13 pași pentru strategia de marketing socială perfectă (actualizat în septembrie 2018)

Numărul utilizatorilor de rețele sociale va crește la 3,196 miliarde până în 2018. Iar marketingul pe rețelele sociale a devenit un mediu puternic pentru ca mărcile să ajungă la această imensă bază de audiență.

Social media este o platformă excelentă pentru a ajunge și a interacționa cu publicul țintă. Marketingul social media poate aduce beneficii remarcabile afacerii dvs. 45% dintre specialiștii în marketing care au folosit o strategie de marketing pentru rețelele de socializare i-au considerat „oarecum eficienți”, iar 29% au considerat „foarte eficienți”.

Marketingul pe rețelele sociale a devenit o parte integrantă a strategiilor de marketing digital pentru majoritatea companiilor de astăzi. Implică toate activitățile de marketing pe rețelele sociale precum Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn etc. Include postări sub formă de text, imagini, videoclipuri, bloguri sau reclame plătite. Specialiștii în marketing utilizează aceste postări pentru a atrage atenția și interacțiunea clienților către marca lor și pentru a-și promova produsele și serviciile.

Acum întrebarea este: de ce sunt atât de importante rețelele sociale?

Iată câteva fapte pentru a răspunde la această întrebare:

1. Conform unui sondaj Social Sprout, 30% dintre mileniali urmează o marcă pe social media.
2. Într-un sondaj realizat de 344 specialiști în marketing social media de către Smart Insights, 52% au raportat că au obținut venituri și vânzări crescute prin intermediul strategiilor de marketing pe rețelele sociale.
3. În 2017, numai Facebook a reușit să adune venituri publicitare de 39,9 miliarde de dolari.
4. Din 25 iulie 2017, peste 25 de milioane de companii au un cont pe Instagram.

Din statisticile de mai sus reiese clar că social media este un canal esențial de marketing pentru branduri astăzi. Acum să ne uităm la câteva dintre avantajele cheie ale marketingului pe rețelele sociale.

Avantajele marketingului social media pentru afacerea dvs.

1. Creșterea gradului de conștientizare a mărcii

Rețelele sociale servesc ca o platformă foarte mare și utilă pentru a face publicitate mărcii dvs. în fața clienților. Pentru a începe, trebuie să vă creați contul de companie sau pagina de afaceri pe rețelele sociale precum Facebook, Twitter, Instagram etc.

Cel mai mare beneficiu al acestui fapt este creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Rețelele sociale au milioane de utilizatori activi pe care îi puteți viza pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii.

• 1,4 miliarde de utilizatori sunt activi zilnic numai pe Facebook, începând din decembrie 2017.
• Instagram rulează cu 500 de milioane de utilizatori activi zilnic.
• Twitter reușește să obțină 330 de milioane de utilizatori activi lunar.

Și numărul crește pe toate celelalte platforme sociale. Aceasta este, fără îndoială, o rețea imensă pe care brandurile o pot atinge.

Întreprinderile și-au dat seama de valoarea marketingului pe rețelele sociale și îl folosesc din diferite motive. Sondajul CMO 2018 a enumerat construirea mărcii și conștientizarea mărcii drept cele mai importante motive pentru utilizarea rețelelor sociale.

Imagine prin sondajul CMO 2018

2. Îmbunătățirea loialității față de marcă

Multe companii au început să se concentreze pe marketingul social media pentru a crea angajamentul clienților și pentru a fideliza brandul. Rețelele sociale devin populare în rândul clienților cărora le place să își împărtășească online experiențele de marcă. Companiile se pot baza pe acest instrument puternic pentru construirea recunoașterii mărcii răspunzând la toate întrebările clienților și recunoscând experiențele lor.

Pentru aceasta, trebuie să vă angajați activ cu utilizatorii pe rețelele de socializare și să consolidați comunitatea loialistilor dvs. de marcă. În calitate de companie, trebuie să răspundeți prompt clienților dvs. Potrivit cercetărilor privind obiceiurile sociale, 42% dintre clienți doresc un răspuns direct în decurs de o oră.

