Managementul reputației SEO: 8 tactici pentru a vă gestiona marca

Atunci când un utilizator caută o anumită persoană sau companie în Google, ce se întâmplă? În funcție de mediul paginii cu rezultatele motorului de căutare (SERP), există rezultate diferite care pot apărea.

De exemplu, numele companiei dvs. Google (vom prezenta directiva Google ca exemplu).

Ce vezi?

De cele mai multe ori, veți găsi o reclamă pentru marca dvs. în poziția 0, pagina dvs. de pornire ca primul rezultat organic și câteva site-uri web de recenzii care urmează.

Dar dacă vezi ceva diferit? Ce se întâmplă dacă o altă reclamă este în poziția 1 pentru marca dvs.? Ce se întâmplă dacă există mai multe site-uri web de recenzii cu evaluări slabe sub pagina dvs. de pornire?

Toate acestea sunt întrebări care trebuie abordate. Dar mai întâi, vom defini cu precizie ce este managementul reputației SEO și cum puteți aborda acest lucru.

Ce este managementul reputației online (ORM)?

Managementul reputației online (ORM) este practica de a influența strategic percepția publică a mărcii, serviciilor sau produsului unei companii sau persoane pe internet. O percepție pozitivă sau negativă poate avea un impact în mare măsură asupra capacității sale de creștere.

De exemplu, dacă o companie are în prezent 1,5 stele din 5 în Recenziile Google, clienții ar putea considera că compania are practici slabe, un produs slab, un serviciu de clienți prost sau orice alte ipoteze negative care ar determina pe cineva să vă transmită.

În realitate, afacerea dvs. poate avea recenzii negative, deoarece majoritatea persoanelor care lasă recenzii tind să fie frustrate și vor să fie ascultate. Pentru a crește numărul de recenzii pozitive, există multe tactici pe care le puteți aplica pentru a crește clasamentul recenziilor.

Cu toate acestea, acesta nu este singurul factor important în gestionarea reputației. Există diverse provocări cu care se pot confrunta companiile atunci când se ocupă de gestionarea mărcii lor online.

Care sunt provocările în managementul reputației SEO?

Gestionarea reputației acoperă subiecte pe diverse platforme, de la social media la motoarele de căutare.

Pentru gestionarea reputației și influența SEO asupra reputației mărcii dvs., voi acoperi ce provocări văd în mod special pe motoarele de căutare.

Atunci când recenzenții sunt supărați, pot lăsa reclamații la BBB (Better Business Bureau), care vă poate pune compania într-o grămadă de probleme. De asemenea, concurenții pot face pagini web de comparație pentru a prelua SERP-ul mărcii dvs., care nu respectă regulile, dar, din păcate, se întâmplă. Multe obstacole de pe internet pot îndepărta un potențial client de produsul sau serviciul dvs.

Din păcate, o mulțime de conținut de site-uri web terță parte este în afara controlului dvs. În funcție de sursele lor de informații și de modul în care își efectuează recenziile, diferitele site-uri web pot spune diverse lucruri despre practicile dvs. de afaceri.

Deși există câteva modalități de a influența aceste site-uri terțe (pe care le vom analiza mai târziu), acesta este un obstacol în imaginea mărcii dvs.

Alte provocări cu care se confruntă managementul reputației SEO includ campaniile negative de creare a link-urilor de către concurenți, operațiuni interne slabe și servicii pentru clienți și raportarea greșită a informațiilor din directoare și GMB (Google My Business).

Aceste provocări pot fi depășite printr-o combinație de tactici în gestionarea reputației online și SEO.

Cum influențează SEO managementul reputației online?

SEO este strategia și execuția pentru a deveni vizibil pe Google și motoarele de căutare conexe. Gestionarea reputației online este procesul de gestionare a reputației mărcii dvs. online prin recenzii, mențiuni de marcă și alte tactici de gestionare a mărcii.

Dacă nu sunteți găsit pe Google, atunci nu există nici o marcă sau reputație de gestionat! Cu o execuție SEO adecvată, marca dvs. va fi văzută de publicul dvs. țintă mult mai ușor.

Singura problemă cu acest lucru este dacă aveți un număr mare de recenzii negative despre produsele, serviciile, angajații dvs. și multe altele. În această situație, este posibil să doriți să vă lăsați mai jos și să rezolvați mai întâi strâmbăturile interne. Acest lucru poate duce la recenzii mai negative și potențial mai multe PR negative, nu ideal.

Cu combinația adecvată de SEO și ORM, puteți, de asemenea, să conduceți cantități masive de creștere online.

În general, gestionarea reputației ar trebui să fie o piesă pe termen lung. Cu toate acestea, există tactici pe care le puteți face pe termen scurt pentru a atenua efectele adverse ale recenziilor proaste sau ale PR negativ.

