7 modificări UX care îmbunătățesc exponențial retenția clienților

De la aplicații la site-uri web, experiența utilizatorului (UX) este esențială pentru succesul unei afaceri online. Utilizarea slabă este principalul motiv pentru care companiile online eșuează.

UX strategic și intenționat are potențialul de a crește ratele de conversie cu până la 400%. UX eficientă duce la o experiență mai bună pentru clienți, care va duce la o reținere îmbunătățită a clienților.

Când proiectați un produs, trebuie să vă întrebați:

• Rezolv problema corectă în cel mai bun mod posibil?
• Ce vrea utilizatorul meu?

Există moduri simple în care vă puteți transforma UX-ul care vă va îmbunătăți retenția clienților. Acest articol va prezenta șapte moduri simple care vor face site-urile și aplicațiile tale să funcționeze mai bine pentru clienții tăi.

Tweak #1: Nu opriți testarea

Este important să realizați întregul potențial al testării utilizatorilor. Acesta este singurul mod real de a ști ce funcționează și ce nu funcționează pe platformele tale.

Ar trebui să efectuați testarea inițială a utilizatorului, dar și procesul ar trebui să fie în desfășurare. Aplicațiile mobile care se blochează vor pierde utilizatori și vor duce la o lipsă de reținere a clienților.

În testele de utilizare, observați utilizatori reali în timp ce încearcă să finalizeze sarcini pe un site web sau pe o aplicație. Pe termen lung, veți economisi timp și bani, asigurându-vă că interfața dvs. este atât eficientă, cât și plăcută pentru utilizator.

Inițial, puteți să vă validați prototipul și să vă confirmați că produsul corespunde așteptărilor. Apoi puteți utiliza software-ul de videoconferință pentru a lucra cu echipa dvs. pentru a vă îmbunătăți platforma.

Testarea continuă vă menține conectat cu utilizatorii dvs.

Acest tip de testare ia în considerare nevoile clienților abordând problemele și utilizând sugestii de îmbunătățire. Atenția continuă acordată experiențelor utilizatorilor dvs. vă va îmbunătăți exponențial reținerea clienților.

Acest lucru va asigura, de asemenea, că designul dvs. UX funcționează pentru toate aplicațiile.

Vizualizarea pe mobil și tabletă reprezintă peste 60% din timpul media digital petrecut în Statele Unite, potrivit unui studiu Comscore. Singura modalitate de a testa o gamă largă de dispozitive mobile de pe piață este utilizarea testării utilizatorilor.

Testarea este o modalitate excelentă de a obține o gestionare îmbunătățită a relațiilor cu clienții pe platformele dvs. digitale.

Îți va oferi o idee mai bună despre ceea ce își doresc și au nevoie clienții tăi. Caracteristicile care sunt fața mărcii dvs. vor fi încercate și testate de oamenii care vă folosesc și cumpără produsele.

Concluzia: nu simți niciodată că site-ul tău web și aplicația ta sunt „suficient de bune”. Ar trebui să verificați în mod constant utilizatorii dvs. Asigurați-vă că sunt mulțumiți și că platforma dvs. funcționează perfect pe toate platformele.

Tweak #2: eficientizați-vă site-ul și aplicațiile

Fie că este pe site-ul dvs. web sau pe aplicația dvs., asigurați-vă că oferiți o interfață simplă, care nu vă copleșește clienții cu funcții nesfârșite.

Poate fi tentant să încerci să le arăți clienților tot ce ai de oferit, dar poate fi prea mult lucru bun.

Peste 75% din judecata clienților cu privire la credibilitatea unui site web se bazează exclusiv pe estetică.

Aveți nevoie ca site-ul dvs. să arate grozav, dar rețineți și că nu doriți să vă copleșiți vizitatorul. Atunci când implementați design-uri UX, urmăriți un design elegant, nu arătator.

Pentru a vă menține produsul simplu și eficient, amintiți-vă cele trei legi ale UX:

• Creșterea opțiunilor crește timpul de decizie: aceasta este cunoscută și sub numele de Legea Hick-Hyman sau „Legea lui Hick”. Limitați numărul de decizii pe care trebuie să le ia utilizatorii dvs. Utilizați psihologia pentru a converti clienții potențiali în clienți, permițându-le să ia decizii rapide și ușoare.
• Cu cât ceva este mai aproape și mai mare, cu atât este mai ușor și mai rapid să îl atingeți: Cunoscută și sub numele de Legea lui Fitt, ținând cont de acest lucru în designul dvs. UX, site-ul sau aplicația dvs. vor fi mai navigabile. De asemenea, veți direcționa clienții către locurile în care doriți să meargă. Puteți crea ordine ierarhică pe site-ul dvs. pe care clienții dvs. o vor aprecia.
• Utilizatorii își amintesc informațiile în bucăți: aceasta este cunoscută sub numele de Legea lui Miller. Numărul mediu de obiecte pe care o persoană le poate deține în memoria de lucru este de șapte. Rețineți acest lucru atunci când creați formulare sau creați fluxuri de date complexe. Păstrând-o simplă, vei crea o experiență mai plăcută pentru clienții tăi.

În timp ce aceste legi ar trebui să fie cântărite atât cu obiectivele afacerii dvs., cât și ale utilizatorilor, păstrarea lor în minte în timpul designului dvs. UX vă va permite să creați o platformă eficientă și eficientă.

Acest lucru vă va asigura că aveți cel mai bun design web care adoptă o estetică minimalistă.

Tweak #3: Ghidează, preda, sprijină

Integrați o anumită cantitate de ghidare și predare în designul dvs. UX. Inițial, un e-mail de bun venit vă poate prezenta utilizatorilor marca și platforma dvs. Să presupunem că utilizatorul nu va ști cum să folosească produsul dvs. dacă nu le arătați.

Alte caracteristici pe care le puteți folosi pentru a ghida și a învăța utilizatorii sunt în cadrul software-ului. Acestea includ:

• Configurare inițială: în timp ce utilizatorii introduc informațiile necesare, puteți oferi instrucțiuni pentru a-i ghida în jurul platformei dvs.
• Popovers: acestea sunt suprapuneri direct pe pagina web. Popover-urile bune se închid atunci când utilizatorul face clic în altă parte a paginii. Le puteți folosi pentru a furniza informații despre site-ul dvs. web și despre cum să îl utilizați.
• Modale: Modelele sunt ferestre de dialog care pot afișa rapid informații utilizatorilor. Ei pot rămâne pe pagina lor curentă. Utilizarea eficientă a modalelor reduce încărcările inutile ale paginilor și îmbunătățește gradul de utilizare a site-ului dvs.

Răspunzând în mod preventiv la întrebările utilizatorului, veți îmbunătăți experiența utilizatorului. Va evita frustrarea utilizatorului și va crește satisfacția.

Chiar dacă aplicația sau site-ul tău web este simplu, arată-le utilizatorilor cât de simplu este. Chiar și o scurtă introducere și o pagină de întrebări frecvente pot face toată diferența în păstrarea clienților.

Cu toate acestea, oferiți și asistență pentru clienți atât pe aplicațiile dvs., cât și pe site-urile dvs. web. Faceți asistența cât mai accesibilă. O modalitate bună de a face acest lucru este să investești în servicii automate pentru clienți. Acest lucru oferă asistență instantanee pentru clienți și vă va îmbunătăți drastic experiența clienților.

Un sondaj a arătat că 86% dintre cumpărători ar plăti mai mult pentru o experiență mai bună a clienților.

Prin intermediul serviciului automatizat pentru clienți, AI-ul companiei dvs. poate preveni problemele, poate oferi soluții imediate și poate economisi banii companiei.

