Conținut generat de utilizatori: unde se încadrează în strategia dvs. de marketing pentru conținut?

Conținutul generat de utilizatori este puternic, deoarece atinge dorința inerentă a oamenilor de a fi recunoscut și apreciat.

Când marca dvs. împărtășește ceva creat de un client sau de un fan, această recunoaștere externă nu numai că întărește afinitatea clientului sau a fanului cu marca, ci încurajează persoana respectivă să împărtășească conținutul în continuare cu prietenii săi (iar marca dvs. beneficiază în mod indirect).

Pun pariu că acest client al Badass Beard Care este acum un avocat al mărcii pentru viață.

Cu toate acestea, într-o lume în care mulți specialiști în marketing sunt obsedați de tactici pe termen scurt pentru a achiziționa cât mai mulți clienți cât mai ieftin posibil, UGC este o tactică de relație pe termen lung care nu va rămâne fără stil în curând. Nouăzeci și trei la sută dintre consumatori consideră că UGC este util atunci când iau decizii de cumpărare, iar 86% dintre mileniali consideră că UGC este un indicator cheie în calitatea unei mărci.

Este mai eficient ca clienții dvs. să vă promoveze brandul decât să îl faceți pe brand să aducă clienți noi în ușă. Cu UGC, vă puteți transforma cei mai buni clienți în cei mai buni avocați. La urma urmei, relațiile cu clienții sunt cele care ajută companiile să treacă de la întreprinderi care fac bani la mărci durabile.

UGC nu trebuie să înlocuiască alte forme de marketing, dar poate deveni o armă puternică în arsenalul tău.

Iată câteva dintre modalitățile prin care vă puteți îmbunătăți marketingul de conținut utilizând UGC.

Recenzii video

Fiecare marketer de comerț electronic știe că rata de conversie poate fluctua dramatic în funcție de elementele prezentate pe pagina de destinație.

Dovada socială este un element cheie al unei bune pagini de destinație, în special pentru vizitatorii care nu sunt familiarizați cu marca dvs. Ei au nevoie de asigurarea că produsul dvs. este ceea ce marca susține că este înainte de a face o achiziție.

Recenziile video sunt tratate ca un tip credibil de dovadă socială, deoarece vizitatorul poate auzi vocea recenzorului și poate evalua modul în care persoana respectivă se simte cu adevărat despre un produs. (Recenziile text sunt mai ușor de fals și adesea mai puțin organice decât o recenzie video.)

În psihologie, teoria egoismului implicit sugerează că oamenii sunt puternic conectați pentru a acorda o pondere mai mare opiniilor date de cei care seamănă cu ei înșiși. Prezentând o abundență de recenzii video pe o pagină de produs - fiecare reprezentată de un aspect distinct al personalității cumpărătorului dvs. - puteți ajuta cumpărătorii potențiali să simtă un nivel mai mare de încredere atunci când decid să cumpere.

Boom by Cindy Joseph, o marcă de îngrijire a pielii, comercializată pentru femeile de peste 40 de ani, prezintă numeroase recenzii video pe fiecare pagină a produsului cu care se vor referi potențialii cumpărători.

Recenziile video nu trebuie să fie produse profesional. Imaginile iPhone sunt perfect acceptabile și fac recenziile mai credibile.

SFAT: Când solicitați recenzii video, vă recomand să consultați lista cumpărătorilor care vă repetă. Având în vedere achizițiile lor multiple, aceștia au o opinie pozitivă dovedită despre marca dvs., așa că sunt deseori bucuroși să vă ajute.

Regramare

Având în vedere preferința inerentă a oamenilor pentru stimularea imaginilor, împreună cu creșterea accesului mobil, nu este o surpriză că canalele de social media orientate spre imagine sunt în creștere.

Instagram este un instrument excelent pe care îl pot folosi mărcile pentru a spori gradul de conștientizare și a stabili autoritatea de nișă. Postarea unui UGC de înaltă calitate vă poate crește urmărirea Instagram și vă poate ajuta să construiți o comunitate în jurul mărcii dvs.

Buffer, un instrument de planificare a rețelelor sociale, folosește excelent UGC pe pagina sa de Instagram. Prin promovarea #buffercommunity, Buffer își încurajează utilizatorii din întreaga lume să posteze frecvent (și Buffer să reposteze) fotografii uimitoare cu locații exotice.

#MondayMotivation water brewing Reposting @buffer: ⠀ ... ⠀ „O furtună de weekend se prepară! Asta înseamnă un moment bun! ⠀ .⠀ .⠀ Storm chasin 'with #BufferCommunity member @jasonweingart”

O postare împărtășită de Carlos Kan - 簡 卡路 (@carloskan) pe 28 august 2017 la 15:37 PDT

Un instrument de planificare a rețelelor sociale care își folosește pagina Instagram pentru conținut de călătorie poate părea ciudat, dar are un sens perfect.

Buffer este o companie la distanță, cu angajații săi răspândiți pe tot globul. După cum o descrie biografia Instagram a companiei: „O echipă de #digitalnomads din întreaga lume modelează viitorul muncii.”

Tamponul se potrivește cu perspectiva mea. M-am angajat în marketing pe internet pentru că voiam să călătoresc mai mult și mă săturasem de constrângerile de locație ale locului meu de birou. Instrumentele de automatizare precum Buffer îmi oferă mai mult timp liber să mă bucur de locațiile pe care le vizitez și, judecând după activitatea #buffercommunity, nu sunt singurul.

