18 Exemple de întrebări de sondaje pe site-uri web, plus modul de a începe să le întrebați

Este un lucru greu - știi că „a cere” este important, deoarece îți oferă informații valoroase despre modul în care oamenii experimentează site-ul tău. Dar, în același timp, poate fi greu să știți ce întrebări vă vor oferi răspunsuri care sunt de fapt semnificative.

De aceea, am decis să creăm acest ghid cu peste 18 exemple de întrebări de sondaj pe site-ul web pe care le puteți folosi pentru a începe să generați informații semnificative de la vizitatorii dvs.

Dincolo de aceasta, vă vom împărtăși și câteva sfaturi despre unde și când să afișați sondajul de feedback pe site-ul dvs. web, precum și câteva instrumente pe care le puteți utiliza pentru a începe să puneți în aplicare aceste idei de întrebări ale sondajului.

Hai să sapăm ...

16 întrebări generale ale sondajului site-ului web pentru a începe să vă adresați vizitatorilor

Aceste întrebări de sondaj pe site-ul web pot oferi informații valoroase, indiferent de ce este site-ul dvs. web.

1. Cum ai auzit de noi?

Instrumentele de analiză vă pot oferi o mulțime de informații cantitative despre de unde provin vizitatorii site-ului dvs., dar nu vă vor putea oferi niciodată datele calitative pe care le pune această întrebare.

Aflarea modului în care vizitatorii au descoperit site-ul / afacerea dvs. vă permite să dublați strategiile de marketing cu cel mai bun ROI, care vă ajută să vă dezvoltați site-ul.

2. Cât de probabil aveți recomandarea site-ului nostru unui prieten?

Probabil că ați mai văzut acest lucru înainte - este o întrebare de sondaj foarte populară numită Net Promoter Score (NPS). Deoarece este atât de popular, vom petrece puțin mai mult timp pe această întrebare.

Întrebarea Net Promoter Score este concepută pentru a fi un singur punct de referință pentru satisfacția clienților. În mod ideal, îl măsurați în timp, astfel încât să puteți vedea cum eforturile dvs. afectează satisfacția clienților.

Dacă scorul dvs. Net Promoter crește, clienții dvs. sunt mai fericiți. Dacă scade ... ei bine, nu e bine.

Net Promoter Score funcționează oferind vizitatorilor o scară de la 0-10 și întrebându-le ceva de genul „Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil sunteți de a recomanda X unui prieten?”. Dacă cineva răspunde între 0-6, este un detractor. Scorurile de 7-8 sunt pasive, iar scorurile de 9-10 sunt promotori.

Pentru a calcula Scorul Net Promoter, pur și simplu scădeți procentul detractorilor din procentul promotorilor. Drept urmare, scorul dvs. poate varia de la -100 până la 100.

Dacă intenționați să puneți o singură întrebare, aceasta este una dintre cele mai bune întrebări generale ale sondajului privind experiența utilizatorilor.

În mod ideal, doriți să afișați sondajul NPS imediat după ce un client interacționează cu afacerea dvs.

Folosind o aplicație precum Getsitecontrol, o puteți afișa chiar pe un site web (de exemplu, pe o pagină de mulțumire). Alternativ, vă puteți conecta la un sondaj NPS într-unul din e-mailurile de urmărire utilizând un instrument numit Getform.

Atunci când un client folosește linkul respectiv, formularul de sondaj se va deschide în mod convenabil într-o fereastră nouă și îl va putea completa fără a fi nevoie să ia măsuri suplimentare.

3. Ce sperați să realizați vizitând site-ul nostru web?

Pentru a îmbunătăți gradul de utilizare a site-ului dvs. web, trebuie să știți exact ce speră vizitatorii dvs. să realizeze.

Acum, în calitate de creator al site-ului, probabil că aveți deja o idee destul de bună. Însă adresarea directă a acestei întrebări vizitatorilor vă poate ajuta să vă concretizați înțelegerea cu date reale ale clienților, ceea ce vă poate oferi câteva informații utile despre modul în care puteți rafina designul și mesageria site-ului dvs. web.

4. De ce pleci?

Evident, această întrebare necesită utilizarea unui instrument care vă permite să declanșați întrebări de sondaj după intenția de ieșire (vom explica cum să faceți acest lucru la sfârșitul postării) . Dacă aveți un astfel de instrument, acesta este un mod minunat de a afla ce cauzează plecarea vizitatorilor site-ului dvs.

Apoi, dacă este posibil, puteți remedia aceste scurgeri și vă puteți spori implicarea vizitatorilor.

5. Aveți probleme în a găsi ceva?

Aceasta este una dintre cele mai bune întrebări ale sondajului de site-uri web despre utilizare, pentru a vă ajuta să aflați cât de ușor vizitatorii dvs. sunt capabili să localizeze informații și să efectueze acțiuni importante.

