Descoperiți opt bune practici pentru crearea unei strategii de impact social de la patru experți din industrie.

În discursul ei recent de la conferința anuală a PEAK Grantmaking, LaTosha Brown a cerut publicului să-și imagineze o lume fără rasism, amintindu-ne că „nimic nu a fost adus în lumea fizică care să nu fi fost imaginat mai întâi”.

Schimbarea substanțială și durabilă necesită o viziune puternică; o viziune definită și realizată prin strategie. Pentru organizațiile care urmăresc binele social, strategia de impact social cuprinde obiectivele, acțiunile și evaluarea utilizate pentru a pune în aplicare și a măsura schimbările pozitive.

Transformarea necesită timp și este nevoie de un sat, iar crearea strategiei nu este diferită. Din fericire, patru experți în impact social sunt aici pentru a vă susține eforturile: Alnoor Ebrahim, Kristin Kenney, Jerome Tennille și Mark Horoszowski. Suntem încântați și recunoscători să vă oferim cunoștințele lor cu privire la importanța unei abordări strategice, precum și cele mai bune practici din industrie pentru crearea unei strategii de impact social care este valoroasă și de durată.

Beneficiile strategiei de impact social

Probabil ați auzit de „a pune căruța înaintea calului” sau de „a trece înaintea ta”. Înțelepciunea convențională ne spune că pentru a îndeplini obiectivele, ordinea operațiunilor contează și planificarea strategică (amestecată cu răbdare) este o necesitate. Pentru a obține o schimbare socială pozitivă în mod specific, iată de ce strategia este atât de importantă:

Maximizați impactul

Alnoor Ebrahim este autorul cărții Măsurarea schimbărilor sociale: performanță și responsabilitate într-o lume complexă . El este, de asemenea, profesor de management la Universitatea Tufts și co-președinte un program de educație executivă la Harvard Kennedy School pentru antreprenorii sociali ai Fundației Schwab.

Strategia este modul în care o organizație încearcă să obțină performanță pe termen lung. Deci, cuvintele operative de acolo sunt „pe termen lung”, pentru că schimbarea socială necesită timp și „cum”.

„În sectorul social, avem tendința să ne gândim mult la impact, dar nu acordăm neapărat suficientă atenție strategiei – iar cele două sunt complet împletite”, spune Ebrahim.

Această legătură este clarificată printr-o definiție la nivel înalt a strategiei.

„Strategia este modul în care o organizație încearcă să obțină performanță pe termen lung. Deci, cuvintele operative de acolo sunt „pe termen lung”, pentru că schimbarea socială necesită timp și „cum”. Dacă putem obține claritate pentru organizațiile de schimbare socială cu privire la finalul lor (aceasta este performanța pe termen lung) și modul în care încearcă să ajungă acolo, atunci asta devine cu adevărat esențial pentru a afla cum să evalueze impactul social.”

Stabilirea unei strategii necesită planificare pentru măsurare, măsurare care este necesară pentru oricine dorește să amplifice impactul. În caz contrar, „am putea măsura lucrurile greșite sau am putea măsura genul potrivit de lucruri, dar să nu știm cum să ajungem la obiectivele noastre finale”.

Faceți cunoștință cu momentul

Kristin Kenney este Senior Associate la Carol Cone ON PURPOSE , o agenție destinată organizațiilor și mărcilor a căror misiune este impactul social dincolo de profit. Este licențiată în Jurnalism de la Cal Poly, unde a fost membru fondator al Centrului pentru Inovare și Antreprenoriat al Universității (un client Submittable despre care puteți citi mai multe aici ).

Consumatorii sunt mult mai pricepuți astăzi. Ei întreabă cum sunt tratați angajații? De unde vin produsele? De cine sunt produse?

După cum observă Kenney, atât evenimentele actuale, cât și prioritățile consumatorilor fac ca strategia de impact să fie vitală.