Redactând imagini frumoase care subliniază etosul companiei, puteți crea un puternic sentiment de apartenență în jurul mărcii dvs. Oamenii nu doar programează postări pe rețelele sociale atunci când folosesc Buffer, ci sărbătoresc libertatea de a explora lumea și creează o cultură evoluată la locul de muncă pentru generațiile viitoare.

Concursuri foto și video

Mărcile găzduiesc concursuri pentru a-și promova afacerile de secole. Concursurile sunt eficiente, deoarece influențează numeroși factori psihologici.

În primul rând, oamenilor le place să primească ceva gratuit. Concursurile influențează, de asemenea, puterea veche a rarității. Oamenii sar la șansa de a participa la un concurs, mai ales dacă premiul nu poate fi atins în circumstanțe normale. Ei pot avea în vedere beneficiile emoționale ale câștigului (gândiți-vă la loteriile din Statele Unite).

Vă puteți îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii găzduind concursuri care solicită participanților să trimită UGC. În plus față de atracția premiului, oamenii se bucură de aspectul comunitar al unor astfel de concursuri și se bucură de partajarea participărilor lor cu prietenii lor.

Cu câțiva ani în urmă, National Geographic a găzduit un concurs popular pe Instagram în care fotografii ar putea trimite fotografii de călătorie inspiraționale folosind #WanderlustContest pentru o șansă de a câștiga o călătorie incredibilă în Parcul Național Yosemite.

Concursul a fost un succes pentru toată lumea. Fotografii de călătorie și-au asociat numele cu un brand de premieră, în timp ce National Geographic a organizat o selecție incredibilă de fotografii ale lumii naturale pentru a-i mulțumi pe spectatori.

Dacă poți prezenta umor în concursul tău UGC, este chiar mai bine.

Shoeboxed, o companie de servicii de date hârtie-digitală, a oferit un iPad mini gratuit pentru cea mai bună fotografie a unui birou dezordonat - și nu au lipsit intrările. Câștigătorul a fost decis de oricare dintre fotografiile care au primit cele mai multe re-pini pe Pinterest.

Compania nu a sperat că participanții vor împărtăși, au făcut din aceasta aproape o cerință - aceasta a fost modalitatea de a câștiga concursul - grăbind să obțină re-pini de la prieteni (și de la oricine altcineva știau). Fiecare re-pin a expus marca Shoeboxed unui potențial client - prin munca UGC a participanților.

Evenimente

În timp ce înregistrările telefonice înregistrate de utilizator pot funcționa bine pentru magazinele de comerț electronic, nu sunt potrivite pentru fiecare scenariu. Dacă vindeți articole cu bilete mari și aveți un site web premium, versiunea low-tech cu iluminare slabă și alte inadecvări nu se va potrivi cu vocea mărcii dvs.

Dar puteți totuși să folosiți conținutul generat de utilizatori prin intermediul videoclipului. Pentru a obține imagini de înaltă calitate în care puteți controla peisajul și substanța, invitați publicul la un eveniment live.

Angajați un echipaj video profesionist, spune John Jantsch, fondatorul Duct Tape Marketing. Apoi, lăsați participanții să vorbească. Vor oferi o opinie terță parte relatabilă, iar filmările vor fi de o calitate excelentă, astfel încât să le puteți arăta perspectivelor dvs. de ultimă generație.

În plus, promovați un hashtag și încurajați-vă publicul să îl folosească în timpul evenimentului. Oferiți o geantă plină de cadouri atrăgătoare din punct de vedere vizual pentru a-i încuraja să facă și să posteze fotografii pe social media. (Mă bazez pe această idee pe legea reciprocității. O persoană care primește ceva de valoare va simți nevoia subconștientă de a rambursa favoarea.)

Avertizare

Înainte de a derula orice campanie UGC, luați în considerare cu atenție ce s-ar întâmpla dacă lucrurile se vor înrăutăți și începeți doar dacă sunteți echipat să faceți față consecințelor.

În urmă cu câțiva ani, McDonald's a organizat o campanie în care utilizatorii au fost încurajați să-și posteze experiențele cu marca folosind hashtagul #McDstories.

În loc să galvanizeze oamenii din jurul mărcii McDonald's, s-a întâmplat contrariul. Oamenii s-au adunat împreună pentru a discuta despre tratamentul inuman al animalelor de crescătorie, problemele de sănătate asociate mâncării rapide și alte povești personale teribile. Ani mai târziu, hashtagul continuă să fie puternic.

Serios @McDonalds!?!? #mcfail #mcdstories pic.twitter.com/UBWLJTCjLL

- NICK (@itsnickdamas) 21 septembrie 2017

Chiar și pentru mărci infinit mai puțin polarizante decât McDonald's, terenul social media poate fi un loc feroce. Înainte de a încuraja UGC, gândiți-vă la răspunsurile potențiale și elaborați un plan pentru a le aborda.

rezumat

Ca și în cazul tuturor tacticilor de marketing, este cel mai probabil să reușiți cu UGC atunci când scopul dvs. este să oferiți cât mai multă valoare publicului dvs.

Oamenii au nevoie de un motiv pentru a vă trimite minunatul lor UGC - un stimulent pentru postarea unui gazdă de recenzii video, un premiu uimitor printr-o competiție Instagram sau un sentiment de comunitate pentru a face parte din ceva mai mare decât ei.

Vă puteți gândi la alte modalități de a valorifica conținutul generat de utilizatori? Vă rog să mă anunțați în comentarii.

CMI publică conținut nou în fiecare zi - dintre care unele provin de la marii noștri utilizatori. Asigurați-vă că primiți cele mai recente știri, sfaturi și multe altele. Abonați-vă astăzi.

Imagine de copertă a lui Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute