Regândiți-vă semnificația omnicanal pentru a obține rezultate mai bune
Publicat: 2021-07-14Care este sensul omnicanalului astăzi? Definiții și exemple de strategie omnichannel bună și rea
Promisiunea omnichannel a fost de a conecta digital brandurile și clienții, ceea ce înseamnă că ar putea continua să își construiască relația în fiecare interacțiune ulterioară. În cea mai mare parte, omnichannel nu a livrat asta.
Pentru a înțelege marketingul prost omnicanal, imaginați-vă într-o casă de distracție înconjurată de oglinzi. În toate direcțiile, vă vedeți reflexia în forme și dimensiuni distorsionate. Oglinzile schimbă aspectul, nu cine ești și ce crezi. Dar dacă petreceți prea mult timp în fața oglinzilor - rețelele sociale, blogurile sau canalele pe care le folosiți vreodată pentru a vă prezenta marca - vă puteți dezorienta și clienții dvs. la fel.
În aceste cazuri, rezultatele marketingului omnicanal se simt desconectat pentru client și imposibil de gestionat de către comerciant. Întregul punct al ominchannel-ului era să fie oriunde „potențialul” dvs. cumpărător. În schimb, acești specialiști în marketing se pierd în canalele lor digitale de divertisment, valorile confortabile ale vanității sociale, ratele de clic / deschidere și măsurătorile de conversie. Nu te lăsa să fii tu! Citiți mai departe pentru a afla cum să creați o strategie omnicanală câștigătoare.
Definiția actuală a omincanalului
În primul rând, ce se face bine în marketingul omnicanal?
- Definiție omnicanal Shopify: o experiență unică a clienților pe toată marca dvs., prin unificarea vânzărilor și a marketingului, care reprezintă contopirea dintre canale.
- Definiție Bloomreach omnichannel: o abordare multicanală a vânzărilor, care se concentrează pe furnizarea de experiență continuă clienților
- Definiție dicționar omnicanal Cambridge: un concept nou în care toate canalele de vânzare și interacțiune sunt considerate împreună
În toate cele trei definiții și nenumărate altele online, este clar omnicanal înseamnă concentrarea pe experiența clientului în ceea ce privește canalele de marketing și comunicații, astfel încât brandurile / comercianții electronici să poată conecta cu clientul și să construiască o relație valoroasă.
Ați introdus vreodată adresa de e-mail pentru a citi un raport de cercetare al furnizorului? Ți-a fost lovit cu e-mailuri impersonale timp de o săptămână și apoi ai primit un apel telefonic generic de la un agent de vânzări care nu știe cum marca a captat informațiile tale sau de ce le-ai dat? Aceasta este definiția a ceea ce procesele dvs. de marketing omnicanal ar putea genera fără o structură adecvată.
Acum suntem clari cu privire la semnificația reală a omnicanalului și ce nu este, haideți să aruncăm o privire la câteva exemple de omnicanalizare bine realizată și la soluțiile pentru a vă ajuta să ajungeți acolo.
Nu luați sensul omnichannel prea literal
Dacă doriți să înțelegeți de ce unele strategii de marketing omnicanal eșuează în timp ce altele au succes, trebuie să vă gândiți la procesele din spatele definițiilor.
Luați în considerare Trader Joe's, care are cele mai mari vânzări pe picior pătrat din orice lanț alimentar din America. În noiembrie, podcast-ul Freakonomics al lui Stephen Dubner a întrebat: „ Ar trebui ca America să fie condusă de ... Trader Joe's? ” Episodul a încercat să disecă ceea ce a făcut TJ's să aibă un succes atât de mare.
„... Comerciantul Joe pare să fie agresiv cu tehnologie scăzută”, notează Dubner. "Fără culoare de auto-checkout. Fără comenzi și preluări online. Fără programe de fidelizare a clienților și Trader Joe's nu adună deloc date semnificative despre clienți. În lumea modernă a afacerilor, aceasta este erezia."
Dubner intervievează un director de publicitate pe nume Mark Gardiner, care s-a angajat la Trader Joe's pentru că era nedumerit de succesul lor. El îi spune lui Dubner: "Nu comercializează. Au acum un site web destul de bun. Dar de ani de zile au avut un site web rudimentar. Nu aveau aproape nicio prezență pe rețelele sociale. Nu aveau aproape niciun fel de relații publice". În schimb, TJ s-au concentrat pe cele mai importante legături cu clientul, reducând numărul de „canale” din mix, dar făcându-le bine.
Luați în considerare diferite semnificații ale omnicanalului
Dacă aplicăm analogia caselor de distracție, TJ ne-a dat seama că cumpărătorii nu vor cele 20 de oglinzi pe care le-ar putea vedea în fiecare casă de distracții. Au adoptat o abordare mult mai imaginativă a ceea ce este un „canal”.
La TJ's, membrii echipei care depozitează rafturi sunt, probabil, un canal. O fac în timpul zilei pentru a „maximiza interacțiunile cu clienții”, spune Dubner. Ei angajează angajați suplimentari în zona de plată din același motiv. Oamenii amabili și entuziaști sunt un canal.
