5 instrumente care facilitează colectarea feedbackului utilizatorilor

Întreprinderile mici și specialiștii în marketing se bazează adesea pe analize și date pentru a le ajuta să-și îmbunătățească tacticile de generare a clienților potențiali.

Dar, odată ce ați obținut clienți potențiali, este important să vă angajați în fiecare etapă a experienței clientului.

O modalitate este să vă concentrați asupra feedback-ului clienților. În loc să vă uitați la analize, puteți consulta opiniile pe care clienții dvs. le au despre produsele și serviciile dvs.

Acest lucru oferă o perspectivă puternică despre serviciul sau produsul dvs. și vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de afaceri. Feedbackul utilizatorilor vă ajută, de asemenea, să măsurați nivelul de satisfacție și vă ajută să îmbunătățiți fidelizarea clienților.

Există o mulțime de modalități de a colecta feedback-ul clienților, cum ar fi sondaje sau activitatea utilizatorilor, dar astăzi vom vorbi despre cinci instrumente care facilitează colectarea feedback-ului clienților.

Cu aceste instrumente puteți identifica clienții nefericiți și puteți reduce uzura clienților, precum și vă puteți îmbunătăți serviciul sau produsul, astfel încât mai mulți clienți să fie mulțumiți de afacerea dvs.

1. Hotjar

Hotjar este un instrument de analiză și feedback care oferă informații despre site-ul dvs. și comportamentul utilizatorilor. Vă arată o prezentare generală a performanței site-ului dvs. web, a ratelor de conversie și a modului în care Hotjar vă poate ajuta să le îmbunătățiți.

De la hărți de căldură pentru a vizualiza comportamentul, până la înregistrarea a ceea ce fac vizitatorii pe site-ul dvs., chiar și pentru a vă ajuta să aflați când vizitatorii dvs. coboară în canalele de conversie, Hotjar este cu adevărat instrumentul dvs. de perspectivă all-in-one.

Hotjar nu se referă numai la comportamente; cu sondajele și sondajele lor de feedback puteți afla ce își dorește publicul și ce îi împiedică să-l primească.

Pentru sondajele dvs., le puteți distribui prin e-mail și la momente esențiale, ca înainte ca un vizitator să vă abandoneze site-ul web. Puteți afla informații importante despre obiecțiile sau preocupările acestora pentru a vă ajuta cu strategiile dvs. de marketing.

Puteți încerca gratuit Hotjar cu o mulțime de funcții, inclusiv 300 de ore de înregistrări, trei hărți de căldură, pâlnii, sondaje, formulare și sondaje. Dacă aveți un trafic redus - până la 10.000 de afișări de pagină pe zi - și aveți nevoie de funcții nelimitate, pentru 29 EUR / lună puteți utiliza planul lor Plus. Iar pentru întreprinderile mici și mijlocii cu până la 2.000.000 de pagini afișate pe zi, puteți utiliza planul lor de afaceri de la 89 EUR / lună, care include tot ceea ce are planul Plus și vă oferă opțiunea de a elimina brandingul lor.

Preț: De la 29 € / lună

2. Qualaroo

Cu clienți precum Starbucks, Burger King, Hertz și Groupon, acest instrument CRO a ajutat marile mari să își îmbunătățească ratele de conversie.

Și chiar pot ajuta și micile afaceri. Spre deosebire de Hotjar, Qualaroo este strict un instrument de sondaj și feedback.

Mai exact, este un software de sondaj care vă ajută să creați formulare și sondaje pentru a pune întrebări vizitatorilor dvs. despre timpul și interacțiunea lor pe site-ul dvs. web.

Există șapte opțiuni de sondaj din care să alegeți, cum ar fi Întrebări țintă, Configurare 2 minute sau Ignorare logică. Având aceste opțiuni este ceea ce face din Qualaroo unul dintre cele mai bune instrumente de feedback ale clienților.

De exemplu, cu Întrebări țintă puneți întrebări foarte specifice pe baza comportamentului fiecărui utilizator. Această caracteristică este atât de precisă încât puteți configura sondajul, astfel încât vizitatorul să nu primească același sondaj de două ori la rând.

Întrebările din sondaj pot viza vizitatorii în funcție de numărul de ori pe care îl accesează pagina dvs. de stabilire a prețurilor, indiferent dacă au ceva în coș sau alte date interne.

Planurile încep de la 99 USD / lună și îl puteți încerca gratuit timp de 14 zile.

Preț: De la 99 USD / lună

3. Forma de tip

Typeform este un instrument de sondaj bazat pe web, ușor de utilizat și care are o interfață foarte elegantă și modernă.

Puteți crea formulare, sondaje, chestionare, sondaje și rapoarte. Cu ajutorul instrumentului de tip drag and drop ușor, puteți personaliza fiecare formular pentru a include elementele mărcii dvs. Includeți videoclipuri, imagini, fonturi de marcă, culori și o imagine de fundal pentru a face un sondaj atractiv și primitor.

Și ceea ce este unic pentru Typeform este că afișează o întrebare pe rând pe sondajele și formularele lor.

