ei bine, cu cât produsul dvs. ajunge mai repede la așteptarea mâinilor clientului dvs., cu atât este mai mică șansa ca aceștia să solicite o rambursare!

Să fii acolo pentru clientul tău până și dincolo de momentul în care produsul tău ajunge la ei

Multe întrebări îți trec prin minte clientul despre produsul sau serviciul tău, chiar și după efectuarea plății. Dacă răspundeți la orice întrebări cât mai curând posibil, clientul dvs. este liniștit cu privire la fiabilitatea mărcii dvs. A fi pus într-o lumină atât de pozitivă reduce drastic șansa de a se produce o rambursare.

Deci, dacă un client vă contactează prin chat live sau printr-un mesaj de pe rețelele sociale, răspundeți cât mai curând posibil!

Explicați clar orice problemă cu privire la produsul dvs. care poate duce la neliniște pentru clientul dvs.

Există mai multe probleme legate de un produs care pot ridica sprâncenele clientului. Aceste probleme includ culoarea, măsurătorile, ușurința în utilizare și așa mai departe.

Dacă clarificați aceste probleme pe pagina produsului site-ului dvs. web, clientul dvs. ar fi pregătit mental. În consecință, șansa ca acestea să înregistreze o rambursare este aproape zero.

AliExpress este cunoscut pentru această practică.

În descrierile produselor de îmbrăcăminte, acestea menționează că, din cauza măsurării manuale, pot exista discrepanțe. Sau că culoarea produsului, în realitate, poate ușor diferită de cea afișată pe site, datorită rezoluției ecranului.

Includerea acestor detalii este o practică excelentă atunci când vindeți produse fizice! În acest fel, clienții dvs. sunt informați cu privire la orice problemă legată de produsul dvs. în avans. Având astfel de cunoștințe, clienții tăi se simt în largul tău, iar tu părești sinceră și orientată spre client! Cine nu iubește asta?

Încărcarea clienților după ce ați furnizat un serviciu sau după ce produsul dvs. a ajuns la ei

Atunci când un client constată că va fi taxat DUPĂ primirea serviciului sau produsului dvs., este înclinat să aibă încredere în dvs. imediat sau cel puțin nu va fi nerăbdător să nu vă mențineți finalul tranzacției; sau mai rău, înșelați-i.

Scutirea care vine de la această realizare va reduce șansele oricărei revendicări de rambursare aproape la zero!

Îmbunătățirea fiabilității afacerii dvs. prin oferirea de bani înapoi

Oferirea unei garanții de restituire a banilor creează impresia că aveți deplină încredere în serviciul sau produsul dvs. și vă angajați să vă îndepliniți promisiunea.

La fel ca și taxarea clienților dvs. după livrarea serviciului, această măsură le permite clienților potențiali să se îngrijoreze mai puțin atunci când cumpără de la dvs.

Chiar dacă doar aproximativ 1 din cinci posesori de carduri contactează direct comerciantul pentru o rambursare, șansele vor fi mai bune pentru dvs. dacă oferiți o rambursare și furnizați modalități ușoare de a vă contacta afacerea!

Faceți mai ușor de găsit și de înțeles informații specifice despre politicile dvs. de afaceri

Politicile comerciale tind să fie documente cu conținut ridicat de text. Pentru un client, găsirea unei informații cheie, cum ar fi condițiile de rambursare, timpul de expediere, produsele care se încadrează în condiții speciale și așa mai departe, poate fi extrem de dificilă.

Atunci când un client înregistrează o dispută de rambursare, este adesea cazul în care problema lor a fost abordată în mod clar în documentul de politică relevant.

Pentru a preveni ca astfel de reclamații de rambursare să aibă loc, vă recomandăm să adoptați următoarele practici atunci când vă redactați politicile comerciale:

• Descompuneți paragrafele mari în altele mai mici.
• Faceți informații cheie îndrăznețe și cursive.
• Plasați imagini sau pictograme care vă ajută să localizați mai ușor informațiile. De exemplu. un semn de dolar poate indica politicile de rambursare, un avion poate indica durata și metodele de expediere etc.

Acum, că toate apărările împotriva restituirilor sunt configurate, este timpul să ne pregătim pentru cel mai rău.

Vi s-a emis o notificare de rambursare; ce să facă în continuare.

După cum am menționat anterior, retrocedarea este o realitate pe care va trebui să o acceptați. Ceea ce înseamnă că, în ciuda tuturor măsurilor preventive discutate mai sus, există totuși șansa să fiți înșelat cu o notificare de rambursare de la banca dvs.!

Această declarație se bazează pe un raport al Chargebacks911, care a constatat că peste 7 din 10 participanți la unul dintre sondajele lor se confruntă cu o rambursare.