Tweak #4: Folosiți convenții predefinite

O altă modalitate de a vă crește capacitatea de utilizare este să utilizați convenții predefinite. Nu trebuie să reinventezi roata. Utilizați modele de design utilizate pe scară largă sau standardizate. Acestea sunt forme, culori și stiluri recunoscute instantaneu.

Lucruri precum siglele rețelelor sociale ar trebui să se explice de la sine. Anumite funcții, cum ar fi casetele de meniu, ar trebui să fie, de asemenea, evidente pentru utilizatori.

Convențiile predefinite pe care ar trebui să le urmați întotdeauna sunt:

• Plasarea logo-ului : sigla dvs. ar trebui să fie primul lucru pe pagină. Dacă tocmai îți începi afacerea, asigură-te că logo-ul tău este izbitor și eficient. Logo-ul mărcii dvs. ar trebui să facă o declarație și să fie plăcut din punct de vedere estetic. De asemenea, ar trebui să fie plasat în partea stângă a paginii. Ocazional, plasarea poate fi centrată. De asemenea, sigla ar trebui să fie întotdeauna conectată la pagina dvs. de pornire.
• Navigare principală: aceasta ar trebui să fie, de asemenea, situată în partea de sus a paginii, fie în dreapta, fie sub logo. Și amintiți-vă, mai puțin înseamnă mai mult. În conformitate cu legile UX, păstrați numărul de opțiuni sub șapte în primul nivel de navigare. De asemenea, limitați numărul de niveluri pentru subnavigații. Utilizatorii vor putea găsi lucruri mai ușor și nu vor fi copleșiți de opțiuni.
• Stiluri de linkuri: hyperlinkurile nu ar trebui să fie mijloacele prin care vă evidențiați creativitatea. Diferențiați textul linkului de textul paginii într-un mod care să fie evident pentru utilizator.
• Butoane: faceți evident ce se poate face clic. Butoanele trebuie să respecte convențiile de proiectare. Ele ar trebui folosite ca îndemnuri importante la acțiune. Folosiți doar butoanele pentru a atrage atenția utilizatorilor asupra lucrurilor pe care trebuie să le vadă.
• Pictograme: Anumite pictograme - cum ar fi cele pentru rețelele sociale - ar trebui să fie evidente. O altă pictogramă care ar trebui să fie standard este pentru coșul tău. Clienții ar trebui să poată naviga către și din coșul lor din orice pagină din aplicația sau site-ul dvs. De asemenea, ar trebui să-l poată găsi fără să se gândească prea mult.

Tweak #5: Prioritizează accesibilitatea

Dacă obiectivul dvs. este să ajungeți și să păstrați clienții, trebuie să acordați prioritate accesibilității.

Trebuie să luați în considerare capacitatea, contextul și situația utilizatorului dvs. Nu doriți ca site-ul dvs. să fie atât de complex încât să nu se încarce pe anumite dispozitive mobile sau în situații de conexiune la internet slabă.

De asemenea, luați în considerare modul de comunicare preferat pentru clienții dvs.

De exemplu, unii dintre utilizatorii dvs. se pot baza în continuare pe fax pentru a vă trimite documente. În acest caz, luați în considerare utilizarea tehnologiei e-mail-fax. Făcând acest lucru, platforma dvs. funcționează atât pentru afacerea dvs., cât și pentru clienți.

De asemenea, doriți să îl faceți accesibil pentru cei cu abilități diferite. Asigurați-vă că aplicația și site-ul dvs. au descrieri audio în fotografii pentru nevăzători sau cu deficiențe de vedere.

Proiectați-vă aplicația astfel încât să fie activată și cititorul audio și luați în considerare daltonismul atunci când vă creați schema de culori.

Dacă aveți conținut video pe site-ul dvs., asigurați-vă întotdeauna că conținutul are subtitrări. Acest lucru este nu numai pentru surzi și cu probleme de auz, ci și pentru utilizatorii tăi obișnuiți.

Există o mulțime de situații în care utilizatorii tăi nu vor putea auzi audio.

Nu doriți ca utilizatorii să fie frustrați navigând pe site-ul dvs., deoarece nu ați luat în considerare nevoile lor.

Dacă îți faci produsul accesibil, vei păstra clienți fideli. Ei vor vedea efortul pe care îl depuneți pentru a ajunge la ei și pentru a le satisface nevoile și vor deveni loiali mărcii dvs.

Tweak #6: Creați o experiență de utilizator plăcută

Încântarea utilizatorilor ar trebui să fie scopul tău. Proiectați-vă UX pentru a face site-urile și aplicațiile dvs. o plăcere de utilizat. Clienții vor reveni pentru acele momente care îi încântă și îi surprind.

O modalitate ușoară de a crea aceste momente este să vă recompensați utilizatorii. Acestea nu trebuie să fie recompense monetare. Puteți folosi lucruri precum insigne, puncte și complimente pentru a crea o experiență pozitivă pentru utilizator.

Veți păstra clienții doar dacă aceștia au dorința de a continua să obțină acele recompense. De exemplu, Duolingo utilizează acest sistem de puncte și insigne în mod eficient pentru ca utilizatorii să revină în mod constant.

De asemenea, asigurați-vă că acordați atenție fiecărui aspect al site-ului și aplicației dvs., de la pagina de pornire până la finalizare. Asigurați-vă că vă optimizați pagina de plată pentru comerțul electronic pentru a crea o experiență de utilizator plăcută.

Ai putea avea un site web perfect proiectat, dar dacă pagina ta de plată nu este simplă și intuitivă de utilizat, utilizatorii vor fi mai puțin probabil să revină.

O altă modalitate de a crea o experiență plăcută pentru utilizator este să creați o persoană. Au trecut vremurile companiilor fără chip. O atingere umană va crea o legătură între utilizatorii dvs. și marca dvs.

Asigurați-vă că comunicați cu clienții dvs. ca și cum ați fi în camera cu ei. De asemenea, vorbiți pe un ton cald, conversațional.

Tweak #7: Mențineți utilizatorii informați

În designul dvs. UX, ar trebui să găsiți întotdeauna modalități de a vă îmbunătăți site-ul și aplicația.

Nimic nu este mai rău decât folosirea unui site web sau a unei aplicații care pare depășită sau care nu mai funcționează cu tehnologia actuală. Pe măsură ce platforma dvs. se schimbă, trebuie să vă informați utilizatorii.

Poate fi ușor să uiți acest pas după toată munca depusă în actualizarea funcțiilor. Puteți rezolva acest lucru folosind instrumente pentru gestionarea proiectelor. În cadrul acestor instrumente, includeți un plan despre modul în care vă veți informa utilizatorii.

Acest lucru poate fi realizat prin:

• E-mailuri
• Popovers
• Ferestre modale

Dacă implementați o schimbare semnificativă în platforma dvs., poate fi, de asemenea, o idee bună să faceți acest lucru treptat.

Inițial, oferiți utilizatorilor opțiunea de a face modificarea. Primii utilizatori ai noilor funcții vă vor putea informa cu privire la eventualele erori. De asemenea, vă pot spune dacă sunt mulțumiți de noile funcții.

Acest lucru va duce la o reținere excelentă a clienților, deoarece le oferiți utilizatorilor o anumită agenție asupra experienței lor.

Recomandări cheie

Design-urile eficiente UX vă pot crește drastic retenția clienților. Utilizând aceste ajustări pe platformele dvs., vă veți face site-urile și aplicațiile mai eficiente. În cele din urmă, ar trebui întotdeauna:

• Simplifică
• Fă-l accesibil
• Fă-l plăcut

Utilizatorii tăi îți vor mulțumi pentru asta și afacerea ta va culege beneficiile.

Biografia autorului

Richard Conn este directorul senior, Search Marketing pentru RingCentral, un lider global în comunicații unificate și servicii de telefonie prin internet. Este pasionat de conectarea între companii și clienți și are experiență de lucru cu companii din Fortune 500 precum Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton și Kia.