8 Tacticile de gestionare a reputației pentru a vă gestiona marca

1. Creați conținut Evergreen de înaltă calitate

Conținutul Evergreen este conținut creat în scopuri SEO, care este relevant și continuă să rămână relevant pentru publicul dvs. pe măsură ce trece timpul. Practic, conținutul veșnic verde este durabil!

De exemplu, să presupunem că sunteți un brand masiv de îmbrăcăminte și că scrieți o piesă de conținut despre procesul de „pliere corectă a hainelor”. Această piesă ar fi considerată veșnic verde, deoarece procesul de pliere adecvată a hainelor așa cum se întâmplă în magazin nu se modifică de obicei în timp.

Dacă utilizați Google „Cum să faceți cookie-uri cu ciocolată”, rezultatul numărul unu arată că articolul a fost creat în 2005. Deoarece această piesă este considerată originală și veșnic verde de Google, a susținut cu adevărat cursul timpului.

Influența conținutului Evergreen asupra mărcii generale se dezvoltă în timp și veți începe să vă construiți un public mai larg. Dacă vă luptați cu gestionarea reputației SEO, luați în considerare scrierea unei piese veșnice de înaltă calitate care să vă dezvăluie valorile și să arate cine este compania dvs. ca marcă. În acest fel, recenziile anterioare nu dețin prea multă putere asupra dvs., iar spectatorii potențiali pot auzi direct de la dvs.

2. Dezvoltă brandul afacerii tale

Conținutul veșnic verde nu este singura modalitate de a dezvolta marca afacerii dvs. Tacticile precum marketingul pe rețelele sociale, marketingul video și blogging-ul sunt modalități excelente de a-ți arăta publicului despre ce este vorba despre compania ta.

Există peste 3,2 miliarde de utilizatori de social media în lume și este posibil să existe cineva care să caute produsele și serviciile dvs. Aproximativ 54% dintre utilizatorii de social media utilizează canalul pentru a cerceta produse.

Având în vedere acest lucru, crearea de conținut social media extrem de direcționat și unic poate, nu numai să-ți construiască marca, ci și să atragă utilizatorii. Este posibil să nu vă puteți implica prin intermediul blogului sau site-ului dvs. web.

Blogging-ul este o altă formă fundamentală de creare a conținutului care poate genera miliarde de afișări prin căutarea Google, rețelele sociale, e-mail și multe altele. Unele dintre site-urile de blog de top din fiecare verticală generează peste un milion de utilizatori pe lună doar din postările de pe blog.

Nu numai că creează o voce de marcă pentru compania dvs., dar creează și o marcă în industria dvs. Dacă afacerea dvs. se luptă în prezent cu o reputație mai puțin decât excelentă, eliminarea volumelor mari de conținut autoritar poate contribui la crearea unei povești diferite pentru potențialii clienți.

Marketingul video este o altă formă de marketing care este incredibil de versatilă. Când oamenii se gândesc la marketingul video, se gândesc să pună un videoclip pe o platformă precum Vimeo sau YouTube și să spere că oamenii îl vor găsi și se vor bucura de el.

Marketingul video poate fi transformat într-un blog, o serie de postări tăiate pe rețelele sociale sau chiar și un podcast. Având capacitatea de a realiza videoclipuri și de a le transforma în orice altă formă de conținut, marketingul video este un canal important în care să investești.

3. Răspundeți la recenzii și reclamații

Recenziile (sau uneori reclamațiile) despre afacerea dvs. pot lua sau rupe decizia unui potențial client de a avea încredere în produsul sau serviciul dvs.

Site-urile web pe care ar trebui să le cunoașteți includ: BBB (Better Business Bureau), Google, Yelp și alte recenzii specifice industriei, cu autoritate înaltă în spațiul dvs.

Better Business Bureau (BBB)

Deși există unele controverse cu privire la evaluările BBB, o mulțime de site-uri de revizuire specifice industriei utilizează Better Business Bureau ca sursă de reclamații pentru a se identifica cu afacerea.

Indiferent de volumul de reclamații de pe BBB, afacerea dvs. poate menține un rating A + prin simpla adresare a fiecărei reclamații individuale. Odată ce toate reclamațiile au fost soluționate, veți primi nota A +.

Scheunat

Yelp este un alt site web și aplicație de revizuire extrem de autoritar, pe care mulți oameni îl folosesc în scopuri de căutare locală. Când căutați pe Yelp „Dealeri auto noi”, va apărea o listă de rezultate sponsorizate și organice.

Un potențial client va căuta două lucruri: marca și ratingurile . Odată ce vor găsi marca (brandurile) la care vor să arunce o privire, vor decide la ce companie vor să meargă. Dacă aveți evaluări negative pe Yelp, clienții au mult mai puține șanse să aibă încredere în voi în comparație cu un altul.

