12 tendințe inovatoare de vânzare cu amănuntul de urmărit în 2021
Publicat: 2021-08-16Ca întotdeauna, odată cu un nou an apar noi tendințe în lumea comerțului cu amănuntul și a comerțului electronic.
De la tehnologii de vânzare cu amănuntul inovatoare la noi canale de vânzare surprinzătoare, iată cele mai importante tendințe inovatoare de vânzare cu amănuntul pe care trebuie să le urmăriți în 2021.
Tendința cu amănuntul nr. 1: comerț social
Creșterea din acest an a cumpărăturilor online este aici pentru a rămâne, mai ales având în vedere obstacolele prezentate de pandemia COVID-19 și închiderea magazinelor de cărămidă și mortar. Potrivit unui studiu recent , în 2020, aproape 41% dintre clienți au declarat că fac în prezent cumpărături online pentru lucruri pe care le vor cumpăra în mod normal în magazin.
Comerțul social - experiențe de cumpărături native pe o platformă de socializare - oferă cumpărătorilor o modalitate și mai simplă de a face cumpărături online. În loc să facă clic pe un site web terță parte, utilizatorii pot face achiziții direct din aplicația sau site-ul de socializare.
Și comerțul social este în creștere. Numai în 2020, am văzut un parteneriat între TikTok și Shopify , o extindere a magazinelor native Snapchat pentru mărci și introducerea magazinelor Facebook .
Magazinele sunt vitrine personalizate pentru companiile de pe Instagram și Facebook. Vânzătorii pot crea colecții de produse recomandate, precum și modifica aspectul magazinului lor cu bannere, imagini, culori și butoane. Același magazin poate fi accesat atât de pe Facebook, cât și de pe Instagram, așa că, odată ce este înființat, vânzătorii au potențialul de a ajunge la un public larg pe două platforme.
Cu Shops, Facebook servește mai direct mărcilor decât în trecut. Aceasta face parte din efortul Facebook de a crea o experiență de cumpărături personalizată pentru utilizatorii din destinația „Magazin” a aplicației, pe care ne așteptăm să devină mai proeminenți pentru utilizatori în viitorul apropiat.
„Ideea aici este că un utilizator va putea în cele din urmă să își facă toate cumpărăturile în cadrul Facebook sau Instagram, limitând orice cerințe pentru traficul direct al site-ului. Într-un fel, va fi similar cu mărcile care încearcă să-și vândă produsele pe Amazon, ajungând la o bază imensă de utilizatori și facilitând desfășurarea unei achiziții. ”
- Avi Ben-Zvi , directorul grupului Social plătit la Tinuiti
În 2021, ne putem aștepta să vedem că comerțul social devine o parte și mai integrantă a experienței de comerț electronic atât pentru mărci, cât și pentru cumpărători.
Tendința cu amănuntul nr. 2: o nouă abordare a marketingului pentru influenți
Marketingul influențatorilor se referea la selfie-uri, subtitrări atent construite și fotografii de produse puternic editate. Dar, în 2020, am văzut o schimbare majoră în modul în care mărcile și influențatorii lucrează împreună. Conținutul influențatorului a trecut încet la o estetică reală și reală, iar această schimbare va continua până în 2021.
Publicul pune încredere în mărcile care prezintă voci autentice, iar utilizatorii pricepuți de astăzi pot observa un anunț prea produs de la o milă distanță. Mărcile care nu acordă prioritate autenticității în parteneriatele lor de influențare își pot lua rămas bun de la angajamentul ridicat și rentabilitatea investiției anul viitor. Este timpul să vă concentrați asupra conținutului unic al influențatorilor care acordă prioritate educației, divertismentului și experienței spectatorilor.
Din perspectiva mixului media, videoclipul va fi cel mai important mediu din 2021 pentru parteneriatele de influențare. Cu multe magazine de cărămidă închise, cumpărătorii nu pot încerca îmbrăcăminte sau testa dispozitive din magazin - iar un videoclip este următorul lucru cel mai bun.
