Care este costul achiziției clienților și cum să îl mențineți la minimum

Adevărul amarnic este: conducătorii nu vin de la sine. Trebuie să investească timp și bani pentru a obține aceste piste de rulare și de conversie în clienți. Și tocmai aici intră în joc costul de achiziție al clienților (CAC).

Costul de achiziție al clienților este suma pe care o investiți pentru a obține un client. Îți apar mai multe întrebări în minte? De exemplu, ceea ce este inclus în costurile de achiziție a clienților, cum să calculați cviaalcularea costurilor de achiziție a clienților și așa mai departe.

Ei bine, nu vă faceți griji! Această postare vă va oferi toate răspunsurile pe care le căutați.

Iată ce veți învăța:

1. Care este costul achiziției clienților?
2. De ce este important costul achiziționării clienților?
3. Cum calculați CAC?
4. Ce este un bun raport CAC?
5. 19 moduri de a reduce costurile de achiziție ale clienților

Care este costul achiziției clienților?

Costul de achiziție al clienților este costul aproximativ al obținerii unui nou client. Cu alte cuvinte, cumpără de la dvs. toate cheltuielile de marketing și vânzări implicate în conversia unui prospect într-un client.

Și, ce este inclus în costurile de achiziție ale clienților? Este vorba de toate cheltuielile sau investițiile pe care le faceți, inclusiv instrumentele pe care le utilizați, orice costuri publicitare, salariul comercianților, salariul vânzătorilor și așa mai departe.

În ansamblu, costul dvs. pe achiziția clientului trebuie să fie mic. Să vedem de ce este atât de important.

De ce este important costul achiziționării clienților?

Faceți prea mult efort pentru a obține clienți potențiali pentru a converti? Sau, petreceți timp pe canale care nu vă oferă mulți clienți potențiali? Puteți răspunde la toate acestea și la mai multe cunoștințe despre costul de achiziție al clienților.

Vă poate spune, de asemenea, dacă ceea ce cheltuiți este suficient de livrat, ca și cât de mult cheltuie un client înapoi. De exemplu, respondenții noștri vă pot spune care canale de achiziție a clienților nu recoltează prea mult și care se plătesc bine.

Pe scurt, CAC-ul dvs. vă poate spune valoarea unui client. Pentru companiile SaaS, acest lucru ajută la analiza scalabilității afacerii lor.

Ca să nu mai vorbim, vă puteți determina costurile doar uitându-vă la diferența dintre câți bani investiți și câți primiți de la clienți. Cât de important este CAC.

Cum calculați CAC?

Calculul costului de achiziție a clienților este simplu. Dar puteți obține oricând doar o valoare aproximativă, deoarece urmărirea costului obținerii fiecărui client este cam prea multă muncă.

Iată formula pentru a obține un CAC aproximativ:

Costul marketingului + Costul vânzărilor / Clienții noi dobândiți

Pe scurt, împărțiți suma tuturor investițiilor dvs. pentru a obține clienți la noii clienți pe care i-ați obținut într-o perioadă selectată și veți obține CAC.

Spuneți că ați cheltuit 200 de dolari într-un an de marketing și vânzări. Această investiție vă aduce 15 clienți noi. Deci, în acest caz: 200/20 înseamnă că CAC este 10.

Ce este un bun raport CAC?

Până acum, știți care este costul pe achiziția clientului, importanța acestuia și cum să calculați costurile de achiziție ale clienților. Să vă prezentăm acum o altă valoare: raportul CAC sau raportul CLV: CAC în care CLV este valoarea pe viață a clientului.

Așteptați, dar care este valoarea pe viață a clienților și de ce este importantă? Atrage un client să cumpere de la dvs. nu se oprește atunci când clientul a achiziționat produsul sau serviciul dvs. Deoarece puteți oricând să vindeți încrucișat, să revindeți și, dacă sunteți o companie bazată pe abonament, păstrați-vă abonatul (pe viață!).

Toate acestea înseamnă că trebuie să dedicați resurse păstrării clienților, astfel încât aceștia să cheltuiască în continuare pentru afacerea dvs. Aici trebuie să calculați valoarea CLV sau suma totală pe care se așteaptă să o cheltuiască un client pe produsele / serviciul dvs. pe durata vieții. Cu cât este mai mult CLV, cu atât mai bine.

