Starea Agenției de Marketing Digital în 2018
Publicat: 2021-09-02Anul trecut, am lansat primul nostru raport despre starea agenției, o privire de ansamblu asupra modului în care agențiile de marketing digital își conduc afacerile. A fost un mare succes, așa că anul acesta o facem din nou, cu date actualizate și de două ori mai multe întrebări pentru a dezvălui ce face agențiile să bifeze, cele mai mari provocări ale acestora, modelele lor de stabilire a prețurilor, modul în care dobândesc noi clienți și multe altele.
Am adunat datele prin trimiterea unui sondaj către clienții agenției noastre (aproximativ o treime din baza noastră de clienți folosește WordStream Advisor for Agencies pentru a servi mai bine nevoile de publicitate ale propriilor clienți) și am primit răspunsuri de la sute de agenții din întreaga lume.
Mai jos veți găsi rezultatele raportului nostru privind starea industriei - iată cum se realizează agențiile în 2018!
1. Cum vă prețează agenția dvs. serviciile de căutare plătite?
Jumătate dintre respondenți își prețează serviciile folosind un model de taxă forfetară sau de taxă de retenție, în timp ce 25% se taxează pe baza unui procent din cheltuieli (am primit răspunsuri similare anul trecut). Aproximativ 12% folosesc ore facturabile - ceea ce, așa cum am remarcat anul trecut, ar putea să nu vândă valoarea pe care o oferiți dacă utilizați software-ul agenției pentru a îmbunătăți eficiența.
Dintre cei care au ales „altele”, modelele de tarifare au inclus tarifarea cu un procent din profit sau valoare pe plumb, un model mixt de prețuri (cum ar fi „Taxa minimă de gestionare + Procentul cheltuielilor”) sau modificarea modelelor în funcție de cheltuielile totale. După cum a răspuns o agenție, „Depinde de cât de mare este cheltuirea mass-media. Dacă este un anumit prag, vom face procente din cheltuieli, dar dacă este o campanie mică, vom face o taxă de administrare bazată pe orele preconizate pentru a o gestiona. ”
2. Dacă prețurile agenției dvs. sunt procentuale din cheltuieli, ce percepeți?
Dintre cei care percep pe baza unui procent din cheltuieli, majoritatea (aproximativ 18%) percep 15-20% din cheltuieli, cu aproximativ 10% percepând 10-15%.
3. Agenția dvs. percepe taxe suplimentare pentru oricare dintre următoarele?
În timp ce 22% dintre respondenți nu percep deloc taxe suplimentare, printre cei care o fac, serviciile care acumulează de obicei taxe suplimentare includ crearea paginilor de destinație și crearea campaniilor. Auditurile contului și implementarea urmăririi conversiilor au făcut, de asemenea, lista. Alte servicii care garantează taxe suplimentare includ remarketingul și reclama pentru anunțuri grafice.
4. Agenția dvs. percepe o taxă de instalare pentru clienții noi?
64% dintre agențiile chestionate percep o taxă de înființare - la fel ca anul trecut.
5. Dacă da, cât costă agenția dvs. pentru o taxă de instalare?
Aproximativ 35% dintre agențiile care percep o taxă percep mai puțin de 1.000 USD pentru serviciu, 25% percepând peste 1.000 USD, dar mai puțin de 2.500 USD.
6. Agenția dvs. are angajați cu normă întreagă dedicați căutării cu plată?
Aproape o treime din agențiile de marketing pe care le-am chestionat nu au un singur angajat cu normă întreagă dedicat în totalitate publicității cu căutare plătite, în timp ce aproape 40% au un manager de căutare cu plată dedicat cu normă întreagă, iar 28% au două până la cinci.
7. Ce alte servicii de marketing oferă agenția dvs.?
Alte servicii populare oferite de clienții agenției noastre includ social media marketing, SEO, display marketing, dezvoltare web, content marketing, email marketing și servicii creative. Răspunsurile mai puțin frecvente au inclus relații publice, activarea vânzărilor, marketing bazat pe cont, marketing de evenimente și gestionarea reputației.
8. Aproximativ ce procentaj de timp petrece agenția dvs. în căutarea cu plată?
Aproape jumătate dintre respondenți au spus că își petrec mai puțin de 25% din timp pe publicitate cu căutare plătită (nu este surprinzător, probabil, luând în considerare toate celelalte servicii de marketing pe care le oferă!). Aproximativ 12% își petrec mai mult de jumătate din timp în căutarea plătită, cu puțin sub 5% care își petrec cea mai mare parte a timpului în căutarea plătită.
9. Care sunt cele mai mari provocări cu care se va confrunta agenția dvs. în acest an?
Iată unul în care răspunsurile s-au schimbat destul de mult. Cea mai mare provocare pentru agențiile cu care am vorbit rămâne găsirea și achiziționarea de noi clienți - dar suntem încântați să vedem că gestionarea timpului este mai puțin problematică în 2018 decât anul trecut. Doar 23% dintre respondenții din acest an au declarat că gestionarea timpului lor este o luptă, în timp ce 40% dintre agenții s-au luptat cu timpul anul trecut. Unelte mai bune, poate?
Am adăugat un nou răspuns anul acesta - angajarea și instruirea de noi angajați - și 15% dintre agenții au declarat că se luptă cu acest proces. Pe măsură ce agențiile cresc, este esențial să atragi noi talente și să le ajungi rapid, astfel încât să poată servi acei clienți noi.
10. Agenția dvs. anticipează creșterea numărului de căutări plătite pe care le cheltuiți în acest an?
Fii mereu în creștere! 95% dintre agențiile pe care le-am studiat intenționează să adauge mai multe cheltuieli de căutare plătite în gestiune anul acesta.

11. În ultimul an, cu cât a crescut cheltuielile dvs. PPC sub conducere?
Suntem încântați să vedem că aproape jumătate dintre agențiile care au răspuns și-au crescut cheltuielile PPC sub gestionare cu peste 25%.
12. În ce sectoare lucrează clienții dvs.?
Agențiile de marketing care utilizează WordStream Advisor deservesc multe industrii diferite, dintre care unele dintre cele mai populare includ asistență medicală, servicii la domiciliu, imobiliare, comerț electronic, servicii juridice, de călătorie, software și auto - 30% din agențiile care deservesc alte industrii nu sunt enumerate aici.
13. Ce procentaj din conturile de căutare plătite pe care le gestionați nu au fost create de agenția dvs.?
Așa cum am văzut anul trecut, majoritatea agențiilor care au răspuns spun că mai puțin de 25% din conturile lor nu au fost create de agenția lor. (Cu alte cuvinte, majoritatea agențiilor construiesc de la zero majoritatea conturilor de căutare plătite ale clienților lor.)
14. Ce platforme de publicitate online gestionați în prezent?
Aproximativ 70% dintre agențiile pe care le-am analizat gestionează conturi de clienți pe cel puțin trei platforme majore de publicitate: AdWords, Bing și Facebook. Un sfert dintre respondenți își concentrează serviciile publicitare online pe AdWords. (Nu este surprinzător că niciun respondent nu gestionează doar Bing.)
15. Cât timp petreceți în fiecare săptămână pentru managementul PPC? (Pe client)
Cel mai frecvent răspuns: una până la cinci ore pe client pe săptămână. Cu toate acestea, există multe variații aici, aproximativ 15% dintre agenții petrecând mai mult de 10 ore pe săptămână pe PPC-ul fiecărui client.
16. Cât timp petreceți în raportare? (Pe client)
Un alt rezultat fericit: mai mult de jumătate din agenții cheltuiesc mai puțin de o oră pe săptămână, pe client, pentru raportare. (Cine vrea să-și petreacă tot timpul raportând ?!)
17. Atunci când optimizați un cont, la ce vă acordați prioritatea?
O altă întrebare nouă din acest an: de unde începeți atunci când optimizați un cont nou? De departe cel mai popular punct de plecare a fost cercetarea cuvintelor cheie. Are sens pentru noi - spunem întotdeauna că nu puteți ajunge nicăieri în marketingul de căutare fără cuvintele cheie potrivite.
Al doilea punct de plecare cel mai popular a fost cuvintele cheie negative - un punct de durere obișnuit care a apărut în ultimul nostru concurs de clasare și de plată, în care participanții au fost rugați să ruleze două rapoarte AdWords Grader și să descrie ce au învățat. (Eșecul setării cuvintelor cheie negative corecte reprezintă o sursă uriașă de cheltuieli irosite.)
18. Unde faci cea mai mare parte a cercetărilor tale competitive?
Mai mult de jumătate dintre agenții efectuează toate cercetările competitive numai în AdWords. Dar și SEM Rush și SpyFu sunt instrumente competitive destul de populare.
19. Care este sursa dvs. principală pentru a obține noi clienți?
De departe, cea mai obișnuită sursă de achiziții de clienți noi sunt recomandările clienților. Însă 26% obțin cel mai mult efect de levier din vânzările de vânzări.
20. Ce resurse apelați pentru a afla mai multe despre căutarea plătită / Gestionarea unei agenții?
Agențiile folosesc o serie de resurse de învățare diferite, de la bloguri la seminarii, pentru a rămâne la curent cu tendințele și lumea în schimbare a publicității online. Resursele denumite în mod obișnuit includ WordStream (mulțumim! Încercăm!), Moz, documentația Google, videoclipuri YouTube, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs și Managementul agenției Institut.
Starea agenției în 2018: chei de luat masa
Care au fost tendințele generale din acest an? Ce este mintea?
- Creștere, creștere, creștere - Agențiile de marketing digital au reușit să își dezvolte gestionarea căutărilor plătite sub cheltuieli anul trecut - dar nu se opresc acum! Majoritatea agențiilor caută să stimuleze o creștere ulterioară în acest an, fie prin vânzări sau prin atragerea de noi clienți.
- Calitatea serviciului este esențială - Având recomandări din partea gurii și a clienților ca modalitate # 1 de a achiziționa conturi noi, furnizarea de rezultate stelare clienților existenți este absolut crucială. Agențiile trebuie să găsească echilibrul corect atunci când vine vorba de împărțirea resurselor între activități de întreținere și activități de creștere.
- Publicitate pe mai multe platforme - Majoritatea agențiilor cu care am vorbit gestionează cheltuielile publicitare online pe cel puțin trei platforme diferite și oferă o serie de servicii diferite, în afară de căutarea plătită. Agențiile fac ca întreprinderile să desfășoare campanii cross-channel și să-și diversifice canalele de marketing pentru a avea succes în 2018.
- Angajare / educație / instruire - Nu vă puteți dezvolta agenția fără a adăuga mai mulți factori sau a adăuga noi instrumente și software pentru a face reprezentanții existenți mai eficienți. Cu o creștere agresivă, sunt necesare ambele - și în orice caz, agențiile trebuie să aloce resurse, astfel încât să poată angaja și păstra talente extraordinare și să își păstreze personalul instruit pe toate platformele.
La voi, agenții - cum s-au schimbat strategiile dvs. în ultimul an? Ce schimbări doriți să faceți în viitor?