Nu este ușor să îndeplinești aceste așteptări uitându-te la numărul mare de întrebări pe care le primesc în fiecare zi companiile. Cu toate acestea, ca o afacere orientată spre viitor, trebuie să înțelegeți valoarea construirii unei imagini pozitive pe social media. Puneți-vă cel mai bun picior răspunzând la toate întrebările consumatorilor, lăsând impresii pozitive și dezvoltând o comunitate mai mare de loialiști de marcă.

Vedeți, de exemplu, modul în care JetBlue Airways valorifică implicarea social media pentru a consolida loialitatea față de marcă.

Imagine prin Twitter

3. Eficiența costurilor

Social media a devenit noul peisaj pentru publicitate. Marketingul pe rețelele sociale este mult mai puțin costisitor decât publicitatea tradițională. Nu costă nimic să creezi un profil pe principalele site-uri de socializare, deși unele site-uri percep taxe suplimentare pentru abonamentele premium. Deci, ca canal de publicitate, social media este destul de rentabilă.

Cu toate acestea, vă costă timp și efort să vă mențineți profilul și să vă sporiți implicarea. Rețelele sociale traversează în mare parte recomandări din gură în gură. Tot ce trebuie să faceți este să postați conținut de calitate în mod regulat și să îl partajați în rețeaua dvs. - aproape la cost zero.

Amintiți-vă că rețelele de socializare sunt disponibile 24/7 și orice publicați rămâne acolo pentru totdeauna. Așadar, ține cont de interesele și comportamentul clienților în timp ce împărtășești orice informație a mărcii tale.

Conținutul dvs. este poarta de acces pentru a trimite un mesaj de marcă pozitiv. Folosiți-l în avantajul mărcii dvs.

Din nou, rețelele sociale oferă o acoperire globală. O prezență bună pe rețelele sociale deschide porțile către întreaga lume pentru a vă prezenta marca și ofertele. Această acoperire nelimitată vine, de asemenea, fără niciun cost suplimentar.

Există o altă campanie de marketing care să vă ofere acces gratuit clienților din întreaga lume? Sau puteți numi orice alt canal 24/7 pentru a vă promova mesajul gratuit?

Presupun că ai răspuns „nu” la ambele întrebări.

Acum puteți înțelege de ce companiile trec de la metode de publicitate tradiționale scumpe la o strategie de marketing socială rentabilă.

4. Creșterea ratei de implicare

Creșterea numărului de clienți fideli și avocați ai mărcii este o metodă dovedită de construire a mărcii dvs. Un client sau fan nou poate duce la mulți clienți noi prin partajarea conținutului sau produselor dvs. în rețeaua lor.

Acesta este cel mai benefic aspect al rețelelor sociale față de alte canale de marketing - domeniul de aplicare al viralității. Profitați din plin de această posibilitate pentru a stimula mai mult angajamentul pentru marca dvs.

5. Creșterea traficului

Rețelele sociale pot aduce trafic constant pe site-ul dvs. web. Puteți utiliza rețelele sociale pentru a direcționa traficul către site-ul dvs. web și a încuraja achizițiile. Oamenii se bazează pe recomandările altora pentru a face orice achiziție, iar social media este canalul pentru găsirea unor astfel de recomandări.

Așadar, creați și distribuiți conținut excelent în jurul mărcii dvs. și obțineți cât mai multe recenzii pozitive posibil. Profitați de traficul de recomandare care vine prin intermediul rețelelor sociale.

6. Îmbunătățirea clasamentului SEO

Știți deja cum media socială crește gradul de cunoaștere a mărcii. Această creștere a vizibilității mărcii vă poate ajuta, de asemenea, să generați mai multe conversii.

Marketingul pe rețelele sociale vă stimulează SEO. Ajută oamenii să-ți găsească afacerea pe motoarele de căutare. Marketingul pe rețelele sociale oferă companiei dvs. o voce umană, deoarece vă puteți promova marca prin angajați și clienți existenți.

Dacă doriți ca afacerea dvs. să se claseze mai sus, integrați cuvinte cheie direcționate în conținutul social media. Completați-vă conținutul cu infografice, informații despre produse, statistici de piață, videoclipuri ale utilizatorilor și fotografii ale angajaților.

De asemenea, puteți colabora cu influenți din industria dvs. pentru a partaja conținutul dvs. cu publicul lor. Acest lucru ar putea duce la mai multe acțiuni, ceea ce are ca rezultat semnale sociale mai bune care vă îmbunătățesc clasamentul SEO.

