Încălzește-ți strategia de conținut cu o atingere umană

Pivoții strategiei de conținut au fost un răspuns normal în urma COVID-19. Pe măsură ce cheltuielile de marketing fizic se schimbă către canalele digitale, mărcile caută să activeze vânzările și să genereze cerere. Dar există o altă schimbare mai subtilă în curs de desfășurare în lumea B2B. Brandurile au început să îmbrățișeze mai mult o notă umană – și, în unele cazuri, un ton conversațional – în strategiile lor de conținut. Iată câteva exemple emergente care pot ajuta să indice calea către o nouă abordare a vocii și comunicării mărcii tale.

S-a schimbat vocea dvs. ca răspuns la COVID-19?

Cum a evoluat comunicarea mărcii dvs. ca răspuns la COVID-19? Dacă răspunsul tău este „nu mult”, poate fi timpul să reevaluezi. În timpul unei vizite recente la Harvard Business Review, mi-am folosit alocația gratuită de articole. Un banner publicitar m-a invitat să mă conectez sau să mă abonez cu un titlu concis: „De asemenea, urâm paywall-urile”.

A fost o abordare atât de clară și incisivă a plângerilor comune pe care le au cititorii B2B – și totuși mi-a atras atenția și pentru tonul distractiv.

Ce legătură are un banner publicitar cu comunicarea în 2021 și ulterior? Lumea a trecut printr-o schimbare seismică – un fapt care determină multe mărci să reevalueze modul în care comunică. După cum notează Harvard Business Review (HBR), prezentarea cu empatie și transparență este esențială. Acest lucru poate însemna să vă îndepărtați de mesajele tradiționale și să găsiți o abordare mai autentică a situației care se desfășoară.

„Nuanțele vocii mărcii sunt mai delicate ca niciodată”, spune HBR. „Mărcile care folosesc acest timp pentru a fi exploatatoare comercial nu se vor descurca bine. Mai bine să facă așa cum a făcut Guinness în perioada din jurul Zilei Sf. Patrick, când compania și-a mutat atenția de la sărbători și adunări la pub și, în schimb, s-a aplecat spre un mesaj de longevitate. și bunăstare. În aceste momente, nu avem toate răspunsurile și trebuie să recunoaștem acest lucru. Dacă faci angajamente, chiar și în momente nesigure, trebuie să fii capabil să împlinești ceea ce spui."

Cum pot mărcile să își actualizeze strategiile de conținut?

Dacă sunteți în căutarea unor strategii creative pentru a vă duce marca B2B la un nou nivel, luați în considerare aceste abordări.

Simplificați-vă conținutul pentru cititorii umani

Adăugarea unei note umane strategiilor de conținut parcurge gama de la foarte simplu la complex. Luați în considerare modul în care s-ar putea schimba experiența cumpărătorului dvs. Au schimbat zile aglomerate la birou și navete lungi pentru apeluri Zoom nesfârșite, au lucrat în timp ce educ copiii educați acasă și au navigat într-o lume care este mai complexă din punct de vedere logistic decât era acum un an. Comunicarea simplă și directă elimină barierele și îi ajută pe oameni să găsească rapid și eficient informațiile de care au nevoie.

Grupul Marketing Insider recomandă trei tactici de bază care servesc bine marketerii în orice comunicare B2B:

• Simplificați-vă limbajul.
• Elimina jargonul.
• Concentrați-vă pe lizibilitate.

Doar luarea acestor pași inițiali vă va ajuta să vă asigurați că ceea ce creați este clar, ușor de digerat și capabil să ofere valoare reală.

Vorbește cu realitățile clienților tăi

Mărcile se luptă să creeze conexiuni semnificative atunci când creează doar conținut generic care nu se adresează realităților consumatorilor lor. După cum notează Forbes, mai multe mărci din lumea B2B au profitat de oportunitatea pentru a oferi clienților ceea ce aveau nevoie. Luați în considerare transportul, care a fost brusc răsturnat de cererea crescută, lipsa angajaților cauzată de boli, stocurile de produse epuizate și multe altele.