„Deoarece avem o criză climatică, companiile își dau seama că impactul asupra mediului este din ce în ce mai important – este ceva pe care, în esență, sunt mandatați să-l abordeze în zilele noastre. Și există un impuls pentru ei să ia în considerare și aspectul social.”

„ Aceasta include analizarea modului în care își tratează toate părțile interesate, de la angajați la clienți, la comunitățile în care își desfășoară activitatea, inclusiv oameni care ar putea să nu fie conectați direct la afacere, dar care sunt afectați într-un fel doar pentru că acea companie există. .”

Pe lângă mandatele de mediu și sociale din fiecare industrie, clienții din zilele noastre cer ca organizațiile să prioritizeze impactul social și să planifice în consecință.

„Consumatorii sunt mult mai pricepuți astăzi. Ei întreabă cum sunt tratați angajații? De unde vin produsele? De cine sunt produse? Și sunt foarte buni la cercetare. Ei caută să vadă dacă Pepsi, de exemplu, face de fapt ceea ce spun ei că face.”

Colaborează eficient pentru a atinge obiectivele

Jerome Tennille este manager de impact social și voluntariat la Marriott și un profesionist în responsabilitatea socială corporativă (CSR) care proiectează programe Social Good pentru companiile care doresc să servească comunitățile în care își desfășoară afaceri.

Este un fel ca o echipă de canotaj, nu? Vrei să canoti în aceeași direcție la aceeași cadență și o strategie îți permite să faci asta.

„Dacă renunți la orice idee filozofică despre motivul pentru care ar trebui să slujești comunitatea, cred că a avea o strategie de impact social, în esență, îți permite să-ți concentrezi eforturile către obiective specifice.”

După cum observă Tenille, atingerea obiectivelor este posibilă numai cu o coordonare activă și lucru în echipă.

„Este ca o echipă de canotaj, nu? Vrei să canoti în aceeași direcție la aceeași cadență și o strategie îți permite să faci asta.

„ Strategia de impact social vă permite să fi făcut toată munca intenționată pentru a înțelege cu adevărat ceea ce încercați să realizați și toate variabilele diferite care v-ar putea influența capacitatea de a realiza aceste lucruri. Și apoi, de asemenea, toți diferiții factori care ar putea să ajute sau să devină bariere în atingerea obiectivelor pe care vi le-ați creat.”

Creșteți-vă și susțineți-vă afacerea

Mark Horoszowski este CEO la MovingWorlds , o întreprindere socială care ajută companiile să-și extindă programele de impact social prin implicarea angajaților. Horoszowski este, de asemenea, un bursier RSA și un membru adjunct fondator al facultății și lector pe responsabilitatea socială corporativă la Universitatea din Washington Tacoma.

Ai nevoie de o strategie de impact social nu doar pentru a face ceva bine, ci și pentru a rămâne relevant și competitiv.

„Strategia de impact social spune „să luăm capitalismul, una dintre cele mai mari forțe pe care le-am dezvoltat ca oameni, și să-l folosim într-un mod care să nu epuizeze mediul, să propagă inegalități sau să finanțeze nedreptăți”. Argumentul de afaceri pentru operațiuni mai durabile și mai echitabile este răsunător de clar. Dacă crizele sociale, de sănătate și de mediu din ultimul an nu sunt suficiente pentru a-i constrânge pe liderii de afaceri, atunci liderii trebuie să audă asta: ai nevoie de o strategie de impact social nu doar pentru a face ceva bine, ci pentru a rămâne relevanți și competitivi.”

Și nici măcar nu înseamnă doar să faci bine și să abordezi problemele globale — Horoszowski observă că „impactul social este de fapt cea mai mare afacere a timpului nostru” și identifică câteva motive pentru care o strategie de impact este un imperativ de afaceri:

• Contribuie la economia globală, astfel încât se pot face mai mulți bani. De asemenea, diversifică lanțul de aprovizionare, „astfel încât companiile să poată funcționa și să-și reducă costurile în timp”
• Angajații o cer: „Dacă vrei să concurezi, trebuie să susții ceva care trezește cu adevărat oamenii, astfel încât angajații să înțeleagă cum contribuțiile lor vor face diferența.”
• Oferă oportunități de inovare de la „noi modele de afaceri la noi grupuri de consumatori” și, astfel, protejează împotriva concurenței, ajutându-vă „să vă împiedice să depășiți inovația”

Cum să-ți construiești strategia de impact social

În linii mari, impactul social este efectul pe care acțiunile îl au asupra oamenilor și comunităților - la Submittable, înțelegem impactul social ca efortul de a crea valoare publică care este sistematică, durabilă și inovatoare.

Următoarele opt sugestii ale experților vă pot asigura că proiectele de impact social ale organizației dvs. sunt bine organizate, bine executate și clar măsurabile.

1. Pune întrebări fundamentale

Potrivit lui Alnoor Ebrahim, „orice lider al unei organizații de schimbare socială trebuie să răspundă la trei întrebări fundamentale pentru a obține claritate asupra strategiei sale”.

Ce căutăm să realizăm?

Ebrahim identifică aceasta ca o propunere de valoare. „Este o întrebare evidentă, nu? Dar când suntem prinși în munca de zi cu zi a schimbării sociale, uneori uităm să o întrebăm... Și trebuie să o întrebăm periodic pentru a ne asigura că munca noastră este încă condusă și conectată la acel obiectiv final. Este mai specific decât misiune, deoarece îți cere să fii specific cu privire la nevoile pe care încerci să le răspunzi și cine sunt clienții tăi cei mai importanți.”

Cum vom aduce schimbarea?

În limbajul strategiei, acesta este modelul tău de schimbare socială. „Avem un întreg set de instrumente care să ne ajute în acest sens — Teoria schimbării este una, Modelul logic este alta — dar trebuie să înțelegem cum se încadrează această activitate într-o imagine mai mare a sistemului nostru și a societății noastre. Așa că înțelegem exact cum aducem acea schimbare, ce factori putem controla în mod rezonabil și unde trebuie să colaborăm cu alții pentru a produce o schimbare sistemică.”

Cum ne vom ține picioarele de foc?

Această întrebare este despre responsabilitate . „Trebuie să ne întrebăm: pentru ce suntem responsabili (pentru ce putem măsura de fapt) și față de cine suntem responsabili în primul rând – pentru că diferite grupuri de clienți, diferiți beneficiari, diferiți donatori, diferiți membri ai propriei organizații ar putea de fapt să răspundă diferit la aceste întrebări. Organizațiile nonprofit tind să vrea să fie răspunzătoare față de toată lumea pentru orice. Dar asta nu este deseori posibil, așa că trebuie să acordați prioritate. Strategia presupune să faci alegeri cu privire la ceea ce vei face și ce nu vei face. ”

2. Investește suficient timp

Kristin Kenney sfătuiește companiile să construiască o strategie de impact social pentru a-și acorda timp pentru proces.

Pe ce fel de probleme ai putea avea un impact? Și care sunt cele mai mari nevoi?

„Ați putea să scrieți o declarație de scop și să spuneți „vom dona acestei organizații nonprofit” și să numiți o zi, dar asta nu va avea rezultate în timp. Nu va produce profituri semnificative pentru societate sau pentru afaceri. Procesul este important – nu te poți grăbi. Este un proces de descoperire a sufletului.”

