De ce investițiile în urmărirea apelurilor trebuie să fie o prioritate pentru echipa dvs. de marketing

Când vine vorba de a-ți cheltui banii pe martech, există oameni care trebuie să aibă simpatic și trebuie să aibă. Simpaticul pentru a-ți face viața un pic mai ușoară, cum ar fi un nou instrument de gestionare a proiectelor sau o băutură rece la robinet. Deși nu puteți trece fără cofeină, puteți merge oricând la Starbucks, iar gestionarea proiectelor poate fi gestionată cu un instrument gratuit până la ieftin pentru multe echipe. Concluzia este că este greu să cuantificăm modul în care cei dragi au impact asupra liniei de jos. Apoi, există instrumentele dvs. de marketing indispensabile, cum ar fi automatizarea e-mailurilor, analiza web, CRM și software-ul de urmărire a apelurilor. Acum, nu am aruncat doar urmărirea apelurilor acolo, deoarece se întâmplă să facem ceea ce facem. Dacă cheltuiți o parte din bugetul dvs. de marketing generând apeluri de vânzări, vă garantez că aruncați o parte din banii dvs. dacă nu aveți instrumentele de analiză adecvate.

Iată de ce urmărirea apelurilor este o piesă indispensabilă a stivei dvs. martech.

Marketingul are nevoie de atribuire pentru apelurile telefonice primite

Dacă nu primiți atribuire pentru vânzările care se întâmplă pe telefon, care sunt determinate de eforturile dvs. de marketing, cine primește credit pentru aceasta? Ar putea fi centrul de apeluri, nu ar putea fi nimeni. Oricum ar fi, este imposibil să dovediți rentabilitatea investițiilor dvs. de marketing care determină apeluri de vânzări dacă urmele dvs. de date se răcesc atunci când clienții dvs. ridică telefonul. Poate puteți face corelații cu volumul crescut de apeluri atunci când sunt lansate campanii, dar ar fi ca și cum ați număra afișările de pagină ca conversii. În orice lume, acest lucru ar fi inacceptabil și nu există niciun motiv pentru care o lipsă de atribuire ar trebui să fie acceptabilă pentru apeluri.

Programul de urmărire a apelurilor vă permite să obțineți o atribuire granulară pentru apelurile telefonice și conversiile care au loc pe telefon. Aceasta înseamnă că aveți datele necesare pentru a dovedi că marketingul dvs. funcționează sau pentru a afla de ce nu este eficient. Să luăm, de exemplu, firma de avocatură Weitz & Luxenberg cu care s-a confruntat înainte de a utiliza Invoca. „M-am dus la partenerul de conducere pentru a vorbi despre ce canale funcționează cel mai bine, ce depășește performanța, ne-am privit unul pe celălalt și pur și simplu nu aveam idee. Am făcut semn cu mâna către vânzătorul de hot dog din colț și i-am spus „Tipul respectiv știe mai multe despre afacerea sa decât noi despre a noastră”. Așa de puțin am știut când a venit vorba de apeluri ”, a declarat Bill Denninger, director operațiuni de afaceri.

Folosind urmărirea apelurilor Invoca, aceștia primesc acum acea atribuire dulce, dulce în buclă închisă, permițându-le să urmărească clienții prin întreaga pâlnie și să-și optimizeze toate cheltuielile de marketing. Ceea ce a fost odată o imensă zonă gri a devenit o relație 1: 1 între dolarii de marketing cheltuiți și clienții reținuți. Și asta nu este doar atribuirea pentru digital - Weitz & Luxenberg face publicitate prin internet, televiziune, radio, reviste - și acum primesc atribuirea apelurilor pentru toate aceste canale. Acest lucru a dus la o scădere de aproape 30% a costului pe rețină și la o creștere de 15% a ratelor de conversie.

Pentru că nu vă puteți permite să licitați pentru cuvintele cheie greșite

Costul mediu pe clic (CPC) din Google Ads este de aproximativ 2,30 USD, iar costul pe acțiune (CPA) este de aproximativ 59 USD. Înmulțiți-l cu oricare ar fi volumul dvs. de clicuri și aveți ... ei bine, hella bani cheltuiți pe clicuri. Licitarea pentru cuvinte cheie greșite vă poate costa scump, iar când vine vorba de a conduce apeluri telefonice, alegerile rele pot costa compania dvs. dublu. Mulți agenți de publicitate care încep să urmărească apelurile învață că licitează cuvinte cheie care conduc apeluri de servicii pentru clienți în loc de vânzări, consumă bugetul de marketing și leagă agenții centrului de apeluri de vânzări cu apelanții nedoriti. Dacă numărați toate apelurile ca conversii, s-ar putea să vă creați de fapt ochelari de soare ca succes. Optimizarea căutării plătite este unul dintre cazurile principale de utilizare pentru Invoca, din cauza acestei probleme și a cât de ușor îl face Invoca să remedieze strategiile de căutare plătite.

Clienții Invoca observă de obicei o creștere substanțială a rentabilității cheltuielilor publicitare (ROAS) prin utilizarea datelor din apelurile telefonice pentru a-și optimiza strategia de căutare plătită. Acest lucru este adesea realizat prin creșterea sumelor licitate pentru cuvintele cheie care generează cele mai mari conversii de apeluri și oprirea licitării pentru cuvintele cheie care fie nu conduc apeluri, fie conduc un tip greșit de apeluri. Datele Invoca pot fi introduse în platformele de gestionare a ofertelor utilizând integrările noastre cu Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) și Kenshoo, permițând specialiștilor în marketing să mărească și să scadă sumele licitate pentru cuvinte cheie pentru un impact maxim în timp real. Concluzia este că puteți pune mai mulți bani în locurile potrivite și nu mai pierdeți cheltuielile publicitare - iar acest lucru nu este ceva pe care doriți să îl așteptați.

Pentru a testa eficiența campaniilor dvs.

Cum testați eficacitatea copierii anunțului și a paginilor de destinație? Cu testare A / B. Cum testați A / B eficiența copierii anunțurilor și a paginilor de destinație care conduc apeluri telefonice fără urmărirea apelurilor? Nu poți. Platformele de urmărire a apelurilor precum Invoca vă oferă posibilitatea de a efectua testări multivariate oferindu-vă date de conversie a apelurilor pentru anunțuri și pagini de destinație în timp real.

Furnizorul de servicii de stocare la cerere Clutter folosește Invoca pentru a testa optimizările pe paginile sale de destinație. „Am implementat platforma Invoca pentru că am vrut să scăpăm de ghiciuri”, a spus Liora Simozar, senior manager de produs la Clutter. Prin Invoca, echipa de marketing a Clutter poate vedea exact ce variantă de pagină de destinație a adus un client și se poate uita la vizitatori care repetă în timp pentru a înțelege performanța diferitelor variante. „Dacă nu ar fi fost Invoca ... nu am fi fost în măsură să evaluăm ce variantă a avut cel mai mare succes.” Dacă nu testați, ghiciți. Invoca vă permite să readuceți știința în strategia dvs.

Convertiți mai mulți clienți și cheltuiți mai puțin făcând asta

Datele pe care Invoca le oferă marketerilor le permit să își optimizeze marketingul pentru a-și crește ratele de conversie. Este posibil să nu fie o surpriză completă, dar mulți descoperă simultan eficiențe care reduc costul pe conversie. În termen de 90 de zile de la implementarea Invoca, un client medical a reușit să convertească cu 50% mai mulți consumatori. Datele privind apelurile au fost esențiale pentru îmbunătățirea nu numai a ratelor de conversie a apelurilor, ci și pe site-ul web și a solicitărilor făcute de pe alte canale digitale. Folosind datele despre apeluri de la Invoca, echipa de marketing a reușit să îmbunătățească eficiența tuturor, de la copierea anunțurilor și paginile de destinație până la gestionarea efectivă a apelurilor telefonice. Aceasta a dus la o creștere cu 50% a ratelor de conversie și la o scădere cu 50% a costului pe clic. De ce ați refuza o propunere mai mult pentru mai puțin?

Personalizați experiența de apelare pentru a converti mai mulți clienți cu valoare ridicată

Când spuneți „experiența apelantului” cu voce tare, primul gând al majorității marketerilor este „aceasta este responsabilitatea centrului de apeluri”. Chiar dacă licitați pentru toate cuvintele cheie potrivite și formați în publicul dvs., o experiență de apel slabă poate distruge ratele de conversie și vă poate face eforturile de marketing mai puțin eficiente. Efectuarea îmbunătățirilor experienței de apel vă poate ajuta să descoperiți și să vă direcționați mai repede mai mulți clienți de cea mai bună valoare către locul potrivit.

DISH Networks a folosit Invoca pentru a captura un grup mare de cumpărători online care și-au abandonat coșurile de cumpărături online. Uneori sunau pentru a vorbi cu un agent, dar deseori ajungeau să caute un furnizor alternativ. Pentru a atrage acești clienți capricioși la telefon, DISH a integrat Invoca cu instrumentele site-ului web pentru a identifica clienții cu un pachet de televiziune în coșul de cumpărături, apoi utilizează aceste date pentru a prioritiza direcționarea apelurilor către agentul ideal, în timp real. Această personalizare bazată pe date a transformat o experiență de conversie online cu un randament mai mic de 5% într-un apel telefonic care se închide în intervalul ridicat de 60%. Folosind datele contextuale ale coșului de cumpărături pentru a personaliza dirijarea apelurilor, DISH a făcut mai ușor pentru clienți finalizarea unei achiziții prin telefon, oferind în același timp echipei digitale date detaliate despre conversie. Este cel mai bun din toate lumile.

Luarea unor decizii de marketing mai inteligente nu poate aștepta

Cu cât așteptați mai mult să implementați o soluție de urmărire și analiză a apelurilor, cu atât va dura mai mult pentru a descoperi toate eficiențele pe care le va descoperi și cu atât veți pierde mai mulți bani. Pentru companiile care se bazează pe apelurile de intrare pentru venituri, urmărirea apelurilor nu este doar un lucru obligatoriu, este un lucru obligatoriu-acum.

Programați acum o demonstrație gratuită Invoca pentru a afla mai multe.