Buletinul de știri vechi al școlii TJ, The Fearless Flyer , este un canal ciudat în era digitală. Ce zici de selecția lor de produse neobișnuit de neobișnuite - cum ar fi noile cupe de unt de semințe de floarea-soarelui cu ciocolată neagră sau prăjituri cu jachetă - cu descrieri bine scrise? Canal.
Cercetarea omnicanal din 2020 a constatat că specialiștii în marketing care folosesc trei sau mai multe canale într-o campanie au obținut o rată de cumpărare cu 287% mai mare decât cei care utilizează o campanie cu un singur canal. Trei canale, integrate corect, sunt suficiente pentru a începe să vă accelerați rezultatele, așadar, concentrați-vă asupra jucătorilor cheie înainte de a vă distrage atenția.
Ce zici de semnificația omnicanal B2B?
Dacă sunteți un agent de marketing B2B, poate ați argumenta că TJ's nu este un exemplu aplicabil. Te-ai săturat de toți acei comentatori B2B care pun mărci de consum pe un piedestal și îți spun să le imiți. Cum ar trebui să facem platforme tehnologice la fel de atrăgătoare ca covrigii umpluți cu unt de arahide ?!
Observați că mărcile B2C sunt rareori timide în a vă vinde ceva. Nu există nici o pretenție de a da „sfaturi” care se încheie inevitabil cu motive pentru a-și cumpăra produsul. Prețul produselor de consum nu schimbă acest lucru. Jeep nu oferă sfaturi pentru a conduce pe zăpadă care spune că trebuie să cumperi o mașină cu tracțiune integrală - ca un Jeep.
Poate că omnichannel eșuează pe unii marketeri B2B, deoarece, în ciuda aplicării fiecărui canal sub soare, nu maximizează mesajele cheie. Și adăugarea de canale mai slab gestionate la mix nu face decât să dilueze și mai mult grupul de perspective. Aflați cum să vă optimizați marketingul digital pentru a genera mai mulți clienți potențiali și vânzări.
Elementele esențiale ale strategiei omnicanale pentru 2021
Impactul pandemiei a variat semnificativ în diferite sectoare industriale din B2B, B2C și D2C. Marketerii de astăzi trebuie să își adapteze și să-și schimbe planificarea de marketing pentru a rămâne relevanți în perturbarea digitală de astăzi și pentru a dobândi și a păstra în mod eficient clienții într-un mediu dificil.
În cadrul seminarului nostru web, strategul digital Dr. Dave Chaffey recomandă un proces de revizuire strategică pentru a concura prin comunicări integrate de marketing mai eficiente. Urmăriți acum la cerere.
Seminarul web acoperă:
- Bazele strategice ale comunicațiilor omnichannel
- Cum să revizuiți și să vă îmbunătățiți marketingul digital
- Ultimele noastre cercetări pentru compararea maturității digitale
- Exemple de cele mai noi tehnici din diferite sectoare
Între timp, acum, când v-am rugat să regândiți semnificația omnicanalului, iată sfaturile mele de top pentru a începe să vă optimizați strategia de canal începând de acum ...
Fii atent la canalele tale
Nu mai trimite mesaje spam în masă persoanelor care sunt deja în conversații cu agenții de vânzări. Este ok să „oprești” un canal după ce nu mai este relevant. A trece de la o conversație individuală înapoi la explozii prin e-mail este un pas în direcția greșită.
Ce se întâmplă dacă trimiteți aceleași informații dintr-un cont de e-mail personal în loc de un serviciu de e-mail în masă? S-ar putea să fie mai degrabă de ajutor decât de enervant. Aceasta este puterea canalelor.
Faceți site-ul dvs. mai atrăgător
Faceți ceva pe site-ul dvs. care nu este posibil în canalele terților. Toată lumea are un blog, pagini de produse, videoclipuri demo etc. Ce puteți oferi pentru a vă lua în considerare?
Există o secțiune pe site-ul The Boring Company intitulată „Flamethrower”. Anul trecut, compania lui Elon Musk a vândut 20.000 de "Nu-A-Flamethrowers" la 500 de dolari pe pop în 100 de ore, adunând aproximativ 10 milioane de dolari (da, aceste focuri de foc). Atenție, Compania plictisitoare ar trebui să facă tuneluri pentru vehicule autonome. Sunt companii B2B și biz-to-government.
Evaluează performanța canalului
Tăiați canalele în care simțiți că faceți o treabă mediocră. „A fi oriunde sunteți clienții dvs.” se poate da înapoi, deoarece nu veți ține pasul niciodată și va exista întotdeauna un loc mai nou și mai rece. Se presupune că canalele sunt instrumente de afaceri, nu cluburi de noapte.
De exemplu, unele companii arată că urăsc blogurile. Acestea adaugă intrări inconsecvent și se simte ca scriitorul a desenat paiul scurt, apoi a scris o schiță și nu a editat-o. De ce sa te deranjezi? Doar pentru că blogurile sunt canale obișnuite care funcționează pentru unele companii, este posibil să nu funcționeze pentru marca dvs. Fii „Omni” într-un alt canal în care echipa ta se simte motivată.
Omnichannel însemnând astăzi
Am fost de la casele de distracții la Trader Joe's, la aruncătoarele de flăcări ale lui Elon Musk. Nu, nu încercam să câștig un pariu cu echipa mea. Să regândim sensul omnicanalului și să revenim cu un pic de spirit și foc.