Acest proces de gândire se poate referi la orice afacere din orice industrie, deci este crucial să mențineți o imagine pozitivă pe acest (și pe alte) site-uri de revizuire. O modalitate excelentă de a interacționa cu clienții dvs. și de a afla exact ce va fi nevoie pentru ca aceștia să își schimbe recenzia, un răspuns atent și personalizat ar putea face trucul.

Compania mea pe Google (GMB)

Compania mea pe Google este o platformă găzduită de Google care găzduiește profiluri comerciale care pot fi căutate prin Căutarea Google și Maps. Companiile locale trebuie să creeze și să optimizeze un cont GMB pentru ca acestea să devină descoperibile.

Când vă faceți Google compania, contul dvs. GMB apare cu un set de recenzii sub numele dvs. de marcă.

Aceste recenzii au o mare influență asupra capacității dvs. de a efectua SEO extrem de eficient. Google ia calitatea și relevanța acestor recenzii și o folosește ca factor de clasare pentru căutările locale. Dacă aveți o mulțime de recenzii de înaltă calitate și relevante, este mult mai probabil să apăreați în pachetul de hărți locale pentru cuvintele cheie vizate.

Răspunsul la aceste recenzii este un alt mod prin care Google poate recunoaște că, chiar dacă recenziile sunt slabe, încercați în mod activ să le îmbunătățiți. Acest lucru poate motiva, de asemenea, recenzorii să scrie note mai bune despre afacerea dvs.

4. Reacționează la reclamațiile clienților pe plan intern

Reclamațiile și recenziile clienților vă afectează marca online și capacitatea de a vă clasa, precum și alți factori SEO. Cu toate acestea, există informații și informații pe care le puteți obține din aceste reclamații și recenzii care pot influența schimbările interne.

De exemplu, când vedeți o recenzie care spune că un director de vânzări a uitat să dezvăluie o informație esențială cu privire la un produs sau serviciu vândut, vă recomandăm să discutați cu acel angajat. Dacă vedeți aceeași recenzie de mai multe ori, poate fi necesar să purtați o conversație mai serioasă.

Când auziți o reclamație alarmantă în urma unei recenzii, este de datoria dvs. de proprietar, director sau manager de afacere să reacționați în consecință. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să vă îmbunătățiți operațiunile interne, dar poate reduce și riscul de a primi o altă recenzie sau reclamație similară în viitor. În cele din urmă, aceasta este o modalitate excelentă de a influența SEO și ORM indirect.

5. Deveniți proactiv intern prin operațiuni

O altă modalitate de a influența indirect SEO și ORM este să fii proactiv cu privire la procesele interne care pot avea un impact negativ asupra afacerii tale online. În calitate de proprietar sau manager de companie, aveți previziunea de a vedea ce procese interne pot afecta pozitiv sau negativ afacerea generală.

Acestea fiind spuse, înțelegerea operațiunilor care pot cauza probleme de reputație a mărcii poate atenua riscul recenziilor negative.

Majoritatea recenziilor negative au legătură cu calitatea operațiunilor sau a produselor. Deși tinde să se concentreze puternic pe profitabilitatea produselor, concentrarea pe calitatea proceselor interne poate spori enorm rentabilitatea.

6. Efectuați PR digital

PR digital este o strategie utilizată de companii pentru a-și dezvolta și dezvolta prezența de brand și online prin gestionarea reputației de relații și SEO, informare, construirea de citate și construirea de linkuri.

Managementul și dezvoltarea relației

Gestionarea și dezvoltarea relațiilor este importantă în viață și afaceri. În PR digital, este ceea ce vă diferențiază de orice altă companie care ajunge la publicații masive pentru o mențiune, un link, o piesă de expunere și multe altele.

PR-ul digital se referă la modul în care vă poziționați și potențialii dvs. clienți vă văd. Construirea unui brand de încredere necesită timp și efort, iar atunci când mass-media evidențiază acest lucru, credibilitatea ta crește.

Prin gestionarea și dezvoltarea corectă a relațiilor cu aceste publicații și companii credibile, vă expuneți și unui public mai larg decât ați avut anterior.

Acest lucru este valabil fără echivoc pentru marca dvs.

Mențiuni de marcă

Mențiunile de marcă apar atunci când un site web menționează marca dvs. fără a face legătura direct cu acesta. Deși uneori este dificil să captați link-uri din aceste mențiuni, este vital să înțelegeți valoarea atunci când marca dvs. este recunoscută.

Aceasta oferă valoare și context vizitatorilor altor site-uri web, astfel încât aceștia să înțeleagă cine sunteți și cum îi puteți ajuta. Mai mult, permite unui potențial client să-și aducă marca Google pe drum. Dacă plasați corect marca dvs. pe tot Google, echitatea mărcii poate fi generată prin căutări simple.