Prin urmare, un raport ideal CLV: CAC are o valoare ridicată a vieții clienților și un cost scăzut de achiziție a clienților. Număr vorbind, o afacere bună are cel puțin un raport 3: 1. Adică, un client cheltuiește de trei ori mai mult decât ceea ce ați cheltuit pentru a le achiziționa.

Aveți un raport în jur de 1: 1? Cheltuiți prea mult. Și dacă CLV: CAC se află undeva la nord de 5: 1, aveți o afacere uimitoare și ar trebui să luați în considerare investițiile mai mari în creșterea dvs.

19 moduri de a reduce costurile de achiziție ale clienților

Trebuie să mențineți costul de achiziție al clienților scăzut. Dar cum? Iată 19 sfaturi de la experți:

1. Construiți un program partener
2. Retarget
3. Reduceți costul forței de muncă
4. Utilizați automatizarea marketingului
5. A cladi increderea
6. Apăsați pe marketingul prin e-mail
7. Investiți în marketingul de conținut
8. Folosiți strategii de marketing rentabile
9. Profitați la maximum de social media
10. Analizați datele
11. Apelați la marketingul din gură
12. Utilizați un program de recomandare
13. Studiați valoarea pe viață a clienților dvs.
14. Tarife de transport mai mici
15. Angajați un serviciu de secretar
16. Convertiți traficul organic
17. Optimizați experiența clienților
18. Lucrați la jocul dvs. SEO
19. Testați și optimizați

Hai să ne scufundăm.

SFAT PRO: Cum să urmăriți valorile potrivite pentru compania dvs. SaaS

Nu este ușor să știți care KPI-uri să urmăriți pentru vânzări, marketing și succesul clienților într-o companie SaaS. Există multe posibilități și atât de multe de făcut! De ce să nu începeți cu valorile de bază care determină starea de sănătate a companiei dvs.?

1. Volum de vânzări (brut): Cât de mult a venit echipa dvs. de vânzări în această lună, în acest trimestru sau în acest an?
2. MRR Growth: Cât de repede creșteți veniturile din abonamente recurente?
3. Clienți: Câți clienți aveți acum?
4. Rata de rotație a clienților: care este rata de rotație a clienților dvs. și cât de mult ați pierdut din rotație?

Dacă doriți să le urmăriți în Stripe, puteți face acest lucru cu ușurință construind un tablou de bord plug-and-play care să preia datele clientului dvs. Stripe și să vizualizeze automat valorile potrivite pentru a vă permite să monitorizați performanța veniturilor SaaS dintr-o privire.

O puteți configura cu ușurință în doar câteva clicuri - nu este necesară codificarea.

Pentru a configura acest tablou de bord Stripe, urmați acești 3 pași simpli:

Pasul 1: obțineți șablonul

Pasul 2: conectați-vă contul Stripe la Databox.

Pasul 3: urmăriți tabloul dvs. de bord populându-se în câteva secunde.

Obțineți șablonul gratuit

1. Construiți un program partener

„Construiți un program de reseller”, sfătuiește Peter Caputa al Databox. „Cea mai bună modalitate de a reduce propriul cost de achiziție al clienților este de a obține alte companii care să vă ajute să vă comercializați, să vindeți și să vă deserviți clienții.

Dacă construiți corect un program de parteneriat, nu numai că îi veți determina pe revânzători să vă trimită clienți care se potrivesc cu eforturi mai mici, ci vă vor comercializa și prin propriile canale de marketing, vor încheia tranzacții pe cont propriu și chiar vă vor ajuta păstrează și revinde clienții. În plus, odată ce veți obține un partener instruit și productiv, acesta va vinde pentru dvs. ani de zile sau poate chiar pentru totdeauna, deoarece succesul afacerii lor va depinde de succesul dvs. ”

2. Retarget

Dan Bailey de la WikiLawn opinează: „Cred că retargeting-ul este cel mai bun mod de a vă afecta CAC-ul. Este adevărat că poți să-ți schimbi reclamele, să-ți testezi copia, să folosești pe larg automatizarea etc. Dar dacă nu vizezi persoanele potrivite, nu vei vedea niciodată că acest număr scade o sumă apreciabilă. ”

În legătură cu: 11 sfaturi de retargeting Facebook pentru conversia clienților potențiali calzi

3. Reduceți costul forței de muncă

În ceea ce privește reducerea costurilor de achiziție a clienților, Jordan Schneider de la Soundstripe recomandă „reducerea costului forței de muncă”.

