De ce un videoclip cu mărturii este critic pentru marca dvs.

După cum spune vechiul zical, „clientul are întotdeauna dreptate”. În timp ce această frază simplă este adesea foarte respectată în industria comerțului cu amănuntul și a serviciilor, aceasta sugerează un adevăr mai universal: opiniile clienților sunt esențiale pentru reputația dvs. și ceea ce spun ei despre experiența lor cu marca dvs. contează.

Să presupunem că, la fel ca majoritatea mărcilor, aveți un segment de clienți fericiți, care sunt mândri că au cumpărat de la dvs. Prea des, acești clienți sunt ignorați după ce își finalizează achizițiile. Mărcile care se concentrează pe conversie și generează vânzări nu vor lua în considerare tot ceea ce se întâmplă după vânzare, îndreptându-și atenția înapoi către obținerea de noi clienți.

Dacă acest lucru sună ca abordarea dvs., am argumenta că pierdeți. Clienții mulțumiți sunt una dintre cele mai puternice și subutilizate resurse de marketing la dispoziția dumneavoastră. Deci, cum le folosești? Videoclipuri mărturii.

Ce sunt videoclipurile cu mărturii ale clienților?

Videoclipurile mărturiei fac din clienții dvs. mulțumiți fața temporară a mărcii dvs. În funcție de ceea ce alegeți să vă concentrați, clientul (sau clienții) dvs. vor vorbi despre modul în care produsul sau serviciul dvs. a adăugat valoare vieții lor, cum a fost procesul lor de cumpărare și, în cele din urmă, despre cum ați oferit o experiență extraordinară.

„Ce” în acest caz este destul de simplu, deci să trecem la „de ce”.

De ce să folosiți videoclipuri cu mărturii?

Mărturiile clienților sunt puternice. Atunci când sunt plasate în fața publicului potrivit, acestea pot avea un impact semnificativ asupra gradului de conștientizare a brandului, a implicării și, în cele din urmă, a vânzărilor. De ce? Mărturiile profită de conceptul de dovadă socială, care este ideea că suntem înnăscut influențați de opiniile și acțiunile altor oameni.

Dacă credeți că dovada socială nu vă afectează, gândiți-vă din nou. Luați în considerare ultima dată când ați mers să cumpărați ceva de la Amazon și ați verificat recenziile de la alți cumpărători sau ultima dată când ați trecut pe lângă un restaurant aglomerat și ați făcut o notă mentală pentru a o verifica în viitor. Indiferent dacă calitatea pe care o demonstrează dovada socială este cu adevărat meritată sau nu, alți oameni care își oferă sprijinul în spatele unui brand ne încurajează pe ceilalți să ne alăturăm.

S-ar putea să vă întrebați de ce mărturiile clienților sunt mult mai eficiente decât cineva din propria echipă care descrie de ce iubesc produsul sau serviciul dvs. Răspunsul este simplu: avem mai multă încredere în colegii noștri decât în ​​cineva care are o miză în succesul companiei.

CEO-ul dvs. care descrie de ce iubește produsul dvs. poate fi cea mai exactă portretizare a mărcii dvs., dar nu are credibilitate. Publicul larg este suficient de inteligent pentru a ști că atunci când propria echipă creează mesaje, probabil că provine dintr-un set de puncte de vorbire prestabilite. Nu tocmai o experiență autentică - și știm cât de importantă este autenticitatea pentru publicul de astăzi.

Deși s-ar putea să simțiți că puneți o povară asupra clienților dvs. cerând mărturii, într-un fel, le dați înapoi și acestora. Solicitându-le ajutorul, dați impresia că clienții dvs. sunt importanți pentru dvs. și că apreciați experiența lor.

Este un semn de respect să îți pui în mod esențial reputația în mâinile lor și, odată ce și-au împărtășit experiența o dată, este mai probabil să-și amintească să le spună altora despre tine în viitor. Cu toate acestea, veți dori să evitați „a da înapoi” acestor clienți într-un sens literal. Dacă oferiți un stimulent clienților pentru a participa la conținutul dvs., introduceți părtinire în răspunsurile lor.

Atunci când alegeți ce clienți să invitați să participe, asigurați-vă că variați tipurile de perspective pe care le includeți. Dacă este posibil, includeți persoane care reprezintă mai multe industrii, cazuri de utilizare și date demografice. În 2015, Google a constatat că 68% dintre consumatori preferau videoclipuri de la „oameni ca mine”, deci există o valoare reală în prezentarea unei varietăți de experiențe.

Ce să includeți în videoclipurile dvs. testimoniale

Când sunteți gata să mergeți mai departe cu conținutul dvs., prima dvs. decizie va fi imaginea de ansamblu a ceea ce doriți să arate videoclipul. Vă veți concentra pe un client pentru fiecare videoclip sau veți încorpora mai multe persoane într-o singură narațiune? Vrei ca tonul să fie serios sau jucăuș? Cât va dura conținutul dvs.?

