Cum să creați un plan strategic de social media [șablon]

Nota editorului: Având în vedere nevoia continuă ca mărcile să își gestioneze planul de socializare mai strategic , am actualizat acest articol publicat anterior.

Sunteți îngrijorat de faptul că decesul numărului de „like” pe Instagram ar putea ucide tracțiunea mărcii dvs. pe platformă? Vă întrebați unde ar putea apărea anunțurile dvs. Facebook pe rețeaua sa de site-uri, inclusiv Messenger? Sunteți curios dacă încrederea utilizatorilor s-a deteriorat până acolo unde rețelele sociale nu mai sunt un spațiu sigur pentru a juca marca dvs.? Nu esti singur.

Rețelele sociale pot fi greu de spart, deoarece regulile, oportunitățile, audiențele și propunerile de valoare variază foarte mult de la un canal la altul - și pot schimba viteza brusc fără o notificare prealabilă.

Singurul lucru care vă va ajuta să vă cuceriți fobiile sociale este un plan de canal - o directivă avansată pentru modul în care marca dvs. își va gestiona conținutul pe aceste canale închiriate - și ceea ce ar trebui (și nu ar trebui) să vă așteptați să realizați prin eforturile dvs.

Gândește-te la precizie

Multe mărci presupun în mod eronat că trebuie să-și distribuie conținutul oriunde și peste tot pentru a maximiza acoperirea acestuia. Dar tencuirea conținutului mărcii dvs. în fiecare rețea socială, site de știri la modă și platformă video care vine nu este un plan de canal. Această încercare de a merge cât mai departe posibil pe rețelele de socializare nu ține cont de cine ajunge, de modul în care ar putea fi afectate sau de modul în care acest impact s-ar putea reflecta asupra afacerii.

Rețineți: strategia dvs. de marketing pentru conținut ar trebui să definească strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale - nu invers. Este întotdeauna cel mai bine să evaluați fiecare canal social în funcție de obiectivele strategice și de nevoile publicului înainte de a distribui conținut acolo. Și când transformi această evaluare într-un plan de acțiune, toată lumea din echipa ta va ști unde, când și ce ar trebui să posteze pe fiecare canal și ce eforturile lor sunt menite să realizeze.

Iată cum să creați și să implementați un plan de canal pentru marketingul social media care vă va permite să faceți exact acest lucru.

Luați decizii în cunoștință de cauză

Există trei pași esențiali pentru procesul de planificare a canalelor: (1) înțelegerea propunerii de valoare a platformei, (2) crearea cazului de utilizare pentru ca brandul dvs. să se angajeze acolo și (3) asigurarea faptului că toată lumea din echipa dvs. lucrează din același set de linii directoare. Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare.

1. Alegerile canalelor de socializare

Natura fiecărui canal și preferințele de implicare ale comunității sale principale joacă un rol major în a decide dacă conținutul dvs. se potrivește bine. De exemplu, publicul dvs. ar putea fi deschis conectării cu marca dvs. într-un chat Twitter, dar își rezervă Snapchat pentru conversații cu prietenii personali. Conținutul de formă lungă s-ar putea juca bine pe LinkedIn sau Medium, în timp ce memele și fotografiile subtitrate de pe aceste platforme ar fi inadecvate.

Este important să vă familiarizați cu caracteristicile fiecărui canal și ale comunității sale corespunzătoare înainte de a vă alătura conversației. Folosiți această foaie utilă de sfaturi de la Aaron Agius ca manual pentru potrivirea conținutului pe care doriți să îl creați la cel mai bun canal de distribuție pentru atingerea obiectivelor mărcii dvs.

2. Utilizați cazul pentru canalele sociale

Cu o listă scurtă de canale potențiale în mână, asociați materialele dvs. de conținut existente la cele mai adecvate canale de distribuție.

Răspunsul la următoarele întrebări (adaptat din Ghidul de supraviețuire social media actualizat al CMI) vă va ajuta să decideți dacă un canal este potrivit. Răspunsurile dvs. pot oferi, de asemenea, indicii despre cum să vă poziționați conținutul pentru a obliga publicul să acționeze asupra acestuia:

Cine folosește acest canal și pentru ce îl utilizează?

• Este un canal important pentru persoanele noastre?
• Cum sunt conversațiile aici?

Ne va ajuta să ne îndeplinim obiectivele?

