Social Media for Business: How to Use It (Un ghid) {Actualizat în octombrie 2019}

Social media a apărut ca un instrument puternic de marketing pentru companii. 90% dintre mărci folosesc social media pentru a spori gradul de conștientizare a mărcii. În timp ce 77% dintre ei depind de social media pentru a-și gestiona reputația mărcii și 61% dintre ei o folosesc pentru a genera vânzări.

Este clar că social media, pentru companii, este acum o parte esențială a strategiei lor de marketing. Dar știi de ce?

Majoritatea consumatorilor folosesc rețelele sociale pentru cercetarea produselor și pentru a se conecta cu mărci. Potrivit unui raport al GlobalWebIndex, 46% dintre tinerii de 16-24 de ani efectuează cercetări de produse pe rețelele de socializare.

Prin urmare, a nu fi activ pe rețelele sociale nu mai este o opțiune pentru mărci. Întrebarea este cum o puteți face eficient.

Cum se utilizează rețelele sociale pentru creșterea afacerii

Există mai multe în social media decât împărtășirea celor mai recente actualizări despre viața ta. Social media pentru afaceri este un joc cu mingea complet diferit. Dacă sunteți nou în utilizarea rețelelor sociale în scopuri comerciale, s-ar putea să vă simțiți ca un pește din apă. Dar avem câteva sfaturi și trucuri pentru a începe.

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune moduri de a valorifica social media pentru creșterea afacerii.

# 1: Diversificați-vă prezența în rețelele sociale

Când utilizați rețelele sociale în scopuri comerciale, trebuie să fiți proactivi.

Ar trebui să vă construiți prezența pe mai multe platforme de socializare pentru a spori acoperirea mărcii dvs. A fi activ pe o singură platformă de socializare vă poate limita acoperirea în ceea ce privește datele demografice ale publicului.

În al doilea rând, prezența companiei dvs. pe diferite canale vă poate ajuta să vă îmbunătățiți vizibilitatea online și să vă consolidați clasamentul în motoarele de căutare.

Unele dintre cele mai populare platforme pe care o utilizează majoritatea companiilor includ Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și YouTube. De asemenea, Pinterest câștigă aderență în aceste zile.

Deși fiecare platformă are ceva de oferit, este aproape imposibil să gestionezi toate platformele în mod eficient. După cum se spune, nu are rost să fii un jack sau Jane al tuturor meseriilor, stăpânul niciunei.

Deci, ar trebui să alegeți platformele de socializare care sunt cele mai bune pentru afacerea dvs. și să vă construiți o prezență puternică pe ele.

Pentru a descoperi platformele potrivite pentru afacerea dvs., trebuie mai întâi să răspundeți la câteva întrebări de bază, cum ar fi:

• În care dintre următoarele categorii se încadrează afacerea dvs. - B2B, B2C sau ambele?
• Cine este publicul țintă al afacerii dvs.?
• Ce platforme folosește publicul dvs. țintă?
• Concurenții tăi folosesc și aceste platforme?

Odată ce veți afla răspunsurile la aceste întrebări, va fi mai ușor să vă dați seama ce platforme de socializare ar trebui să vizați pentru afacerea dvs.

Potrivit Statista, Facebook este în fruntea listei ca platformă preferată atât pentru marketerii B2B, cât și pentru cei B2C. LinkedIn este o altă platformă majoră pe care ar trebui să se concentreze companiile B2B.

Graficul de mai jos vă poate ajuta să înțelegeți ce platforme sociale ar trebui să utilizeze companiile B2B și B2C.

Imagine prin Statista

Dacă faceți marketing B2C, spuneți, de exemplu, în industria restaurantelor sau industria modei, Instagram și Facebook sunt două platforme ideale. La fel, dacă aveți o agenție de afaceri sau o instituție, LinkedIn vă poate ajuta.

Ar trebui să vă construiți și să vă mențineți prezența online pe platforme unde publicul dvs. țintă este activ.

Potrivit unui sondaj realizat de Pew Research Center , 73% dintre adulții americani folosesc YouTube. Sondajul separă utilizatorii social media de grupurile lor demografice.

Imagine prin Pew Research Center

# 2: Definiți obiectivele rețelelor sociale

Cheia succesului în marketingul rețelelor sociale pentru afacerea dvs. constă în stabilirea obiectivelor și KPI-urilor adecvate în rețelele sociale. Fără o înțelegere clară a obiectivelor afacerii dvs., este dificil să măsurați și să optimizați eficacitatea strategiei dvs. sociale.

Ar trebui să declarați clar ce doriți să obțineți din campaniile dvs. sociale. Unele dintre cele mai comune rețele sociale pentru obiectivele de afaceri includ:

• Construirea gradului de conștientizare a mărcii
• Gestionarea reputației mărcii
• Creșterea implicării comunității
• Creșterea vânzărilor
• Conduceți mai mult trafic

Imagine prin Hootsuite

Stabilirea obiectivelor este crucială pentru succesul social media pentru afacerea dvs. Deci, ar trebui să vă concentrați asupra stabilirii obiectivelor care sunt SMART, ceea ce înseamnă:

• Specific: Scopul dvs. ar trebui să fie specific și ar trebui să vă concentrați asupra unui singur obiectiv la un moment dat. De exemplu, doriți să vă dezvoltați adepții Instagram.
• Măsurabil: definiți obiectivele pe care le puteți măsura. De exemplu, doriți să dublați numărul de adepți pe Instagram.
• Realizabil: Este practic posibil să-ți atingi obiectivul? Gândiți-vă realist dacă este posibil să dublați numărul de adepți pe Instagram în circumstanțele actuale.
• Relevant: obiectivele dvs. de social media ar trebui să fie aliniate cu obiectivele afacerii dvs.
• În funcție de timp: setați întotdeauna un termen limită pentru îndeplinirea obiectivelor dvs. de socializare. De exemplu, doriți să dublați numărul de adepți pe Instagram în două luni.

# 3: Analiza concurentului

Este întotdeauna înțelept să efectuați o analiză a concurenților pentru a identifica ce strategii funcționează bine pentru concurenții dvs. Puteți analiza ce strategii folosesc pentru a atrage clienți pe social media, ce tip de conținut postează și ce cuvinte cheie vizează.

Deoarece este o sarcină care necesită mult timp, vă recomand să utilizați instrumentele adecvate pentru a vă ușura munca. SpyFu este un instrument excelent pentru analiza concurenților.

Imagine prin SpyFu

SpyFu vă oferă acces la lista de cuvinte cheie folosite de concurenții dvs. pentru a atrage trafic. De asemenea, puteți afla termenii de căutare pentru care sunt clasați.

Odată ce datele devin la îndemână, veți fi în măsură să creați o strategie mai bună de conținut și de anunțuri sociale pentru ca afacerea dvs. să genereze mai mult trafic.

# 4: Planificați-vă calendarul de conținut social media

Când luați în considerare semnificația conținutului de pe rețelele de socializare, este important să vă dați seama că „conținutul” este un termen holistic. Conținutul include postări text, videoclipuri, imagini, GIF-uri, infografii, meme pentru marketing și multe altele.

Acesta joacă un rol crucial în executarea planurilor de afaceri și în atingerea obiectivelor social media. Puteți crea și partaja conținut social media pentru:

• Conducerea vânzărilor
• Îmbunătățirea recunoașterii mărcii
• Educarea publicului țintă
• Încurajarea implicării publicului
• Inspirând comunitatea
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți

Angajarea conținutului social media poate ajuta la reducerea decalajului dintre marca dvs. și clienți. Vă poate ajuta să creați relații pe termen lung cu publicul dvs. care, în cele din urmă, vă vor ajuta să vă atingeți obiectivele.

Iată cum puteți crea un calendar de conținut social media eficient pentru afacerea dvs.

1. Descoperiți tipurile de conținut pe care doriți să îl utilizați

Ar trebui să decideți ce tip de conținut este cel mai potrivit pentru campaniile de socializare ale companiei dvs. Deși postările de imagine și text sunt cele mai frecvente forme de postare de mărci de conținut, videoclipurile devin din ce în ce mai populare.

Potrivit lui Wyzoul, aproximativ 81% dintre companii utilizează în prezent videoclipurile ca instrument de marketing. Aproximativ 85% dintre organizații consideră videoclipurile ca o parte importantă a strategiei de marketing.

Conform statisticilor actuale, YouTube este cea mai populară platformă de partajare video în rândul specialiștilor în marketing. Mai important, este, de asemenea, a doua cea mai populară platformă de socializare, cu peste 1,9 miliarde de utilizatori.

În plus, agenții de publicitate din SUA își vor spori probabil cheltuielile cu anunțurile video până la 22,18 miliarde USD până în 2021.

Imagine prin Statista

În plus, companiile folosesc, de asemenea, Instagram Stories pentru succesul social media. 64% dintre mărci au folosit deja Instagram Stories sau intenționează să le încorporeze în strategiile lor sociale.

Imagine prin Hootsuite

2. Folosește puterea povestirii

Vă puteți spori implicarea în rețelele sociale folosind puterea povestirii. Povestirea creativă poate fi un instrument puternic pentru atragerea și implicarea utilizatorilor. De asemenea, vă poate ajuta să vă construiți reputația mărcii.

Povestirea este o artă care oferă mărcii tale un sens și un motiv pentru a rămâne în afaceri. Ar trebui să creați și să împărtășiți povești puternice despre marca, produsele și serviciile dvs., care pot ajunge la un acord cu publicul dvs.

Iată cum Dawn, un brand de spălat vase, își unge marketingul prin social media prin povestiri. Ele subliniază faptul că lichidul lor de spălat vase este dur cu grăsimea, dar marca lor este considerată față de viața sălbatică.

Imagine prin Dawn

3. Optimizați-vă conținutul social cu cuvinte cheie

Este important să vă optimizați conținutul social media pentru cuvinte cheie relevante. Acest lucru vă poate ajuta să îmbunătățiți vizibilitatea conținutului dvs. în rezultatele relevante ale căutării. La rândul său, acesta strălucește în centrul atenției afacerii dvs.

Dar strategiile de optimizare a cuvintelor cheie diferă în ceea ce privește conținutul video și conținutul bazat pe text. De asemenea, diferă în funcție de platformele pe care le utilizați.

• Dacă postați un videoclip pe YouTube, ar trebui să utilizați cuvântul cheie țintă din titlu. De asemenea, trebuie să adăugați o descriere video optimizată cu cuvinte cheie și care să includă hashtaguri relevante.

De exemplu, am căutat „cum să faci pâine prăjită” pe YouTube. Primele două rezultate au listat videoclipuri cu titluri clare cu cuvântul cheie țintă, „toast francez”.

Imagine prin YouTube

• Pentru postările video de pe Facebook, Instagram și Twitter, ar trebui să scrieți subtitrări captivante cu cuvinte cheie amplasate corespunzător.

Același lucru se aplică momentelor în care postați imagini, infografii și toate celelalte tipuri de conținut social media.

Conținutul de calitate, împreună cu cuvintele cheie relevante amplasate corespunzător, pot contribui la creșterea acoperirii organice. Puteți utiliza Planificatorul de cuvinte cheie Google, Instrumentul pentru cuvinte cheie și alte instrumente de cercetare a cuvintelor cheie în acest scop.

4. Decideți frecvența de postare

Cât de des ar trebui să posteze o pagină de afaceri pe rețelele de socializare?

Nu există un răspuns clar la această întrebare. Depinde în totalitate de cât de mult conținut creați, dacă desfășurați o campanie tematică și dacă aveți deja un program de postare anterior.

Puteți posta zilnic dacă există conținut relevant și util ușor disponibil. Orice ați decide să faceți, asigurați-vă că respectați un program și încercați să nu întindeți decalajul de timp dintre postările dvs.

Postarea regulată pe rețelele sociale favorizează algoritmii lor de clasare și vă ajută conținutul să câștige mai multă vizibilitate. De asemenea, reflectă faptul că sunteți activ și oferă consumatorilor dvs. o impresie pozitivă despre afacerea dvs.

Înțeleg că postarea regulată nu este atât de ușoară pe cât pare. Necesită o planificare adecvată și respectarea unui program. De aceea, ar trebui să luați în considerare utilizarea instrumentelor de marketing pe rețelele sociale pentru a vă programa postările.

Unele instrumente care vă pot ajuta să programați conținut social media pentru afacerea dvs. includ:

• Hootsuite
• Tampon
• Mai tarziu
• Rignite
• Faceți cunoștință cu Edgar
• kuku.io

Cu ajutorul acestor instrumente, puteți crea postări, încărca videoclipuri și imagini și puteți programa conținut pentru publicare pe mai multe profiluri de social media.

# 5: Interacționați cu urmăritorii dvs.

A fi activ pe rețelele sociale înseamnă să încurajezi relații profunde cu publicul tău și totul începe atunci când te angajezi cu adepții tăi.

Comportamentele consumatorilor evoluează. Vor să se conecteze cu oameni adevărați care îi vor asculta. Iar cel mai bun loc pentru a vă conecta cu adepții dvs. și a-i face să se simtă apreciați sunt social media. Compania dvs. trebuie să depună eforturi pentru a fi receptivă pe social media.

Când răspunzi la comentarii sau dai un like, gesturile tale creează o legătură emoțională între tine și adepții tăi. Acest lucru îi poate ajuta să îi transforme în clienți fideli.

76% dintre oameni se așteaptă ca mărcile să răspundă la comentariile lor din rețelele sociale și 83% preferă să primească un răspuns în decurs de o zi sau mai puțin.

Imagine prin ambreiaj

De asemenea, 90% dintre mileniali se așteaptă ca companiile să răspundă la comentariile lor de pe rețelele sociale într-o zi.

Imagine prin ambreiaj

Următoarea secvență de tweets arată cum a răspuns Buffer la comentariile clienților lor.

Imagine prin Twitter

Poate fi dificil să filtrați notificările, să urmăriți comentariile și să răspundeți rapid la postări atunci când aveți alte sarcini importante de gestionat. Acest lucru este valabil mai ales dacă afacerea dvs. funcționează cu o forță de muncă limitată.

Pentru a face procesul mai ușor, puteți folosi instrumente precum Spredfast, Sprout Social, Social Report și SocialHub pentru ajutor.

Aceste instrumente vă permit să urmăriți și să monitorizați mențiunile, aprecierile și comentariile mărcii. De asemenea, le puteți utiliza pentru a filtra mesajele și a răspunde la acestea în funcție de prioritate. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că răspunsurile târzii nu împiedică reputația afacerii dvs. pe social media.

Interacțiunea cu fanii și adepții nu se limitează la răspunsul la comentariile lor. Împreună cu postarea de conținut relevant, puteți găzdui concursuri, sondaje și sesiuni live pe rețelele de socializare populare pentru a interacționa cu publicul dvs.

# 6: Promovați conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) se referă la conținutul creat de clienții, vizitatorii, fanii și adepții dvs. Unele exemple obișnuite de conținut generat de utilizatori includ retweet-uri, mențiuni de marcă, comentarii și recenzii despre produse.

UGC vă poate face marca mai atractivă și mai apreciată. Mai mult, vă poate ajuta să vă construiți încrederea și credibilitatea mărcii. Deoarece conținutul generat de utilizatori nu este promoțional sau plătit, consumatorii îl consideră mai de încredere și mai autentic.

Consumatorii au o probabilitate de 2,4 ori mai mare de a considera UGC ca fiind mai autentic decât conținutul de marketing creat de mărci. Același raport al Stackla a arătat, de asemenea, că conținutul generat de utilizatori are impact asupra deciziilor de cumpărare a 79% dintre consumatori.

Daniel Wellington este unul dintre cele mai de succes branduri care a stăpânit arta de a valorifica conținutul generat de utilizatori.

Îi încurajează pe consumatori să folosească hashtagul, „#danielwellington” și să posteze imagini cu ceasurile lor. Apoi aleg cele mai bune imagini și le repostează ca parte a campaniei lor „#DWPickoftheDay”.

Imagine prin Instagram

Trebuie să amplificați conținutul generat de utilizatori pentru a spori acoperirea și credibilitatea mărcii dvs. pe social media. Următoarele strategii vă pot ajuta să încurajați utilizatorii să creeze conținut pozitiv despre marca dvs.:

• Interacționați în mod regulat cu consumatorii, fanii și adepții dvs.
• Creați campanii cu hashtaguri dedicate și cereți adepților să folosească acele hashtag-uri atunci când postează conținut pe social media.
• Fii sincer și transparent cu consumatorii.
• Permiteți-le să își împărtășească opiniile în mod independent.
• Mulțumește-ți fanilor când împărtășesc recenzii.

# 7: Urmăriți-vă performanța în rețelele sociale

Așa cum modul în care companiile își urmăresc în mod curent progresul, este necesar să țineți o evidență și a performanțelor pe rețelele sociale.

A avea o strategie pentru a vă urmări activitățile sociale este esențial pentru succesul campaniei. Fie că sunteți un comerciant B2B sau B2C, ar trebui să obțineți informații despre performanța generală a conținutului și activităților dvs. de social media. Acest lucru vă va asigura că vă îndepliniți obiectivele în termenele stabilite.

58% dintre specialiștii în marketing consideră că este o provocare de top evaluarea eficienței activităților lor de social media.

Imagine prin Hootsuite

Evaluarea performanței campaniei vă ajută să vă măsurați rentabilitatea investiției în marketing pe rețelele sociale.

Puteți identifica tipul de postări și anunțuri de pe rețelele sociale care generează cel mai mult trafic, clienți potențiali și vânzări. De asemenea, puteți identifica provocări care au împiedicat dezvoltarea afacerii dvs.

Aceste date vă pot ajuta apoi să vă optimizați viitoarele campanii sociale pentru a obține rezultate mai bune.

Puteți determina cu ușurință cum reacționează clienții dvs. la conținutul partajării dvs. Dacă este necesar, vă puteți schimba strategia de marketing pe rețelele sociale.

Dacă vă luptați să urmăriți rezultatele pentru strategia de socializare a companiei dvs., instrumentele menționate mai jos vă pot ajuta:

• Google Analytics
• Tampon
• Facebook Analytics
• Twitter Analytics
• Hootsuite
• UTM.io

# 8: Anunțuri și campanii sociale plătite

Este nevoie de mult timp și efort pentru a ține pasul cu concurența și a rămâne pe primele rețele sociale cu postări organice. Este posibil ca postările organice să nu fie suficiente pentru afacerea dvs. dacă doriți să vă sporiți vizibilitatea socială.

Anunțurile, campaniile și promoțiile cu rețele sociale plătite vă pot ajuta să vă distingeți de concurență. Vă poate ajuta să vă asigurați că mesajul dvs. ajunge la grupurile potrivite de oameni la momentul potrivit.

Industria de publicitate pe rețelele sociale este a doua ca mărime în domeniul publicității digitale. Se așteaptă ca cheltuielile la nivel mondial cu publicitatea în rețelele sociale să atingă 187,6 miliarde de dolari până în 2023.

Imagine prin Statista

Anunțurile plătite și campaniile promoționale au însă un preț.

Iată un rezumat rapid al costului pe clic mediu (CPC) al anunțurilor de pe diferite platforme de socializare:

Imagine prin Falcon.io

Dar puteți reduce costul anunțurilor fără a restrânge acoperirea și vizualizările acestora. Trebuie doar să urmați trucurile de mai jos:

• Postați întotdeauna conținut relevant și de înaltă calitate. Această valoare este cunoscută sub numele de „scor de relevanță” pe Facebook. Are impact asupra performanței anunțurilor dvs. sociale și poate avea și un impact asupra sumei CPC a acestora.

Un scor de relevanță mai ridicat poate reduce semnificativ suma CPC a anunțurilor dvs. și poate îmbunătăți rata de clic (CPR).

• Limitați sumele licitate și evitați setarea unui buget zilnic pentru anunțurile dvs. de pe Facebook și Instagram.
• Dacă este posibil, începeți cu licitarea manuală pe Twitter și apoi creșteți treptat prețurile de licitare atunci când câștigați mai mult trafic.
• Selectați „Audiență potrivită” când utilizați anunțuri LinkedIn pentru a crește rentabilitatea investiției. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că anunțurile dvs. ajung la segmente de public foarte vizate, care sunt mai susceptibile să viziteze și să convertească.

Concluzie

Cu algoritmii social media în evoluție, mărcile își îmbunătățesc strategiile de social media pentru a-și dezvolta afacerile. Sper că ghidul nostru aprofundat vă va ajuta să eliberați întregul potențial al rețelelor sociale.

Aveți alte sfaturi despre cum să utilizați social media pentru dezvoltarea afacerii? Vă rugăm să nu ezitați să le menționați în comentariile de mai jos.