Chris Halaschek de la Pindrop: Pe măsură ce difuzoarele inteligente cresc în popularitate, vorbirea sintetică și sinteza vocii este ceva pentru care trebuie să fim pregătiți

Uriașul Consumer Electronics Show (CES) anual se încheie astăzi și se pare că, pentru al doilea an consecutiv, dispozitivele inteligente cu asistenți vocali precum Alexa de la Amazon și Asistentul Google au fost subiectul de discuție al emisiunii... joc de cuvinte. Cum Amazon a anunțat recent că a vândut peste 100 de milioane de dispozitive Echo și estimările analiștilor spunând că Google a vândut aproximativ jumătate din această cantitate de dispozitive Google Home, este ușor de observat că ne obișnuim destul de mult să interacționăm cu dispozitivele inteligente. Dar pentru ca oamenii să se simtă suficient de confortabil să folosească aceste dispozitive pentru a gestiona anumite tipuri de interacțiuni și servicii mai sensibile - atât personal cât și profesional - vor avea nevoie de o securitate și mai bună pentru a-și proteja datele de actorii răi.

Chris Halaschek, vicepreședinte IoT la Pindrop , o companie de pionierat în prevenirea și autentificarea fraudelor vocale, m-a invitat la sediul companiei din Atlanta pentru a vorbi despre locul în care ne aflăm astăzi cu securitatea pentru acest tip de dispozitive și despre ce se poate face pentru a face mai sigură utilizarea dispozitivelor populare pentru a face mai multe lucruri.

Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea întregul interviu - și pentru a vedea o demonstrație a modului în care identificarea vocală poate bloca persoanele care nu sunteți dvs. să solicite Alexa informații bancare, vedeți videoclipul de mai jos sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.

Tendințe pentru afaceri mici : Bine, hei, acesta este Tendințe pentru afaceri mici și eu stau la sediul central al Pindrop, iar aceasta este o companie foarte cool aici, în Atlanta. Deseori mi-aș dori să pot face mai multe în Atlanta. Această companie face niște lucruri cu adevărat interesante în jurul vocii și biometriei. Stau aici cu Chris Halaschek. Chris, mulțumesc că mi-ai venit astăzi.

Chris Halaschek : Da, apreciez Brent. Mulțumesc că ai intrat.

Tendințe în afaceri mici : Așa că spuneți-mi puțin despre dvs. și, de asemenea, puțin despre Pindrop, ce faceți voi aici.

Chris Halaschek : Sunt originar din Atlanta. Am crescut în Atlanta și apoi m-am mutat în nord, la Universitatea din Maryland, unde mi-am făcut doctoratul în informatică. Am petrecut ceva timp în zona DC. Apoi m-am îndreptat spre Coasta de Vest și am săpat în tehnologie. Am fost CTO pentru o mână de companii de tehnologie în stadiu incipient. Mi-am petrecut tot timpul construind produse, aducându-le pe piață și apoi crescând și extinzând acele afaceri.

Sunt la Pindrop acum în ultimii trei ani și jumătate. Accentul nostru a fost întotdeauna să aducem identitate în timp real, securitate și încredere tuturor interacțiunilor vocale. De obicei, ne-am concentrat pe centrul de apeluri pentru întreprinderi, care este în principal locul unde a fost vocea, dar cred că veți aprecia că vocea trece acum mult dincolo de canalul telefonic către dispozitive interesante precum difuzoare inteligente, autovehicule și așa mai departe.

Tendințe pentru afaceri mici : Când vine vorba de aceste noi dispozitive, aceste difuzoare inteligente care au asistenți vocali în ele, care este starea actuală de securitate și unde trebuie să se îndrepte pentru ca acestea să fie adoptate la un nivel și mai înalt decât noi' văd azi?

Chris Halaschek : Da. Este o întrebare bună. Trebuie să o întrebăm, Brent. Acesta este unul dintre motivele pentru care am fost atât de interesat ca noi să avem această conversație, deoarece securitatea este de obicei o idee ulterioară. Suntem într-un punct în care tipurile de interacțiuni care vor fi într-un fel realizabile cu aceste tipuri de dispozitive, vor fi mult mai bogate și vor începe să expună date mult mai sensibile. Nu va fi doar să ascultați muzică sau să vă aprindeți luminile.

Deci, stadiul tehnicii în acest moment este probabil cel mai bun caz, dacă vorbim doar de difuzoare inteligente, este utilizarea unui pin cu patru cifre rostit. Cred că oricare dintre noi va aprecia probabil că rostirea parolei cu voce tare nu este chiar recomandabilă. Așadar, cred că există o mulțime de oportunități de a aduce forme mai puternice de identitate și autentificare în aceste diverse tipuri de medii de voce, fie că din nou un difuzor inteligent în interiorul unui vehicul dacă vorbiți în interiorul mașinii sau chiar într-un astfel de set de birou. ca aceasta. Există posibilitatea de a obține acces la informațiile despre afaceri presupunând că puteți aduce cu ele securitatea, identitatea și încrederea corespunzătoare.

Tendințe în afaceri mici : Unul dintre lucrurile la care mă gândesc și la care se gândesc mulți dintre noi, din propria perspectivă este cum îi faceți pe oameni precum agenții de vânzări să folosească mai mult CRM? Vocea pare un lucru evident pentru ea. Dar din punct de vedere al confidențialității și securității, ceea ce trebuie să se întâmple pentru ca agenții de vânzări și doar cei care folosesc aplicații pentru întreprinderi să se asigure că persoana potrivită le folosește și introduce datele și accesează datele. Ce trebuie să se întâmple din perspectiva biometrică a vocii pentru a face ceva pe care companiile se vor simți confortabil să facă?

Chris Halaschek : Mă uit ca și cum să spunem chiar și pentru mine dacă voi intra într-una dintre sălile noastre de conferințe unde avem un dispozitiv cu voce activată și să spunem că vreau să am acces la unele dintre cele legate de CRM. date legate de unele dintre conturile noastre, trebuie să mă asigur că, deoarece este un dispozitiv partajat, am autorizația potrivită pentru a accesa efectiv acele informații. Oportunitatea așa cum o vedem și, din nou, ne-am concentrat istoric în call center, atât cu soluții de detectare a fraudelor, cât și de autentificare. Modul în care am abordat-o acolo cred că este un mod similar în care îl puteți aborda în aceste alte canale vocale.

Chris Halaschek : Dacă te uiți la ceea ce facem astăzi în call center și, din nou, cred că acest lucru va fi paralel cu aceste alte canale, Brent, este că încercăm să înlocuim formele tradiționale de autentificare a cuiva care vorbește în asta. canalul vocal. Modul în care se face de obicei este utilizarea a ceva numit întrebări de autentificare bazate pe cunoștințe. Este, de obicei, în limbajul de autentificare sau de securitate ceva ce știți. Deci este numele de fată al mamei mele, ultimele mele patru cifre ale SSN-ului meu, poate un pin sau o parolă.

Din nou, am menționat mai devreme în conversație despre faptul că folosim pini cu patru cifre în difuzoarele inteligente. Tipuri similare de abordări au fost folosite în call center. Realitatea nefericită este că asta este îngrozitor de nesigur. Acest tip de date sunt disponibile pe piețele secundare sau pe piețele negre. Acesta este ceea ce a dus la un număr mare de încălcări. În canalul de voce din centrele de apeluri ale întreprinderilor, ceea ce duce la ceea ce este în prezent o problemă de 14 miliarde de dolari în ceea ce privește pierderea fraudei vocale pe acel canal.

Vedem o oportunitate. Și ceea ce face Pindrop este să înlocuiască acești coduri și parole cu vocea ta, folosind tehnologia noastră biometrică vocală, despre care putem vorbi mai aprofundat. Avem tehnologie pentru a identifica foarte unic și precis dispozitivul care este de fapt activ în acel tip de interacțiune vocală. Deci avem tehnologii care ne permit să verificăm, fără frecare, vocea potrivită, dispozitivul potrivit, comportamentul corect.

Dacă te uiți la lucruri precum difuzoare inteligente și la mine intrând poate într-una dintre sălile noastre de conferințe și interacționând cu unul dintre dispozitivele cu voce activată de acolo, vedem o oportunitate uriașă de a folosi aceeași tehnologie biometrică a vocii pentru a ne asigura că sunt vorbitorul potrivit. în acea tranzacție specială. Să presupunem că folosim Salesforce și spunem „Hei, Salesforce sau Hei Einstein, anunțați-mi cel mai recent statut cu privire la oportunitatea X, Y, Z”, mi-o va oferi doar pentru că eu am fost vorbitorul identificat și eu au acces la acele informații.

Tendințe în afaceri mici : acum faceți și lucruri pentru a alerta utilizatorul că vocea este fie autentică, fie nu este autentică, fie organică sau nu organică. Vorbește puțin despre asta.

Chris Halaschek : Dacă te uiți la identitatea vocală și tehnologia biometrică a vocii, știi că trebuie să fii rezistent la diferiții vectori de amenințare care există și folosești acest tip de autentificare. Realitatea este că actorii răi sunt foarte inteligenți și fac tot posibilul pentru a trece de aceste tipuri de apărare. Deci, dacă te uiți la biometria vocii, ai o varietate de vectori diferiți de atac de falsificare a vocii pe care actorii răi îi vor încerca. Sunt lucruri precum atacurile de reluare în care obțin de fapt o înregistrare a dvs. făcând un anumit tip de interacțiune și se întorc și încearcă să folosească acea înregistrare pentru a avea acces la acest tip de sistem sau date.