• De ce are sens ca afacerea noastră să folosească acest canal?
• Ce scopuri vom urmări prin acțiunile noastre aici?

Se potrivește cu misiunea noastră editorială ?

• Conținutul nostru va fi văzut ca unic și valoros sau va fi considerat de comunitate intruziv sau irelevant?
• Au stabilit concurenții noștri o prezență puternică sau există vreo șansă de a conduce conversația?

Ce rezultate dorim să obținem?

• Ce ar trebui să le cerem fanilor și adepților să facă după ce ne-am implicat în conținutul nostru? Împărtășește-l? Cometariu? Vizitați site-ul nostru? Aboneaza-te la newsletter-ul nostru?
• Este o acțiune pe care această comunitate este probabil să o întreprindă?

Ce tipuri de conținut vor funcționa cel mai bine pe această platformă?

• Subiectele noastre sunt relevante pentru acest public?
• Am creat conținut suficient în formatele adecvate pentru a comunica în mod consecvent?

Dacă răspunsurile dvs. nu dezvăluie o oportunitate convingătoare de a vă angaja pe acel canal sau dacă mediul platformei nu este potrivit viziunii și misiunii de conținut ale mărcii dvs., poate fi mai bine să vă îndepărtați și să rezervați resursele echipei dvs. pentru canalele care sunt mai bune potrivi.

3. Standarde pentru conversațiile mărcii dvs.

Scopul principal al distribuției de conținut este de a construi o conexiune de încredere cu publicul dvs. În timp ce obiectivele companiei dvs. sunt importante, trebuie să stabiliți tonul potrivit, subiectele potrivite și modalitatea corectă pentru ca echipa dvs. socială să își conducă conversațiile.

De exemplu, toată lumea care postează conținut în numele mărcii dvs. ar trebui să înțeleagă și să își alinieze eforturile la un singur set de linii directoare pentru rețelele sociale pentru a menține o voce consistentă și standarde de calitate în conversațiile mărcii dvs.

Ca parte a acestui efort, Erika Heald sugerează revizuirea ghidului de stil al companiei dvs. pentru a vă ajuta să vă rafinați personalitatea socială și să vă asigurați că conținutul dvs. folosește cu precizie (și vraji) termeni unici - precum mărci comerciale ale companiei, produse și oferte de servicii.

Luați notă de orice subiecte sau probleme pe care echipa dvs. ar putea dori să evite să discute pe rețelele de socializare, precum și orice politici legale sau de reglementare pe care trebuie să le respecte. De exemplu, dacă nu doriți să riscați să cădeați în regulile GDPR ale UE, Bethany Chambers din North Coast Media sugerează documentarea următoarelor criterii în ghidurile dvs. de socializare:

• Distingeți editorialul de publicitate - mesajele comerciale au reguli mai stricte.
• Obțineți un model semnat pentru fiecare imagine originală sau mențiune pe care o utilizați pe rețelele sociale.
• Includeți atribuirea pentru imaginile provenite de pe site-uri terțe și citați surse originale pentru imaginile partajate pe canalele dvs. sociale.
• Eliminați orice conținut pentru care nu puteți identifica sursa.

Preferințe de consum și tendințe de audiență: există evenimente din industrie, inovații media sau comportamente ale consumatorilor pe care distribuția dvs. de conținut le poate valorifica (de exemplu, obiceiuri de consum video în direct, capabilități specifice dispozitivelor, cum ar fi memoii, meme populare)? Cum ar putea acestea să afecteze tonul / viteza pe care ar trebui să o adoptați pentru distribuție? Există controverse sau schimbări de algoritmi care ar putea determina reconsiderarea valorii lor pentru marca dvs.?

Evenimente actuale: subiectele la modă pot prezenta oportunități de distribuție în timp util. De exemplu, subiecte importante, legate de cultură, cum ar fi diversitatea și incluzivitatea, sensibilitatea rasială și egalitatea de gen sunt în fruntea conversațiilor presei americane chiar acum. Când mărcile își folosesc conținutul social ca podium pentru valorile lor - așa cum a făcut compania britanică de îmbrăcăminte de lux britanică Jigsaw cu campania Twitter #HeartImmigration pentru a-și evidenția opiniile cu privire la importanța diversității în industria modei - le poate câștiga un impuls critic în vizibilitate și relevanță în conversațiile pe rețelele sociale pe care în mod normal nu le-ar urmări.

Resurse ale echipei: dacă aveți doar un editor sau doi care gestionează procesul de marketing al conținutului, lățimea de bandă pentru distribuirea consecventă și monitorizarea conversației poate fi limitată la câteva puncte de vânzare; totuși, dacă aveți la dispoziție o echipă completă de scriitori, editori și alți parteneri de distribuție, forța de muncă suplimentară (sau femeie, a se vedea mai sus) oferă o flexibilitate și un control sporit pentru a gestiona conținutul pe mai multe canale.

Construiește-ți planul

Acum, că aveți informațiile pentru a determina unde, când și cum să distribuiți conținutul dvs. social, construirea planului este simplă. Creați o matrice a canalelor care au cel mai mult sens pentru marca dvs. și notați toate datele specifice de implicare pentru fiecare. Când toate câmpurile sunt completate, aveți un șablon care poate fi referit cu ușurință, actualizat după cum este necesar și partajat în întreaga organizație.

Din experiența mea, poate fi util să conturați cât mai multe informații posibil în planul dvs. inițial, astfel încât echipa dvs. să se poată referi la acestea atunci când apar noi oportunități și trebuie luată o decizie rapidă. Dar este perfect OK să începeți pur și simplu apoi să vă construiți sau să vă rafinați câmpurile de date pe măsură ce aflați ce funcționează și ce nu.

Următorul este un instantaneu al informațiilor pe care le recomand să le contabilizez în planul dvs. inițial de canal, dar puteți descărca și șablonul (accesați Fișier> Descărcați ca> și selectați formatul) și personalizați-l pentru nevoile dvs.:

• Cui vom ajunge: Persoanele cele mai active / implicate pe acest canal
• Obiective / beneficii vizate: Ce va ajuta acest canal să realizeze; orice oportunități unice care nu pot fi realizate în altă parte
• Subiecte recomandate: domenii de subiecte / conversații susceptibile să rezoneze cu această comunitate
• Viteza țintă: cât de des și la ce oră din zi să postezi pe acest canal; cât timp petreceți monitorizarea și contribuția la alte conversații relevante
• Formate: tipuri de conținut care s-au dovedit de succes sau formate emergente care ar putea oferi șansa de a deține conversația în acel spațiu social
• Ton și reguli de implicare: stilul de conversație și vocea care funcționează cel mai bine; criterii speciale sau considerații de urmat (de exemplu, „280 de caractere sau mai puțin”, „evitați activarea videoclipurilor pentru a fi redate automat”, „subliniați vizualul peste text”)
• Resursele echipei: membru al echipei responsabil cu comunicarea pe acest canal; alt personal autorizat să posteze în numele companiei; pe cine să anunțe dacă apar întrebări sau problemele cresc
• Apel la acțiune: media / punct de conversie deținut pentru a conduce traficul
• Indicatori cheie de performanță: valori pentru a evalua performanța conținutului în raport cu obiectivele

Faceți clic pentru a descărca

Notă editorului: În timp ce CMI a fost utilizat ca referință pentru acest șablon, datele mostră prezentate aici nu reprezintă planul canalului nostru.

De asemenea, vă recomandăm să includeți următoarele date:

• Direcționați cuvinte cheie / hashtag-uri: o listă a cuvintelor cheie pe care este probabil să le vizați vă va face mai eficient în a le include în conținut
• Parteneri potențiali de distribuție: orice influenți, experți din industrie sau conexiuni de rețea pe care le aveți la dispoziție, care vă pot ajuta să vă gestionați și să vă amplificați accesul pe canal
• Oportunități de promovare: instrumente, campanii plătite și alte oportunități pe care le puteți utiliza pentru a susține conținutul pe care îl postați

Faceți din marca dvs. viața partidului social media

Indiferent cât de departe și-ar extinde afacerea dvs., distribuția de succes a marketingului de conținut se reduce adesea la o abordare strategică, sistematică și scalabilă. Modelul nostru este o modalitate de a ne asigura că toți cei implicați în conținutul dvs. lucrează din același plan social media, dar nu este singura modalitate de a face treaba. Spuneți-ne ce procese utilizați pentru a determina unde, când și cum vă partajați conținutul și răspândiți influența mărcii.

Alăturați-vă nouă - și colegilor dvs. de marketing conținut - pe canalele comunității CMI Slack , Facebook , LinkedIn și Twitter ( sau urmând hashtagul #CMWorld).

Imagine de copertă a lui Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute