Care sunt obstacolele pentru adoptarea comerțului electronic de către întreprinderile mici?

COVID-19 a cunoscut o creștere dramatică a activităților de comerț electronic. Ponderea comerțului electronic în totalul vânzărilor globale cu amănuntul a crescut cu 13,6% în 2019 la 18% în 2020 și se aștepta să atingă 21,8% până în 2024. Aceasta este o poveste bine cunoscută acum. Dar știați că una din trei întreprinderi mici din Statele Unite sunt încă închise în comparație cu ianuarie 2020? Sau că fiecare a treia mică afacere din Canada a raportat scăderea veniturilor în 2020 în comparație cu anul precedent?

„Întreprinderile mici și mijlocii reprezintă coloana vertebrală a economiei noastre. Dar 34% din IMM-urile din SUA rămân închise, în timp ce mulți mari comercianți cu amănuntul stabilesc vânzări record. Deci, cu siguranță nu mi se pare o recuperare - de parcă am fi toți împreună în asta ”, spune CEO-ul Vendasta, Brendan King.

Citiți acest blog pe Ce este legea lui Amara și cum este relevant pentru comerțul electronic

Pe măsură ce pandemia a accelerat trecerea de la magazinele fizice la cumpărăturile digitale, multe întreprinderi mici care întârziaseră la adoptarea comerțului electronic au fost lăsate să se lupte pentru a supraviețui. Acest lucru este valabil mai ales pentru întreprinderile mici locale care nu au experimentat niciodată cu nimic digital dincolo de acceptarea unei plăți PayPal.

Deci, care sunt unele dintre obstacolele pentru adoptarea comerțului electronic de către IMM-uri?

Lipsa de înțelegere a lumii digitale

Majoritatea întreprinderilor mici, astfel de magazine mom-and-pop care se ocupau de localitatea lor, nu au avut niciodată nevoia să devină digitală. De fapt, în Statele Unite, doar 64 la sută din întreprinderile mici au propriul site web, potrivit Small Business Administration . Scenariul este adesea mai rău pe alte piețe.

Din păcate, este un lucru sau o moarte pentru ei acum. După cum spune George Leith, directorul clienților Vendasta, „Dacă întreprinderile nu se adaptează la digital acum, este posibil să nu supraviețuiască călătoriei pe lungul drum. Pandemia este un catalizator pentru ca întreprinderile să treacă la digital. ”

Înțelegerea preferințelor consumatorilor

Chiar înainte de pandemie, consumatorii sunt din ce în ce mai dependenți de dispozitivele digitale pentru a accesa informațiile. Un studiu pre-COVID realizat de Blue Corona a constatat că 80% dintre clienți vor cerceta o companie online înainte de a o vizita. În mod similar, un studiu de la Universitatea Stanford a arătat că clienții vor judeca credibilitatea unei companii după designul site-ului său web.

În timp ce un procent mare de potențiali clienți utilizează smartphone-uri pentru a verifica produsele pe care le-ar putea cumpăra, în 2018 doar 81% dintre site-urile IMM-urilor erau compatibile cu dispozitivele mobile. În mod similar, aproape jumătate din căutările Google au intenție locală, subliniind necesitatea de a apărea în partea de sus a paginilor cu rezultate ale căutării. Proprietarii de afaceri locale care s-au ocupat de o anumită clientelă și s-au bazat pe cuvântul din gură, nu înțeleg cât de repede se schimbă preferințele și obiceiurile consumatorilor.

Doriți să știți Cum să optimizați Compania mea Google pentru SEO local? Citiți acest blog

Probleme legate de moștenire și mentalitate

Majoritatea întreprinderilor mici s-au vândut în mod istoric offline. Un număr imens de proprietari de afaceri sunt acum pe punctul de a se retrage. Se întâmplă o schimbare generațională în care multe companii care au fost înființate în ultimul deceniu sunt mai pricepuți la tehnologie și utilizează tehnologia mult mai eficient. În timp ce unele companii vechi aveau o prezență online limitată, multe nu au dezvoltat agresiv comerțul digital.

În viitor, trebuie să existe o integrare mai strânsă între online și offline - rezervare online, realizare offline, plăți online și așa mai departe.

„Întreprinderile locale ar trebui să vadă adoptarea comerțului electronic ca doar un alt mod de a oferi valoare clienților lor și ar trebui să recunoască faptul că va exista o mulțime de diversitate între ele”, spune Shane Schick, jurnalist și expert în marketing de conținut B2B. „Unele ar putea deveni doar online, de exemplu, în timp ce altele vor prefera în continuare cumpărăturile personal sau vor folosi o combinație a celor două abordări. Experiența ar trebui să fie consecventă, indiferent de modul în care clienții aleg să interacționeze ”, adaugă el.

Lipsă de resurse

Conducerea unei mici afaceri este întotdeauna grea. Mulți operează cu resurse financiare și umane limitate. Acestea sunt adesea administrate de familie și au o perspectivă digitală limitată și un capital disponibil. Un sondaj pre-COVID din The Manifest and Smart Insights a arătat că mai mult de 25% dintre specialiștii în marketing social-media spun că lipsa resurselor este cel mai mare obstacol pentru întreprinderile mici pentru a adopta un plan de social media de succes.

Aflați cum să vindeți online în 2021: 10 sfaturi pentru întreprinderile mici Noțiuni introductive despre comerțul electronic

Progrese în tehnologie

Luptele acerbe din tărâmul digital reprezintă provocări enorme pentru micii comercianți cu amănuntul, în pofida pandemiei. Adoptarea comerțului electronic înseamnă mai mult decât simpla configurare a unui site web și așteptarea comenzilor. Are nevoie de optimizarea motoarelor de căutare (SEO), activități și monitorizare de social media direcționate, gestionarea listării și recenziilor și multe altele.

„Pentru cea mai lungă perioadă de timp, marketingul pe canale a fost ruda slabă a tuturor ramurilor de marketing, a campaniilor și activităților de tăiere a cookie-urilor și s-a pus puțin accent pe experiența clientului final. Între timp, peisajul B2B se schimbă dramatic, iar cumpărătorii se așteaptă acum la servicii digitale de înaltă calitate atunci când fac o achiziție B2B ”, subliniază fondatorul CX Atelier Ayan Adam.

Aflați care sunt provocările de marketing MSP și șase moduri de a le rezolva

Factori care influențează adoptarea comerțului electronic

În iunie 2020, traficul global de comerț electronic cu amănuntul a atins un record de 22 de miliarde de vizite lunare. Un an mai târziu, pe măsură ce lumea se luptă să conțină răspândirea virusului și a noilor variante, cumpărăturile online rămân o opțiune importantă și vitală de vânzare cu amănuntul.

Pandemia a accelerat trecerea de la magazinele fizice la cumpărăturile digitale cu aproximativ cinci ani, conform indicelui de vânzare cu amănuntul din SUA al IBM. Întrucât blocările și normele de distanțare fizică au forțat închiderea comerțului cu amănuntul din magazine - deși temporar, dar în mod repetat - mărcile mari către întreprinderile mici locale s-au grăbit să treacă la digital. Pentru multe întreprinderi mici, care se bazau complet pe traficul din vitrine, aceasta a fost o sarcină descurajantă. Pentru mulți, agențiile de marketing digital / vânzări au devenit o resursă vitală.

Cu toate acestea, nu ar fi corect să numim pandemia singurul factor care conduce. Industria de comerț electronic devenea rapid o parte indispensabilă a ecosistemului global de vânzare cu amănuntul, grație digitalizării în curs.

Pătrunderea internetului: aproximativ 4,72 miliarde de oameni din întreaga lume folosesc internetul sau mai mult de 60% din populația globală totală - și crește la o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 7,6%. Accesibilitatea la internet oferă cumpărătorilor acces ușor și alegere pe diferite platforme online pentru a naviga, compara și achiziționa articole sau servicii de care au nevoie.

Disponibilitatea smartphone-urilor: Peste 67% din populația globală folosește un telefon mobil, smartphone-urile reprezentând trei sferturi din toate telefoanele mobile utilizate în prezent. O majoritate covârșitoare (92,8%) utilizează telefoanele mobile pentru a accesa internetul, în timp ce smartphone-urile au reprezentat mai mult de 60% din toate vizitele site-urilor de vânzare cu amănuntul în întreaga lume în 2019.