Dacă descoperiți că vizitatorii se luptă în mod constant să găsească anumite informații, vă recomandăm să regândiți modul în care vă structurați site-ul.

Pentru cele mai bune rezultate, ar trebui să așteptați să declanșați această întrebare până când veți vedea că un vizitator a petrecut o perioadă de timp non-banală pe site-ul dvs.

6. Lipseste ceva pe această pagină?

Această întrebare se leagă de întrebarea de mai sus, dar devine puțin mai specifică, concentrându-se pe o singură pagină.

Scopul acestei întrebări este de a găsi eventuale nepotriviri între așteptările unui vizitator și ceea ce este de fapt pe pagina dvs.

De exemplu, poate modul în care ți-ai organizat conținutul este logic pentru tine, dar dacă descoperi că mulți dintre vizitatorii tăi consideră că este mai logic să-ți organizezi conținutul într-un mod diferit, acesta ar fi un bun indicator că ai nevoie să îți regândești ierarhia conținutului.

7. Cum s-a comparat experiența ta cu așteptările tale?

Aceasta este o altă întrebare utilă pentru eliminarea punctelor slabe de pe site-ul dvs. web. Puteți obține de fapt două perspective.

În primul rând, veți înțelege mai multe despre obiectivele și așteptările pe care vizitatorii le au pentru site-ul dvs., în primul rând. Acest lucru vă ajută să vă dați seama pentru ce ar trebui să optimizați.

În al doilea rând, vă permite să aflați câteva dintre punctele slabe care trebuie corectate pentru ca site-ul dvs. web să răspundă mai bine așteptărilor vizitatorilor.

8. Prețurile noastre sunt clare?

Dacă aveți o pagină de stabilire a prețurilor, aceasta este o întrebare excelentă de declanșat atunci când un vizitator navighează pe ea. Dincolo de a acționa ca o întrebare bună a sondajului de site-uri web despre utilizare, această întrebare oferă, de asemenea, informații valoroase echipei dvs. de vânzări și contribuie la feedback-ul cu privire la strategia dvs. de stabilire a prețurilor.

9. Despre ce ar trebui să scriem în continuare?

Dacă aveți un blog activ, aceasta este o întrebare excelentă pentru a vă ajuta să vă formați strategia de conținut. Vă permite să știți care sunt subiectele pe care vizitatorii ar dori să le vadă mai mult și acest lucru vă ajută să creați conținut care să rezoneze cu nevoile vizitatorilor dvs.

10. Care dintre concurenții noștri ați luat în considerare înainte de a ne alege pe noi?

Aceasta este o întrebare utilă de cercetare a concurentului pentru a vă ajuta să vă dați seama cu cine concurați de fapt.

Sigur, probabil că ați făcut propriile cercetări ale concurenților. Dar cu cine crezi că concurezi s-ar putea să nu se potrivească întotdeauna cu cine vizitatorii tăi cred că concurezi.

A pune această întrebare vă ajută să găsiți acele nepotriviri și să vă adaptați mesajele pentru a vă învinge concurenții reali.

11. Comparativ cu concurenții noștri, calitatea produsului nostru este mai bună, mai proastă sau cam la fel?

Această întrebare oferă o altă șansă de a obține informații despre concurenții dvs. Doar de data aceasta, este puțin mai agresiv, solicitându-le vizitatorilor să compare efectiv ceea ce faci față de concurenții tăi.

Ca și în cealaltă întrebare, puteți utiliza aceste răspunsuri pentru a afla ce faceți bine și care puncte slabe ar putea determina oamenii să meargă în schimb la concurenții dvs.

12. Cât de ușor a fost utilizarea site-ului nostru web? Ai avut probleme?

Aceasta este una dintre cele mai bune întrebări din sondajul de utilizare pentru a afla cât de ușor își pot îndeplini vizitatorii site-ul dvs. obiectivele. Vă poate ajuta să știți ce faceți bine ... sau ce trebuie să faceți mai bine pentru a îmbunătăți utilizarea site-ului dvs. web.

13. Care este o caracteristică pe care doriți să o aibă site-ul nostru web?

Trebuie să fii atent cu această întrebare, deoarece uneori vizitatorii îți vor sugera să adaugi totul și chiuveta de bucătărie pe site-ul tău.

Dar atâta timp cât țineți cont de atenție și evitați umflarea scopului, ascultarea cererilor de caracteristici este o modalitate excelentă de a afla modalități de a vă îmbunătăți site-ul sau serviciul.

14. Dacă ai putea schimba un lucru despre site-ul nostru, care ar fi acesta?

Această întrebare se potrivește cu întrebarea anterioară, dar este puțin mai evidentă. În primul rând, nu mai cereți o funcție „nouă”. În schimb, îi întrebați pe vizitatori cum să îmbunătățească ceva ce aveți deja.

În al doilea rând, îi forțezi pe oameni să restrângă lucrurile cerând doar un singur lucru. Dacă observați un model în răspunsurile utilizatorilor, vă recomandăm să faceți modificarea.

