10 cele mai bune servicii de răspuns pentru întreprinderile mici pentru mai multe achiziții repetate în 2021
Publicat: 2021-05-0589% dintre organizațiile care oferă experiențe clienților „considerabil peste medie” au mai mult succes financiar decât concurenții lor.
Acest lucru indică faptul că serviciul excelent pentru clienți este un factor de diferențiere a mărcii care construiește încredere și crește retenția clienților.
Așadar, companiile care doresc să se dezvolte ar trebui să asigure suport de înaltă calitate.
În această postare pe blog, vom vorbi despre beneficiile oferite de serviciile de răspuns pentru întreprinderile mici și vom oferi cele mai bune agenții pe care le puteți angaja pentru mai multe achiziții repetate.
Să ne scufundăm!
Cuprins
- Ce face ca serviciile de răspuns pentru întreprinderile mici să fie unice?
- Top 10 furnizori de servicii de răspuns pentru întreprinderile mici
- Cât costă serviciile de răspuns pentru afaceri?
- Cum vă pot avantaja serviciile de răspuns pentru întreprinderi mici?
- De ce să alegeți serviciile de răspuns pentru întreprinderi mici în locul unui răspuns automat
- Cum să alegeți cel mai bun furnizor de servicii de răspuns pentru afaceri pentru nevoile dvs
- 10 întrebări de adresat Servicii de răspuns pentru întreprinderile mici înainte de a angaja unul
- Takeaways On Business Answer Services
Ce face ca serviciile de răspuns pentru întreprinderile mici să fie unice?
Similar altor servicii de răspuns pentru afaceri de pe piață, serviciile de răspuns pentru întreprinderile mici gestionează apelurile de intrare și de ieșire pentru a ajuta organizațiile:
- Îmbunătățiți serviciul pentru clienți
- Creșteți ratele de satisfacție a clienților
- Generați mai multe achiziții repetate
Cu toate acestea, ceea ce face ca aceste agenții să fie diferite este concentrarea și experiența lor în a ajuta întreprinderile mici și mijlocii să creeze conexiuni semnificative și personale cu apelanții lor, care urmăresc să-și dezvolte lista de clienți.
Ofertele lor includ:
- Filtrarea apelurilor
- Înregistrarea apelurilor
- Livrarea mesajelor
- Preluarea comenzilor
- Programarea intalnirilor
- Gestionarea apelurilor de urgență
- Procesarea campaniilor de marketing outbound
- Oferirea de servicii pentru clienți și suport tehnic
- Comunicarea cu clienții prin text și e-mail
Pentru proprietarii de afaceri mici, a face cea mai bună primă impresie poate face toată diferența.
Acesta este locul în care agenții de răspuns la apeluri instruiți în industrie pot fi de folos, oferind fiecărui apelant asistență profesională în timp ce vă prezintă marca în cea mai bună lumină posibilă.
Top 10 furnizori de servicii de răspuns pentru întreprinderile mici
Acestea sunt cele mai bune servicii de răspuns pentru întreprinderile mici pe care le puteți angaja pentru clienți mai mulțumiți și pentru achiziții repetate:
#1: Abby Connect
Abby Connect este un furnizor de servicii de răspuns pentru afaceri cu sediul în Las Vegas, care oferă recepționenți bilingvi, recepție personalizată de clienți și ore de răspuns personalizate.
Agenția vă poate ajuta cu:
- Programarea întâlnirilor
- Anunț de apel și transfer
- Melodii de transfer personalizate
- Soluții de mesagerie vocală
- Cutii vocale și înregistrări
- Și altele
Companiile își pot folosi serviciile în anumite ore de lucru sau 24/7/365.
Unele dintre sectoarele pe care le deservește agenția sunt cele juridice, stomatologice și contabile.
Preț :
Abby Connect are trei structuri de prețuri:
- 100 de minute (279 USD/lună)
- 200 de minute (499 USD/lună)
- 500 de minute (1.089 USD/lună)
#2: Smith.ai
Cu sediul central în California, Smith.ai oferă servicii superioare de răspuns la apeluri. Compania a fost fondată de o echipă de la Apple și Google.
Aceștia pot oferi soluții omnicanale, inclusiv:
- Răspuns la apel
- Chat web
- Texte
- Rezervați întâlniri
- Generarea de lead-uri
- Și altele
Smith.ai deservește întreprinderile mici din diverse industrii, cum ar fi consultanță, juridică și auto.
Preț :
Agenția oferă patru planuri de prețuri:
- Starter (210 USD/lună pentru 30 de apeluri)
- De bază (360 USD/lună pentru 60 de apeluri)
- Pro (750 USD/lună pentru 150 de apeluri)
- Personalizat (solicitare)
#3: VoiceNation
VoiceNation este o companie din Georgia care oferă servicii de răspuns pentru întreprinderile mici dintr-o gamă largă de industrii, inclusiv juridic, medical, imobiliar și construcții.
Au reprezentanți bilingvi și pot oferi asistență 24/7 pentru următoarele soluții:
- Procesarea comenzilor
- Programarea întâlnirilor
- Corectarea apelurilor
- Chat live
- Recuperare în caz de dezastru
- Mesageria vocală
Preț :
VoiceNation are mai multe planuri de prețuri:
- De bază (49 USD/lună pentru 20 de minute)
- Afaceri (99 USD/lună pentru 50 de minute)
- Pro (249 USD/lună pentru 150 de minute)
- Executive (449 USD/lună pentru 300 de minute)
- Enterprise (799 USD/lună pentru 600 de minute)
#4: Ruby
Ruby servește ca o extensie pentru echipele tale interne. Sarcina lor este să profite la maximum de fiecare conversație cu clientul.
Agenția cu sediul în Oregon colaborează cu întreprinderi mici dintr-o gamă largă de industrii precum juridică, asistență medicală, finanțe și educație.
Unele dintre ofertele lor includ:
- Răspuns la apel
- Cal transfer
- Mesaje text
- Programarea întâlnirilor
- Și altele
Preț :
- Sunați la Ruby 100 (319 USD/lună timp de 100 de minute)
- Sunați la Ruby 200 (599 USD/lună timp de 200 de minute)
- Sunați la Ruby 350 (999 USD/lună timp de 350 de minute)
- Sunați la Ruby 500 (1.399 USD/lună timp de 500 de minute)
#5: Răspundeți în primul rând
AnswerFirst este o companie cu sediul în Florida, care ajută companiile să ofere un serviciu mai bun pentru clienți și să crească satisfacția clienților.
Serviciile lor live sunt disponibile 24/7 și includ:
- Expediere
- Preluarea mesajului
- Programare programare si rezervari
- Monitorizarea securității
- Mesageria vocală
- Și altele
Agenția deservește o serie de industrii, inclusiv asistența medicală, juridică, producție și tehnologia informației.
Preț :
Contactați AnswerFirst pentru prețuri personalizate.
#6: GoAnswer
Cu sediul central în New York, Go Answer oferă servicii profesionale care ajută întreprinderile mici să profite de fiecare oportunitate și succes care le iese în cale.
Compania se poate ocupa de:
- Răspuns la apel
- Programarea întâlnirilor
- Comunicare în exterior
- Urmăriri
- Preluarea comenzii
Deservesc clienți din diferite sectoare, cum ar fi finanțe, educație, guvern și ospitalitate.
Preț :
Planurile de prețuri GoAnswer încep de la 50 USD/lună. Pentru a vedea toate planurile lor, ar trebui să solicitați o ofertă gratuită.
#7: Serviciu de răspuns
Answering Service Care este o companie cu sediul în Florida, care deservește clienții din sectoarele medical, imobiliar, funerar și juridic.
Au operatori bilingvi care vă pot oferi servicii de răspuns pentru afaceri 24/7.