„Munca legată direct de orice canal ar trebui să fie inclusă în CAC. Iată câteva moduri în care am redus costurile pentru echipele mele din canalele majore de marketing în trecut ”, spune Schneider.

„Dacă utilizați o agenție pentru a vă gestiona strategiile publicitare Google AdWords și social media, ar trebui să acordați o atenție deosebită cantității de dolari plătite acestora în procentul de comision pe care îl extrag din cheltuielile dvs. publicitare lunare.

Acest aranjament este de obicei fantastic la început pentru bugete mai mici, dar poate deveni risipitor la o anumită cheltuială lunară și poate chiar să vă împiedice să ajungeți la economii de scară în aceste canale, deoarece costul se va scala proporțional cu cheltuielile.

Fii cu ochii pe acest număr, odată ce depășește un punct în care ai putea angaja cu ușurință 1-2 manageri în casă la un cost mai mic, apasă pe trăgaci. Veți economisi o încărcătură pe termen lung și, probabil, veți obține o reducere rapidă în CAC dacă veți găsi persoanele potrivite și veți începe să vă atribuiți salariile costului dvs. în loc de comisionul agenției.

În SEO, cheltuielile dvs. sunt, de asemenea, legate de costurile forței de muncă. O mare parte din acest cost este de obicei dedicată redactorilor, deoarece aveți nevoie de conținut bine creat pentru a obține clasamente pentru cuvintele cheie.

O modalitate excelentă de a vă reduce CAC-ul în timp în acest canal este să construiți o rețea de redactori contractați și să le plătiți pe articol în loc să păstrați pe cineva în personal și să plătiți un salariu cu normă întreagă. Deseori puteți vedea același rezultat de la un antreprenor foarte talentat la aproximativ 40-50% din costul unui scriitor cu normă întreagă pe parcursul unui an. ”

4. Folosiți automatizarea marketingului

Utilizarea automatizării marketingului, cum ar fi alimentarea cu plumb sau e-mail-ul, poate ajuta, de asemenea, la reducerea CAC.

Abhiraj Tulsyan de la Stockarea împărtășește: „Costul de achiziție a clienților poate fi redus eficient folosind campanii de marketing automatizate și realizându-le la scară.

Campaniile de marketing automatizat inițial ar putea fi puțin costisitoare, dar în decursul perioadei de timp, nu numai că se dovedesc economice, ci și mai eficiente.

Întotdeauna putem beneficia de economii de scară în acest tip de campanii și, de asemenea, putem reduce costurile de întreținere și cheltuielile generale asociate acestor campanii pentru a ne promova afacerea și a câștiga clienți. Aceste campanii automate pot fi lansate împotriva unui anumit public vizat, oferind astfel o rată de conversie mai bună. ”

Rezumând, Oliver Andrews de la OA Design Services împărtășește: „Utilizarea automatizării marketingului sau a e-mail-ului poate ajuta, de asemenea, la scăderea CAC. Gândiți-vă la valoarea pe care o puteți oferi acestor potențiali clienți. Cu ajutorul practicilor de păstrare a clienților, puteți deschide o nouă ușă pentru ca utilizatorii dvs. să răspândească din gură în gură, să lase comentarii bune în secțiunea de recenzii a aplicației dvs. și să construiască o comunitate în jurul aplicației dvs. Acestea sunt cele mai bune rezultate pentru ca publicul dvs. să vă asculte și, de asemenea; reducerea CAC vă este benefică. ”

Legate de acestea : 26 de moduri eficiente de îmbunătățire a ratei de păstrare a clienților

5. Construiește încredere

Ryan Maxwell de la Firstrate Data își împărtășește experiența: „Cea mai bună metodă pe care am găsit-o pentru reducerea CAC nu a fost legată de canalele media sau de copierea anunțurilor. Era în semnalele de reputație de pe site-ul nostru. Adăugarea de profiluri complete de fondator, un număr de telefon, detalii despre istoria companiei, în care compania este încorporată, a ajutat clienții să se simtă confortabil cu achizițiile de la o companie pe care nu o mai întâlniseră până acum. ”

6. Apăsați pe e-mail marketing

„Vânzarea către clienți noi este, fără îndoială, mai riscantă decât vânzarea către abonații dvs. existenți”, remarcă Anton Konopliov de la Palma Violets Loans.

„Există prea multe incertitudini în direcționarea către un public străin pentru campaniile dvs., deoarece există șanse mai mici ca acestea să meargă pentru un agent de marketing, ca tine, pe care nu l-au mai auzit până acum. Cea mai bună șansă va fi să vă activați abonații existenți și mai ales să vă atrageți înapoi pe cei care au anulat. ”

Konopliov adaugă, „întrucât vă cunosc deja și au experiență în utilizarea produselor dvs., cel mai probabil vă vor sprijini și vă vor patrona din nou.

Pentru mine, marketingul prin e-mail oferă cel mai mic CAC și returnează cu cele mai mari rate de conversie. Acest lucru se datorează faptului că comunicați direct cu piața dvs. și, prin urmare, aveți opțiunea de a personaliza fiecare conținut, astfel încât să se potrivească cu ceea ce se așteaptă de la dvs. ”

De asemenea, Akanksha Shrivastava de la Deep North aplaudă marketingul prin e-mail pentru reducerea costurilor de achiziție a clienților: „Reduceți CAC abținându-vă de la a face prea mult marketing plătit și, în schimb, concentrați-vă pe generarea de clienți potențiali prin campanii de marketing prin e-mail.

Este destul de ieftin să obțineți baza de date potrivită, însă specialiștii în marketing trebuie să poată optimiza conținutul e-mailului, subiectul, paginile de destinație, etc. ca HubSpot. ”

7. Investiți în marketingul de conținut

„Există un motiv pentru care spun că conținutul este rege, ceea ce înseamnă că poate beneficia afacerea dvs. în atât de multe moduri, dincolo de simpla furnizare de articole informative pe care vizitatorii să le citească”, notează Al McMordie din Big Al's Sports Picks.

„Marketingul de conținut, în special sub formă de postări pentru oaspeți, poate direcționa clienții către site-ul dvs. pentru investiții monetare mici sau deloc. În plus, este minunat pentru brandingul companiei. ”

Adam Rizzieri, de la Agency Partner Interactive, vă sugerează, de asemenea, „Investiți într-o strategie SEO dedicată conținutului, intenționată. Publicați nu mai puțin de două ori pe săptămână pe blogul dvs. timp de 4 până la 6 luni pentru a câștiga bonusul Google „site de știri”. Acest lucru vă va ajuta să atrageți cei mai calificați și mai implicați clienți. ”

8. Utilizați strategii de marketing rentabile

„Când încercați să găsiți modalități creative de a vă reduce CAC, trebuie să vă uitați cu atenție la strategiile dvs. de marketing”, comentează Andrea Loubier, de la Mailbird.

„Marketingul prin e-mail este un mod excelent de a obține clienți potențiali calificați, fără a vă epuiza complet bugetele de marketing. În plus, cu o mulțime de șabloane disponibile pentru fiecare ocazie, poate funcționa bine și pentru cei cu restricții de timp. ”

Alexandra Zamolo de la Apicultor sugerează: „O modalitate de a reduce CAC este de a găsi strategii de marketing eficiente și prietenoase cu bugetul. O astfel de opțiune este HARO (ajută un reporter).

Pe această platformă, companiile pot răspunde la întrebările postate de jurnaliști care au nevoie de cotații pentru un articol. Acesta este un mod excelent de a primi nu numai un backlink, ci și de a te poziționa ca expert în domeniul tău. Acest lucru poate duce la oportunități organice, dar deja calificate. ”

Related : Tehnici manuale de construire a legăturilor care cresc și susțin traficul organic

9. Profitați la maximum de social media

„O modalitate de a reduce CAC este folosirea la maximum a rețelelor sociale”, insistă Steve Johnson al lui Boot Mood Foot împreună cu alți colaboratori.

Vrei niște vești bune? Nici nu trebuie să cheltuiți nici un ban. Johnson subliniază: „Ne gândim întotdeauna la reclame de marketing sau plătite. Cu toate acestea, există o altă modalitate de a-ți dezvolta adepții în mod organic - ÎNREGISTRAREA GRUPURILOR și postarea despre marca sau afacerea ta.