Ea identifică pași vitali pentru abordarea acestei strategii corporative:

• Discutați cu oameni de la toate nivelurile organizației , de la clienți la părțile interesate externe și „puneți o serie de întrebări precum: care sunt cele mai mari atuuri ale tale? Unde trebuie să vă îmbunătățiți? Ce ai făcut în trecut?”
• Auto-evaluare (sau caută un audit extern). Pentru mărci, Kenney spune: „Mă uit îndeaproape la materialele lor pentru a vedea, de exemplu, cum vorbesc despre ei înșiși, ce au făcut în trecut, cum vorbesc clienții despre ele.”
• Cercetați concurenții și colegii. „Evident că nu vrei să faci același lucru pe care îl fac concurenții tăi direcți, dar s-ar putea să te afli în aceeași zonă problematică. Deci, cum poți face ceva diferit sau poate mai bine?”
• Explorați domeniile și resursele probleme generale. „Spre ce fel de probleme ai putea avea un impact? Și care sunt cele mai mari nevoi?”

„Adunarea tuturor acestor piese vă oferă cu adevărat direcția pentru scopul și programele dumneavoastră. Și asumarea acestui proces mai lung te va duce într-un loc mai bun pentru a fi creativ, a construi un program și a-l aduce la viață.”

3. Cantează-ți comunitatea

Dezvoltarea unei strategii inteligente de impact, potrivit lui Jerome Tenille, necesită o evaluare amănunțită a nevoilor comunității la nivelul corespunzător.

„ Faceți un inventar al comunităților în care faceți afaceri și aliniați obiectivele cu lucruri care sunt mai mari decât dvs. Dacă sunteți o companie locală, conectați-vă cu guvernanța locală și organizațiile mici bazate pe comunitate pentru a înțelege cu adevărat acele probleme critice pe care încearcă să le rezolve.

Cred că companiile sunt aproape gata să ia măsuri înainte de a înțelege cu adevărat motivele reale pentru acțiune.

„Dacă sunteți o companie regională sau de stat, treceți la acel nivel și conectați-vă cu statul. Ei vor înțelege climatul socio-economic mai bine decât ești tu ca companie.

„Dacă ești o companie națională sau globală, atunci ridică-l din nou. Dacă sunteți o companie globală, s-ar putea să vă uitați la Obiectivele de Dezvoltare Durabilă (ODD) ale Națiunilor Unite pentru a determina unde vă potriviți strategic și apoi cum aceasta ajunge în cascadă către piețele locale, deoarece fiecare piață locală va fi diferită.”

Acționarea fără o înțelegere puternică a problemelor cheie vă poate pune în pericol strategia și vă poate reduce impactul, mai ales dacă lucrați pentru a rezolva probleme pe care nu le înțelegeți.

„Cred că companiile sunt aproape pregătite să ia măsuri înainte de a înțelege cu adevărat motivele reale pentru acțiune.”

Tenille leagă această observație înapoi de experiența personală.

4. Alegeți un cadru de evaluare

După cum sugerează Mark Horoszowski, selectarea și implementarea unui sistem stabilit pentru evaluarea programelor dvs. de impact social este cheia unei strategii bune.

„Cred că una dintre cele mai bune practici importante este să alegeți un cadru cu care veți măsura ȘI să stabiliți obiective reale.”

Ceea ce face un cadru bun este să te ajute să răspunzi la întrebări precum ce, cum și de ce măsurăm?

Mai exact, Horoszowski recomandă explorarea Global Reporting Initiative (GRI) și Benefit Corporation (B-Corps).

Indiferent de sistemul pe care îl alegeți, el sfătuiește organizațiile „să nu-și supraproiecteze procesele de măsurare în avans, ci mai degrabă să aleagă câteva ținte vitale care sunt măsurabile și indică cu adevărat un impact social semnificativ”.

În special cu valori mai complicate și relații cu partenerii, un cadru stabilit (și resursele de măsurare incluse) poate fi extrem de util. „Măsurarea bună este ceva cu care partenerii noștri se luptă cel mai mult. Este ușor, de exemplu, să măsurați orele de voluntariat și donațiile, dar este mai greu să măsurați impactul acelor ore. Organizațiile inovatoare încep cu ținte inovatoare și semnificative.”