Soluțiile lor cheie includ:
- Programarea întâlnirilor
- Marketing prin e-mail
- Recuperare în caz de dezastru
- Muzică în așteptare personalizată
- Program de gardă
- Înregistrare apel
Preț :
Answering Service Care are șase planuri de prețuri:
- Starter (49 USD pentru 40 de minute)
- Afaceri mici (149/lună pentru 150 de minute)
- Afaceri (229 USD/lună pentru 150 de minute)
- Corporate (449 USD/lună pentru 500 de minute)
- Enterprise (859 USD/lună pentru 1.000 de minute)
- Suprem (3.899/lună timp de 5.000 de minute)
#8: Comunicații MAP
Cu sediul în Virginia, MAP Communications oferă servicii profesionale de răspuns live pentru întreprinderile mici dintr-o gamă largă de industrii, cum ar fi transportul, ospitalitatea, finanțele, guvernarea și managementul proprietăților.
Agenția oferă agenți bilingvi și acoperire 24/7. Vă poate ajuta cu:
- Recuperare în caz de dezastru
- Trimiterea mesajului
- Serviciu de răspuns la apel
- Programarea întâlnirilor
- Dirijarea apelurilor
- RSVP
- Scripturi telefonice personalizate
- Instrumente și rapoarte online gratuite
Preț :
- Standard (39 USD/lună pentru 0 minute)
- Afaceri (149 USD/lună pentru 125 de minute)
- Executive (249 USD/lună pentru 225 de minute)
#9: AnswerConnect
AnswerConnect este o agenție din Oregon care ajută întreprinderile mici să capteze mai multe clienți potențiali și să le ofere clienților servicii excelente.
Oferă acoperire 24/7 clienților din diferite sectoare, inclusiv asistență medicală, finanțe, comerț electronic și juridic.
Agenția vă poate ajuta cu:
- Răspuns la apel
- Transfer de apel
- Preluarea mesajului
- Rezervarea programelor
- Clienti potentiali calificati
Preț :
Contactați AnswerConnect pentru o ofertă personalizată.
#10: AnswerForce
Cu sediul central în Oregon, AnswerForce oferă întreprinderilor mici servicii profesionale de răspuns la apeluri.
Agenții lor instruiți în domeniu sunt disponibili 24/7 și servesc clienții dintr-o gamă largă de industrii, inclusiv imobiliare, curățenie, IT, asistență medicală și juridic.
Compania se poate ocupa de:
- Răspuns la apel în direct
- Chat web
- Stabilirea întâlnirii
- Preluarea comenzii
- Apeluri video
- Apeluri de urmărire a clienților potențiali
- Și altele
Preț :
AnswerForce oferă trei planuri de preț:
- Introducere (129 USD/lună pentru 100 de minute)
- De bază (279 USD/lună pentru 200 de minute)
- Cea mai bună valoare (299 USD/lună pentru 300 de minute)
Cât costă serviciile de răspuns pentru afaceri?
Există câțiva factori care pot influența costul serviciilor de răspuns pentru întreprinderile mici:
- Reputația și dimensiunea agenției
- Acoperirea timpului
- Numărul de servicii de care are nevoie afacerea
De obicei, aceste companii își proiectează planurile de abonament pe baza prețurilor pe minut, pe apel și pe lună.
Întreprinderile mici și mijlocii pot întâlni prețuri începând de la 30 USD și ajungând până la câteva sute de dolari pe lună.
Majoritatea acestor agenții oferă prețuri personalizate, astfel încât aceste servicii pot fi rentabile, având în vedere că organizațiile pot plăti în funcție de numărul de apeluri pe care le primesc.
Cum vă pot avantaja serviciile de răspuns pentru întreprinderi mici?