Marketingul pe rețelele sociale poate fi o mână de ajutor pentru îndeplinirea obiectivelor mărcii dvs. Fie că doriți să creșteți traficul site-ului web, să creșteți gradul de conștientizare și loialitate a mărcii, să îmbunătățiți SEO sau să stimulați vânzările. Avantajele de mai sus ale marketingului pe rețelele sociale arată clar de ce ar trebui să utilizați rețelele sociale pentru afacerea dvs.

Acum, să aruncăm o privire la cum să construiți o strategie de marketing social media perfectă pentru afacerea dvs.

13 pași pentru o strategie de marketing socială perfectă

1. Definiți-vă obiectivele

Crearea unei strategii de social media de succes depinde de obiectivele pe care doriți să le atingeți. Analizați cerințele afacerii dvs. și decideți scopul prezenței companiei dvs. pe social media.

Obiectivele dvs. de afaceri pot fi creșterea gradului de conștientizare a mărcii, crearea loialității față de marcă, a clienților, creșterea traficului, obținerea mai multor vânzări, crearea unei imagini de marcă pozitive sau altceva.

Odată ce vă stabiliți obiectivele, va fi mai ușor să elaborați o strategie de marketing pe rețelele sociale orientată spre atingerea acestor obiective.

2. Definiți publicul țintă

Următorul pas al unei strategii perfecte de marketing pe rețelele sociale este identificarea cine este publicul dvs. țintă. Este posibil să aveți conținut uimitor de distribuit, dar nu va funcționa decât dacă este direcționat către publicul potrivit. Este ușor să vizați publicul după ce îi cunoașteți vârsta, interesele, veniturile, problemele de durere, comportamentul, locația etc.

Cercetați publicul țintă, aflați subiectele conversațiilor lor și ce ar dori să vadă pe social media.

Țineți-vă la curent cu subiectele la modă în nișa dvs. Utilizați hashtaguri populare în conținutul dvs. Găsiți influențatori cheie în nișa dvs. și vedeți ce conținut este popular printre aceștia.

Folosiți toate aceste informații pentru a crea persoane cumpărătoare care vă vor ajuta să vizați persoanele potrivite în locul potrivit cu mesajul potrivit.

3. Alegeți platforme de socializare adecvate

După ce v-ați identificat publicul țintă, selectați platformele de socializare care funcționează pentru afacerea dvs. Dacă clienții dvs. își petrec cea mai mare parte a timpului pe anumite rețele sociale, utilizați-le ca platforme principale.

În funcție de popularitatea fiecărei platforme în rândul publicului, direcționați conținutul pe fiecare. Strategia dvs. de marketing pentru fiecare platformă socială ar trebui să se bazeze pe obiectivele dvs., precum și pe scopul pentru care este concepută fiecare platformă.

De exemplu, dacă doriți să crească clienți potențiali și publicul dvs. țintă este pe Facebook, investiți în reclame pe Facebook.

Iată un exemplu de la Amazon:

Imagine prin Facebook

4. Construiți o strategie solidă de conținut

Rețelele sociale nu au putere fără conținut bun. Trebuie să construiți o strategie de conținut diversă pentru a ajunge și a vă converti clienții potențiali.

Există două componente majore care definesc tipul de conținut pe care îl postați pe rețelele sociale - formă și context. Conținutul dvs. poate fi sub formă de texte, videoclipuri, imagini, podcast-uri interesante, linkuri etc.

Tendințele de voce și canale ale mărcii dvs. vor conduce contextul postărilor dvs. de conținut. În funcție de aceasta, puteți posta conținut informativ sau educațional sau vă puteți implica publicul cu videoclipuri distractive și imagini de calitate.

Considerații mai importante în strategia dvs. de conținut social media sunt tipul de conținut, calendarul postării și frecvența postării. Trebuie să postați conținutul potrivit la momentul potrivit și cu frecvența potrivită.

5. Folosiți Video Marketing

Marketingul video este în prezent în tendințe printre marketerii digitali. Deși veți primi răspunsuri bune la postări cu imagini de calitate și povești interesante, videoclipurile vă pot oferi un succes remarcabil.