Să presupunem că din 10.000 de membri ai unui grup, aproximativ 1-3% care văd postările dvs. ar putea fi clienții dvs. potențiali. Și, din experiența mea, canalul care oferă cel mai mic cost de achiziție a clienților este în continuare marketingul prin e-mail. ”

Related : 46 de sfaturi ale experților pentru stimularea creșterii sociale organice

Greg Kozera de la ELM Learning spune, de asemenea: „Concluzia este că campaniile de pe rețelele de socializare pot fi foarte rentabile, ceea ce poate fi instrumental pentru costul de achiziție al clienților. În plus, puteți opta pentru a spori postările care au deja performanțe mai bune decât altele, astfel încât să fiți deja „testat” cât de bine a primit subiectul în rândul adepților dvs. sau, așa cum ne place să le numim, „clienți potențiali”. ”

„Pentru a păstra minimul CAC, monitorizați ratele de clic, ratele de conversie, implicarea etc.”, sugerează Stanlee de la Stanlee Hospitality Supplies. „Majoritatea dintre noi folosim rețele sociale și platforme de afaceri precum Facebook Ads și Linkedin.

Ne promovăm afacerea și serviciile. Pentru a păstra minimul CAC, monitorizați ratele de clic, ratele de conversie, implicarea etc. Pe baza rezultatelor, continuați să vă schimbați strategia și vă va ajuta să generați mai mulți clienți potențiali. În general, va reduce costurile de achiziție a clienților. ”

Catherine Balsam-Schwaber de la Kindra pune în lumină anunțurile plătite: „ Frumusețea unei campanii de socializare cu plată este că vă puteți personaliza anunțurile pentru a se potrivi publicului dvs. țintă - totul cu doar câteva clicuri . Și cu memento-ul pentru a stimula o postare care are deja o performanță destul de bună, puteți vedea chiar subiectele care vă atrag audiența pe o scară mai largă. Având în vedere că campaniile sociale sunt încă o opțiune favorabilă bugetului, acestea vă pot menține CAC-ul scăzut ”.

De exemplu, Paul Burke, de la Simple Sheets, împărtășește: „Facebook este cel mai mare canal de achiziții al nostru. În loc să trimitem clienți potențiali pe pagina noastră de pornire, testăm întotdeauna paginile de destinație și strângem paginile care se convertesc la o rată mult mai mare. Acest lucru ne-a redus CAC-ul la jumătate, de unde am început inițial. ”

Conectat : Destinații de plasare pe Facebook: Cum se compară și care sunt cele mai performante?

10. Analizați datele

Jonathan Aufray de la Growth Hackers Services adaugă la modalitățile prin care vă puteți reduce costul de achiziție a costurilor. „O modalitate excelentă de a reduce costurile de achiziție a clienților este analizarea profundă a datelor. Doriți să înțelegeți ce vă determină clienții potențiali și vânzările și, cel mai important, ce nu, și de care puteți scăpa sau optimiza.

Odată ce ați găsit canale care nu mișcă acul la fel de mult, optimizați aceste canale sau chiar ucideți-le, astfel încât să puteți dubla ceea ce funcționează. ”

În legătură cu : 22 de idei pentru utilizarea datelor pentru a vă inspira strategia de marketing a conținutului

11. Atingeți marketingul din gură în gură

Tommy Fang al Eureka scrie, „cel mai bun mod de a reduce CAC este să investești într-un produs despre care utilizatorii vor spune prietenilor lor, reducând efectiv CAC la 0. Am crescut la peste o jumătate de milion de dolari fără a cheltui un singur dolar pentru reclame, credite de recomandare, etc. Oamenii spun prietenilor lor despre Eureka gratuit ”.

12. Folosiți un program de recomandare

„Configurați un program de recomandare care să stimuleze clienții actuali printr-un produs freemium sau o extensie de serviciu. Toate acestea reduc CAC-ul total ”, subliniază Jim Pendergast de la altLINE Sobanco. „Acest tip de program de recomandare ucide două păsări CAC cu o singură piatră:

În primul rând, recompensează clienții fideli în prezent, despre care știm cu toții că contribuie mult mai mult la rezultatele dvs. decât aprovizionarea și reciclarea frecventă a celor noi.