În plus, mențiunile de marcă vă oferă, de asemenea, oportunități de construire a linkurilor pe care este posibil să nu le fi avut înainte.

Postare de oaspeți

Postarea clienților este strategia de a scrie conținut care urmează să fie publicat pe un blog de calitate și de a câștiga echitate de marcă și / sau echitate de legătură din această postare.

Postările de oaspeți ajută la construirea unei comunități cu industria dvs. De asemenea, acestea vă oferă oportunități de a câștiga backlink-uri de la site-uri web relevante care indică direct cele mai importante pagini.

Dacă vizați cu precizie anumite site-uri web care au volume mari de utilizatori pe postare, puteți utiliza postarea de invitați ca un constructor de gestionare a reputației SEO. Site-urile cu mare autoritate, cum ar fi Forbes, nu lasă pe nimeni să posteze, trebuie să aveți un ton convingător și conținut de înaltă calitate pentru a fi prezentat.

Dacă conținutul dvs. trece testul, puteți utiliza platforma lor pentru a vă construi reputația online.

7. Deveniți interactiv în Compania mea pe Google

Așa cum s-a discutat anterior, Compania mea pe Google găzduiește profiluri comerciale pe care clienții potențiali le pot găsi în căutările locale și de marcă. Google, după cum știe majoritatea, are un algoritm sofisticat care ia o mulțime de factori și decide ce pagini web ar trebui să se claseze mai sus.

Pentru multe căutări locale, Google depinde în mare măsură de semnalele localizate, cum ar fi linkurile locale, direcționarea locală a cuvintelor cheie și contul dvs. GMB.

În contul dvs. GMB, există mai multe oportunități de a vă optimiza informațiile, precum și de a crea conținut unic pentru utilizatorii locali. De exemplu, să presupunem că sunteți un brand local de îmbrăcăminte și doriți să vă informați clienții despre o vânzare care se întâmplă în acest weekend. Puteți crea o postare unică pentru acea vânzare și o puteți posta în contul dvs. GMB.

Postările și fotografiile unice creează o experiență de utilizare pozitivă pentru vizitatori, care poate avea un impact pozitiv asupra reputației mărcii și SEO.

8. Parcurgeți internetul pentru site-uri de revizuire ale unor terțe părți

Deși poate fi ușor să optimizați site-uri web, cum ar fi Compania mea pe Google, Yelp și alte directoare importante, există sute de site-uri web terțe diferite care au valoare în industria dvs.

De exemplu, site-urile web precum Clutch oferă utilizatorilor o modalitate de a revizui și analiza firmele B2B de top din orice industrie specifică și de a le contacta direct. În lumea marketingului digital, Clutch oferă semnificație companiilor, deoarece acestea sunt un canal separat pentru a arăta calitatea produselor și serviciilor dvs. și pentru a genera clienți potențiali pentru viitoarele afaceri.

Clutch deține o cotă de piață semnificativă pentru mulți termeni de căutare valoroși, astfel încât menționarea pe site-ul lor web este crucială pentru companiile B2B.

Atunci când decideți în ce directoare să fiți menționați (dacă nu sunteți deja menționați), asamblați o listă a cuvintelor cheie critice din partea de jos a pâlniei / „intenția de cumpărare”. Apoi, trageți toate site-urile de revizuire generate de acele SERP.

Din această listă, acordați prioritate directoarelor pe baza calității recenziilor lor, a numărului de vizitatori pe care site-ul web le primește pe lună (care poate fi realizat prin SEMrush) și a autorității domeniului respectivului site (care poate fi găsit prin Moz).

Odată ce acordați prioritate acestei liste, puteți începe să stabiliți cum să vă clasați mai sus sau să optimizați informațiile de pe acel site web pentru a vă gestiona reputația în mod corespunzător pe acele site-uri web. Unele site-uri terțe pot avea un impact semnificativ asupra capacității dvs. de a vinde produsele și serviciile dvs. Dezvoltarea relațiilor cu aceste companii și indivizi este crucială pentru succesul dvs.

Modul în care Directiva vă gestionează reputația prin PR și SEO digitale

La Directiva, ne mândrim cu capacitatea noastră de a vă construi managementul reputației SEO din toate unghiurile. Ne uităm la fiecare aspect al afacerii dvs. din întreaga pâlnie de marketing și prin procesul de vânzare. Vrem ca tacticile noastre să se alinieze obiectivelor dvs. de afaceri: să stimulăm veniturile și creșterea.

Echipa noastră de PR digitale este dedicată luării strategiei dvs. actuale de gestionare a mărcii și optimizării acesteia sau creării unei noi abordări care să stimuleze creșterea direct și organic. Împreună, alături de echipa noastră SEO, găsim cel mai bun mod de a vă conduce afacerea online.

Doriți să aflați mai multe? Obțineți o propunere gratuită de la noi astăzi!