Top 5 provocări de comerț electronic și cum să le depășești

Se așteaptă ca comerțul electronic să crească cu 20% pentru a deveni o piață de 4 trilioane de dolari până în 2020, potrivit datelor Nielsen. Cum pot valorifica micii vânzători online această creștere de două cifre?

Având în vedere că Amazon este deja responsabil pentru 37% din cheltuielile online la nivel global, conform cercetărilor despre Salmon, este ușor să presupunem că jucătorul de comerț electronic va avea un rol important în creșterea prevăzută.

Dar pentru întreprinderile mai mici, calea către succesul comerțului electronic este pavată cu provocări - nu în ultimul rând lupta de a ține pasul cu capacitățile logistice și de îndeplinire ale Amazonului și cu acoperirea masivă.

„Dacă faceți o căutare chiar acum pentru un produs pe care doriți să-l găsiți la Dublin, chiar dacă spuneți„ Unde este vopseaua de față în Dublin ”, primul rezultat va fi probabil Amazon, ceea ce este un pic trist, deoarece există sunt mulți oameni care ar putea concura cu adevărat pentru acea afacere și ar putea oferi o experiență mai bună consumatorului ", a declarat Mark Cummins, director tehnologic la Pointy, o startup irlandeză care îi ajută pe comercianții cu amănuntul să își pună inventarul online, astfel încât să poată fi descoperiți prin motoare de căutare.

El a vorbit ca parte a unei discuții despre tendințele comerțului electronic la Dublin Tech Summit, care a avut loc în perioada 18-19 aprilie la centrul de convenții al orașului.

Amazon nu a fost singurul număr citat în timpul discuției. Panelistii au subliniat cinci provocări de comerț electronic care prezintă în prezent probleme pentru vânzătorii online și au sugerat posibile soluții pentru depășirea acestor obstacole.

# 1. Listarea inventarului online

"Când auziți despre noua tehnologie de comerț electronic, vă interesează mult lucrurile strălucitoare, dar uneori lucrurile cele mai simple sunt cele mai eficiente", a spus Mark.

„Dacă vă gândiți când a început internetul, câți ani a durat până când magazinele au avut programul lor online? Chiar și ceva la fel de simplu ca asta a durat ceva timp. Majoritatea magazinelor își au programul online acum, dar marea majoritate a magazinelor încă nu au inventarul afișat online. ”

De fapt este mai rău de atât. Un sondaj realizat de CNBC și SurveyMonkey în 2017 pentru micile afaceri a descoperit că 45% dintre întreprinderile mici nu au nici măcar un site web.

Ascutit

Pointy își propune să schimbe acest lucru oferind comercianților cu amănuntul locali o modalitate de a lista automat toate produsele lor online.

„Avem un dispozitiv pe care îl conectează la scanerul lor de coduri de bare sau la imprimanta de chitanțe din magazin și ori de câte ori scanează ceva cu scanerul de coduri de bare, înregistrăm că acel produs este disponibil în acel magazin, pe un site web pe care îl creăm și îl întreținem pentru ei ”, a explicat Mark.

Paginile Powered Pointy sunt optimizate pentru motoarele de căutare, astfel încât atunci când consumatorii caută produse, să obțină rezultate din magazinele locale.

"Rezolvă o problemă practică și am văzut o absorbție destul de bună din partea comercianților cu amănuntul", a spus Mark, dezvăluind că Pointy este pe cale să fie utilizat de 1 la sută din comercianții cu amănuntul din SUA până la sfârșitul anului.

El a adăugat: „Dacă doriți să mergeți și să faceți ceva de genul livrării la cerere prin PostMates sau livrării autonome, locul de bază de bază este că trebuie să știți ce este în magazine, așa că cred că suntem fundamentul pentru astfel de lucruri . ”

# 2. Furnizarea de personalizare personalizată la scară

Panelistul Kyle Price, directorul de dezvoltare a afacerilor de la eBay, EMEA, a spus că nu este vorba despre schimbarea clienților, ci despre modul în care sunt abordați s-au schimbat masiv, în special în ceea ce privește personalizarea.

Nu mai este suficient să introduceți pur și simplu numele unui client în subiectul unui e-mail sau să utilizați date pentru a difuza conținut personalizat aplicabil istoricului de achiziții sau de navigare.

"Personalizarea personalizată la scară este următoarea cea mai mare provocare", a declarat Kyle, citând ca exemplu transportul gratuit. „Dacă oamenii cred că pot livra un articol gratuit și îl pot obține mai repede, le place asta. Dar o mulțime de oameni sunt dispuși să facă compromisuri și să aștepte două săptămâni pentru a obține articolul. Și foarte curând nu vom dori să selectăm din cinci opțiuni de transport diferite - vom dori ca comerciantul cu amănuntul să știe ce vreau și doar să-mi dea opțiunea corectă. ”

În afară de recomandările de transport gratuit, inteligența artificială (AI) ajută în prezent companiile online să construiască experiența de cumpărături în jurul fiecărui consumator, oferind sugestii mai relevante și permițându-le să găsească mai rapid ceea ce doresc.

Luați HelloAva, o platformă pentru îngrijirea personalizată a pielii care îi ajută pe clienți să găsească produsele potrivite pentru nevoile lor specifice. Clienții încarcă un selfie și completează un chestionar despre pielea lor, inclusiv ce produse îi interesează, orice ingrediente la care ar putea fi alergici și ce condiții specifice vor să se adreseze.

