Cum se măsoară rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Social media este termenul folosit pentru a descrie platformele online în care oamenii pot crea și partaja conținut sau participa la rețelele sociale. Pentru mărci, rețelele sociale sunt un instrument puternic pentru construirea de relații cu publicul țintă. Dar oamenilor le place să interacționeze cu mărcile pe social media? Datele spun:

• 53% dintre consumatori susțin că vor cumpăra de la mărci transparente pe rețelele de socializare.
• 73% dintre specialiștii în marketing consideră că eforturile lor prin marketingul pe rețelele sociale au fost „oarecum eficiente” sau „foarte eficiente” pentru afacerea lor.
• 71% dintre consumatorii care au avut o experiență pozitivă cu un brand pe rețelele de socializare ar recomanda marca prietenilor și familiei lor.

Aceste date confirmă că merită să investești în social media. Cu toate acestea, știi cum să urmărești dacă eforturile tale dau roade? Să vedem cum puteți măsura rentabilitatea investiției pe rețelele sociale cu acest articol.

Date utile despre ROI pentru rețelele sociale

Calculul rentabilității investiției pe rețelele sociale (ROI) poate fi dificil. Motivul este că termenul „ROI” este de obicei asociat cu rentabilitatea investiției fiind calculată în termeni monetari.

Uneori îți poți măsura succesul pe rețelele sociale cu valori cum ar fi rate mai mari de implicare, mai multe distribuiri și comentarii, ceea ce nu duce direct la vânzări, dar îți poate îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii pe termen lung.

Să aruncăm o privire asupra unor statistici care demonstrează că măsurarea rentabilității investiției are nevoie de eforturi suplimentare:

• 56% dintre specialiștii în marketing consideră că nu pot urmări veniturile din rețelele sociale
• 58% dintre companii măsoară rentabilitatea investiției în termeni de implicare, cum ar fi like-uri sau acțiuni
• 21% măsoară conversiile
• 16% măsoară cota de piață sau poziția dominantă
• 2% măsoară valorile serviciului pentru clienți

Valorile cele mai urmărite pentru campaniile sociale plătite sunt acoperirea și creșterea publicului, clicurile pe site / pagină, implicarea și rata de conversie

Instrumente pentru calcularea rentabilității investiției în rețelele sociale

Calcularea rentabilității investiției pe rețelele de socializare ar fi dificilă fără a utiliza instrumente de analiză și performanță. Vom enumera unele dintre cele mai populare alegeri, cu toate acestea, sunteți liber să utilizați altele care ar putea să se potrivească mai bine nevoilor dvs. de afaceri.

Google Analytics

Google Analytics este o necesitate atunci când vine vorba de urmărirea rețelelor dvs. sociale și a performanței afacerii dvs. În ceea ce privește social media, puteți monitoriza:

• Ce platformă de socializare vă oferă cel mai mult trafic
• Vă permite să stabiliți obiective
• Vedeți ce conținut funcționează cel mai bine cu platformele individuale
• Vă asigură că urmăriți datele demografice corecte
• Arată câte vânzări sau conversii obține afacerea dvs. de pe rețelele de socializare

Ghidul dvs. B2B pentru Google Analytics

Parametrii UTM

Parametrii UTM sunt coduri text scurte pe care le adăugați la adresele URL de pe postările de pe rețelele sociale. Acestea vă pot ajuta să urmăriți valoarea campaniilor dvs. de marketing pe rețelele sociale și să monitorizați de unde provin traficul și conversiile.

Datele colectate din parametrii UTM merg în contul dvs. Google Analytics, unde puteți vedea o imagine mai cuprinzătoare a performanței dvs. sociale.

Cum să vă îmbunătățiți urmărirea campaniei cu parametrii UTM

Facebook Pixel

Facebook Pixel este un alt element obligatoriu din setul de instrumente de urmărire a rețelelor sociale. Acesta este un cod pe care îl plasați pe site-ul dvs. pentru a urmări conversiile din anunțurile de pe Facebook.

Calculator ROI social de Hootsuite

După cum afirmă instrumentul, acesta este un „calculator care va face calculul pentru dvs.” după ce ați lansat o campanie pe social media.

Pentru a vă calcula rentabilitatea investiției, trebuie să:

• Au lansat campanii plătite sau organice pe social media
• Ați creat o pagină de destinație dedicată cu un formular de înscriere sau o altă abordare de captare a clienților potențiali
• Am trimis clienți către o echipă de vânzări care le va transforma în vânzări

Cum se măsoară rentabilitatea investiției în rețelele sociale - o formulă

Pentru măsurarea social media ROI Buffer oferă următoarea formulă generică:

 ROI pe rețelele sociale = (rentabilitate - investiție) / investiție

Este o formulă destul de simplă, deoarece are două părți - rentabilitate și investiție. Partea dificilă este calcularea părții de returnare, care este punctul central al acestui articol.

Este important să rețineți că partea de returnare ar putea însemna lucruri diferite pentru diferite companii, deoarece fiecare dintre ele are obiective diferite. De aceea, trebuie să decideți din start ce doriți să obțineți - vânzări, înscrieri prin e-mail, descărcări gratuite, abonamente de încercare gratuite etc.

Cu alte cuvinte, trebuie să vă stabiliți obiectivele și KPI-urile. Apoi adăugați o valoare monetară la KPI pentru a facilita calculul.

Definiți obiective clare și setați indicatorii KPI pe care urmează să îi urmăriți

Pentru a vă măsura rentabilitatea investiției în rețelele sociale, trebuie să definiți obiective clare. Aceasta înseamnă că veți evalua exact ceea ce doriți să realizați. Ar trebui să aliniați obiectivele cu etapele călătoriei cumpărătorilor:

• Conștientizare : aceste valori vă iluminează publicul actual și potențial.
• Implicare : valorile pentru măsurarea ratei de implicare vă vor arăta cum interacționează publicul cu conținutul dvs.
• Conversie : valorile ratei de implicare demonstrează eficiența implicării dvs. sociale.
• Consumator : aceste valori reflectă modul în care clienții activi gândesc și simt despre marca dvs.

Marketing KPI pentru a măsura pentru o mai bună gestionare a potențialului

Să verificăm alte câteva exemple de obiective din rețelele sociale și KPI-urile pe care le-ați putea verifica atunci când urmăriți rentabilitatea investiției pe rețelele sociale.

Creșterea gradului de conștientizare a mărcii

În primele etape ale afacerii, stabilirea gradului de cunoaștere a mărcii este una dintre prioritățile principale pentru proprietarii de afaceri și specialiștii în marketing. Acesta este un mod de a urmări zgomotul din jurul mărcii dvs. și de a monitoriza dacă oamenii îl pot recunoaște.
KPI-uri: numărul de adepți, numărul de afișări, trafic, acoperire

Generarea de clienți potențiali și vânzări

Aceasta poate fi utilizată pentru a urmări modul în care clienții potențiali se convertesc în clienți.
KPI: venituri din vânzări, rata de conversie a clienților potențiali, înscrieri prin e-mail

Creșterea implicării comunității

Deși „aprecieri” și „acțiuni” ar putea fi considerate valori „vanitate”, acestea arată în continuare rata de implicare și relația pe care o aveți cu clienții.
KPI: acestea sunt clicuri, aprecieri, distribuiri, comentarii și mențiuni.

Creșterea traficului către site-ul dvs. web

Urmăriți persoanele care aterizează pe site-ul dvs. după ce au interacționat cu marca dvs. pe social media.
KPIs: acestea sunt traficul dvs., clicurile pe linkuri, conversiile, înscrierile prin e-mail, abonamentele, încercările produselor.

Moduri creative de a utiliza rețelele sociale pentru afaceri [Breviar expert]

SMART Framework pentru stabilirea obiectivelor

SMART este un acronim care înseamnă specific, măsurabil, realizabil, realist și în timp util. Cadrul este despre stabilirea obiectivelor corecte și menținerea motivării pentru a le atinge.