Typeform este, de asemenea, cunoscut pentru sondajele lor personalizate. Puteți crea întrebări pe baza datelor de utilizator pe care le aveți deja, cum ar fi numele utilizatorului. De asemenea, puteți personaliza fiecare mesaj pentru a oferi respondenților dvs. o experiență mai personală atunci când susțineți sondajul sau completați formularul.

Există o componentă creativă în utilizarea Typeform și se simte aproape ca o interfață a aplicației cu utilizarea de imagini sau GIF-uri.

Toate datele sunt în timp real, ceea ce permite cunoștințe instantanee pentru a vă perfecționa strategia de afaceri și a le face mai adaptate pentru utilizatorii dvs.

Puteți începe cu planul lor gratuit, care are formulare gata făcute, șabloane, raportare și acces la API-ul de date. Dacă doriți mai multe funcții, cum ar fi saltul logic, calculatorul și câmpurile ascunse pe formularele dvs., alegeți planul Pro la 33 USD / lună. Și dacă doriți să eliminați brandul Typeform, să aveți asistență prioritară și webhooks, planul Pro + de la 63 USD / lună (46 GBP) vă poate ajuta.

Preț: gratuit, planuri de la 33 USD / lună

4. UserEcho

UserEcho este un instrument software de asistență pentru clienți online. În loc să creați un sondaj sau un chestionar, puteți crea un forum, un birou de asistență, puteți instala chat live și multe altele.

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, veți începe să observați clienții care pun aceleași întrebări sau aceleași tipuri de întrebări.

În loc să petreacă timp trimitând același răspuns, UserEcho face procesul mult mai eficient. Vă permite să creați un forum de asistență pentru clienți care conține întrebări adresate anterior și o bază de cunoștințe de ghiduri utile.

Cu UserEcho creați un subdomeniu pe site-ul dvs. și vă direcționați clienții sau clienții către acea pagină pentru a gestiona mult mai ușor interogările primite.

O altă caracteristică este funcționalitatea lor de chat, care se integrează cu site-ul dvs. web. Acest lucru permite clienților și clienților să vă adreseze întrebări direct dvs. sau echipei ori de câte ori sunt online.

Integrarea UserEcho în afacerea dvs. este destul de ușoară. Forumul și chat-ul utilizează un cod de copiere și lipire care poate fi încorporat fără efort în site-ul dvs. De asemenea, puteți integra fără probleme Google Analytics și alte aplicații de chat, cum ar fi Slack sau HipChat, cu UserEcho.

În timp ce puteți începe gratuit cu UserEcho, dacă doriți planul complet, inclusiv formulare de feedback, analize, birou de asistență, chat live, integrări și personalizare ușoară, este doar 25 USD / lună sau 19 USD / lună (plătit anual).

Preț: De la 19 USD / lună

5. Deriva

Drift este un instrument de mesagerie și marketing prin e-mail care vă ajută să vă dezvoltați afacerea, concentrându-vă pe persoanele care deja se află pe site-ul dvs. web.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale acestora este opțiunea de chat live. Cu campaniile direcționate puteți vorbi cu vizitatorii dvs. la momentul și locul potrivit pentru a crește rata de conversie a site-ului dvs. web.

Și dacă unul dintre obiectivele afacerii dvs. este să vă extindeți lista de e-mailuri, puteți configura o campanie de captare a e-mailurilor și o puteți afișa numai anumitor persoane sau o puteți afișa numai pe o anumită pagină, oră sau după un anumit număr de vizite.

Deși nu puteți fi disponibil pentru chat 24/7, Drift vă permite să setați cu ușurință orele de disponibilitate și să le anunțați când nu sunteți disponibil.

Drift are, de asemenea, o integrare perfectă cu Slack, HubSpot, Zapier, Segment și multe altele.

Puteți încerca Drift gratuit, cu funcții limitate pentru 100 de contacte. În funcție de dimensiunea listei dvs. de contacte, puteți utiliza Drift pentru 50 USD / lună (plătit anual) pentru 1k contacte sau până la 1000 USD / lună (plătit anual) pentru până la 50k contacte.

Preț: gratuit, planuri de la 50 USD / lună

Înfășurându-l

Dacă sunteți o afacere mică sau un start-up, vă recomandăm să utilizați un instrument simplu și simplu de feedback al clienților, cum ar fi Typeform sau Drift.

Ambele instrumente au mai puține caracteristici generale decât celelalte instrumente menționate, dar dacă doriți să vă personalizați abordarea, Typeform oferă forme personalizate și frumoase, în timp ce Drift oferă suport pentru chat live și funcționalitate de marketing prin e-mail.

Dacă aveți nevoie de mai multe funcții și opțiuni de feedback ale clienților, luați în considerare utilizarea Qualaroo, un instrument de sondaj pentru clienți. Cu formularele lor Întrebări vizate, configurarea de 2 minute și formularele Skip Logic, puteți afla cum își folosesc clienții site-ul web și cum își evaluează experiența.

Pentru un instrument de feedback al clienților mai robust, UserEcho creează o pagină pe site-ul dvs. web care are un forum, un birou de asistență și multe altele pentru clienții dvs., făcându-i să se simtă bine susținuți.

În cele din urmă, pentru un instrument de informații all-in-one, utilizați Hotjar. Cu hărțile de căldură și sondajele de feedback, puteți afla ce doresc clienții dvs. de la serviciul sau produsul dvs.