Depinde de dvs. să decideți câți clienți să includeți și ce ton alegeți, dar în ceea ce privește lungimea, vă recomandăm să îl păstrați pe partea mai scurtă. Oriunde între 30-90 de secunde pare a fi un loc dulce pentru conținut testimonial. Orice mai scurt și nu împărtășești suficient din poveste pentru a rezona cu publicul tău, dar mai mult și începi să pierzi atenția spectatorilor.

După ce ați făcut aceste alegeri, este timpul să vă pregătiți cu clienții pe care îi prezentați. Ar trebui să oferiți un anumit context și îndrumări înainte de timp, dar să stați departe de a furniza puncte de vorbire specifice sau de a crea scenarii videoclipului. Iată câteva întrebări îndemnătoare care vă vor ajuta pe dvs. și clienții dvs. să vă aliniați la fluxul general și la poveste:

• În mintea ta, de ce ne-am remarcat de concurenții noștri? De ce ați cumpărat de la noi în cele din urmă?
• Cum a rezolvat produsul sau serviciul nostru o problemă pe care o întâmpinați înainte de a cumpăra? Sunteți mulțumit de soluție?
• Puteți împărtăși detaliile experienței dvs. de cumpărare și cum ați simțit lucrul cu echipa noastră?
• Cum vă face să vă simțiți produsul sau serviciul atunci când îl utilizați?
• Aveți date despre modul în care produsul sau serviciul nostru v-a afectat? Ați economisit timp sau bani? Ați crescut vânzările sau reținerea?

Dincolo de aceste instrucțiuni, pe cât posibil, vă recomandăm să lăsați clienții să își folosească propriile cuvinte și să vină cu propriile răspunsuri. Este adesea evident când un brand pune un client în spatele camerei, dar oferă puncte de vorbire consacrate care se potrivesc exact cu propunerea de valoare existentă a mărcii.

În plus, dacă clienții dvs. vorbesc din inimă, puteți folosi răspunsurile lor pentru a afla despre experiența pe care o oferiți. Poate că jumătate din clienții dvs. vor aduce un beneficiu de produs pe care echipa dvs. nici măcar nu l-a avut în vedere sau poate că au identificat un alt caz de utilizare pentru produsul dvs., care nu este pentru ce a fost conceput inițial. Poate că toți clienții tăi vor juca în legătură cu produsul tău, dar vor menționa provocările legate de procesul de plată, sau poate că un anumit agent de vânzări merge dincolo de deasupra clienților.

Toate aceste răspunsuri sunt oportunități valoroase pentru dvs. de a afla despre experiența pe care o oferiți, pe care o puteți încorpora în eforturile dvs. de marketing „regulate” din viitor. Adăugați la aceasta beneficiile videoclipului testimonial în sine și este un câștig de jur împrejur.

Iată cum ar putea arăta videoclipul dvs. atunci când totul se va uni.

Unde să distribuiți videoclipuri cu mărturii ale clienților

Frumusețea conținutului mărturiei este că poate trăi practic oriunde. Plasarea de conținut de mărturie pe site-ul dvs. sau pe paginile de socializare tinde să fie cea mai comună, dar vă puteți gândi și în afara casetei. Poate că proiectarea lor pe ecran în magazinele dvs. ar face o diferență pentru marca dvs. sau poate echipa dvs. de vânzări ar beneficia de e-mailurile către clienții dvs. potențiali.

Iată un exemplu de reducere rapidă pentru social media.

Videoclipurile cu mărturii sunt deosebit de eficiente în faza de „luare în considerare” a călătoriei cumpărătorului sau în momentul în care evaluează marca dvs. în comparație cu alte opțiuni de pe piață. În acel moment, când vă apropiați de punctul de cumpărare, mărturiile pot fi singura variabilă care schimbă decizia într-un fel sau altul. Nu lăsați acel moment la voia întâmplării! Când vă planificați strategia de distribuție, gândiți-vă cum arată faza de „considerație” pentru publicul dvs. și cum puteți deține acel moment.

Concluzie

La sfârșitul zilei, conținutul testimonial vă ajută să vă conectați clienții mulțumiți cu clienții potențiali. Aceștia vorbesc aceeași limbă, iar clienții existenți sunt cel mai probabil să le spună clienților potențiali ce trebuie să audă pentru a face o achiziție.

Am împărtășit toate sfaturile noastre, așa că acum este rândul dvs. să începeți. Cu un superb videoclip testimonial la dispoziție, veți transforma clienții fideli în clienți mai fideli în cel mai scurt timp.