Clienți VIP: Cum să le identificați și cum să le tratați (Ghid 2021)

Publicat: 2021-08-10

Fiecare companie are acei clienți VIP extra-speciali, foarte valoroși. Ei sunt cei care generează cele mai multe venituri pentru afacerea dvs. și cei pentru care merită să lansați covorul roșu.

Problema este, cum îi identificați și cum ar trebui să-i tratați pentru a vă asigura că vă sunt alături pe viață?

În acest ghid, vă vom prezenta prin tot ceea ce trebuie să știți despre clienții VIP - cine sunt și de ce sunt atât de importanți, cum să îi identificați și cum să îi tratați pentru a stimula reținerea, satisfacția și profiturile pentru dvs. Afaceri.

Vom acoperi câteva idei pentru stimulentele și recompensele pe care le puteți oferi clienților dvs. VIP și cum să comunicați cu aceștia.

Vom analiza, de asemenea, modul în care puteți utiliza datele pe care le culegeți, din valorile pe care le utilizați pentru a vă identifica clienții VIP, pentru a viza clienți noi de mare valoare și pentru a-i determina pe clienții dvs. existenți să devină cei mai valoroși pentru afacerea dvs. și linia de jos.

Să ne aruncăm direct în:

    Index

    Ce definește un client VIP?

    În termeni simpli, clienții VIP sunt cei care îți aduc cea mai mare valoare . În funcție de afacerea și nișa dvs. specifice, clienții dvs. cei mai valoroși și mai profitabili pot fi:

    • Cumpărătorii frecvenți și loiali care nu cheltuiesc neapărat mult pe fiecare achiziție, dar achizițiile lor repetate se adaugă în timp la o valoare ridicată a clienților (CLV).
    • Cheltuiți mari care fac achiziții rare, dar de valoare ridicată.
    • Avocați care trimit o afacere nouă în felul tău sau creează dovezi sociale valoroase pentru marca ta.
    • Clienți mulțumiți, care necesită puțin sprijin post-vânzare și vă costă mai puțin să păstrați.
    • Clienți de profil înalt, al căror patronaj este o recomandare valoroasă pentru afacerea dvs.
    Clienți VIP - Textul din imagine spune „Primii 10% dintre clienții fideli cheltuiesc de 3 ori mai mult pe comandă, iar primii 1% dintre clienți cheltuiesc de 5 ori mai mult decât 99% mai mici” (RJMetrics)

    La celălalt capăt al spectrului, clienții dvs. foarte nemulțumiți, care sunt responsabili prin faptul că sunt susceptibili să meargă pe rețelele sociale și să vă afecteze reputația mărcii, ar trebui să primească, de asemenea, tratament VIP ca control preventiv al daunelor.

    Clienții dvs. VIP pot fi oricare dintre ei sau o combinație a celor de mai sus. Când vă gândiți cui să acordați tratament VIP, întrebați-vă cineaduce cea mai mare valoare ? Cui ți-ar lipsi cel mai mult dacă ar pleca ?

    Aceștia sunt clienții pe care ar trebui să lucrați cel mai mult pentru a-i păstra și care ar trebui să obțină cele mai bune avantaje și un tratament VIP exclusiv.

    De ce sunt atât de importanți clienții VIP și de ce ar trebui să-i tratați ca pe regalitate

    Clienții tăi VIP sunt cei mai valoroși clienți ai tăi. Acestea generează un procent ridicat din profiturile dvs. și de multe ori conduc noi clienți potențiali către afacerea dvs., reducând costurile de achiziție ale clienților. Acestea sunt relațiile pe care doriți să le hrăniți, să le întăriți și să le păstrați cel mai mult.

    Un program sau o strategie formalizată pentru clienți VIP este o modalitate excelentă de a construi acele relații, de a păstra acești clienți și de a motiva ceilalți clienți să obțină acel statut VIP.

    Avantajele identificării clienților dvs. VIP și oferirea unui tratament special includ:

    • Capacitatea de a le oferi o comunicare precisă și personalizată
    • Urmărirea călătoriei clienților lor pentru a găsi alții ca ei și pentru a-i muta pe alții la statutul de VIP
    • Îmbunătățirea satisfacției și implicării clienților
    • Ratele reduse de churn pentru clienți premium
    • Valoare mai mare pe durata de viață a clientului
    • Susținere mai mare, dovezi sociale și recomandări
    • Vânzări și venituri crescute atunci când clienții cumpără mai mult pentru a obține statutul de VIP
    • Relații cu clienții îmbunătățite și o experiență generală mai bună a clienților
    • Loialitate sporită a clienților și păstrarea pe termen lung a clienților
    Text de imagine: identificarea clienților VIP vă oferă informații despre de unde au venit, cum au ajuns să fie cei mai buni clienți și unde să găsiți clienți noi ca ei

    Identificarea clienților VIP vă oferă informații despre de unde au venit, cum au ajuns să fie cei mai buni clienți și unde să găsiți clienți noi ca ei. De asemenea, vă permite să identificați ce clienți au potențialul de a fi următorii dvs. clienți VIP și cum să vă personalizați experiența pentru a-i împinge spre a deveni clienți VIP.

    Recompensarea și celebrarea clienților VIP îi face să se simtă speciali și apreciați. Îi motivează să rămână cu afacerea dvs. și să împărtășească experiențele lor pozitive cu ceilalți, generând profituri mai mari și creșterea vânzărilor pentru afacerea dvs.

    Cum să vă identificați clienții VIP

    Deci, cum identificați exact ce clienți din baza dvs. de date sunt cei mai valoroși și cei mai buni pentru a extinde tratamentul VIP?

    Această întrebare se rezumă la segmentarea corectă a clienților existenți pentru a vedea care dintre aceștia generează cele mai multe profituri pentru afacerea dvs.

    Există mai multe valori de urmărit atunci când evaluați valoarea fiecărui client (mai multe detalii mai jos), dar scopul principal este de a defini clienții care:

    • Sunt active și angajate în prezent
    • Cheltuiți frecvent
    • Cheltuie mult
    • Generați valoare în alte moduri decât achizițiile directe, cum ar fi dovezi sociale sau recomandări
    • În prezent sunt inactive, dar au un potențial ridicat dacă pot fi direcționate eficient
    • Clienții care nu au statutul VIP decât au potențialul de a ajunge acolo

    Oferirea unui tratament VIP clienților dvs. vă poate costa mai mult decât merită clientul dvs. mediu. Identificarea corectă a clienților potriviți pentru programul dvs. VIP pentru clienți este esențială pentru rezultatele dvs. și pentru succesul programului dvs.

    Când evaluați valorile și vă segmentați clienții, trebuie să vă asigurați că evaluați activitatea într-o perioadă finită, care este de obicei ultimele 12 luni. Acest lucru vă permite să eliminați clienții care nu mai sunt activi, dar îi includ în continuare pe cei care au fost activi în ultima perioadă pentru reorientare.

    De asemenea, ar trebui să decideți care sunt pragurile dvs. pentru ca cineva să fie eligibil pentru programul dvs. VIP și dacă acesta ar trebui să fie un prag fix sau dinamic.

    Un prag fix poate fi ceva de genul „clienți care au cheltuit peste 1000 USD (sau clienți în topul X% din cheltuieli) în ultimele 12 luni” și va fi reevaluat în 10 luni (sau orice termen fix de la data evaluării) ). Un prag dinamic este reevaluat frecvent, iar eligibilitatea VIP este ajustată frecvent, săptămânal sau lunar.

    Există avantaje și dezavantaje în ceea ce privește utilizarea pragurilor fixe sau dinamice, iar cel pe care îl utilizați va depinde de modul în care funcționează afacerea dvs. și de cât de fină și flexibilă trebuie să fie evaluarea eligibilității clienților VIP.

    Vedeți acest videoclip de Optimove pe YouTube pentru o explicație detaliată a segmentării clienților VIP și a parametrilor de utilizat (puteți găsi o transcriere a videoclipului aici):

    Bine, să ne uităm la atributele și valorile specifice pe care le puteți urmări pentru a segmenta și identifica clienții VIP:

    Ce valori utilizează atunci când vă identificați clienții VIP

    Pentru a găsi exact ceea ce definește clienții cu cea mai mare valoare și, prin extensie, ce clienți merită să includă în programul dvs. VIP, puteți urmări și măsura următoarele valori.

    Căutați ce clienți se remarcă peste medie și câți sau ce procent din clienții dvs. se remarcă. Uneori veți găsi un grup clar definit care îi depășește cu mult pe alții pentru o anumită valoare și uneori veți găsi mai multe grupuri care se evidențiază, cu diferite grade.

    Dacă aveți mai mult de un grup, ar trebui să luați în considerare un program VIP cu niveluri, conceput pentru a-i împinge pe cei de pe nivelurile inferioare în sus, pentru a profita la maximum de potențialul lor și de potențialele dvs. profituri.

    Având în vedere cele de mai sus, iată șapte valori pentru evaluare:

    1. Numărul de achiziții

    Numărul de achiziții pe o perioadă stabilită și intervalele dintre achiziții vă vor oferi o perspectivă asupra celor mai mulți clienți care cumpără de la dvs. Este posibil ca acești clienți să aibă o valoare ridicată de cumpărare de fiecare dată când cumpără, dar valoarea lor cheltuită și durata de viață cumulată este probabil mai mare decât media.

    Acești clienți sunt, de asemenea, clienții tăi fideli, care sunt de obicei cei mai buni avocați ai tăi și adaugă valoare afacerii tale prin trimiterea altora și lăsând recenzii pozitive sau alte dovezi sociale pentru marca ta.

    De asemenea, este util să comparați clienții pe termen lung cu clienții noi atunci când vă uitați la această valoare, astfel încât să evaluați tendința generală a frecvenței de cumpărare - dacă cineva are o rată constantă peste 12 luni care este mai mare decât media pentru cele 12 luni, aceasta este constantă rata poate să nu fie mai mare decât media din ultimele 6 sau 3 luni, ceea ce este util să știm.

    2. Valoarea medie a comenzii

    Valoarea medie a comenzii (AOV) privește suma cheltuită de un client pentru fiecare achiziție. Căutați clienții care cheltuiesc mult de fiecare dată când cumpără, chiar dacă nu cumpără foarte des. Acești clienți sunt mai valoroși decât cei care cumpără frecvent, dar cheltuiesc puțin pentru fiecare achiziție.

    De asemenea, este important să rețineți dacă cumpără articole la prețul complet sau sunt marcate. Clienții care cumpără articole cu preț complet contribuie mai mult la profiturile dvs. decât cei care cheltuiesc mult pe articole în care marja dvs. este mai mică din cauza unei vânzări sau a unei reduceri (mai multe despre acest lucru mai jos).

    3. Achiziții cu profit ridicat

    Fiecare afacere are clienți care cumpără doar atunci când există o reducere promoțională. Acești clienți pot cumpăra frecvent și chiar au o valoare ridicată pe viață (CLV), dar nu sunt cei mai valoroși pentru afacerea dvs. în ceea ce privește profitul pe care îl generează pentru dvs.

    Căutați clienți care au un istoric al cumpărăturilor din cele mai profitabile linii și cei care cumpără în mod regulat articole la prețul lor complet, nu doar atunci când sunt marcate.

    Acest tip de date vă vor ajuta să vă identificați cei mai valoroși clienți în ceea ce privește contribuția lor medie la profiturile dvs. (mai degrabă decât vânzările) și vă va ajuta să vă comercializați produsele mai eficient către aceștia. Nu oferi cuiva o reducere dacă prețul nu contează cu adevărat pentru ei și s-ar putea să găsească ceva care te costă mai puțin atrăgător!

    4. Valoarea pe viață a clientului

    Valoarea pe toată durata de viață a clienților (CLV) este una dintre cele mai fiabile valori de utilizat la definirea clienților VIP. Clienții cu un CLV mai mare decât media sunt cei care vor contribui cel mai mult la rezultatul dvs. final dacă sunt efectiv reținuți. Includerea acestor clienți în programul dvs. VIP pentru clienți va întări relația respectivă, va spori fidelitatea și va asigura profiturile pe termen lung pe care le pot oferi.

    Clienți VIP - Grafic care arată calculul pentru valoarea de viață a clienților: tranzacții lunare medii x valoare medie a comenzii x marjă brută medie x durată medie de viață a clienților = CLV
    Sursa imaginii: Visiture

    5. Tipul produselor achiziționate

    Clienții care cumpără de la cele mai profitabile linii, fie că sunt linii cu cele mai mari marje sau linii care costă cel mai puțin să găzduiască sau în marketing ar trebui să fie considerați clienți de mare valoare. Aceste date trebuie corelate cu frecvența de cumpărare și valoarea medie a comenzii pentru a fi suficient de semnificative pentru a garanta statutul de client VIP, dar este o măsură foarte utilă de măsurat.

    6. Costuri indirecte pentru clienți - asistență și returnări

    Uneori, clienții care cumpără frecvent sau cheltuiesc mult pot părea clienți cu valoare ridicată, dar atunci când ții cont de comportamentul lor după cumpărare nu sunt atât de valoroși. Clienții care returnează frecvent articole sau necesită un nivel foarte ridicat de asistență și asistență vă costă mai mult decât cei care nu. Acest lucru afectează cât de valoroși sunt pentru dvs., în termeni reali.

    De asemenea, aceștia sunt clienții cu cel mai mare risc de a deveni frustrat de compania dvs., ceea ce va duce fie la reducere sau la feedback social negativ. Investiția în acești clienți îi poate face mai fericiți și mai puțin susceptibili să vă ofere o presă proastă sau poate însemna risipa de resurse pentru un client care „pur și simplu nu merită”. Modul în care vedeți acest lucru va depinde de client și de raportul dintre ce cheltuie și ce costă să păstreze.

    7. Recomandări, conținut generat de utilizator și dovadă socială

    Clienții oferă valoare afacerii dvs. într-o varietate de moduri. Dincolo de valorile și frecvențele de cumpărare, acestea pot oferi o valoare considerabilă sub formă de recomandări, mărturii, recenzii de produse și conținut generat de utilizatori. În era rețelelor sociale și a cumpărăturilor online, acest lucru nu trebuie trecut cu vederea!

    Acești clienți nu trebuie să cumpere foarte mult de la dvs. pentru a fi incredibil de valoroși pentru afacerea dvs. - impactul activității lor de ne-cumpărare are un impact uriaș asupra vizibilității, credibilității și încrederii mărcii dvs. în ochii tuturor potențialilor dvs. clienți. Clienții care chiar se remarcă aici ar trebui cu siguranță să fie considerați clienți VIP.

    Deci, acum că v-ați segmentat clienții și ați definit grupul / grupurile care alcătuiesc clienții VIP, ce faceți în continuare? Cum folosiți datele pe care le-ați adunat în cel mai bun avantaj al dvs.?

    În linii mari, definirea clienților VIP vă permite să faceți două lucruri:

    1. Vizați noi clienți potențiali VIP

    După ce aveți un grup de clienți clar definit, care sunt cei mai valoroși pentru afacerea dvs., puteți utiliza aceste date pentru a afla mai multe despre ei.

    Aflați cine sunt, ce caracteristici împărtășesc, ce canale îi conduc spre afacerea dvs. și de unde provin sunt informații extrem de valoroase. Vă va permite să găsiți și să vizați mai mulți clienți ca aceștia.

    De asemenea, vă va permite să găsiți mai mulți clienți ca aceștia, care au potențial de clienți VIP, în baza de date. Puteți să vă perfecționați pe acești clienți și să-i împingeți să fie următorii dvs. clienți VIP.

    Clienți VIP - textul imaginii spune că „86% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă pentru clienți” (PWC, 2020)

    2. Vizați clienții VIP existenți și oferiți o experiență VIP

    Acum, că știi exact cine sunt, poți lucra la programul tău de clienți VIP pentru a-i reține și a-i menține activi, implicați și fericiți.

    În calitate de clienți cei mai valoroși, aceștia sunt cei pe care ar trebui să-i lucrați cel mai mult la reținere. Furnizarea de stimulente, tratament special și comunicare hiper-personalizată prin programul dvs. VIP este esențială pentru construirea și menținerea acestor relații.

    În plus față de găsirea de modalități de a-i face să se simtă speciali și apreciați, programul dvs. vă va permite, de asemenea, să vă personalizați eforturile de comunicare și marketing cu ei pentru vânzări și profituri sporite.

    Cum să vă tratați clienții VIP - crearea acelei experiențe VIP

    Există numeroase modalități de a-ți stimula și recompensa clienții VIP, dar experiența este cea mai importantă. Indiferent ce oferiți, oferiți-l într-un mod care îi face să se simtă ca un adevărat VIP!

    Asigurați-vă că sunt conștienți de cât de exclusiv și de special este ceea ce oferiți și de ce sunt incluși în acest grup mic și de elită.

    Toată comunicarea cu ei ar trebui să se concentreze pe asigurarea faptului că știu cât de apreciați și apreciați sunt.

    Aceasta include personalizarea la nivel următor, astfel încât să știe că știi cine sunt ei personal și că le cunoști preferințele și valorile. Adaptați-vă comunicarea cât de mult puteți pentru fiecare client și vizați să construiți o relație personală cu aceștia.

    Clienți VIP - Grafic despre beneficiile personalizării
    Sursa imaginii: Bloomreach

    Studiile au arătat că atunci când clienții au o legătură emoțională cu o marcă, valoarea medie pe viață a clienților (CLV) crește cu 306% - Acum imaginați-vă că se aplică în mod special clienților dvs. cei mai profitabili !

    Recunoașterea, recunoașterea și aprecierea este adevăratul dar pe care i-l oferiți; și acesta este coșul în care vă oferiți recompensele și stimulentele.

    Idei de stimulare și recompensare a clienților VIP

    Clienții tăi VIP sunt cei pentru care mergi în plus . Ei sunt cei care primesc lucruri speciale la care restul clienților dvs. nu au acces. Pentru a oferi această experiență exclusivă, trebuie să creați unele stimulente și recompense pentru a le oferi doar clienților dvs. VIP.

    Cele mai bune recompense și stimulente sunt potrivite pentru tipul dvs. de afaceri și relevante din punct de vedere contextual și valoroase pentru clienții dvs. Pentru a face acest lucru, puteți deveni cât de creativ doriți, dar iată câteva idei pe care le puteți folosi, pentru a începe:

    • Promoții numai VIP - Vânzări sau oferte promoționale la care au acces doar VIP-urile dvs.
    • Acces anticipat exclusiv - Oferiți clienților VIP acces rapid la evenimentele promoționale existente, cum ar fi vânzări și lansări de produse noi
    • Stimulente bazate pe puncte (programe de loialitate) - acordați puncte sau avantaje suplimentare nivelului dvs. VIP
    • Cadouri surpriză - oferiți VIP-urilor ceva suplimentar cu un cadou sau certificat de cadou
    • Sărbătoriți cu ei - trimiteți-le cărți și bunătăți în zilele de naștere și sărbătorile majore
    • Acces gratuit la servicii de completare - de exemplu, dacă oferiți croitorie sau modificări, oferiți-le gratuit clienților dvs. VIP
    • Carduri de mulțumire și cadouri personalizate
    • Donații caritabile pentru cauzele de care țin
    • Reduceri sau actualizări surpriză - acordați-le un voucher pentru o reducere la achiziția curentă sau următoare, actualizați-vă abonamentul gratuit sau acordați-le expedieri prioritare fără costuri suplimentare
    • Acces exclusiv la servicii / beneficii - dacă oferiți servicii, puteți acorda VIP-urilor un tratament preferențial atunci când vine vorba de rezervări, le permiteți să acceseze spații numai VIP sau sări peste coadă pentru a intra. Aceste tipuri de beneficii îi fac să se simtă ca un VIP și te costă foarte puțin să le oferi.

    Există multe alte modalități de a-ți stimula și recompensa clienții VIP și poți folosi oricare dintre cele care au sens pentru afacerea ta.

    Cu toate acestea, este important să luați în considerare ceea ce vor aprecia cel mai mult clienții dvs. Cunoaște-ți clienții! Vă amintiți clienții care nu așteaptă cumpărarea vânzărilor? Probabil că nu vor fi la fel de mulțumiți de un voucher de reducere ca cei care fac cumpărături doar atunci când lucrurile sunt marcate.

    Personalizați-vă stimulentele și recompensele cât mai mult posibil pentru a vă asigura că sunt relevante și apreciate de clienții specifici cărora le oferiți. Aceasta este cheia pentru a le oferi cel mai mult, în timp ce vă costă cel mai puțin și pentru a evita orice reducere a profitului greșită.

    Profitați de experiența dvs. de clienți VIP pentru a crea mai mulți clienți VIP

    O experiență VIP pentru clienți nu este doar acolo pentru a vă ancora clienții VIP existenți și pentru a stimula reținerea și satisfacția. De asemenea, este acolo pentru a atrage noi clienți VIP și a stimula clienții existenți să se străduiască să obțină statutul VIP.

    Pentru a utiliza acest lucru, asigurați-vă că beneficiile dvs. VIP sunt ușor de găsit și stabilite clar. Toată lumea ar trebui să știe ce pierde și cum să o realizeze!

    Clienți VIP - grafic cu bare care arată că 56,8% dintre clienți sunt mai predispuși să participe la un program de fidelizare dacă există recompense exclusive oferite.
    Sursa imaginii: Sfaturi tehnologice

    Studiile privind eficacitatea recompenselor de exclusivitate din programele de fidelizare a clienților arată că 56,8% dintre clienți vor fi motivați să participe dacă există recompense exclusive oferite.

    Acest lucru este deosebit de important pentru clienții care nu depășesc pragul VIP - luați în considerare trimiterea acelor clienți un mesaj pentru a le informa cât de aproape sunt de obținerea statutului VIP și ce trebuie să facă pentru a-l obține.

    De asemenea, ar trebui să vă personalizați comunicarea și marketingul către acești clienți, pentru a-i împinge către comportamentele care definesc cei mai valoroși și profitabili clienți.

    Gânduri finale

    Pentru a încheia și a recapitula, am acoperit:

    • Ce sunt clienții VIP și de ce sunt atât de importanți
    • Cum să vă identificați clienții VIP și ce valori să evaluați
    • Avantajele identificării acestora și ce să facem cu aceste date
    • Cum să le tratați și stimulentele și recompensele pe care le puteți oferi
    • Cum să valorifice statutul de client VIP pentru a-i determina pe clienți să-l atingă și să găsească noi clienți VIP

    Nu există nicio îndoială că evaluarea bazei de date a clienților pentru a vă defini cei mai valoroși clienți VIP este un exercițiu extrem de benefic.

    Vă permite să vizați mai bine clienții noi și să lucrați pentru a crește vânzările, păstrarea și satisfacția clienților în cadrul grupului de clienți care vă generează cel mai mult profit.

    De asemenea, vă permite să atrageți clienți noi și să vă stimulați clienții cu potențial ridicat să depună eforturi puțin mai mari și să atingă acel râvnit statut VIP.

    Referințe și resurse utile

    Claro: Păstrarea fericită a clienților VIP

    CSM: Faceți-vă clientul să se simtă VIP

    Optimove: Segmentare VIP: metodologii pentru a-ți defini cei mai valoroși clienți

    Marketing P2P: aprecierea clienților: 13 lucruri ușoare de făcut astăzi (ghid)

    Marketing P2P: Marketing pentru loialitate - Ghidul definitiv pentru 2021 și dincolo

    întrebări frecvente

    Ce este un client VIP?

    Clienții VIP sunt clienții care generează cea mai mare valoare pentru afacerea dvs. - ei sunt cei care cheltuiesc cei mai mulți bani cu dvs., cumpără frecvent sau cheltuiesc mult pe fiecare achiziție și cei al căror comportament de cumpărare generează cel mai mare profit pentru afacerea dvs. Pot fi, de asemenea, cei care generează dovezi sociale valoroase, pledează pentru afacerea dvs. sau vă referă frecvent pe alții. Consultați ghidul complet pentru mai multe detalii despre ceea ce definește un client VIP.

    Cum vă identificați clienții VIP?

    Există mai multe moduri de a identifica care sunt clienții cei mai valoroși pentru afacerea dvs. Acestea sunt șapte valori pe care le puteți utiliza:
    1. Numărul și frecvența achizițiilor
    2. Valoarea medie a comenzii
    3. Achiziții cu profit ridicat
    4. Valoarea pe viață a clientului
    5. Tipul produselor achiziționate
    6. Costuri indirecte pentru clienți - asistență și returnări
    7. Recomandări, conținut generat de utilizator și dovadă socială
    Citiți ghidul complet pentru mai multe informații despre cum să evaluați cele de mai sus și să vă definiți cei mai valoroși clienți VIP.

    Care sunt avantajele identificării clienților dvs. VIP?

    Segmentarea și izolarea clienților VIP vă permite să vă personalizați și să vizați acei clienți în moduri precise pentru a spori reținerea și satisfacția clienților și pentru a crește vânzările către aceștia. De asemenea, vă permite să vizați clienți noi care împărtășesc caracteristicile esențiale cu clienții dvs. VIP și să identificați și să vizați ceilalți clienți existenți care au potențialul de a deveni clienți VIP cu stimulente și lovituri potrivite. Citiți articolul complet pentru mai multe despre cum să utilizați datele de la clienții dvs. VIP în cel mai bun avantaj.

    Cum ar trebui să vă tratați clienții VIP?

    Clienții dvs. VIP ar trebui tratați ca redevență - la urma urmei sunt activele dvs. cele mai valoroase! Aceasta include comunicarea personalizată și accesul la stimulente și recompense exclusive care sunt concepute pentru a le face să se simtă speciali, valoroși și apreciați. Consultați ghidul complet pentru idei de stimulente și recompense, precum și sfaturi despre cum să comunicați cu clienții dvs. VIP.