De ce nimeni nu mai răspunde la telefon - Nici măcar mama mea

Publicat: 2021-09-08

Cercetările efectuate de consumatori arată că oamenilor le place să poată apela întreprinderile pentru a face cumpărături, mai ales când vine vorba de produse și servicii cu miză mare, precum asigurări și asistență medicală. Nu este un secret că oamenilor le place să vorbească cu oameni adevărați atunci când fac o achiziție stresantă. Dar când vine timpul să încercați să obțineți un potențial sau un client care să răspundă la apeluri, lucrurile devin puțin mai dificile. CEO-ul și cofondatorul Drips.com, un expert în industria SMS și pionierii textelor conversaționale, ni se alătură pentru un blog invitat despre motivul pentru care peste 80% dintre consumatori nu vor primi apeluri telefonice în 2019 - și cum să obțină să le răspundă la apeluri.

Anatomia încercării unui apel telefonic

În timpul deplasării spre casă, de multe ori îi voi suna pe cei mai apropiați prieteni, familie și colegi de serviciu pentru a face check-in neanunțat. Este vorba despre singura dată când fac apeluri telefonice nesolicitate, deoarece acesta este de obicei rezultatul:

Sunați-l pe cel mai bun om al meu Tim : Două apeluri, trimise la mesageria vocală.

Sunați-mi pe cofondatorul și CTO-ul : răspuns la apel.
Transcrierea apelului:
Anthony : „Este urgent?”
Eu : „Nu, eram doar ...”
Anthony : „Ok, chiar nu pot vorbi, în mijlocul a ceva.”

Eu : :(

Sunați-o pe soția mea : fără răspuns.

Sunați-o pe sora mea: Trimiteți un mesaj înapoi : „Sunt încă la serviciu”.

Mama ... mama mea îmi va răspunde întotdeauna la apeluri : merge la mesageria vocală, primește un text semi-automat: „Sunt ocupat, ce se întâmplă?”

O fată care primește un telefon și ignoră, oamenii tind să ignore apelurile telefonice primite

„Sunt ocupat, ce se întâmplă?” este răspunsul pe care îl primesc atunci când îmi sun propria mamă. Evident, are prea multe lucruri pentru a prelua un apel telefonic rapid, dar este fericită să se angajeze într-un fir de text potențial extras.

Primirea de apeluri telefonice a fost odată Rad, acum rău

Deci, ce s-a schimbat de când ne-a plăcut efectiv apelurile telefonice? Să revenim la 25 de ani în urmă când aveam 12 ani pentru a afla. Pe atunci suna telefonul de acasă, cu sora mea și cu mine ne luptam literalmente prin casă spre bucătărie pentru a câștiga privilegiul de a răspunde la telefon, astfel încât să vedem cine suna direct.

Oamenii care vorbesc la telefon, apelurile telefonice nu mai sunt priorități

Astăzi, chiar dacă toată lumea este lipită în mod pozitiv de smartphone-urile lor, majoritatea oamenilor și-ar tăia mai repede propriul braț decât să atingă butonul verde de răspuns. Chiar dacă este de la propriul FIU, aparent. Aș vrea să cred că nu doar că prietenilor și familiei mele nu le place suficient de mult pentru a vorbi cu mine la telefon. Deci, ce dă?

Sigur, cu toții trebuie să ne confruntăm cu potopul de scamy robocalls, ceea ce face ca sunetul telefonului dvs. să răsuneze cu aproximativ 900% mai enervant decât înainte. Sperăm că noile reguli FCC vor ajuta în acest sens, dar acest lucru încă nu explică de ce mama crede că este grozav să ignor apelurile mele. Sau de ce ignor și apelurile telefonice de la prietenii, familia și colegii mei.

Un bărbat care sparge telefonul cu un ciocan, apelurile telefonice automate înșelătoare îi enervează pe oameni și îi determină să ignore apelurile

Răspunsul simplu este că suntem prea ocupați cu alte lucruri și avem o mulțime de moduri de apeluri telefonice fără voce acum de a comunica între noi. În începutul anilor '90, fără fericire, fără internet, sora mea și cu mine ne plictiseam la moarte. Singura modalitate practică de a comunica a fost să bateți la ușa prietenului dvs. sau să-i sunați la telefon. Pentru a ilustra în continuare cât de plictisitori eram, am avut unul dintre acele televizoare cu urechi de iepuraș (plus folie de tablă pentru semnal suplimentar) și aproximativ 12 canale fuzzy. Singura valoare pe care ne-a adus-o a fost TGIF (mulțumesc Urkel!).

Vor trece ani înainte ca Blockbuster Video să fi ajuns la nivel național și un deceniu înainte ca videoclipul la cerere să fie disponibil pentru cele mai bogate gospodării. Este într - adevăr nu a fost mult timp în urmă că singurul lucru pe care ai putea ajunge „la cerere“ a fost PIZZA! Domino's a fost vârful suliței într-o tendință care ar schimba fața comerțului și a comunicării la nivel mondial.

Smartphone-ul a stricat bucuria apelurilor telefonice

Astăzi, avem în buzunare aceste dispozitive magice numite smartphone-uri. Fie că sunt iPhone sau Androids (sau Blackberries dacă ești COO al meu), aceste telefoane și aplicațiile și jocurile lor captivante asigură faptul că este posibil să nu ne mai plictisim niciodată. Pot descărca o carte pe telefon, asculta podcast-uri, întrerupe televiziunea live, pot înregistra de la distanță o mulțime de emisiuni pe care nu le voi ajunge niciodată pe DVR-ul meu. Dacă am nevoie de o plimbare, nu trebuie să stau și să aștept să mă ia un prieten. Doar faceți clic și există un Uber. Nici nu mai trebuie să mă duc la magazin, deoarece Amazon poate ajunge aproape de orice la ușa mea într-o zi. (Bine, verificatori de fapt, pentru Akron Ohio cel mai bun caz este de 2 zile prime, dar obțineți ideea.) La fel ca optimizarea unei pagini de destinație și eliminarea fricțiunii pentru o conversie mai mare, au eliminat fricțiunea și inconvenientul de a fi nevoit să plece. casa. La naiba, dacă vreau o întâlnire în seara asta (da, chiar și în Akron), pot pur și simplu să glisez spre dreapta.

Deci, cu toată această ocazie de a se distra, mama mea ignoră apelul meu și mă trimite înapoi pentru a-mi spune că este ocupată.

Textul este apelul telefonic la cerere

Psihologia cu privire la pasivitatea comunicării este interesantă, dar ceea ce se rezumă la faptul că textul este „la cerere”. Fiecare petrecere, mama și eu, sau afacerea și consumatorul, o putem face atunci când le convine. Există mult mai puține presiuni sau așteptări pentru a răspunde imediat. Nu este faptul că oamenii nu vor să vorbească, ci doar să o facă în propriile condiții și termene.

O femeie care cade în jos cu telefonul în mâini, SMS-urile sunt un mod convenabil de a contacta clienții

În multe cazuri, am înlocuit un apel telefonic de cinci minute, cu un fir de mesaje de conversație de cinci zile. Toate, din punct de vedere conceptual, din motive de comoditate. Știi ce nu este convenabil? Luarea unui apel neprogramat, nedorit, atunci când aveți de făcut ceva mai important sau mai interesant.

Un comediant a spus recent că sunați-l fără să trimiteți mai întâi un text este ca și cum ați merge în sufrageria lui fără a bate la ușa din față. Deși este amuzant, pentru companiile care trebuie să-și contacteze consumatorii, nu este o glumă. Chiar dacă vorbim despre apelarea cuiva care este deja clientul dvs. cu un scop de afaceri legitim (ajutându-i să-și repare contul etc.) dacă o faceți din senin, ei vor simți că le invadați confidențialitatea. Acum, dacă chemați să vindeți un client sau sunăți potențiali, la naiba, s-ar putea la fel de bine să le aruncați ușa din față la cină și să le scuipa macul și brânza.

Făcând oameni încântați cu mesaje text conversaționale, asta bate la ușă. Tu spui „hei, sunt vecinul tău și sunt aici să te ajut. Anunțați-mă când este momentul potrivit să vorbim! ” Apoi, clientul dvs. vă poate lovi înapoi când are timp liber și poate termina tranzacția printr-un fir de text sau poate programa un timp care să le funcționeze bine. Acest lucru face clientul mult mai fericit să vorbească cu dvs. și mult mai probabil să se convertească.

Consultați această postare pentru a vedea cum puteți preveni accesul la viața clientului dvs. și conectați-vă cu aceștia prin mesaj text pentru a vă crește vânzările. S-ar putea chiar să poți folosi unele dintre aceste tactici pe mama ta.