Bună ziua

Apoi, algoritmul platformei oferă recomandări educate, alese de esteticieni dintr-o bancă de 2.000 de produse și bazate pe date dermatologice.

# 3. Expansiunea internațională

Un raport DHL publicat anul trecut a numit comerțul electronic transfrontalier una dintre cele mai rapide oportunități de creștere din comerțul cu amănuntul, estimând că vânzările vor crește cu o rată medie de 25% pe an între 2015 și 2020. Acesta este de două ori ritmul creșterii comerțului electronic intern. .

Dar Shauna Moran, managerul parteneriatelor Shopify, EMEA, a spus că este important ca întreprinderile mai mici să își facă cercetările înainte de a se arunca în bazinul de oportunități oferit de comerțul electronic transfrontalier.

„Când intrați pe o piață nouă, trebuie să luați în considerare monedele, modul în care oamenii cumpără, modul în care oamenii cumpără, ceea ce este aplicabil pe piața respectivă, costurile de livrare”, a spus ea. „Faceți cercetarea, aflați pe ce piețe doriți să vă concentrați și construiți-o încet de acolo.”

Gândiți-vă și la limba pe care o vorbesc piețele alese de dvs. Indiferent cât de mare este echipa dvs. de asistență, clienții dvs. nu vor primi ajutorul de care au nevoie dacă agenții dvs. nu pot comunica cu ei.

Biroul de asistență pentru comerțul electronic xSellco are o funcție încorporată care traduce automat interogările primite dintr-o limbă pe care nu o vorbești într-una pe care o faci, astfel încât să poți înțelege mesajul clientului tău și să-i rezolvi rapid problema - fără a fi nevoie de multilingv agenți.

xSellco

# 4. Lipsă de timp și concentrare

„Dacă sunteți un magazin de colț, un magazin de biciclete, un magazin, o farmacie, comerțul electronic este un canal foarte mic pentru dvs. S-ar putea să fie doar câteva procente din vânzările dvs. ”, a spus Mark, adăugând:„ Nu vă puteți permite să ieșiți și să cheltuiți mult pe o soluție și chiar dacă vă puteți permite soluția, nu vă puteți permite timpul să mențineți-l sau chiar aflați doar despre cum funcționează totul. ”

Aici intervin oameni precum Shopify și Pointy.

„Shopify are ca scop democratizarea antreprenoriatului și, în același timp, furnizarea de tehnologii emergente și interesante tuturor tipurilor diferite de companii”, a remarcat Shauna despre platforma de comerț electronic bazată pe cloud. „Experimentăm foarte mult cu [AR și VR] și căutăm să construim instrumente pentru partenerii noștri și comercianții noștri, astfel încât aceștia să poată utiliza toate aceste tehnologii emergente în propriul magazin și în propria afacere, indiferent de dimensiune.”

Acesta nu este singurul mod în care Shopify simplifică comerțul electronic pentru întreprinderile mici. Platforma s-a integrat atât cu Amazon, cât și cu eBay anul trecut, făcând posibil ca utilizatorii care vând în USD să își listeze cu ușurință articolele pe ambele site-uri și să își extindă acoperirea.

„Democratizarea acestor instrumente este ceva în care credem foarte puternic”, a fost de acord Mark. „Am constatat că comercianții cu amănuntul mai mici doresc ceva foarte automatizat, cu frecare foarte mică. Aproape un sistem stabilit și uitat ”.

Shopify

# 5. Se intoarce

Aproape jumătate dintre comercianții cu amănuntul au înregistrat o creștere a „returnărilor intenționate” (clienții care comandă mai multe dimensiuni ale unui produs, deoarece returnările sunt gratuite sau ieftine) în ultimul an, potrivit unui studiu recent realizat de Brightpearl.

Acest lucru a determinat unele magazine, inclusiv JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy și Sephora, să limiteze numărul de articole pe care clienții le pot returna.

Dar cu atât de multă concurență în comerțul electronic, comercianții cu amănuntul numai online trebuie să fie puțin mai îngăduitori.

"Oferim o politică de returnare de 100 de zile, pentru că înțelegem că una dintre provocările din comerțul electronic este că, prin selecția vastă și sortimentul de produse online, oamenii pot fi copleșiți", a spus Aimee O'Beirne, bibliotecar de date de modă la Zalando's Avanpost din Dublin.

Mărimea este și ea o problemă, a adăugat ea, deoarece dimensiunea 40 în Franța este 44 în Italia și 10 în Marea Britanie.

Zalando

„Din nou, marcă pe marcă, dimensiunile sunt diferite”, a explicat Aimee. „La Zalando, înțelegem că clientul nostru dorește să fie îngrijit foarte bine și poate va trebui să cumpere trei perechi de blugi pentru a se asigura că se potrivesc corect. Înțelegem acest lucru și facilităm acest lucru cât mai bine posibil ”.

Gânduri finale

Amintiți-vă, indiferent dacă vindeți pe propriul site web sau pe mai multe piețe din întreaga lume, afacerea dvs. este evaluată în raport cu cea mai bună experiență pe care a avut-o clientul online sau offline. Și în timp ce AI și alte inovații tehnologice modelează, fără îndoială, viitorul comerțului electronic, elementele de bază nu se vor schimba niciodată.

Clienții se vor aștepta întotdeauna la servicii rapide și personale.

Investiți în crearea unei experiențe pe care concurenții dvs. nu o pot oferi, iar afacerea dvs. de comerț electronic va culege recompensele.