Acestea sunt motivele cheie pentru a investi în servicii de răspuns telefonic pentru întreprinderile mici:
#1: Reducerea costurilor
Pe măsură ce afacerea dvs. crește, cheltuielile dvs. vor crește. Va trebui să angajați mai mulți oameni pentru a efectua diverse operațiuni, inclusiv un recepționer care să se ocupe de comunicarea cu clienții.
Cu toate acestea, având în vedere că un recepționer intern valorează aproximativ 2.800-3.500 USD pe lună, externalizarea serviciilor de răspuns vă poate ajuta să reduceți costurile legate de recepție.
Dacă calculăm costul impozitelor pe salarii, zilelor de boală, concediilor și echipamentelor de birou, atunci acesta va crește.
Aceste soluții vă vor costa între 30 USD și câteva sute de dolari pe lună, permițându-vă să direcționați aceste economii către alte domenii mai importante ale afacerii dvs.
Un serviciu de răspuns pentru afaceri vă va oferi toate beneficiile pe care le-ar avea un recepționer tradițional, la o fracțiune din cost.
#2: Eficiență îmbunătățită a afacerii
Cu mai mulți angajați care poartă multe pălării, poate fi deosebit de dificil pentru organizațiile mici să își gestioneze comunicarea cu clienții.
Răspunsul la fiecare apel și e-mail cu profesionalism poate fi un proces consumator de timp, mai ales dacă primiți un volum mai mare de apeluri.
Externalizarea serviciilor de răspuns în afaceri vă poate elimina această sarcină de pe umeri, permițându-vă să vă concentrați pe responsabilități cu valoare adăugată mai mare și pe factori de vânzări mai mari.
Acest lucru vă va reduce volumul de muncă și, în cele din urmă, vă va crește eficiența afacerii.
#3: Serviciu clienți de înaltă calitate
Spre deosebire de recepționerii interni care vă pot asista clienții numai în timpul programului de lucru, furnizorii de servicii de răspuns pentru afaceri lucrează 24/7/365, acoperind weekend-uri și sărbători.
Acestea pot crește receptivitatea companiei dvs., ceea ce este cheia pentru menținerea unei imagini profesionale și consolidarea unor relații puternice cu clienții.
Deci, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la apelurile pierdute sau la oportunitățile de vânzare.
În plus, acești experți se pot asigura că fiecare apelant primește asistență de înaltă calitate și atenție personalizată, ceea ce contribuie la un serviciu îmbunătățit pentru clienți și o satisfacție sporită.
De ce să alegeți serviciile de răspuns pentru întreprinderi mici în locul unui răspuns automat
Apelurile de vânzări sunt sângele vital al fiecărei afaceri mici. Atunci când nu se răspunde corect, ele pot duce la oportunități ratate.
Acestea fiind spuse, în ciuda îmbunătățirilor tehnologice și a inteligenței artificiale, mașinile nu pot înlocui calitatea serviciilor pe care le-ar oferi un recepționer cu răspuns în direct.
Și organizațiile trebuie să ofere în mod constant experiențe excepționale pentru clienți pentru a-și atinge obiectivele și pentru a stimula creșterea afacerii.
Deși mașinile pot fi mai puțin costisitoare, clienții preferă să vorbească cu o ființă umană.
Datele susțin acest fapt și, potrivit NICE inContact, metodele de comunicare asistate de agenți aduc un nivel mai ridicat de satisfacție în rândul clienților.
Logica din spatele acestui lucru se poate reduce la nivelul superior de personalizare pe care îl pot aduce agenții în direct. De asemenea, permite apelanților să explice probleme complexe și permite agenților să obțină o mai bună recunoaștere a emoțiilor apelanților.