Să explicăm ideea din spatele obiectivelor SMART și cum să le folosim în urmărirea rentabilității investiției în rețelele sociale:

• Specific : aveți o idee clară despre ce anume este important pentru marca dvs. pe social media. Fii specific cu obiectivele tale. Ar putea fi 200 de noi adepți, o rată mai mare de implicare, acoperire, mai multe aprecieri și distribuiri etc.
• Măsurabil : fiecare obiectiv ar trebui să fie măsurabil. De exemplu, dacă doriți să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți, puteți stabili obiective pentru a spori feedback-ul pozitiv pe care îl primiți de la clienți.
• Realizabil : nu stabiliți obiective imposibil de atins. Fii realist.
• Relevant : stabiliți obiective care se potrivesc afacerii dvs. și vă vor ajuta să vă dezvoltați. Dacă măsurați numărul de adepți pe Instagram, întrebați-vă dacă acest lucru va aduce beneficii afacerii dvs.?
• La timp : Aceasta înseamnă că trebuie să decideți termenele necesare pentru a atinge aceste obiective. Veți putea urmări succesul și creșterea în timp.

Top 10 indicatori de performanță pentru a evalua performanța generală de marketing

Atribuiți valori KPI-urilor

Odată ce v-ați ales obiectivele și KPI-urile, este timpul să le adăugați valori monetare.

Atribuirea de valori KPI-urilor dvs. poate fi foarte subiectivă, deoarece depinde de bugetul dvs. și de obiectivele dvs. Există mai multe metode diferite pentru a atribui valoare dintre care să alegeți:

• Valoare pe viață : cât câștigați în medie de la fiecare client?
• Vânzare medie: cât costă achiziția medie finalizată pe site-ul dvs. web?
• Evaluare PPC : Cât ați plăti dacă ați folosi reclame pentru a obține aceleași rezultate în rețelele sociale?

Identificarea KPI-urilor pentru a spori eforturile de marketing Instagram

Urmăriți cât cheltuiți în campaniile de socializare

Pentru a afla dacă obțineți un ROI pozitiv sau negativ din campaniile dvs. de socializare, va trebui, de asemenea, să măsurați cât cheltuiți. Aici nu vorbim doar despre bani. Există alte valori importante care trebuie luate în considerare în calculele dvs.:

• Timp : orele pe care dvs. sau echipa dvs. de marketing le-ați petrecut pe social media - postări organice, campanii plătite și diferite inițiative.
• Conținut : Aveți un redactor profesionist care să vă gestioneze conturile de socializare sau să creați conținut pentru paginile dvs. de destinație? Este la fața locului sau a dvs. a fost externalizată?
• Instrumente de socializare : folosiți instrumente de socializare suplimentare care vă susțin munca? Există diverse programe concepute pentru social media - planificarea postărilor, furnizarea de analize și așa mai departe. Dacă plătiți pentru astfel de instrumente, trebuie să le includeți în calculele dvs.
• Costuri publicitare: difuzați anunțuri pe rețelele sociale pe Twitter, Facebook sau Instagram? Acest lucru este destul de ușor de urmărit, deoarece probabil ați decis asupra bugetului publicitar.

Dacă publicul dvs. țintă atârnă pe Instagram și acesta este canalul dvs. principal, consultați acest ghid util, unde veți putea identifica KPI-urile și vă veți spori eforturile de marketing Instagram.

Cum să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Aveți o idee despre cum să măsurați și să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

• Testați și optimizați
  Nu există nicio formulă magică care să vă explodeze afacerea. Trebuie să testați diferite formate și să le optimizați pe cele care funcționează cel mai bine pentru dvs. Dacă difuzați anunțuri pe rețelele de socializare, există multe lucruri de testat pentru publicul, reclamele și copiile dvs.
• Folosiți datele pentru a testa teorii
  Dacă postările specifice de pe rețelele de socializare sunt mai performante decât altele și nu pare să existe un motiv clar de ce, analizați postările astfel încât să puteți crea o ipoteză. După testul respectiv pentru a vedea rezultatele campaniei dvs.
• Fiți la curent cu noile tendințe
  Rețelele sociale se schimbă întotdeauna. Monitorizați noile strategii sau tendințe de conținut.

Înfășurându-se

Măsurarea și înțelegerea rentabilității investiției pe rețelele sociale (ROI) este crucială pentru o bună strategie și bugetare în rețelele sociale. Vă va ajuta să creați campanii de succes care să funcționeze și să vă limiteze cheltuielile pentru activități inutile.