De fapt, brandurile au început deja parteneriate cu influențatori pentru a crea și partaja conținut pe IGTV, Instagram Live, TikTok și Instagram Reels pentru a construi și a încuraja comunități digitale. Luați autoritatea de fitness Bandier , de exemplu. Bandier se asociază cu lideri din industrie pentru a rula antrenamente pe IG Live, apoi publică videoclipurile pe IGTV pentru cei care dor de transmisiunea în direct. Este o modalitate de a aduce comunitatea mărcii împreună printr-un interes comun, demonstrând în același timp durabilitatea echipamentului său.
În general, mărcile vor avea nevoie de conținut video autentic pentru a-și menține campaniile de influențare în 2021.
Tendința cu amănuntul nr. 3: magazine online în spații offline
Multe mărci digitale native, direct către consumatori, precum Bonobos, Glossier, Casper și Warby Parker au început online, dar de atunci și-au lansat și și-au extins prezența fizică în ultimii ani. Majoritatea mărcilor digitale care deschid magazine vând articole de îmbrăcăminte, ceea ce are sens; este o categorie în care cumpărătorii beneficiază de interacțiunea personală cu produsul.
Anul trecut, experții imobiliari au prezis că mărcile native digitale vor deschide 850 de magazine de cărămidă în următorii 5 ani, New York fiind cea mai populară destinație. Și în timp ce pandemia COVID-19 a încetinit, fără îndoială, deschiderea de noi magazine de cărămidă și mortar, vedem în continuare experiențe offline de la mărci care erau doar online, și va continua până în 2021.
Luați, de exemplu, deschiderea primului magazin alimentar Amazon Fresh din cărămidă, în septembrie. Magazinul alimentar Amazon Fresh este un nou magazin alimentar conceput din start pentru a oferi o experiență de cumpărături fără probleme, indiferent dacă clienții cumpără în magazin sau online.
Această nouă inițiativă de la Amazon aduce ușurința și accesibilitatea comerțului electronic la cumpărăturile din cărămidă. Magazinul alimentar Amazon Fresh oferă livrarea și ridicarea în aceeași zi, precum și ridicarea și returnarea pachetelor Amazon.com. Amazon a lansat, de asemenea, Amazon Dash Cart pentru a ajuta clienții să renunțe la linia de plată.
Până în 2021, ne putem aștepta să vedem mărci - comercianți cu amănuntul gigant și mărci DTC mai mici - continuă să creeze experiențe offline care să valorifice tehnologia și comoditatea comerțului electronic.
„Vom continua să vedem piețele și comercianții tradiționali care converg. Se întâmplă în ambele sensuri, în care piețele precum Amazon trec la forme de vânzare cu amănuntul tradiționale, iar comercianții cu amănuntul tradiționali precum Albertsons fac trecerea la piețe pentru a rămâne relevanți în economia digitală. ”
- Greg Chapman , SVP Business Development, Avalara
Tendința cu amănuntul nr. 4: Chiar și mai multe experiențe de cumpărături bazate pe AR
Realitatea augmentată (AR), învățarea automată și inteligența artificială (AI) sunt aici pentru a rămâne. Potrivit unui sondaj global Nielsen din 2019, consumatorii au enumerat Realitatea augmentată și virtuală drept tehnologiile de top pe care caută să-i ajute în viața de zi cu zi, 51% spunând că ar fi dispuși să folosească tehnologia AR pentru a evalua produsele.
Și, deși AR în comerțul cu amănuntul nu este nou (Facebook a făcut câteva mișcări mari de AR în 2018), a trecut de la o experiență plăcută la o parte esențială a ofertelor de comerț electronic ale retailerilor.
Deoarece atât de mulți cumpărători continuă să se bazeze pe cumpărăturile online în timpul pandemiei, comercianții cu amănuntul folosesc tehnologia AR pentru a acoperi decalajul dintre digital și fizic. De fapt, Indicele de vânzare cu amănuntul din 2020 din SUA al IBM raportează că COVID-19 a accelerat trecerea la cumpărături digitale cu aproximativ cinci ani.
În timp ce mărci precum IKEA, Home Depot și Target au toate experiențe de cumpărare AR proprii, comerțul cu AR nu este doar pentru mega-mărci.
Anul trecut, Shopify a introdus Shopify AR , un set de instrumente ușor de utilizat pentru companii pentru a-și crea propriile experiențe AR pentru a-și prezenta produsele clienților. Și funcționează: Shopify raportează că interacțiunile cu produsele cu conținut AR au arătat o rată de conversie cu 94% mai mare decât produsele fără AR.
