Două greșeli nu dau dreptate: campaniile de marketing B2B nereușite

După cum se spune, două greșeli nu fac un drept.

Deci, câte greșeli este nevoie pentru a face un drept? Mă voi aventura și nu voi spune nimic - nu există niciun număr de greșeli care să se traducă automat într-un drept.

Dar, nu știi niciodată, ar putea exista un fel de instrument de conversie pentru asta. Dacă îl găsești, lovește-mă.

Când vine vorba de marketingul B2B, trebuie să faceți multe pentru a garanta o campanie de succes. Trebuie să puneți mesajul potrivit în fața oamenilor potriviți la momentul potrivit pe canalul potrivit.

Uneori, obținerea acestui drept nu se întâmplă. Și e în regulă. Nu înseamnă că o faci greșit.

Dar apoi există acele câteva cazuri în care mărcile B2B greșesc prea mult . Adică, prea greșit că va fi nevoie de o mulțime de remedieri pentru a face corect (dacă acest lucru este chiar posibil).

Din fericire, există lecții pe care le putem învăța din aceste greșeli. De aceea, le enumerăm aici, astfel încât să puteți evita gafe uriașe care ar putea afecta marca dvs. sau să o transforme într-un joc de râs de marketing.

Iată cinci exemple de companii B2B care greșesc. Pregătește-te să te sfâșii:

1. Upchuck-ul Microsoft este încurcat

(Atenție: dacă ați mâncat recent sau mâncați în prezent, poate așteptați puțin înainte de a apăsa butonul de redare.)

Dacă ești ca mine, nu te descurci bine în preajma celorlalți oameni care varsă. Nu contează dacă sunteți chiar lângă persoana respectivă sau îl urmăriți la televizor, de fiecare dată când cineva își aruncă fursecurile, aveți senzația aceea neplăcută în stomac.

Ei bine, Microsoft cu siguranță nu ne-a luat în considerare la această reclamă.

Gigantul software, într-o încercare de a-și promova noua versiune de Internet Explorer, a încercat să dea un ton plin de umor cu această reclamă și chiar a apelat la ajutorul unui personaj (la vremea respectivă) al celebrităților (hai Dean Cain, de ce nu Nu încercați să discutați cu Microsoft din asta?). Din păcate, marca a luat-o prea departe, lăsându-i pe spectatori să se îmbolnăvească de vederea doamnei înfiorătoare.

Apropo, vrem chiar să știm ce a văzut ea pe ecranul care a făcut-o să vomite? Poate că tipul respectiv a meritat alunecarea și căderea.

Apropo de aruncare, ne ridicăm mâinile în frustrare și dezgust pentru acest anunț.

2. Fiasco PR al BP

În 2010, platforma de foraj Deepwater Horizon a British Petroleum, situată în Golful Mexic, a suferit o explozie care a provocat vărsarea a aproximativ 210 milioane de galoane de petrol în apa oceanului din jur.

Petrolul a amenințat viața marină și și-a îndreptat repede țărmul în Louisiana, Mississippi, Alabama și Florida (sunt originar din regiunea Coastei Golfului și îmi amintesc că am văzut plajele cu nisip alb de zahăr pătate din petrol, precum și bile de gudron care spalat).

Efectele au durat ani de zile, în ciuda eforturilor uriașe de curățare din Golf.

Pe lângă impactul oribil asupra mediului care a rezultat din deversarea de petrol, răspunsul BP a fost acela din care sunt făcute coșmarurile de marketing .

La început, CEO-ul BP, Tony Hayward, a refuzat să se învinovățească pentru dezastru, în schimb arătând cu degetul către compania care a făcut platforma de foraj. El a mai spus că, în comparație cu cantitatea de apă care o înconjoară, deversarea de petrol a fost mică.

Incidentul Deepwater Horizon s-a dovedit a fi cea mai mare deversare de petrol marin din istorie. Compania a continuat să emită comunicate de presă și comunicări oficiale care au minimizat efectele și au pus vina pe alții.

Deși acest exemplu nu este cu siguranță la fel de amuzant ca celelalte din această listă, mai sunt multe de învățat din răspunsul corporației; În principal, trebuie să îți asumi responsabilitatea pentru greșelile tale .

Când viața oamenilor și a vieții sălbatice sunt în joc, nu vă puteți permite să faceți greșeli de relații publice sau de marketing.

