Joi tehnic: în cadrul celei mai recente inovații tehnologice în domeniul ospitalității

Publicat: 2021-08-08

Tehnologia hotelieră de generație următoare schimbă deja modul în care hrănim oaspeții, comercializăm proprietăți și chiar intrăm în camere. Iată câteva modalități de a utiliza inovațiile în domeniul ospitalității și de a rămâne la ultima generație a ultimelor tendințe.

16 moduri creative ale hotelierilor pot încorpora cele mai noi inovații în domeniul tehnologiei ospitalității

Aflați cum să utilizați aceste instrumente, aplicații și consumabile interesante.

cum să întoarceți un hotel defect

1. Cheile ușii mobile

Ce este: telefoanele înlocuiesc cardurile de plastic ca modalitate de acces la camerele de hotel. Tot ce trebuie să facă oaspeții este să descarce o aplicație mobilă și să-și păstreze telefoanele sau dispozitivele la îndemână. Deoarece cărțile cheie au un istoric de a fi lovit sau ratat (demagnetizare, pierderea locului etc.), această inovație tehnologică în domeniul ospitalității ridică experiența oaspeților cu un instrument mai convenabil pe care sunt deja obișnuiți să îl folosească.

Cum să-l utilizați: actualizați-vă sistemul utilizând instrumente precum OpenKey sau orice alt furnizor securizat. Și dacă vă place aspectul ecologic al acestei tendințe, dar nu doriți să renunțați la sistemul de carduri, încercați să treceți la versiunile din fibră de lemn (acestea sunt impermeabile și reduc deșeurile din plastic).

2. Monitorizarea revizuirii online

Ce este: majoritatea clienților vor interacționa cu brandul dvs. într-un fel online înainte de a contacta direct hotelul dvs. Aceasta include vizualizarea rețelelor dvs. sociale, găsirea hotelului în rezultatele motorului de căutare și, da, citirea site-urilor de recenzii. Cea mai bună modalitate de a gestiona recenziile (atât pozitive, cât și negative) este de a răspunde la acestea rapid și de a corecta orice probleme în așteptare cât mai curând posibil, în timp ce clienților le pasă încă suficient pentru a-și actualiza comentariul. Instrumente precum monitorizarea revizuirii online oferă actualizări în timp real pe toate platformele posibile, astfel încât să puteți oferi servicii mai bune mai repede decât oricând.

Cum să o utilizați: managerii de social media ai hotelurilor și departamentele de servicii pentru oaspeți pot colabora la sarcina de adresare a cererilor, cercetări suplimentare și actualizarea fișierelor clienților, după cum este necesar.

3. Aplicații de itinerar personalizat de călătorie

Ce este: marile lanțuri hoteliere intră în tehnologie personalizată, care include instrumente care îi ajută pe clienți să facă alegeri mai informate în timpul șederii lor. Aceste aplicații pot enumera lucruri de făcut atât pe site, cât și în afara acestuia, pot crea o imagine vizuală a itinerariului, pot oferi recomandări demne de concierge și chiar pot servi drept platformă de rezervare directă pentru autoservirea oaspeților.

Mod de utilizare: Dacă evenimentele live sunt o parte importantă a strategiei dvs. de marketing, vă puteți promova cu ușurință întâlnirile prin intermediul propriei aplicații de itinerar pentru a stimula participarea.

4. Masă vegetariană și vegetariană condusă de tehnologie

Ce este: Treceți dincolo de preferințele alimentare și de notele de restricție pentru a aduce milioane de cetățeni americani soluții culinare pe care le doresc. Știința alimentară pe bază de plante a parcurs un drum lung, iar hotelurile întreprinzătoare oferă acum oaspeților meniuri vegane sau vegetariene. Unele mărci au mers chiar până la crearea suitelor vegane și a pachetelor spa vegane.

Mod de utilizare: Chiar dacă puteți oferi un singur antipaste delicios, pe bază de legume la un moment dat, implementarea unor mici modificări în timp vă poate ajuta să țineți pasul cu practicile populare de viață.

5. Servicii pentru clienți

Ce este: Majoritatea oaspeților (aproximativ 67% dintre ei) ar prefera să trimită mesaje necunoscute decât să le sune. Din acest motiv, programele de mesagerie pentru servicii pentru clienți sunt în tendințe în domeniul ospitalității chiar acum. Mărci precum Shangri-LA găsesc deja succes prin trimiterea de mesaje text bazate pe clienți, de la adăugarea sa la serviciile lor acum doar câteva luni.

Cum să îl utilizați: SMS-urile WiFi sunt excelente pentru hotelurile care găzduiesc în mare parte clienți internaționali. Puteți adopta un serviciu terță parte popular (așa cum a făcut Shangri-LA atunci când au ales să se asocieze cu WeChat) sau puteți adăuga funcția în aplicația dvs. de brand hotelier.

Vedeți cea mai recentă tehnologie de ospitalitate pentru a eficientiza evenimentele

Începeți acum

6. Agenți virtuali AI

Ce este: roboții nu vor înlocui agenții de la recepție în curând, dar pot oferi asistență pentru rezervări centrale. Programele de pe piață astăzi pot răspunde în mod autonom la întrebările clienților (cu un nivel ridicat de satisfacție a utilizatorilor), pot reduce forța de muncă asociată cu interacțiuni reduse cu rentabilitatea investiției și vă pot ajuta echipa să se concentreze asupra sarcinilor legate de venituri.

Cum să îl utilizați: simplificați operațiunile cu instrumente precum Hotelequia sau cea mai nouă soluție de la RLH.

7. Utilizarea Asistentului vocal personal

Ce este: dacă camerele dvs. au un asistent vocal, ar trebui să vă gândiți să le permiteți oaspeților să le folosească într-un mod nou - conectându-le la propriile conturi personale. Este o mișcare care a pus sub semnul întrebării securitatea datelor în trecut, dar mărci precum Westin spun că schimbarea a fost un succes.

Mod de utilizare: Motivul pentru care oaspeții sunt atât de încântați de această tendință este că face ca camerele lor de hotel să se simtă din ce în ce mai mult ca o casă departe de casă. Chiar dacă nu oferiți tehnologia asistentului vocal pe proprietatea dvs. chiar acum, puteți păstra în continuare acest principiu de bază atunci când proiectați spații viitoare.

8. Brățări RFID pentru autoservire

Ce este: aceste brățări cu tehnologie îmbunătățită sunt deja utilizate de multe stațiuni și atracții, dar mărci hoteliere mai mici și independente fac, de asemenea, schimbarea. Aceștia asistă oaspeții cu servicii de check-in, stochează în siguranță informațiile de plată pentru tranzacțiile fără card și ajută și însoțitorii cu valet să ofere servicii mai bune.

Mod de utilizare: Majoritatea furnizorilor de brățări RFID pentru lanțurile hoteliere oferă branding personalizat, deci profitați de această oportunitate de marketing la fel ca și cu un card cheie.

9. Soluții de franciză

Ce este: platformele de gestionare a proiectelor sunt utilizate de hotelurile de marcă pentru a eficientiza procesul de cumpărare și deținere a francizei. Nu numai că aceste instrumente asigură un serviciu și o marcă uniforme pentru toate proprietățile, ci oferă și funcții de căutare puternice, precum și o bibliotecă de informații pe care proprietarii de francize le pot accesa oricând.

Mod de utilizare: Chiar dacă hotelul dvs. nu este o franciză, puteți utiliza cu ușurință platforma dvs. de gestionare a hotelului pentru a educa mai bine liderii angajaților cu instrumente de politici actualizate și accesibile.

10. Conectivitate 5G

Ce este: treceți peste alte opțiuni de internet de mare viteză, noul 5G strălucitor este aici și este gata să-i ajute pe oaspeți să descarce conținut și să transfere date exponențial mai repede decât oricând. Acest lucru va deveni din ce în ce mai important pe măsură ce hotelurile continuă să adopte cele mai noi inovații tehnologice, precum cele menționate mai sus. Și, este important de reținut, internetul rapid este unul dintre cele mai mari motive pentru care hotelurile își primesc (și păstrează) recenziile de 5 stele.

Cum să îl utilizați: aruncați o privire la opțiunile dvs. 5G (există mai multe disponibile pe piață decât oricând). Dacă totuși nu găsiți unul care să se potrivească nevoilor dvs., aruncați o privire mai atentă asupra peisajului de conectivitate la hotel.

11. Recunoașterea facială

Ce este: tehnologia de recunoaștere facială este utilizată pentru a scana fețele oaspeților hotelului și pentru a crea carduri cheie personalizate pentru cameră. Face check-in-ul mult mai rapid (în 3 secunde spun unele rapoarte) și mai simplu pentru toți cei implicați. Poate fi folosit și pentru a deschide automat ușile și a plăti pentru facilități sau servicii.

Cum să o utilizați: această inovație tehnologică în domeniul ospitalității este deosebit de importantă pentru brandurile care doresc să ofere o experiență magică. Dacă nu sunteți sigur că oaspeții dvs. vor fi încă receptivi la adăugare, setați-vă personalul în sistem pentru a-i ajuta să acceseze anumite zone ale proprietății și practicați verificarea reciprocă.

12. Mărci de stil de viață Începând cu hoteluri

Ce este: Companii precum Equinox intră în jocul hotelier, oferind cazare de lux cu practici axate pe wellness, care implică cea mai recentă tehnologie, inclusiv memento-uri de antrenament chat bot, monitorizarea stării oaspeților și o aplicație mobilă care face ușoară rezervarea unuia dintre numeroasele lor cursuri sau antrenori.

Cum se folosește: Cum se aplică acest lucru structurilor hoteliere tradiționale? Fitness-ul nu se limitează la mărcile de stil de viață. Încorporarea chiar și a unei mână din aceste practici în strategia de experiență a oaspeților vă va ajuta marca să profite de subiectele de sănătate în tendințe.

13. Iluminarea camerei prietenoase circadiene

Ce este: Lumina naturală și lumina albastră de pe dispozitive afectează în mod direct ritmurile circadiene zilnice și calitatea somnului. Așadar, are sens de ce opțiunile de iluminare a hotelului sunt acum echipate cu funcții precum luminile de lucru mobile și alte produse care oferă becuri LED (o componentă cheie de iluminat care promovează o igienă mai bună a somnului).

Mod de utilizare: Iluminarea circadiană poate fi realizată cu o varietate de instrumente accesibile, cum ar fi becurile speciale.

14. Management avansat al energiei

Ce este: Hotelurile apelează atât la soluțiile hardware, cât și la cele software pentru a economisi costurile energiei pentru lucruri precum încălzirea, răcirea și electricitatea. Deși managementul energiei nu este nou, inovațiile tehnologice în domeniul ospitalității pe care le folosim pentru a-l monitoriza, evalua și regla.

Mod de utilizare: Încercați orice combinație de opțiuni noi de gestionare a hotelului, inclusiv senzori de ocupare care sting automat luminile din camerele neocupate, rapoarte istorice de utilizare a energiei în funcție de cameră, tablouri de bord energetice care oferă informații utile pentru hotelul dvs. în ansamblu .

15. Produse de curățare durabile

Ce este: produse de curățare mai rapide care îmbunătățesc satisfacția oaspeților și lucrează pentru a salva mediul în același timp? Înscrieți-ne! Noile spray-uri anti-bacteriene ale unor companii precum CleanCoat oferă o curățare rapidă și eficientă a suprafeței, care se bazează pe dioxid de titan (un ingredient obișnuit de protecție solară) pentru a oferi o soluție fără parfum.

Mod de utilizare: Ați putea încerca și unul dintre aceste produse de curățare industriale ecologice.

16. Traducerea limbajului în timp real

Ce este: comunicarea cu oaspeții este evident importantă și uneori nu aveți întotdeauna pe cineva care să vorbească limba potrivită la momentul potrivit. Folosiți instrumente de traducere vocală în timp real pentru a ajuta oaspeții la fața locului cu puțin ajutor de la Google.

Cum să o utilizați: angajații pot folosi o aplicație de traducere pe telefoanele lor personale sau le puteți oferi instrumente portabile specifice sarcinilor.

The Ultimate Group Sales Playbook

Acum sunteți gata să adăugați și mai multe soluții tehnologice excelente pentru ospitalitate în trusa dvs. de instrumente!

În continuare, ascultați câteva dintre aceste podcast-uri excelente pentru ospitalitate, angajați o agenție pentru marca dvs. și aflați mai multe despre modul în care roboții modelează experiența modernă a oaspeților.

Descoperiți oportunități de creștere cu cea mai recentă tehnologie CRM

Aflați mai multe