În general, căutați mai multe mărci care să profite de capacitățile AR în 2021 - și mai mulți cumpărători care caută acele experiențe AR pentru a lua decizii de cumpărare.
Tendința cu amănuntul # 5: Identități creative de marcă pe Amazon
Chiar dacă noi experiențe de cumpărături continuă să apară, Amazon domnește suprem când vine vorba de piețele online. În trimestrul II 2020, Amazon a generat cel mai mare venit net de până acum - aproape 88,91 miliarde de dolari SUA - chiar mai mare decât în trimestrul de cumpărături de sărbători (trimestrul 4) din 2019.
Pentru mărcile de pe Amazon, construirea de capitaluri proprii de marcă poate fi o provocare. Dar o identitate puternică a mărcii este crucială pentru conectarea cu cumpărătorii și stabilirea încrederii. Veștile bune? Amazon a introdus mai multe instrumente ca niciodată pentru ca mărcile să construiască identități de marcă unice pe Amazon, inclusiv:
- Video în mărci sponsorizate
- Imagini personalizate mărci sponsorizate
- Povești de marcă ( conținut A + )
- Postări Amazon
- Amazon OTT
„Amazon continuă să sublinieze și să elibereze oportunitățile pentru mărci de a-și spune povestea și de a construi echitate de marcă pe toată platforma sa cu conținut. Odată cu aceasta vine introducerea și adoptarea valorilor New-to-Brand și începutul urmăririi impactului acestor eforturi. Cred că valorile de urmărire vor trebui în mod inevitabil să continue să se extindă pe măsură ce mărcile devin din ce în ce mai interesate să înțeleagă impactul pe care îl au strategiile lor publicitare și creative asupra atragerii noilor consumatori spre cumpărare. ”
- Zak Semitka , specialist, Marketplaces la Tinuiti
Ne așteptăm ca Amazon să continue să sprijine abilitățile mărcilor de a face publicitate și diferențiere creativă a identității mărcii lor până în 2021.
Tendința cu amănuntul nr. 6: mărci etice și bazate pe valori în creștere
Transparența, valorile și etica nu au fost niciodată mai importante pentru cumpărători - ceea ce înseamnă că mărcile trebuie să le acorde prioritate cât mai curând posibil.
71% dintre consumatori preferă să cumpere de la mărci care se aliniază la valorile lor. Și, potrivit lui Forrester , cumpărătorii evaluează din ce în ce mai mult produsele și mărcile pe baza eticii și valorilor unei companii, 41% dintre consumatorii americani căutând în mod activ să cumpere de la o companie asociată idealurilor sociale, de mediu și politice.
„Aceasta nu este o activitate frumoasă de„ responsabilitate socială corporativă ”care arată bine pe paginile lucioase ale unui raport anual. Companiile care își pun valorile în acțiune cresc mai repede decât alte companii. . . Încorporarea valorilor în operațiunile dvs. de afaceri este dificilă, dar necesară pentru a convinge consumatorii amăgiți că sunteți cu adevărat angajați. ”
- Jim Nail , analist principal la Forrester
Pentru mărci, această trecere la consumatori bazați pe valori înseamnă că mărcile care sunt în mod tradițional mai puțin apropiate nu vor mai putea scăpa de a ascunde orice practici comerciale incomplete sau operațiuni neprietenoase pentru mediu.
Oferirea unei transparențe autentice și adoptarea unei atitudini în ceea ce privește problemele etice poate fi riscant pentru mărci, dar, atunci când se face corect, poate crea loialitate și încredere durabile ale clienților.
Tendința cu amănuntul nr. 7: livrare în aceeași zi (sau mai rapidă)
Nu ar fi o tendință de vânzare cu amănuntul fără a menționa îndeplinirea, mai ales atunci când vânzările de la Amazon, pionierul transportului în aceeași zi, sunt mai mari ca niciodată.
Se pare că așteptările clienților pentru timpul de expediere sunt din ce în ce mai rapide. Mai întâi a venit 2 zile prin creșterea Amazon Prime, apoi a doua zi, apoi în aceeași zi. Și magazinele de mari dimensiuni urmează urmele Amazonului, Target își dezvoltă serviciul Shipt și Walmart își extinde opțiunile de livrare expres de două ore.
Dar în era satisfacției instantanee, cumpărătorii își doresc comenzile cât mai curând posibil. Și în aceeași zi, comenzile îndeplinite în magazin văd mai multă tracțiune de la clienți și mărci. PwC raportează că 88% dintre consumatori sunt dispuși să plătească pentru livrarea în aceeași zi sau mai rapidă. De la Amazon Prime Air - care utilizează tehnologia dronelor pentru a livra comenzile cumpărătorilor în 30 de minute sau mai puțin - până la creșterea startup-urilor robotului de livrare, livrarea devine tot mai rapidă.
Deși livrarea în aceeași zi este departe de a fi un concept nou - în 2018, 51% dintre comercianții cu amănuntul de comerț electronic au oferit deja livrare în aceeași zi - este probabil să vedem că devine o normă și dincolo de aceasta, pe măsură ce tehnologia și standardele de îndeplinire a comenzilor evoluează în 2021.
Tendința cu amănuntul nr. 8: creșterea numărului de cumpărături cu difuzoare inteligente
Se pare că toată lumea are zilele noastre un Amazon Echo sau Google Home.
Vânzările de boxe inteligente au atins un nou record în 2019 , în creștere cu 70% față de 2018. Și continuă să crească: până în 2025, prognozele sugerează că piața globală a boxelor inteligente ar putea crește la peste 35,5 miliarde de dolari SUA.
87,7 milioane de adulți din SUA dețin un difuzor inteligent - ceea ce echivalează cu o rată de adopție de peste o treime din consumatori.
Deci, cu difuzoarele inteligente deja o astfel de marfă pentru atât de mulți consumatori, cum va evolua tendința anul viitor?
Difuzoarele inteligente Amazon Echo și Google Home au devenit instrumente cheie pentru mulți cumpărători online, mai ales că cu toții petrecem mai mult timp acasă în timpul pandemiei. Aproximativ 20% dintre proprietarii de boxe inteligente le folosesc pentru activități de cumpărături, cum ar fi comanda de produse, efectuarea de cercetări de produse sau urmărirea livrărilor. Se estimează că această cifră va crește la 52% în următorii patru ani.
Pe măsură ce trecem în 2021, ne putem aștepta să vedem mai mulți consumatori cumpărături online fără a fi nevoie să ne uităm vreodată la un ecran, în special pe Amazon. Dar chiar și mărcile care nu sunt pe Amazon pot utiliza tehnologia inteligentă de căutare vocală și difuzoare. Iată de ce: Când un asistent vocal oferă un răspuns, acesta permite, de asemenea, utilizatorilor să deschidă site-ul web unde a fost găsit răspunsul. Pentru mărcile care acordă prioritate SEO optimizat pentru voce, acest lucru ar putea însemna o creștere a traficului.
Tendința cu amănuntul nr. 9: utilizarea sporită a chatboturilor
Deoarece Covid-19 are experiențe limitate în persoană, comercianții cu amănuntul au trebuit să reducă sever asistența față în față a clienților. Pentru a întâlni clienții acolo unde sunt, tot mai multe companii au îmbrățișat chatbots și asistenți personali. Industria cu amănuntul folosea deja această tehnologie înainte de pandemie, împreună cu sectoarele bancar și de asistență medicală. De fapt, se estimează că chatboturile vor salva aceste industrii peste 11 miliarde de dolari până în 2023.
Distanțarea socială poate fi norma de ceva timp și, ca rezultat, vom vedea probabil că și mai mulți jucători adoptă aceste instrumente pentru a interacționa cu clienții în aplicații de mesagerie precum Kik și Facebook Messenger. Deși există cu siguranță beneficii pentru experiențele în persoană, chat-urile oferă companiilor și utilizatorilor deopotrivă avantaje mari, cum ar fi timpi de așteptare mai scurți și disponibilitate 24/7. Unele mărci, cum ar fi Lego, au creat chiar asistenți de cumpărături digitale, care oferă clienților recomandări de cadouri personalizate pe baza răspunsurilor lor la câteva întrebări simple. Odată ce un utilizator decide asupra unui produs, chatbot-ul îl direcționează către site-ul web unde poate finaliza achiziția.
De asemenea, este important să rețineți că chatbot-urile pot depăși și mai mult recrearea experiențelor personale - pot crea experiențe distractive, noi, unice spațiului digital. De exemplu, în 2016 Sephora a folosit aplicația Kik pentru a crea o experiență de bal personalizată pentru liceeni. În parteneriat cu influențatorul Helen Philips, marca a încurajat abonații să trimită întrebări pentru tutorialul său live prin Kik. De asemenea, au trimis alerte și solicitări pe chatbot înainte de eveniment, ceea ce a determinat implicarea pe Kik, precum și pe transmisia Facebook Live.
- Predicție oferită de Movable Ink
Tendința cu amănuntul nr. 10: comercianții cu amănuntul de succes devin experiențiali
Pentru companiile care mențin locații fizice, va fi esențial să se distingă de comercianții cu amănuntul online, oferind experiențe unice în magazin. Deși realitatea este că magazinele de cărămidă și mortar vor vinde mai puțin, ele au posibilitatea de a oferi valoare prin consolidarea relației clienților cu marca. Experiențele imersive, Instagrammable, cunoscute sub numele de „divertisment cu amănuntul”, pot aduce marca în viață într-un mod în care mijloacele digitale nu pot.
Luați, de exemplu, magazinul emblematic Nike Square, care are un teren de baschet cu camere pentru a înregistra fotografii și benzile de alergat cu ecrane care imită trasee de alergare celebre. Deși nu este un factor imens de vânzări, acesta nu este scopul său. A devenit o atracție turistică uriașă care stimulează implicarea și conștientizarea mărcii.
Între timp, Marvel a găsit un instrument promoțional valoros în turneul Avengers STATION, o expoziție captivantă care a atras mulțimi uriașe în întreaga lume. Prin afișaje interactive și recuzite pentru filme din viața reală, franciza invită fanii să pășească în lumea cinematografică care i-a încântat de ani de zile.
Nu există nicio greșeală că retailul va continua să se deplaseze către spațiul virtual, dar asta nu înseamnă că spațiul fizic nu va rămâne unul important. Dacă este utilizat corect, își poate completa omologul online pentru a da viață unui brand și a-i oferi un avantaj față de concurenți.
- Predicție oferită de Movable Ink
Tendința de vânzare cu amănuntul nr. 11: platformele de comerț electronic sunt noua normă
Similar cu modul în care companii precum UberEats și DoorDash au schimbat peisajul de livrare, la fel și comerțul electronic remodelează platformele de produse alimentare.
Ajutați de pandemie, mai mult de 40% dintre americani care au comandat livrarea de produse alimentare în săptămâna care se încheie în 13 martie au încercat-o și pentru prima dată în 2020. Chiar mai interesant este faptul că mulți consumatori declară că ar dori să-și continue comportamentul, post-pandemic.
Potrivit unui studiu realizat de Mercatus / Incisiv, se așteaptă ca 90% dintre clienții de e-grocery să continue să cumpere online. Odată cu ridicarea altor comenzi drastice de adăpost la loc, doar 7% dintre cumpărătorii online de cumpărături au declarat că se vor întoarce la magazinele de cărămidă.
Dintre toate serviciile de livrare în plină dezvoltare, Instacart rămâne cel mai popular din America de Nord. Cumpărătorii Instacart oferă servicii de livrare și ridicare în aceeași zi pentru a aduce alimente proaspete și elemente esențiale de zi cu zi oamenilor și familiilor ocupate din SUA și Canada.
Mai mult de jumătate dintre americani spun că au încredere în Instacart mai mult decât în Amazon Fresh și Walmart.
Numai în 2020, Instacart a consumat 57% din piața comerțului electronic cu produse alimentare și și-a mărit volumul comenzilor cu 500%. Instacart este o oportunitate incontestabilă pentru mărci de a achiziționa și reține cumpărătorii online de produse alimentare.
Flexibilitatea de la domiciliu a crescut dramatic și programele de cumpărături ale consumatorilor. Instacart raportează că „numărul comenzilor plasate între orele 9:00 și 17:00 în timpul săptămânii de lucru a crescut cu 32%”. Instacart raportează, de asemenea, că aproape un sfert dintre americani fac mai multe cumpărături în timpul săptămânii, comenzile plasate în zilele lucrătoare crescând cu 8%.