Forbes a oferit exemplul FedEx, care a creat comunicații clare, concise și relevante pentru clienți: „Livrarea a fost pusă în dezordine din cauza COVID și multe lanțuri de aprovizionare încă se adaptează. FedEx, cunoscută pentru că este una dintre cele mai de încredere companii B2B, a creat numeroase resurse pentru proprietarii de afaceri mici, inclusiv șabloane pentru semnalizare COVID, reduceri de transport și sfaturi și bune practici ale experților. Compania a depășit doar transportul pentru a oferi resurse și îndrumări pentru numeroasele noi provocări cu care se confruntă întreprinderile mici.”

Faceți mai ușor pentru parteneri să vă comercializeze marca

Cu oportunitățile fizice de vânzări și marketing, cum ar fi evenimentele din industrie și expozițiile comerciale, suspendate, rețelele de parteneri fac eforturi pentru revitalizare. Unul dintre cele mai importante servicii pe care companiile le oferă partenerilor este elaborarea de campanii de marketing clare și concise, care generează cererea publicului lor. În ultimele luni, această activitate a evoluat către campanii simple și simplificate.

Unele tendințe care apar acum includ:

• Crearea de active de marketing ușor de utilizat pe care partenerii și revânzătorii le pot marca și viza cumpărătorii din publicul lor.
• Dezvoltarea de conținut, colateral de marketing și posibilități de vânzări care vizează direct cele mai relevante subiecte ale zilei, de la lucru la distanță până la creșterea securității cibernetice.
• Simplificarea termenilor și a procesului implicat în lucrul împreună. Când le permiteți partenerilor să înțeleagă cum să lucreze cu dvs. și cum să fie plătit, le faceți, de asemenea, mai ușor să vândă produsele sau serviciile dvs. clienților.

Vedeți Brand Voice ca capacitate de construire

După cum observă McKinsey, construirea de capabilități pentru vremuri tulburi nu numai că vă ajută nu numai să prosperați, dar vă ajută să pivotați atunci când apar schimbări neașteptate. Autorii notează că „menținerea unei experiențe puternice a clienților în situații de criză necesită o cercetare rapidă pentru a înțelege dinamica în schimbare și noile puncte de suferință, precum și inovarea agilă pentru a le aborda”. Într-o lume condusă de digital, vocea mărcii joacă un rol important în câștigarea și păstrarea clienților.

Recent, am lucrat cu un client pentru a selecta un furnizor de newsletter. Lista include mărcile de top din industria buletinelor informative. Dar după o demonstrație frustrantă cu un reprezentant de vânzări și provocări în navigarea diferitelor pagini web complexe, clientul a ales Mailchimp. Este un serviciu bun, dar nu neapărat cel pe care mă așteptam să îl aleagă. Când CMO și-a împărtășit rațiunea, a avut sens. "Am putut să înțeleg imediat tot ce au făcut și au oferit. Limba era simplă și ușor de navigat."

Construirea vocii mărcii dvs. vă poate ajuta să ajungeți la cumpărători B2B frustrați și ocupați, care au nevoie de soluții la probleme urgente și care au mai puțin timp, răbdare și alte resurse pentru a căuta o mulțime de copii încărcate de jargon pentru a găsi ceea ce au nevoie. Mailchimp, prin simpla virtute a strategiei de conținut clare, curate și accesibile a mărcii, a câștigat un client care acum își laude și trimite cu alți directori ocupați în căutarea soluțiilor digitale pe care le pot implementa și scala rapid. Investiția în vocea mărcii dvs. este o capacitate care poate crește și eficientiza performanța afacerii în moduri neașteptate.

Găsirea vocii tale până la sfârșitul anului 2020 și planificarea în 2021 ridică o întrebare importantă pentru marketerii de brand: are strategia ta de conținut o notă umană? Nu uitați că cumpărătorul dvs. are un set complet diferit de nevoi, așteptări și realități de afaceri decât atunci când ați elaborat strategia de conținut de anul trecut. Adăugați o notă umană - cu umor, claritate și vorbire reală - pentru a ieși în evidență și pentru a construi conexiuni care să atragă potențialii cumpărători în canalul dvs. de vânzări.

Doriți pentru mai multe informații ca acesta? Înscrieți-vă astăzi la Standardul de conținut.

Imagine prezentată de Andy Art pe Unsplash.