Opt industrii de comerț electronic în tendințe în 2020

Pandemia Covid-19 are un impact semnificativ asupra fiecărui aspect al vieții oamenilor, inclusiv a modului în care oamenii fac cumpărături. Noile modele de comportament ale clienților au dus la creșterea industriilor de comerț electronic care nu au evoluat până acum.

Întreprinderile trebuie să se schimbe rapid pentru a-și servi clienții mai bine. Cumpărătorii își acordă prioritate bunurilor în mod diferit. Datorită distanțării sociale, nu vine ca o surpriză faptul că vânzările online ale unor produse au crescut dramatic.

Cercetările efectuate de Stackline au analizat vânzările online din SUA pentru luna martie și au comparat rezultatele, împărtășind idei interesante despre cele mai bine vândute articole.

Puteți ghici care sunt cele mai populare categorii de produse de comerț electronic în acest moment?

• Produse de sănătate (dezinfectante, mănuși)
• Mașini de pâine
• Tuse si raceala
• Supe
• Alimente ambalate
• Echipament de fitness, greutate și antrenament
• Monitoare de calculator
• Birouri de birou

Deoarece diferite companii au adoptat modele de lucru la distanță, oamenii au trebuit să se asigure că pot lucra confortabil de acasă. Dar mai sunt multe. Străduindu-se să-și păstreze sănătatea fizică și mintală, consumatorii au comandat acum echipamente de fitness pentru a putea antrena acasă.

Să ne aruncăm mai adânc și să examinăm opt industrii online care sunt în tendințe în acest moment.

1. Comerț electronic cu produse alimentare

O mulțime de supermarketuri și comercianți cu amănuntul au trebuit să închidă, astfel încât oamenii au fost obligați să încerce noi abordări atunci când cumpără alimente.

Piața alimentară online a crescut în ultimii ani. Potrivit Business Insider, valoarea sa de piață s-a dublat între 2016 și 2018.

Anul acesta cumpărăturile online sunt și mai populare datorită faptului că majoritatea oamenilor preferă să rămână în siguranță și să comande alimente de acasă. Acest lucru a condus la multe persoane care au experimentat pentru prima dată cum să cumpere online.

Am putea spune chiar că tendința de cumpărături online va continua să crească chiar și după blocare. Întrucât a existat o cerere atât de mare, magazinele alimentare și restaurantele se adaptează și oferă un serviciu mai bun pentru clienți.

8 moduri de a vă crește vânzările de comerț electronic cu personalizarea

2. Servicii de livrare

În ultimii ani, oamenii se simt din ce în ce mai confortabil să comande online. Livrarea este al doilea cel mai mare factor care influențează deciziile de cumpărare, imediat după calitatea produsului. „Expediere gratuită” sau „Reducere la expediere” sunt cuvinte magice pentru clienții care cumpără online.

Datorită Covid-19 și creșterii cumpărăturilor online, serviciile de livrare înregistrează o creștere și mai rapidă a comenzilor. Nu reușesc chiar să gestioneze toate cererile de cumpărare în timp util. De exemplu, Amazon a trebuit să angajeze 175.000 de angajați suplimentari pentru a răspunde nevoilor clienților.

Cum să utilizați WooCommerce pentru a vă scala afacerea de comerț electronic

Este destul de inspirator modul în care tehnologia oferă diferite tipuri de soluții în această industrie pentru a răspunde nevoilor pieței.

Companii precum Uber au introdus două noi servicii de livrare - Uber Direct și Uber Connect. Serviciul Direct este o platformă de livrare pentru articole de vânzare cu amănuntul, în timp ce Connect este un serviciu peer-to-peer pentru trimiterea de bunuri către familie sau prieteni.

De asemenea, industria taxiurilor se adaptează nevoilor actuale ale pieței. Unele țări precum Singapore au devenit destul de creative, inclusiv angajarea de șoferi de taxi de la diferite companii pentru activitatea lor de livrare.

Această mișcare a ucis două păsări cu o singură piatră, deoarece a ajutat industria taxiurilor afectate și a sprijinit companiile de livrare copleșite.

La ce inovație în livrare asistăm?

• BOPIS sau cumpărați online-ridicați-în-magazin
• Livrare la bord
• Livrare fără contact
• Livrarea dronelor
• Cumpărături personale

10 motive pentru care majoritatea companiilor din comerțul electronic nu reușesc

3. Produse de siguranță

Pandemia a afectat omenirea într-un mod fără precedent - iar siguranța personală s-a ridicat rapid în topul listei de priorități a tuturor.

• Potrivit lui Nielsen, vânzările de produse igienice au crescut cu 73%, iar măștile medicale au crescut cu 319% din februarie.
• În martie 2020, consumatorii au comandat mănuși de unică folosință cu 670% mai mult decât în ​​martie 2019.

Companiile luptă împotriva răspândirii virusului răspunzând cererii ridicate. Amazon și-a anunțat concentrarea pe articole cu prioritate ridicată, cum ar fi consumabilele medicale și produsele de bază pentru a ajuta clienții să rămână în siguranță.

4. Produse și mobilier pentru casă

Datele ACI Worldwide afirmă că a existat o creștere a achizițiilor online pentru produse de casă și mobilier. Deoarece oamenii se pregătesc să petreacă mai mult timp acasă, sunt dispuși să creeze spații confortabile unde să poată lucra și odihni.

Conform CCInsights.org, clienții comandă cu 275% mai multe grătare și hamace în Marea Britanie.

5. Servicii de abonament

Deoarece oamenii își petrec mai mult timp acasă, experimentează diferite servicii de abonament. Unele companii oferă abonamente gratuit, altele la un preț redus.

Să împărtășim segmentele de abonamente în tendințe în conformitate cu raportul indicelui economiei abonamentelor publicat de Zuora.

Streaming video

Companiile de streaming video au crescut de 7 ori în martie 2020 comparativ cu anul precedent. Transmiterea video a devenit un serviciu destul de important, deoarece este esențial ca diverse servicii să continue să funcționeze. Mai multe întreprinderi mici și-au lansat propriile servicii de streaming ca răspuns la nevoile clienților lor.

Netflix, Amazon Prime Video, Apple TV + sunt în creștere. Ca răspuns la concurenți, Disney a lansat și noul său serviciu de streaming.

Știri digitale și mass-media

Știrile digitale și abonamentele media s-au triplat. Mai mult ca oricând oamenii vor să fie informați și să rămână la curent cu lucrurile.

În consecință, majoritatea consumatorilor care stau la domiciliu s-au abonat la noi servicii și ziare digitale pentru a ține evidența știrilor de zi cu zi în schimbare.

Una dintre tacticile cheie care încurajează clienții să plătească pentru abonamente sunt prețurile reduse sau flexibilitatea. De exemplu, Wired a oferit abonamente reduse, plus a făcut știrile Covid-19 gratuite cititorilor.

Directorul Scott Rosenfield a confirmat creșterea semnificativă a creșterii abonaților cu 73% mai mulți vizitatori unici pe Wired.com.

4 sfaturi pentru modele de abonament media extrem de eficiente

Învățare online

Învățarea online a crescut de 2,9 ori conform raportului. Deoarece școlile și universitățile sunt închise, acesta este singurul mod în care studenții primesc o educație.

De asemenea, mai multe companii precum Udemy și Coursera au lansat cursuri gratuite în care oamenii își pot folosi timpul petrecut acasă pentru a-și lustrui abilitățile și a învăța ceva nou.

CEO-ul Coursera, Jeff Maggioncalda, a împărtășit cu On the Move, de la Yahoo Finance, că cererea de platforme de educație online modelează viitorul sistemelor de educație. CEO-ul spune:

Vedem o accelerație uriașă în ceea ce sa întâmplat deja, ceea ce reprezintă o mișcare către educația online. Când lucrurile ajung la un nou normal, cu siguranță oamenii se vor întoarce la școală, dar nu va fi niciodată la fel.

Software de comunicații

Software-ul de comunicații a devenit esențial pentru companiile care au adoptat modelul de lucru la distanță. În caz contrar, comunicarea ar fi imposibilă, iar companiile s-ar confrunta cu dificultăți serioase.