Pe măsură ce obiceiurile de cumpărare ale Americii continuă să se schimbe după COVID-19, ar trebui să fie o prioritate o strategie de publicitate Instacart - dacă sunteți în magazin ca retailer participant. Aflați mai multe despre tendințele de top care domină publicitatea Instacart și descărcați aici cele mai recente informații despre culoarele noastre digitale.
„Piața Instacart devine o oportunitate enormă pentru mărcile care pot ajunge pe platformă devreme. Ratele ridicate de conversie, valorile medii ale comenzilor, achizițiile repetate și sumele CPC mai mici sunt semnale pozitive pentru mărci, pe lângă faptul că ajung la gospodăriile cumpărătorilor din toată SUA. ”
- Elizabeth Marsten , director principal al serviciilor de piață strategică
Tendința cu amănuntul nr. 12: concentrare sporită asupra sănătății personale și auto-îngrijire
În plus față de pandemia care schimbă marile companii de consum, COVID-19 a schimbat și articolele pe care cumpărătorii online preferă să le cumpere. În mijlocul primului val de pandemie, atitudinile consumatorilor s-au concentrat puternic pe achiziționarea de produse de sănătate personale. De fapt, conform Accenture, 34% dintre consumatori își măresc achiziționarea de produse de igienă personală , reducând în același timp categorii mai discreționare.
Aceste schimbări în obiceiurile de cheltuieli s-au extins cu mult dincolo de primul val al pandemiei, întrucât blocajele au crescut în întreaga lume. Odată cu creșterea acestor blocaje, a venit o creștere și un accent pe sănătatea consumatorilor. Mărcile de produse alimentare online ar trebui să noteze aceste modificări și să acorde prioritate modalităților prin care pot susține stiluri de viață sănătoase pentru consumatori, cumpărători și angajați.
De exemplu, consumatorii își modifică obiceiurile personale, cum ar fi curățarea mai multor suprafețe, creșterea spălării mâinilor și mai mult de 85% dintre consumatori intenționează să continue aceste obiceiuri după COVID-19. Astfel de schimbări prezintă oportunități pentru noi oferte de igienă personală în cadrul portofoliului oricărei companii. Chiar și instrumentele virtuale, cum ar fi aplicațiile de mediere sau orice altceva pregătit să se concentreze pe îngrijirea de sine și bunăstarea mentală pot fi o influență pozitivă nu numai asupra consumatorilor, ci și asupra percepției generale a mărcii pe piață.
Pasii urmatori:
Indiferent de produsul pe care îl vindeți (sau de pe ce canal faceți publicitate), mai jos sunt 3 recomandări de la Julio Lopez , Director de strategie pentru clienți, practică de vânzare cu amănuntul, cerneală mobilă pe care le puteți implementa pe măsură ce ne îndreptăm în 2021:
Străduiți-vă pentru personalizarea 1: 1 .
Așteptările consumatorilor vor continua să crească doar în viitor. De aceea, crearea de experiențe 1: 1 în cadrul campaniilor dvs. - indiferent dacă este vorba de recomandări personalizate de produse sau de o vizualizare a datelor, inclusiv puncte de loialitate - va fi cheia pentru a stimula implicarea și a vă menține clienții implicați în timp.
Scopul pentru o singură vizualizare a clientului.
Utilizarea datelor și utilizarea acestora pentru a susține campanii personalizate va fi imperativă în următorii ani. Din păcate, captarea acestor date este încă o provocare masivă pentru multe mărci. CDP-urile pot ajuta la eficientizarea fluxului de date pentru a crea o singură vizualizare a clientului - și merită investiția.
Creați experiențe omnicanale consistente.
Dacă am învățat un lucru după COVID-19, este că nimic nu este sigur. Odată cu redeschiderea unor părți ale lumii și cu închiderea altora, nu a fost niciodată mai important să oferiți cele mai bune experiențe din clasă, indiferent unde clienții dvs. aleg să interacționeze cu marca dvs. Experiențele consecvente, de marcă, sunt o necesitate în e-mail, mobil, site-ul dvs. web și nu numai.
Ce tendințe inovatoare cu amănuntul sunteți cel mai încântat pentru 2021? Comentează mai jos și anunță-ne!