3. Creați un magazin în Rhode Islanda?

Statul Rhode Island este cunoscut pentru liniile de coastă frumoase, fructe de mare fantastice și bărci cu pânze pe pânze pe pânze. Pentru ce nu se știe? Fiind Islanda.

Cu toate acestea, într-un videoclip produs de Rhode Island Commerce Corporation, scene din Rhode Island au fost intercalate cu peisaje din Islanda. Yikes.

Este posibil ca cei din afara Rhode Island să nu poată observa diferențele, dar locuitorii RI au făcut-o cu siguranță și i-au comunicat guvernatorului Gina Raimondo când a postat pe tweet videoclipul (care, din anumite motive, este încă activ).

Contribuiți la povestea Rhode Island prin partajarea noului nostru videoclip de marcă #weareRI https://t.co/alIIcZ2DIghttps://t.co/qh3YtF0q0s

- Gina Raimondo (@GovRaimondo) 29 martie 2016

A fost folosit doar un scurt fragment din Islanda, dar a fost suficient pentru a arăta că Commerce Corporation nu a editat îndeaproape (sau poate nu i-a pasat) despre videoclipul de marketing. Organizația a emis rapid scuze și a declarat că a angajat o companie locală pentru realizarea videoclipului.

Pentru a produce ceva care a costat 5 milioane de dolari, ați crede că ar fi timp să vă asigurați că numai Rhode Island este prezentat în el.

Morala poveștii: Verifică dublu, triplu și cvadruplu ceea ce pui acolo, ca să nu ajungi să cazi pe față.

4. OMG IBM pentru STEM

Când eram copil, jucăriile comercializate către fete constau în principal din păpuși, prințese îmbrăcate, bucătării și instrumente de curățat casele

(Din fericire, în lumea de astăzi, fetele tinere au mai multă varietate și nu sunt limitate la jucării considerate doar pentru rolurile tradiționale feminine).

Dar, dintr-un anumit motiv, IBM a crezut că ar fi o idee bună să comercializeze femeile în același sens. Scopul campaniei a fost să atragă femeile interesate de domeniile STEM - știință, tehnologie, inginerie și matematică.

Campania sa „Hack un uscător de păr” s-a declanșat rapid .

Mulți s-au plâns că videoclipul s-a dovedit a fi sexist. S-a gândit brandul că ar putea atrage publicul doar prin mesaje care conțineau obiecte utilizate în general mai mult de femei? Ce urmeaza? Îți sparg rufele? Îți sparg cumpărăturile de pantofi?

Este clar că IBM nu a gândit această strategie și, în loc să atragă femeile, le-a oprit de la marcă.

Trebuie să înțelegi și să empatizezi mereu cu publicul tău. Mesajele dvs. ar trebui să fie create în jurul a ceea ce știți că răspund, nu a ceea ce credeți că fac.

5. Botul rău al Microsoft

Microsoft face lista de două ori - a doua oară pentru crearea unui bot Twitter care a luat o întorsătură proastă.

Ceea ce s-a întâmplat nu a fost atât de vina Microsoft, dar corporația ar fi trebuit să cântărească toate potențialele capcane atunci când a venit cu această caracteristică.

În martie 2016, Microsoft a introdus Tay , un chatbot de inteligență artificială pe Twitter. Scopul lui Tay a fost de a conversa cu alții prin simularea limbajului uman pe care l-a obținut de la utilizatorii Twitter. După cum știm cu toții, există o mulțime de oameni pe internet care se bucură de posibilitatea de a distruge lucrurile.

De fapt, nu a durat mult - mai puțin de 24 de ore - ca Tay să adopte limbajul celor care îi trimiteau pe Twitter.

Mai simplu spus, Tay a trecut de la un chatbot care dorea să se angajeze cu oamenii la un chatbot care era rasist, sexist, homofob și xenofob. Toate datorită unor utilizatori imaturi de Twitter.

Nu voi încorpora niciunul dintre tweet-uri aici, deoarece majoritatea trec peste linie. Dar dacă sunteți înclinat, vă rugăm să nu ezitați să le căutați.

Microsoft și-a dat seama rapid de greșeala sa și l-a dezactivat pe Tay, dar daunele fuseseră deja făcute.

Există multe mărci B2B care reușesc cu strategiile lor de marketing, dar există multe care greșesc. Asigurați-vă că nu scoateți o pagină din nicio carte din aceste exemple.