În al doilea rând, aceasta conduce la oportunități naturale de vânzare încrucișată sau încrucișată. Clienții au acum un gust al aspectelor premium ale produselor sau serviciilor dvs. sau ale extensiilor pe care le aveau în vedere înainte, dar nu au trecut niciodată. Vor fi mult mai predispuși să opteze acum pentru a plăti pe drum pentru acele bunuri și servicii suplimentare pentru a menține funcția freemium, dacă nu achiziționa altele ”.

Thomas Bolt de la Big EVAL este de acord: „A avea un program de recomandare bine gândit vă poate reduce CAC, precum și răspândi știri despre compania dvs. în cel mai bun mod posibil - prin intermediul cuvântului din gură. Când știți că aveți un client mulțumit, asigurați-vă că au un mod direct și simplu de a furniza informațiile despre companie ca referință. Puteți oferi chiar un stimulent dacă potențialul client optează să încerce serviciile sau produsele dvs. ”

13. Studiați valoarea pe viață a clienților dvs.

Amintind ce este costul de achiziție a clienților, Shonavee Simpson-Anderson de la Firewire Digital spune: „Costul de achiziție a clienților este o aproximare a sumelor cheltuite pentru a achiziționa un client sau a converti un client potențial, puteți evalua apoi randamentul obținut la achiziționarea unui client prin privind valoarea pe viață a unui client.

Dacă CAC-ul dvs. este mai mare decât valoarea pe viață a unui client, veți căuta o rentabilitate negativă a investiției, astfel încât întreprinderile caută întotdeauna modalități de a-și reduce CAC-ul. ”

Simpson-Anderson continuă: „O modalitate prin care vă puteți reduce CAC-ul este să reduceți la minimum câte reclame plătite faceți - de fiecare dată când plătiți pentru expunerea la potențiali clienți potențiali, în funcție de timpul pe care îl puneți la crearea acestora, acesta va avea un CAC mai mare deoarece trebuie să țineți cont de costurile de creare a conținutului, strategia de marketing, optimizarea și designul pâlniei pe lângă cheltuielile publicitare.

Deci, o modalitate de a reduce cu adevărat CAC-ul dvs. este să eliminați cheltuielile publicitare acolo unde puteți și să faceți toate lucrurile precum SEO și marketing digital, pe care trebuie să le faceți indiferent dacă faceți sau nu reclame și să le faceți foarte bine. ”

Related : 18 sfaturi pentru creșterea valorii pe viață a clienților (CLTV)

14. Tarife de transport mai mici

„Pentru companiile de comerț electronic care vând produse fizice, vedem costul de expediere care afectează direct ratele de conversie, oferind un preț mai mare pe client dacă costul de expediere este prea mare”, observă Jonathan Delfs, de la Nets Insights.

„Testele noastre arată că scăderea ratei de expediere îmbunătățește rata de conversie și scade costul achiziției clienților. Fii atent la profit, astfel încât această manevră nu te va costa mai mulți bani decât te salvează. Uneori merită un CAC ridicat ”, continuă Delfs.

Delfs subliniază, de asemenea, un alt punct pe care Simpson-Anderson l-a menționat mai sus: „O altă modalitate de abordare a unui CAC ridicat este combinarea acestuia cu analiza LTV (valoarea de viață), pentru a vedea dacă un CAC mai mare oferă de fapt o viață mai lungă a clientului și venituri mai mari generate de ei. Scăderea CAC nu este întotdeauna răspunsul. Căutați venituri reduse sau orice indicații că primiți un „segment de reduceri”. Ieftinul nu este întotdeauna răspunsul. ”

15. Angajați un serviciu de secretar

„Angajarea unui serviciu de secretar poate fi o modalitate excelentă de a reduce CAC, deoarece vă asigură că nu pierdeți niciodată un apel”, recomandă Lars Larsen de la AdNudging.com.

„Din experiența noastră, mulți proprietari de întreprinderi mici sunt deseori prea ocupați pentru a răspunde la telefon, iar serviciul de secretariat oferă o poliță de asigurare flexibilă și ieftină împotriva apelurilor pierdute.”

16. Convertiți traficul organic

„Există un proverb în afaceri: uneori este mai ieftin să-ți păstrezi clienții actuali decât să-i găsești pe noi”, împărtășește Kenny Dahill din Burbz. „Același lucru se poate spune despre reducerea costurilor de achiziție, cu excepția faptului că este mai ieftin să vă păstrați vizitatorii actuali decât să găsiți alții noi.

Burbz a găsit succes în SEO și marketingul nostru de conținut. „Creșterea semnificativă a traficului nostru organic, precum și a înregistrărilor. În timp ce SEO este foarte recomandat pentru achizițiile sale eficiente la costuri reduse, lucrarea nu se termină odată ce utilizatorul este pe site.

După ce ne-am adresat traficului organic, ne-am concentrat pe conversii și am condus utilizatorii la pagina dorită pentru a-i convinge să se înregistreze. Prin CRO, echipa noastră a reușit să îmbunătățească paginile cu o creștere de până la 30% pentru înregistrări. Această creștere semnificativă ajută la reducerea costurilor de achiziție a clienților, deoarece eficientizează marketingul nostru SEO. Am realizat acest lucru folosind instrumente precum Google Optimize și CrazyEgg pentru a observa comportamentul utilizatorului și testul A / B. ”

Pe o notă similară, Peter Thaleikis de la RankLetter spune: „Pentru multe companii online, testarea intensivă A / B este cheia pentru creșterea ratelor de conversie și reducerea costurilor de achiziție a clienților (CAC). Puteți testa aproape orice element al site-ului dvs. web: titluri, texte, grafică, diagrame, CTA-uri și, bineînțeles, diverse elemente de design. ”

Sfatul Thaleikis pentru dvs. este să „începeți cu o singură modificare pentru a vă stabili procesul intern pentru testarea A / B, pentru a urmări rezultatele și a le evalua odată ce setul de date este suficient de mare. Dacă efectul este minor, renunțați la schimbare și rulați următorul test. Se știe că companii mari precum Amazon și Google efectuează sute de teste micro A / B în același timp. Datorită scării mari a site-urilor lor web, aceste teste sunt abia vizibile pentru ochiul neantrenat. ”

În ceea ce privește testarea A / B, Lily Ugbaja de la Dollar Creed comentează: „Fără date reale, totul este pur și simplu speculație. Anunțurile pot funcționa pentru site-ul A, în timp ce SEO funcționează cel mai bine pentru site-ul B. Deci, pentru a reduce CAC, cel mai bine este să începeți imediat testarea divizată. Ce tip de pagini convertesc mai bine vizitatorii organici? Ce transformă mai bine vizitatorii sociali?

Acestea sunt răspunsuri pe care le putem găsi cu testarea A / B și reducem în mod eficient CAC prin alocarea resurselor acolo unde sunt cele mai potrivite. ”

În legătură cu : Cum să efectuați teste A / B eficiente în conformitate cu 28 de experți în marketing

„O modalitate strategică de reducere a CAC este creșterea ratelor de conversie, concentrându-se pe copia conținutului, aspectul CTA, structura, mărturiile, e-mailurile etc.”, spune Pir Fahad Momin, de la Slyecom. „O altă modalitate este de a reorienta clienții potențiali și de a le atrage atenția prin e-mail marketing și alte astfel de instrumente.”

17. Optimizați experiența clienților

„Acesta este unul mai larg, dar optimizarea experienței clienților”, scrie Will Laurenson

de la Monkey Blocks ca răspuns la costurile de achiziție ale clienților și la modul de reducere a acestora.

„Vă puteți optimiza anunțurile oricât doriți, dar acolo va exista întotdeauna o limită, iar costurile cresc mereu. Concentrați-vă asupra clientului după ce se află pe site-ul dvs. web.

Tratează-i ca pe o persoană și construiește o relație cu ei.

Oferiți valoare și informații alături de produsele dvs., asigurați-vă o bună asistență pentru clienți, oferiți o varietate de opțiuni de plată și livrare. Dacă puteți crea o experiență fantastică la fața locului și puteți urmări acest lucru cu un flux uimitor după cumpărare, veți vedea beneficii uriașe ”, notează Laurenson.

„Veți păstra clienții mai bine și veți crește valoarea de la aceștia, veți spori cuvântul din gură, recenzii și expunerea generală a mărcii, ceea ce va ajuta la reducerea CAC în canalele dvs. plătite.

O zonă foarte subevaluată. În timp ce concurenții tăi sunt obsedați de modificările mici în ceea ce privește publicitatea și creativitatea lor, dacă lucrezi la experiența la fața locului, vei vedea o creștere de 10 ori mai mare. ”

18. Lucrați la jocul dvs. SEO

„SEO reduce costurile de achiziție a clienților cu până la 75% în comparație cu media plătită”, subliniază Jonas Sickler de la Terakeet. „Acest lucru se datorează faptului că SEO vă permite să capturați clienți înainte ca aceștia să știe despre marca dvs., vizând cuvinte cheie de vârf, care durează mai mult pentru a fi convertite și ar fi prea scumpe pentru PPC.

Related : 14 sfaturi pentru planificarea și creșterea performanței campaniei dvs. PPC

În plus, companiile pot reduce CAC prin reducerea cuvintelor cheie de navigație din cheltuielile publicitare care canibalizează traficul organic gratuit. De exemplu, dacă cineva Googles „Target”, atunci fie vrea să găsească cel mai apropiat magazin sau site-ul web. Cumpărarea acelui cuvânt cheie de potrivire exactă risipește cheltuielile publicitare și crește CAC.

În cele din urmă, deoarece SEO produce rezultate mai durabile, căutarea organică acționează ca o volantă care continuă să producă trafic. În timp ce traficul plătit dispare imediat în momentul în care nu mai cumpărați reclame. ”

Viola Eva de la Flow Research Collective repetă același lucru: „Vă puteți reduce CAC asigurându-vă că aveți o strategie SEO absolut stelară.

Când puteți atrage vizitatori pe site-ul dvs. în mod organic, atunci nu vă costă nici un ban - minus timpul pe care l-ați petrecut implementând SEO pe site-ul dvs., inclusiv postările de pe blog. Pe măsură ce începeți să vă clasificați după cuvinte cheie, atunci știm cu toții ce se va întâmpla pe măsură ce veți urca din ce în ce mai aproape de Pagina 1.

În plus, începeți în clubul pentru copii, veți vedea că traficul dvs. pe site crește dramatic, obținând astfel din ce în ce mai mulți clienți potențiali calificați. ”

Related : SEO pentru un nou site web: Iată tot ce trebuie să știi pentru a începe clasamentul

19. Testați și optimizați

Ultimul sfat pentru reducerea costurilor de achiziție a clienților vine de la Nicole Fortunaso de la Ctrl + Alt Marketing care spune: „Din experiența mea Costul de achiziție a clienților, singurul mod care duce la scăderea acestuia este experimentarea cu noul, testarea și optimizarea. Indiferent dacă afacerea dvs. este nouă sau stabilită, trebuie să aveți această mentalitate și echipa dvs. ”

„Atunci când testați, trebuie să vă lăsați netul și să vă concentrați asupra unui buget mai mare, cu scopul de a-l aduce. Când începeți, uneori pierdeți oportunități de a vă optimiza cu adevărat CAC-ul. Al doilea aspect al atenției este atuurile dvs. și ale echipelor dvs. față de tipul de afacere pe care îl aveți - sunteți buni la colectarea de e-mailuri, scrierea de conținut, căutare socială sau plătită.

Veți găsi anumite echipe și marca lor sunt mai potrivite pentru anumite căi și pot optimiza CAC prin canale cheie. În cele din urmă, trebuie să vă asigurați că aveți o combinație de canale. Am văzut că multe întreprinderi își depășesc eforturile într-un singur canal și nu experimentează cu nimic altceva, când dintr-o dată piața se schimbă și acel canal nu este la fel de eficient ca pe vremuri - acesta este momentul în care vânzările tale suferă și ești cu adevărat stânga ceartă ”, continuă Fortunaso.

„Călărește valurile și experimentează cu o varietate de canale. Și dacă un canal nu funcționează pentru tine, nu te sfii să-l tai, dar poate revizui-l mai târziu - mentalitatea clienților și modul în care interacționează cu mărcile se schimbă - ca marketeri, trebuie să ne adaptăm! ”

Învelire

Uite, oameni buni. Aveți acum o listă de verificare cu 19 moduri în care vă puteți reduce CAC, împreună cu un răspuns la costurile de achiziție ale clienților. Deci ce mai aștepți? Treci la treabă.