15. Există caracteristici care nu vi se par utile?

Acest lucru este similar cu întrebarea anterioară, dar puțin mai general întrebând despre mai multe caracteristici.

16. Care este cea mai utilă caracteristică a site-ului nostru web?

Cele două întrebări anterioare vă ajută să găsiți ceea ce faceți greșit - aceasta face contrariul, ajutându-vă să descoperiți ce le place vizitatorilor despre site-ul dvs. web.

Dacă observați un model aici, puteți lua în considerare adăugarea acestei caracteristici mai vizibilă în redactarea și mesageria site-ului dvs. La urma urmei, dacă o mulțime de vizitatori adoră o caracteristică specifică, această caracteristică este probabil un bun stimulent pentru a viziona potențialii vizitatori / clienți.

Două întrebări ale sondajului de comerț electronic pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți magazinul

Aceste ultime două întrebări se concentrează mai mult pe obținerea unor informații valoroase pentru a vă îmbunătăți vânzările în magazinul de comerț electronic. Acestea ar putea oferi în continuare valoare pentru alte tipuri de site-uri web, dar eCommerce-ul este principalul obiectiv.

17. Care a fost singurul lucru care aproape te-a împiedicat să cumperi astăzi?

Dacă rulați un magazin de comerț electronic, aceasta este o întrebare excelentă pe care trebuie să o adresați unui cumpărător imediat după ce a terminat achiziția.

Vă permite să aflați despre orice puncte slabe din pâlnia dvs. de vânzări care vă pot împiedica să obțineți vânzarea.

18. Cum vă putem ajuta să finalizați achiziția?

Legat de întrebarea de mai sus, acesta este un alt lucru minunat de pus. Puteți utiliza declanșatorul intent-exit pentru a-l afișa. În acest fel, dacă un utilizator pare să părăsească procesul de plată sau să închidă coșul de cumpărături, va apărea întrebarea.

Acest sondaj de intenție de ieșire vă va ajuta să găsiți scurgeri în procesul de plată care vă afectează în mod negativ rata de conversie.

Cum să vă asigurați că afișați întrebările despre sondajul site-ului dvs. web la momentul și locul potrivit

Până în prezent, am împărtășit o mulțime de sugestii pentru întrebări legate de sondajul de feedback pe site, precum și câteva sfaturi cu privire la momentul declanșării anumitor întrebări.

Cu toate acestea, ceea ce noi nu am acoperit este modul în care puteți face de fapt asta. De exemplu, cum declanșezi un sondaj în momentul în care un vizitator este pe cale să plece (intenție de ieșire) sau cum afișezi un sondaj de feedback pe site-ul web numai după ce un vizitator face o achiziție?

Pentru a vă ajuta să creați sondaje de site-uri vizate, puteți utiliza formulare de sondaje de site-uri web de către Getsitecontrol. Instrumentul vă permite să afișați întrebări de sondaj direcționate oriunde pe site-ul dvs.

Puteți crea întrebări simple cu alegere multiplă:

Sau puteți crea casete de text cu răspuns deschis sau opțiuni de evaluare:

Mai important, puteți controla exact unde și când apar întrebările dvs. de sondaj.

De exemplu, dacă doriți să întrebați „Este clar prețul nostru?” întrebare de mai sus, puteți utiliza regulile de direcționare ale Getsitecontrol pentru a afișa întrebarea dvs. numai pe pagina dvs. de prețuri.

Sau, dacă ai vrut să întrebi „De ce pleci?” întrebare pentru vizitatorii care sunt pe cale să părăsească site-ul dvs., puteți selecta următoarea condiție: Începeți să afișați widgetul când utilizatorul părăsește site-ul web.

Invitați-vă clienții să participe la un sondaj prin e-mail sau rețele sociale

Am vorbit mult despre chestionarea oamenilor în timp ce se află pe site. Dar este posibil să doriți, de asemenea, să chestionați pe cei care au făcut o achiziție sau s-au alăturat listei dvs. de e-mail și a rețelelor sociale.

Acesta este momentul în care Getform este foarte util. Vă permite să partajați un formular printr-un link direct, astfel încât să îl puteți lipi în biografia dvs. Instagram sau să îl trimiteți abonaților dvs. de e-mail.

Odată ce destinatarul face clic pe link, apare un formular de sondaj pe ecran complet ca o fereastră nouă și îl vor putea completa acolo.

Cu Getform, veți putea personaliza complet formularul, adăuga orice tip de câmp, plasa logo-ul și chiar ajusta stilul textului pentru a-l potrivi cu brandingul dvs.

Un link direct către un formular de sondaj permite partajarea acestuia cu un public mai larg, ceea ce înseamnă că veți obține mai multe informații despre cercetarea dvs.

Și cam atât. Combinând aceste reguli, vă puteți asigura că afișați întrebările dvs. numai vizitatorilor care vor oferi informații utile.