Software-ul diferit are caracteristici diferite pentru a ajuta echipele să funcționeze fără probleme. Puteți partaja ecrane, trimite fișiere, găzdui întâlniri online, integra alte instrumente etc.

Unele programe de comunicare celebre sunt:

• Skype
• Slack
• Zoom pentru partajare video
• Hangouts Google
• Echipe Cisco Webex

13 companii la distanță își împărtășesc instrumentele de colaborare preferate [Breviar expert]

6. Produse și servicii pentru a promova un sentiment mai bun de bunăstare

A rămâne acasă și a rămâne în formă este cu siguranță o mantră urmată de mulți clienți. Chiar dacă centrele sportive sunt închise, oamenii continuă să cheltuiască bani pentru diferite activități sportive.

De fapt, proprietarii de săli de sport au găsit o modalitate de a face față acestui lucru prin streaming și construind platforme pentru antrenamente online. Astfel nu pierd membrii sau bani.

Mai mult, oamenii cheltuiesc o sumă imensă de bani pentru a comanda echipamente sportive conform Stackline. Raportul arată o creștere a vânzărilor cu 307% în comparație cu martie 2019 și martie 2020.

Diferite companii de fitness au raportat date uimitoare despre abonamentele lor:

• Beachbody a cunoscut o creștere de 200% a abonaților (aproximativ 1,5 milioane de abonați) de la trecerea la cursurile online.
• Tonal este un sistem de antrenament la domiciliu care și-a triplat vânzările la sfârșitul lunii martie.
• Peloton, o platformă cardio este un caz interesant. Chiar dacă au fost nevoiți să anuleze nenumărate comenzi de bandă de alergat pentru că au necesitat instalarea la domiciliu, stocurile lor au crescut cu aproape 50% în ultima lună. Oamenii continuă să se aboneze la cursurile lor cardio online.

7. Industria jocurilor și divertismentului

Se pare că oamenii nu doar încearcă să se mențină în formă, ci și să se distreze. Statista a raportat o creștere între 16 și 22 martie, a unui total de 1,58 milioane de jocuri fizice vândute în întreaga lume. Comparativ cu săptămâna anterioară, cu 82% mai mult. Rapoartele arată o creștere a vânzărilor la jocuri și console digitale.

Nu este surprinzător că Sony a adus o contribuție uimitoare la prevenirea cheltuielilor ulterioare ale virusului. Compania a lansat câteva inițiative pentru a se asigura că jucătorii rămân distrați și acasă.

Sony a lansat jocuri gratuite și a început „Inițiativa Play at Home”, unde compania va oferi două jocuri PS4. De asemenea, au sprijinit dezvoltatorii independenți, astfel încât să poată continua să creeze jocuri minunate.

8. Plăți online

Plățile online și fără contact au jucat un rol masiv în prevenirea răspândirii virusului. Tranzacțiile online sunt o parte esențială a întregului proces de cumpărături online. Tranzacțiile globale de comerț electronic au crescut cu 23% la mijlocul lunii martie.

În timp ce oamenii au cumpărat mai mult online, escrocheriile online au crescut semnificativ. Centrul de siguranță Google a împărtășit sfaturi pentru a ajuta clienții să evite aceste escrocherii și să se simtă în siguranță plătind online:

• Verificați-vă cu atenție e-mailul și raportați mesajele suspecte.
• Nu partajați informații personale sau financiare.
• Adăugați o verificare în doi pași.
• Dacă doriți să donați - accesați site-ul oficial al organizației respective.

Companii precum PayPal și Revolut au distribuit mesaje pe site-ul lor web despre modul în care își ajută clienții în timpul situației de pandemie. Se bazează pe:

• Serviciu clienți 24/7
• Sprijinirea întreprinderilor și guvernelor
• Activarea donațiilor
• Renunțarea la taxele de transfer

Înfășurându-se

Lumea se adaptează noilor schimbări. Clienții și întreprinderile se confruntă cu luptele cotidiene din cauza pandemiei. Unele dintre industriile online, cum ar fi serviciile de livrare și cumpărăturile online, au cunoscut o creștere definitivă în ultimele luni.