Potrivit HubSpot, 53% dintre consumatori doresc să vadă mai multe videoclipuri de la marketeri.

Un alt sondaj a constatat că 85% dintre companii doresc să includă mai multe videoclipuri în strategia de marketing social media 2018.

Aceste cifre arată că videoclipurile devin din ce în ce mai importante pentru mărcile și produsele de pe piață. Dar ce fel de videoclipuri ar trebui să creați? Video-uri, videoclipuri distractive, videoclipuri tutoriale, videoclipuri cu povestiri, filme de marcă etc. sunt câteva opțiuni excelente.

Iată un exemplu excelent de marketing video de la Amazon.

Imagine prin Facebook

6. Spune-ți povestea prin Facebook Live

Povestirea este o artă și, cu cât este mai creativă și mai plină de viață, cu atât mai mare va fi impactul pe care îl va crea. Distribuiți povestea mărcii dvs. cu videoclipuri în timp real. Accesați live pe Facebook și Instagram folosind funcțiile lor de streaming live.

Videoclipurile și poveștile live ajută la:

• Transformându-vă relația tranzacțională de social media în ceva mai personal
• Inspirați și interacționați cu clienții dvs.
• Crearea de conținut viral

Popularitatea crescândă a poveștilor Facebook Live și Instagram dezvăluie de ce videoclipurile live sunt esențiale în mixul dvs. de marketing pe rețelele sociale.

Facebook Live a transformat modul în care mărcile interacționează cu clienții lor. S-ar putea să fiți surprinși să aflați că videoclipurile Facebook Live sunt vizionate de 3 ori mai mult decât videoclipurile care nu sunt live.

Iată un exemplu despre modul în care utilizarea Facebook Live se poate dovedi o strategie puternică de marketing pe rețelele sociale.

Următorul videoclip live de la Wishpond a reușit să ajungă la 300% mai mulți utilizatori

Imagine prin Wishpond

7. Folosește Instagram Stories

Timpul mediu petrecut zilnic de utilizatori pe Instagram Stories este de aproximativ 28 de minute. S-ar putea să fiți surprinși să aflați că 25 de milioane de companii folosesc Instagram pentru a-și spune poveștile de marcă.

De exemplu, aruncați o privire la modul în care Renault a folosit Instagram Stories ca strategie de socializare pentru promovarea Twingo Midnight, noul lor model.

Imagine prin Instagram

8. Concentrați-vă pe Retargeting

Retrasarea consumatorilor pe rețelele de socializare îi poate transforma în clienți reali.

Utilizați analiza social media pentru a obține informații despre persoanele care v-au vizitat site-ul sau au dat clic pe anunțurile dvs., dar au făcut o ieșire fără a face o achiziție. Urmăriți potențialii care și-au abandonat coșurile de cumpărături. Și apoi utilizați instrumente de publicitate pe rețelele sociale pentru a le retoca și a le atrage înapoi pe site-ul dvs.

Începeți cu anunțurile de pe Facebook cheltuind o sumă mică doar pentru a experimenta. Cu anunțurile de pe Facebook, puteți viza o anumită categorie de persoane cu anunțurile dvs. de produse în fluxul de știri. Și apoi vă puteți extinde mixul publicitar pe măsură ce mergeți.

S-ar putea să fiți surprinși să aflați că anunțurile mobile de pe Facebook au o rată de clic de 9,1 ori mai mare decât reclamele de pe web și cu 8,1 ori mai mare pe un desktop. Utilizați Facebook Ads Manager pentru a vă crea cu ușurință anunțurile în doar câțiva pași simpli. Vă permite să alegeți clienții vizați, să întrerupeți și să reporniți anunțurile și să măsurați impactul acestora.

MyFix Cycles, de exemplu, a reușit să genereze 15 USD pentru fiecare dolar pe care l-au cheltuit pe o campanie de retargeting Facebook.

Imagine prin Webrunner Media

9. Folosiți angajații ca avocați ai mărcii

Angajații dvs. pot fi cei mai buni avocați ai mărcii dvs., deoarece vă cunosc afacerea în afară și în afară. Implementarea unui program de advocacy pentru angajați este, de asemenea, importantă pentru o strategie perfectă de marketing pe rețelele sociale. Un studiu Cisco spune că postările angajaților creează un angajament de opt ori mai mare decât postările dintr-un brand.