Cum să alegeți cel mai bun furnizor de servicii de răspuns pentru afaceri pentru nevoile dvs
Pentru a alege cel mai bun furnizor de servicii de răspuns pentru afacerea dvs. mică, luați în considerare următoarele aspecte:
- Experiență în industrie : Aflați dacă companiile potențiale au agenți pregătiți pentru a vă servi sectorul specific. Acest lucru este important deoarece reprezentanții cu experiență vor avea o cunoaștere mai largă a grupurilor dvs. de clienți. Ei vor înțelege mai bine nevoile apelanților și vor oferi răspunsuri relevante la întrebările lor, reprezentând în același timp marca dvs. în cea mai bună lumină posibilă. Pe de altă parte, agenții care nu au experiență anterioară în sectorul dvs. vor dura mai mult pentru a afla dezavantajele pieței dvs. și întrebările frecvente pe care le pot avea clienții dvs.
- Înregistrarea apelurilor : Aflați dacă cele mai bune servicii de răspuns pentru întreprinderile mici din lista noastră oferă înregistrarea apelurilor. Acesta este un proces vital care va asigura că sunt colectate informații importante despre clienți. Cu toate acestea, înregistrarea apelurilor este, de asemenea, benefică pentru a vă asigura că agenții dvs. îndeplinesc standardele dvs. de calitate, precum și pentru a vă proteja afacerea în cazul în care apar probleme legale pe parcurs.
- Calitatea serviciilor : Descoperiți cum fiecare companie potențială poate asigura calitatea serviciilor sale. Asistența pentru clienți poate face sau distruge afacerea dvs., așa că acesta este un pas cheie de făcut pentru a vă asigura că partenerul dvs. oferă servicii excepționale. Majoritatea companiilor de renume vor avea propriile lor programe interne de evaluare a apelurilor și vor urma anumite procese care se concentrează pe curtoazie, timp de răspuns și acuratețe.
- Recepționerii bilingvi : aflați ce furnizori de servicii de răspuns telefonic au acces la resurse bilingve. Luați în considerare că spaniola este cea mai răspândită limbă străină în SUA și unii hispanici nu vorbesc fluent engleza. Acest lucru evidențiază faptul că trebuie să aveți agenți vorbitori de spaniolă care să vă gestioneze apelurile pentru a asigura o comunicare eficientă.
- Rapoarte analitice : asigurați-vă că luați în considerare doar serviciile de răspuns pentru întreprinderile mici care pot oferi rapoarte lunare. Rapoartele analitice contează în colectarea datelor cheie ale clienților dvs., cum ar fi numele, e-mailurile și numerele de telefon ale acestora, pe care le puteți utiliza în scopuri de vânzări. În plus, sunt utile și pentru a înțelege cât de bine funcționează agenții dvs., deoarece vă pot oferi informații valoroase despre timpul mediu de răspuns, numărul de probleme rezolvate și multe altele.
10 întrebări de adresat Servicii de răspuns pentru întreprinderile mici înainte de a angaja unul
- În ce industrii sunt instruiți agenții dumneavoastră?
- Ce instrumente și tehnologii folosiți pentru a gestiona comunicarea cu clienții?
- Unde se află agenții tăi și care este nivelul lor de experiență?
- Aveți resurse bilingve?
- Care este acoperirea de timp pe care o puteți oferi?
- Care este planul tău de rezervă de urgență?
- Voi primi rapoarte de performanță? Ce valori veți urmări?
- Cât de strâns veți colabora cu echipa mea?
- Cât mă vei percepe?
- Vom semna un contract? Pot vedea termenii înainte de a-l semna?
Takeaways On Business Answer Services
Serviciile de răspuns pentru întreprinderile mici pot ajuta startup-urile și companiile mijlocii să își îmbunătățească satisfacția clienților și să genereze mai multe achiziții repetate.
Soluțiile lor te pot costa între 30 și câteva sute de dolari pe lună.
Beneficiile investiției în servicii de răspuns pentru afaceri sunt:
- Reducerea costurilor
- Eficiență îmbunătățită
- Serviciu clienți de înaltă calitate
Pentru a alege cea mai bună agenție pentru organizația dvs., luați în considerare acești factori:
- Experienta industriala
- Înregistrare apel
- Calitatea serviciului
- Recepționiste bilingve
- Rapoarte analitice