Vă spunem acest lucru, deoarece peste 8 din zece deținătorii de carduri consideră că este convenabil să depuneți o rambursare! Deci, este practic doar să vă pregătiți pentru o dispută de rambursare. Ar plăti să ascultați bine. Literalmente!

Evaluează-ți șansa de a câștiga disputa

Când vă analizați cu atenție opțiunile și evaluați datele la îndemână, ar trebui să vă fie ușor să aflați următorul pas. Aceste date pot include, dar nu se limitează la:

• Chitanțe de cumpărare
• Comunicare între dvs. și client (e-mail, chat live etc.)
• Rapoarte de confirmare a livrării
• Adresa IP a PC-ului de descărcare, data și ora descărcării (pentru conținut digital)
• Politicile dvs. de afaceri

Efectuarea acestei evaluări vă va ajuta să luați o abordare educată pentru a rezolva disputa. Și această abordare educată vă va cere să luați în considerare:

• Valoarea tranzacției în cauză
• Costul pe care l-ați suporta într-un caz în care pierdeți disputa
• Numărul de rambursări cu care v-ați confruntat deja în luna curentă și în luna anterioară
• Disponibilitatea tuturor documentelor relevante menționate mai sus

Dacă ați întâmpinat zero rambursări în luna curentă și în luna anterioară și aveți la dispoziție toate detaliile tranzacției, vă sugerăm să luptați împotriva rambursării.

Potrivit Midigator, comercianții au aproximativ 80% șanse să câștige o dispută de rambursare!

Dacă există un istoric al rambursărilor în luna curentă și în luna anterioară, vă sugerăm să încercați să rezolvați problema oferind o rambursare clientului.

Oferirea unei rambursări are mai multe avantaje. Acestea sunt:

• Costă mult mai puțin decât pierderea unei dispute de rambursare
• Vă ajută să vă mențineți raportul de rambursare sub linia roșie
• Vă pune într-o lumină pozitivă cu clientul în cauză.

Trebuie să rețineți că NU vă sugerăm să oferiți o rambursare în fiecare caz de dispută de rambursare! Dacă credeți că aveți un caz puternic, contestați cererea prin depunerea unei cereri reconvenționale.

Adresați notificarea de solicitare a rambursării cât mai curând posibil

Dacă ați acordat atenție acestui articol de la început, știți deja cât de negativ vă pot afecta rambursările, deci nu ar fi inutil să vă amânați răspunsul la o notificare de rambursare de la banca dvs.

Un sfat foarte bun de la Philip Parker pentru a reduce timpul necesar pentru a răspunde la o cerere de rambursare este să aveți pregătit un șablon de răspuns la litigiile de rambursare.

Cu un astfel de șablon la dispoziție, tot ce trebuie să faceți este să completați detaliile necesare cu privire la notificarea și tranzacția în cauză.

Drept urmare, veți avea mai mult timp să vă pregătiți pentru luptă adunând documente. După cum spune vechea zicală, „pregătirea creează încredere”.

Utilizați un procesor de rambursare terță parte

Chargebacks911, o companie de renume care procesează retrocedarea, a observat că companiile care folosesc o soluție terță parte în loc să lupte singure cu o reclamație de rambursare au câștigat un număr mai mare de dispute de rambursare.

Astfel, vă sfătuim cu tărie să vă bazați pe un astfel de serviciu. Acest lucru vă va lăsa mai mult timp să vă concentrați asupra creșterii afacerii.

Conform cercetărilor noastre, unele dintre cele mai bune soluții de manipulare a rambursării sunt:

• Rambursări 911
• Midigator
• Bolt
• Semnificată

Puteți preveni rambursările și le puteți câștiga și pe acestea!

După cum se spune, „prevenirea este mai bună decât vindecarea”. Același lucru este valabil și atunci când vine vorba de rambursări.

Prevenirea rambursărilor va deveni mult mai importantă în timp, deoarece numărul de tranzacții frauduloase crește la un ritm fără precedent.

După cum sa discutat mai sus, vor exista situații în care va trebui să vă luptați împotriva cererilor de rambursare. Conform cercetărilor noastre, majoritatea cererilor au fost depuse de client din pură comoditate.

Înainte de a concluziona, am pune accent pe formularea propriei strategii de prevenire a rambursării și câștigarea. Acest lucru va necesita o atenție deosebită la toate detaliile cazurilor dvs. de rambursare. În acest fel, este posibil să vă evaluați strategia și să o adaptați la afacerea dvs.

Încă o dată, nu vă temeți de rambursări. Acceptă-le. Păstrați mentalitatea corectă și implementați toate măsurile preventive posibile. Și când vine vorba de o luptă, dă-i totul. Noroc!