„Ceea ce face un cadru bun este să te ajute să răspunzi la întrebări precum ce, cum și de ce măsurăm? Odată ce este în vigoare, dă putere echipei dumneavoastră să construiască mai mult sprijin executiv, arătându-vă impactul și, de asemenea, construind argumente pentru ca ei să continue să investească pentru a atinge acele ținte.”

5. Fii autentic

Când vine vorba de impactul social, autenticitatea nu este negociabilă pentru Kristin Kenney.

„O strategie bună de impact social trebuie să fie autentică. Și prin asta vreau să spun că trebuie să fie ceva care se leagă intrinsec de o companie într-un fel, indiferent dacă aceasta este moștenirea companiei sau ceea ce oferă de fapt ei lumii.”

Este foarte ușor să scrii o declarație de scop, dar dacă nu o poți susține la fel de bine, atunci nu este autentică.

Kenney face distincția între organizațiile înființate pentru a urmări în mod special schimbări sociale pozitive și cele cu alte obiective diverse, care totuși au un impact social.

„ Aveți companii înființate cu impact social în nucleul lor, cum ar fi TOMS sau Warby Parker. Patagonia a fost întotdeauna despre protejarea mediului, așa că acesta este un caz foarte clar de „de asta existăm”. Dar aveți și alte companii precum Unilever, care sunt incredibil de orientate spre scopuri, unde, unul, este o companie uriașă, și doi, poate fi mult mai puțin clar să stabilim „care este scopul nostru real” și „de ce este autentic?””.

Asigurarea că strategia dvs. este aliniată cu valorile și misiunea mărcii necesită mai mult decât doar vorbire.

„Este foarte ușor să scrii o declarație de scop, dar dacă nu o poți susține la fel de bine, atunci nu este autentică. Pentru Unilever, scopul lor este de a face viața durabilă un loc obișnuit. Și fac asta cu un portofoliu în creștere de produse care sunt orientate spre un scop și sunt concepute pentru a reduce impactul asupra mediului și/sau pentru a îmbunătăți viața oamenilor. Cu săpunurile lor, de exemplu, au programe de spălat pe mâini în țările în curs de dezvoltare.”

6. Asigurați alinierea și consensul

La fel ca Kenney, Jerome Tennille observă importanța alinierii mărcii, pe lângă faptul că se asigură că toate părțile interesate se angajează să lucreze în direcția acelorași obiective.

Ai nevoie de C-Suite pentru a deveni campioni executivi ai programului tău... Ai nevoie de ei să spună „Ai sprijinul meu”. Și, apropo, am să-i trag pe alții și pe mine la răspundere față de aceste obiective care ar putea fi publice.

„ Cu alinierea mărcii, comunității și clienților, este mai ușor să înțelegeți cum vă veți realiza strategia, mai ales când aveți capitalul și sprijinul angajaților.”

Pentru a vă pune strategia în acțiune, consensul este esențial.

„ Una dintre cheile implementării este construirea consensului. Aveți nevoie de C-Suite pentru a deveni campioni executivi ai programului dvs. - aceștia vor fi oamenii care, în esență, se vor înscrie la obiective și aprobă obiectivele. Ai nevoie de ei să spună „Ai sprijinul meu. Și, apropo, o să-i trag pe alții și pe mine la răspundere față de aceste obiective care ar putea fi publice.'”

„Odată ce ai acceptarea și toate aprobările la nivel intern, atunci poți să-ți comunici strategia intern și public. Și în timp ce faci asta, obții câteva lucruri diferite: transparență față de angajați, transparență față de public, care adaugă propria formă de responsabilitate și apoi poți, de asemenea, să-ți vinzi programul sau strategia de impact social ca fiind propriul brand intern.”

7. Distinge-ți abordarea

Potrivit lui Horoszowski, o strategie de impact social poate arăta diferit în funcție de cine o implementează.

Facem această distincție pentru leadershipul cu impact social: fie faci mai mult bine, fie faci mai puțin rău. Și de fapt trebuie să le faci pe amândouă.

„Pentru nivelul executiv, este esențial să atribuiți proprietatea asupra parametrilor cheie, să stabiliți ținte clare care sunt mapate cu ODD-urile și să împuterniciți managerii din întreaga companie să poată continua îndeplinirea obiectivelor-țintă. Aceste valori trebuie să aibă niște dinți.”

Pentru practicianul CSR, strategia ar trebui să se concentreze în jurul a două considerații: (1) a face mai mult bine și (2) a face mai puțin rău.

„Facem această distincție pentru leadershipul cu impact social: fie faci mai mult bine, fie faci mai puțin rău. Și de fapt trebuie să le faci pe amândouă.”

Pentru a face mai mult bine: „Faceți-vă produsele accesibile, donați mai mult și atrageți angajații să facă voluntariat.”

Pentru a face mai puțin rău: „Emiteți mai puțin carbon, asigurați-vă că nu propagați inechitățile salariale, eliminați părtinirea organizației dvs. cu interviuri structurate și procese de promovare, de exemplu.”

8. Măsurați cu claritate și concentrare

Pentru Alnoor Ebrahim, obținerea clarității în jurul strategiei necesită identificarea a ceea ce puteți măsura în mod rezonabil.

„ Există o tendință în sectorul social, fie că este vorba de organizații nonprofit, fundații sau afaceri cu scop social, de a încerca să măsoare rezultatele pe termen lung asupra societății. ”

Liderii trebuie să fie clar cu privire la ceea ce pot măsura în mod rezonabil și pentru care să-și asume credite, având în vedere strategia organizației lor.

Această tendință poate determina organizațiile să se concentreze pe rezultate care nu au neapărat sens pentru munca lor. Ebrahim dă exemplul unui serviciu de ambulanță.

Ebrahim a identificat patru strategii unice pentru schimbarea socială. Serviciul de ambulanță este un exemplu de strategie de nișă , care este foarte concentrată și vă permite să măsurați rapid rezultatele impactului social pe termen scurt.

Celelalte strategii (strategie integrată, strategie emergentă și strategie ecosistemică ) implică diferite tipuri de intervenții, actori cheie și niveluri de complexitate. Puteți afla mai multe despre aceste strategii aici . De asemenea, organizațiile pot trece de la o strategie la alta și pot fi performante, indiferent de tipul de strategie pe care îl aleg.

Construiți o strategie pentru viitor

Construirea unei strategii de impact social care să vă ajute organizația să aibă un impact mai mare, să întâlnească momentul, să colaboreze fără probleme și să îmbunătățească performanța financiară necesită timp și atenție. Și în mod clar, investiția în aceste resurse merită rezultatul, mai ales în vremuri de criză.

După cum observă Kristin Kenney cu privire la 2020, „companiile care aveau un program și un scop în vigoare au putut să răspundă mult mai rapid și mai autentic”.

O strategie stabilită nu numai că îmbunătățește capacitatea de răspuns – o strategie bună ar trebui, de asemenea, așa cum observă Jerome Tennille, „să permită flexibilitate și agilitate”.

„În criză, strategia nu trebuie să se schimbe. Operațiunile și tacticile se schimbă. Cred că dacă o strategie trebuie să schimbe în mod dramatic situația în care îți reajustezi obiectivele și regândești aproape totul, atunci există șansa ca strategia să nu fie impermeabilă.”

Pentru cei care doresc să creeze o strategie de impact social modernă, pregătită pentru viitor, care să ghideze managementul programelor de top – inclusiv donații corporative, CSR, granturi și voluntariatul angajaților – platforma de impact social bazată pe cloud a Submittable este o soluție câștigătoare. Ne-ar plăcea să colaborăm cu dvs. pentru a maximiza binele social și pentru a crea schimbări de durată prin intermediul tehnologiei inteligente - aflați mai multe astăzi.