Rise of Amazon and Alibaba: De la o librărie online la una dintre cele mai importante companii de pe planetă, ascensiunea Amazonului este cea care alcătuiește legendele. Dar asta este o poveste diferită pentru o altă zi. Este suficient să spunem aici că a fost tendința globală pentru comerțul electronic și nu am fi putut avea boom-ul în acest sector dacă nu ar fi fost Amazon. Acesta este lider de clasament global de site - uri on - line de vânzare cu amănuntul în ceea ce privește traficul, iar cota sa de piață 2017 a pieței cu amănuntul comerțului electronic din SUA a fost de 37 la suta, care este de așteptat să crească în mod semnificativ de 2021. Cu toate acestea, în ceea ce privește valoarea brută mărfuri (GMV) , Amazon este pe locul trei în spatele Taobao și Tmall din China - ambele deținute de Grupul Alibaba, care conduce datorită amprentei sale online în Asia.

IMM-urile au nevoie de ajutor de la experți locali

După COVID, impactul trecerii la digital a fost variat.

• Comercianții cu amănuntul numai online s-au confruntat cu puține sau deloc perturbări, altele decât în ​​sectoare precum ospitalitatea, călătoriile și turismul.
• Comercianții cu amănuntul tradiționali care stabiliseră oferte online erau mai bine poziționați pentru a face față provocării, deoarece magazinele fizice au fost închise.
• Multe companii numai offline s-au orientat rapid, uneori în decurs de o săptămână, și s-au mutat online pentru a satisface cerințele în schimbare ale clienților.
• Companiile care au rămas complet offline au fost cele mai afectate, fie prin blocarea forțată, fie prin scăderea numărului de pasaje din cauza ezitării clienților.

Desigur, IMM-urile nu pot face totul de la sine. Există un set de specialiști sau experți locali, pe care IMM-urile le pot recruta pentru a oferi soluțiile potrivite nevoilor lor în schimbare rapidă. Potrivit sondajului Vendasta State of Local Businesses 2021 , pandemia a determinat multe companii să apeleze la experți locali pentru a le ajuta să adopte noi soluții digitale.

Principalele constatări includ:

• 35 la sută din întreprinderile locale care nu au folosit serviciul expert mai devreme s-au bazat pe ele de la pandemie
• 80 la sută dintre respondenți ar lua în considerare consultarea unor experți locali în viitor pentru a achiziționa / gestiona instrumente de marketing pentru rețelele sociale
• 79% ar considera experți locali pentru publicitate digitală
• 76 la sută pentru reputația online
• 71 la sută pentru gestionarea listării

Sursa: Sondajul Vendasta privind afacerile locale 2021

Acești experți locali includ agenții de marketing și publicitate, furnizori independenți de software (ISV), revânzători cu valoare adăugată (VAR), furnizori de servicii gestionate (MSP), furnizor de soluții IT (ITSP) și furnizori de servicii de securitate gestionate (MSSP). Există diferențe distincte între fiecare dintre acești furnizori de servicii tradiționale, dar liniile se estompează rapid.

Calea de urmat

Indiferent de tipul exact al serviciilor pe care le oferă, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a fi un expert local în comerț electronic și marketing digital și vânzări, oferind companiilor locale soluțiile de care au nevoie pentru a reuși acum și în viitor.

După cum remarcă Accenture în Powering SMB Resiliency într-o lume COVID-19 , accentul pentru IMM-urile mature digital ar trebui să fie extinderea acoperirii lor prin oferte precum ascultare socială, funcții de asistență 24/7, asistenți digitali, chat-uri video, tutoriale și seminarii web, și grupuri comunitare online.

„Întreprinderile care pot valorifica lucrătorii la distanță, au o infrastructură SaaS (software-as-service) și pot vinde lucruri online, sunt mai agile și mai puțin intimidate de tehnologie vor fi cele care vor supraviețui și vor prospera în cele din urmă”, spune Greg Sterling , vicepreședinte al statisticilor de piață de la Uberall.

Având în vedere că cererea online va rămâne puternică într-o lume post-pandemică - un sondaj Salesforce a constatat că 61% dintre consumatori spun că vor face chiar mai multe cumpărături online după pandemie decât făceau înainte - comercianții cu amănuntul trebuie să se adapteze la un „nou normal”. Adoptarea comerțului electronic pentru IMM-uri nu mai este pur și simplu o experiență plăcută. Așa cum este pentru marile companii, modelul online este esențial și pentru IMM-uri.