Permiteți angajaților dvs. să contribuie la marketingul pe rețelele sociale împărtășind povestea mărcii dvs. Oferiți-le instrucțiuni de socializare pe care le pot urma. Educați-vă angajații despre cele mai bune practici pentru a-i implica pe adepții lor pe platformele de socializare.

Iată un exemplu de susținere a angajaților GE pe social media.

Imagine prin LinkedIn

10. Folosiți Chatbots

Chatbot-urile sunt un instrument eficient de marketing pe rețelele sociale pentru a vă conecta cu clienții și a le rezolva întrebările. Ei exclud orice nevoie de întrerupere a omului.

Utilizarea lor ca instrument de marketing pentru rețelele sociale se datorează următoarelor motive:

• Nu au nevoie de cunoștințe de codificare.
• Au capacitatea de a rezolva problemele clienților.
• Aceștia pot primi o comandă directă de la Facebook Messenger și comentariile consumatorilor.
• Ele pot fi integrate cu aproape toate sistemele de plată.

11. Monitorizează-ți concurenții

Urmărirea activității concurenților pe principalele platforme sociale vă ține la curent cu cele mai recente tactici și cu ce funcționează. Aici, un instrument de monitorizare a rețelelor sociale va fi de mare ajutor. Cu aceasta, puteți urmări hashtag-urile în tendințe, postările ideale cu implicare ridicată și influențatorii folosiți de concurenții dvs.

Puteți utiliza aceste date pentru a posta conținut pe care publicul dvs. îl va atrage. Măsurarea performanței concurentului vă va ajuta să vă stabiliți criteriile de referință.

12. Colaborați cu influenți

O campanie de socializare fără influențator nu mai este viabilă în aceste zile. Influențierii sunt legătura către o campanie de marketing socială de succes, deoarece pot influența deciziile de cumpărare ale clienților dvs. țintă. Rețelele sociale sunt pline de influențatori care pot fi bloggeri, experți din industrie, vedete, vedete TV, jurnaliști sau orice sursă fiabilă de informații.

Influențierii au o rețea mare de adepți și pot oferi o expunere largă mărcii dvs. pe social media. Extindeți-vă acoperirea oferindu-le influențatorilor să vă împărtășească conținutul.

Următoarele strategii vă vor ajuta să profitați la maximum de marketingul pe rețelele sociale prin colaborări de influențatori

1. Preluări

Permiteți influențatorilor să posteze pe conturile dvs. de socializare pentru o perioadă de timp convenită. Acest lucru este mai util atunci când vizați un anumit public cu campaniile mărcii dvs. Influențierii creează și postează conținut regulat pe paginile afacerii dvs., adăugând o notă personală.

Acesta este un fel de promovare încrucișată în care influențatorii promovează preluarea contului dvs. social cu adepții lor. Cei care sunt interesați de conținutul influențatorului pot urmări îndeaproape campania și chiar pot începe să vă urmărească marca. Este un mod inteligent de a câștiga un angajament suplimentar și de a câștiga noi adepți pentru marca dvs.

Postarea de mai jos este un exemplu perfect de preluare a influențatorilor ca strategie eficientă de marketing pe social media.

Imagine prin Instagram

2. Concursuri și cadouri

Puteți utiliza sprijinul influențatorilor pentru a organiza concursuri și cadouri pentru a vă comercializa produsele.

Acest lucru poate crea conștientizarea mărcii pe rețelele de socializare și poate genera clienți potențiali. Astfel de concursuri sunt ca activități distractive și ajută la atragerea potențialilor clienți cu marca dvs. și ofertele sale.

De exemplu, aruncați o privire la modul în care Gillette a colaborat cu influențatorul stilului de viață masculin Justin Livingston pentru a-și promova produsele printr-un concurs de cadouri.

3. Recenzii de produse

Rețelele sociale se referă la marketingul din gură la gură și de aceea influențatorii joacă un rol important aici. Au o putere imensă de a influența deciziile altor oameni. 40% dintre utilizatorii Twitter au cumpărat un produs ca urmare a unui tweet de la un influencer

Solicitați influențatorilor dvs. să posteze recenzii despre produsul dvs. pe social media. Recomandările acestora vor genera mai mulți clienți potențiali și vor încuraja potențialii clienți să vă viziteze site-ul și să cumpere.

Iată un exemplu perfect de marketing social media prin recenzii de produse de către un influencer Instagram.

Influențierul foodie Jess Vuong a contribuit la promovarea YouFoodz, oferind o recenzie onestă și entuziastă a meniului lor.

4. Lansări de produse

O altă modalitate strălucitoare de a valorifica influențatorii este de a-i implica în evenimentele de lansare a produsului. Ca strategie de marketing pentru rețelele de socializare, vă puteți asocia cu influențatori pentru a lansa noile produse și caracteristici pe rețelele de socializare.

Ar putea fi o simplă strigare pe rețelele de socializare, un videoclip unboxing sau implicarea lor în procesul de creație. Concursurile pentru rețelele sociale și concursurile pentru rețelele sociale funcționează bine, de asemenea, pentru a crea noutăți despre noile dvs. produse.

Încorporarea unui element de povestire în campania dvs. de lansare a produsului poate fi, de asemenea, foarte eficientă. Oferiți influențatorilor libertatea creativă de a genera conținut distractiv, interactiv și unic pe care publicul țintă nu îl va putea ignora.

Uită-te la ce a făcut Lele Ponds pentru jocul Walking Dead pentru compania Next Games. Scenariul de comedie a atras angajamentul companiei și a dus la o mulțime de descărcări de jocuri. Oferirea cu siguranță a stimulat mai mulți oameni să facă același lucru.

Imagine prin YouTube

13. Testați și evaluați

Acesta este cel mai vital pas către o strategie perfectă de marketing pe rețelele sociale. Urmărirea și măsurarea performanței dvs. vă vor ajuta să vă îmbunătățiți rezultatele.

Există multe instrumente de monitorizare a rețelelor sociale care vă vor ajuta să evaluați fiecare pas al strategiei dvs. de marketing pentru rețelele sociale. Utilizați datele analitice pentru a vă modifica strategia. Măsurarea rezultatelor vă va oferi idei pentru alte modalități eficiente de a vă comercializa marca și de a comunica cu clienții dvs. pe social media.

14. Efectuați un audit pe rețelele sociale

În cuvintele lui Beth Comstock, „Cunoaște-te pe tine însuți. Cunoașteți clientul. Inovați. ”

Acum, sunt destul de sigur că nu vorbea despre strategiile de socializare. Dar asta nu înseamnă că cuvintele ei nu sunt aplicabile în acest context. Fără să știi cine ești sau cât de adânc ești în apă, nu poți dezvolta o strategie eficientă de marketing pe rețelele sociale.

De obicei, un audit pe rețelele de socializare este unul dintre primii pași pe care îl fac mărcile atunci când iau în calcul o nouă campanie de marketing pe rețelele de socializare. Procesul vă va ajuta să vă dați seama și să înțelegeți ce funcționează pentru dvs. și ce nu.

Aceasta este o componentă importantă a dezvoltării unei campanii de marketing pe rețelele sociale. La urma urmei, cum vei remedia sau îmbunătăți ceva fără să știi de ce sau cum este defect?

Dar cum poți efectua un audit pe rețelele sociale? Înainte de a începe brainstorming-ul și de a veni cu o strategie de marketing social media, încercați să vă puneți următoarele întrebări:

• În ce rețele de socializare aveți o prezență în prezent?
• Cum sunt numerele tale pe fiecare dintre aceste platforme? (Persoane interesate, rate de implicare etc.)
• Este optimizată prezența dvs. pe ele? (Fotografii, biografii, adrese URL, informații de contact etc.)
• Ce fel de conținut postați pe fiecare dintre ele?
• Ce tip de conținut a avut cel mai mare succes pe fiecare rețea?
• Cum se compară profilul companiei dvs. cu cele ale concurenților dvs.?

Randul tau

O strategie perfectă pentru social media nu este niciodată statică. Ar trebui să evolueze continuu, să preia cele mai noi tendințe și tactici și să le pună în aplicare pentru un impact mai mare. Deci, aventurați-vă. Elaborați o strategie utilizând tacticile de mai sus și începeți să vă bazați pe multitudinea de avantaje pe care marketingul social media le oferă.