Cele mai bune 9 alternative și concurenți Zendesk pentru asistență pentru clienți

Când vine vorba de soluții software de asistență pentru clienți, puțini sunt la fel de populari ca Zendesk. Este un produs de calitate care poate satisface nevoile companiilor de toate dimensiunile. Și, este foarte recomandat de baza lor fidelă de clienți.

Nu funcționează pentru tine?

Nu vă faceți griji, nu este singura platformă de calitate și s-ar putea să nu fie cea mai potrivită pentru nevoile dvs. De aceea, am oferit o revizuire detaliată a Zendesk în această postare, împreună cu unele dintre cele mai bune alternative Zendesk.

Așadar, citiți mai departe pentru a găsi alternativa Zendesk care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.

Dezvăluire: Acest conținut are câteva linkuri de afiliere, ceea ce înseamnă că dacă faceți clic pe ele, voi primi un comision (fără niciun cost suplimentar pentru dvs.).

Zendesk Review

Zendesk este o suită de soluții care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți asistența și serviciile pentru clienți. Vă poate ajuta echipele de servicii să gestioneze toate interacțiunile clienților într-un mod lin și eficient.

De la o soluție de centru de apel la module de bază de cunoștințe, are toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă ajuta echipa să ofere un serviciu excelent pentru clienți. Poate organiza toate interogările clienților din diferite surse într-un singur loc de unde le puteți rezolva mai repede.

Ce mai e?

Sursa imaginii: Zendesk

Și, cea mai bună parte este că nu este cea mai scumpă soluție de asistență pentru clienți. Folosind Zendesk, chiar și o afacere mică poate crea o soluție de asistență pentru clienți de nivel antreprenorial pentru compania lor.

Caracteristici cheie

• Vă permite să creați un portal de servicii pentru clienți cu autoservire folosind modulele lor de cunoștințe.
• Îl puteți integra cu peste 100 de aplicații terțe.
• Are toate caracteristicile esențiale ale unui birou de asistență, cum ar fi biletarea, chatul live, o soluție de centru de apel etc.
• Este compatibil cu dispozitivele mobile și are aplicații pentru toate sistemele de operare mobile cheie.
• Funcționalitate de asistență multi-canal pentru e-mail, telefon, chat, web și social media.
• De asemenea, oferă funcții de raportare și analiză.
• Oferă asistență în cinci limbi diferite.

Pro

• Nu este doar un birou de asistență, ci are și caracteristicile unei soluții software CRM.
• Poate gestiona toate interacțiunile clienților dintr-o singură interfață oferind o experiență perfectă.
• Ușor de configurat și de utilizat.
• Funcționează bine pentru toate tipurile de clienți.
• Opțiuni de plan multiple cu prețuri și caracteristici diferite.

Contra

• Poate dura ceva timp să înțelegeți și să utilizați.
• Poate fi un pic scump pentru întreprinderile mici, dar are suficiente caracteristici pentru a justifica prețul.

Cât costã?

Prețurile pentru asistența Zendesk variază de la 5 USD până la 199 USD pe agent pe lună, după cum se arată mai jos.

Sursa imaginii: Zendesk

Soluțiile suplimentare, cum ar fi ghidul, chatul și convorbirea, pot fi, de asemenea, achiziționate separat. Întreaga suită de soluții de servicii pentru clienți Zendesk este disponibilă începând de la 89 USD pe lună.

Care sunt cele mai bune alternative Zendesk?

1. Freshdesk

Aceasta este o soluție premiată pentru biroul de asistență, care este una dintre cele mai bune alternative Zendesk pe care le veți găsi. Această soluție găzduită în cloud vă ajută să vă satisfaceți toate nevoile de servicii pentru clienți, indiferent dacă aveți o afacere mică sau o întreprindere.

Ce face?

Oferă suport multi-canal și multi-limbă și are funcții de automatizare pentru a eficientiza întregul proces. Soluția este foarte ușor de configurat și oferă, de asemenea, opțiuni de personalizare.

Sursa imaginii: Freshdesk

Preț : planurile încep de la 15 USD pe agent pe lună. Este disponibil și un plan de încercare gratuit.

2. LiveAgent

Aceasta este o altă soluție software premiată, bogată în funcții, de birou de asistență, care este o bună alternativă Zendesk. Similar cu Freshdesk, are, de asemenea, toate caracteristicile esențiale ale biroului de asistență, cum ar fi chat live, asistență prin e-mail și asistență pentru mai multe canale.

Ce are?

Este o soluție puternică de servicii pentru clienți, care oferă asistență 24 × 7 în centrul de apeluri. Prin urmare, chiar și întreprinderile mici pot crea cu ușurință o operațiune de asistență completă. LiveAgent este potrivit pentru toate tipurile de afaceri și chiar și companiile mari îl pot folosi fără a compromite caracteristicile.

Sursa imaginii: LiveAgent

Preț : planurile încep de la 15 USD pe agent pe lună. Este disponibilă și o probă gratuită.

3. Groove

Groove este una dintre cele mai populare soluții software de asistență pentru clienți, potrivită pentru întreprinderi de toate dimensiunile. Acesta este dotat cu funcții precum ticketing, gestionarea e-mailurilor, automatizarea fluxului de lucru și o bază de cunoștințe configurabilă.

Ce mai e?

De asemenea, are o căsuță de e-mail partajată care vă permite să integrați toate interacțiunile cu clienții, făcând rezolvarea problemelor mult mai rapidă. De asemenea, este foarte ușor să vă gestionați echipa și sarcinile folosind acest instrument.

În general, este o alternativă bună Zendesk, cu funcții decente de asistență pentru clienți și prețuri similare sau puțin mai mari.

Sursa imaginii: Groove

Preț : planurile încep de la 9 USD pe agent pe lună. Este disponibilă și o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.

4. SysAid

Acesta este un bun instrument de asistență și un instrument de gestionare a activelor care poate acționa ca o alternativă viabilă Zendesk.

Cea mai bună parte a acestei soluții software este tipul de flexibilitate pe care îl oferă, datorită diferitelor module.

Cum?

Puteți începe cu un singur modul și apoi continuați să adăugați mai multe pe măsură ce cerințele dvs. de afaceri cresc.

Ce mai e?

Gestionarea solicitărilor de incidente și servicii, gestionarea dispozitivelor mobile, chat-ul, autoservirea, resetarea parolei și aplicațiile mobile sunt câteva dintre caracteristicile pe care le oferă.

Sursa imaginii: SysAid

Preț : Prețuri disponibile la cerere. Este disponibilă și o probă gratuită.

5. Acoperiș

Rooftop este o platformă colaborativă de gestionare a e-mailului, construită pentru asistența pentru clienți și gestionarea sarcinilor.

Instrumentul vă permite să vă organizați și să sortați conversațiile și biletele în funcție de criteriile dvs. De asemenea, vă permite să direcționați automat mesajele.

Funcția de analiză vă oferă o prezentare generală a performanțelor echipei dvs. de asistență, astfel încât să puteți lua decizii în cunoștință de cauză și să vă îmbunătățiți operațiunile de asistență.

Caracteristici cheie:

• Mesaje primite partajate
• Instrumente de colaborare
• Managementul sarcinilor
• Fluxuri de lucru automate
• Analize

Prețuri

• Starter: 15 USD per utilizator / lună, facturat anual (lunar: 17 USD)
• Echipă: 25 USD per utilizator / lună, facturat anual (lunar: 29 USD)
• Afacere: 35 USD per utilizator / lună, facturat anual (lunar: 39 USD)
• Întreprindere: la cerere

Pro

• Configurare ușoară
• Sistem unic de sortare în instrumentul de asistență
• Instrument de căutare puternic
• Combinarea și împărțirea ușoară a conversațiilor

Contra

• Nu există încă o integrare directă
• Unele probleme de performanță cu volume foarte mari de e-mailuri
• Funcțiile Google Analytics nu sunt foarte flexibile

Instrument / Platformă / Nivel software ⇒ Începător / Intermediar / Expert

Utilizare ⇒ Rooftop este intuitiv și ușor de utilizat pentru persoanele care au mai lucrat cu produsele SaaS. Există o scurtă curbă de învățare, după care Rooftop se va dovedi a fi o platformă foarte puternică și versatilă, cu funcții excelente de automatizare. Platforma este disponibilă în engleză, franceză și olandeză.

Sfat Pro: organizați-vă munca în proiecte și direcționați automat conversațiile imediat. În acest fel, nimic nu se pierde și nu este nevoie să trimiteți manual e-mailuri.

Sursa imaginii: Rooftop

6. Help Help Desk

Aceasta este o platformă de birou de asistență all-in-one de înaltă calitate, potrivită pentru întreprinderi de toate dimensiunile. Oferă o mulțime de funcții pentru întreprinderile mici pentru a-și configura operațiunile de asistență de la zero.

Ce are de oferit?

Are o interfață simplă și ușor de utilizat, dotată cu caracteristici complete de asistență pentru clienți.

Una dintre cele mai puternice caracteristici ale sale este funcționalitatea de gestionare a incidentelor care vă permite să rezolvați problemele clienților într-un mod lin și eficient.

Sursa imaginii: Vision Helpdesk

Preț : planurile încep de la 12 USD pe agent pe lună.

7. Birou Zoho

Zoho Desk este o soluție populară de asistență pentru clienți, chiar dacă nu este la fel de robustă ca unele dintre celelalte opțiuni din această listă.

Ce face?

Oferă asistență pe mai multe canale și oferă câteva funcții de automatizare care vă pot ajuta să eficientizați procesul de servicii pentru clienți.

Sursa imaginii: Zoho Desk

Preț : planurile încep de la 18 USD pe agent pe lună. Este disponibilă și o probă gratuită.

8. Serviciu proaspăt

Freshservice este o altă soluție software de asistență pentru clienți populară și foarte apreciată pe care o puteți utiliza ca alternativă Zendesk. Are un design foarte simplu și ușor de utilizat, pe care oricine îl poate înțelege. Și, este destul de ușor de configurat, de asemenea.

Mai mult, întrebi?

Are o bază de cunoștințe accesibilă, descoperirea activelor și un sistem robust de ticketing. De asemenea, are caracteristici suplimentare, cum ar fi gestionarea incidentelor și problemelor, gestionarea furnizorilor și gestionarea lansărilor.

Sursa imaginii: Freshservice

Preț : planurile încep de la 29 USD pe agent pe lună. Este disponibilă și o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile.

9. Suport pentru echipă

Aceasta este o soluție solidă de asistență pentru clienți, cea mai potrivită pentru întreprinderile mari și întreprinderile, deoarece este puțin costisitoare pentru întreprinderile mici.

Ce contine pentru tine?

Prețul ridicat al produsului este justificat de caracteristicile sale, deoarece are tot ce aveți nevoie pentru a configura o funcție de asistență completă.

Acest instrument este excelent pentru eficientizarea procesului de asistență pentru clienți și vă ajută să rezolvați cu ușurință întrebările clienților. Este o soluție bazată pe cloud, foarte scalabilă, care poate crește odată cu afacerea dvs.

În general, este o alternativă excelentă Zendesk pentru companiile mari.

Sursa imaginii: TeamSupport

Preț : planurile încep de la 50 USD pe lună. Este disponibilă și o opțiune de încercare gratuită.

Instrument bonus 1: Dimelo

Aceasta este o platformă de servicii pentru clienți all-in-one, omnicanală, care vă poate ajuta să gestionați toate interacțiunile clienților dintr-o singură interfață. Are o funcționalitate robustă de gestionare a comunicațiilor care urmărește și eficientizează conversațiile interne și externe.

Ce altceva?

Cea mai bună parte este că interfața este ușoară și oricine poate învăța să o folosească rapid. Și oferă asistență pe diferite canale, cum ar fi social media, site-uri web, forumuri, chat-uri și dispozitive mobile.

Sursa imaginii: Dimelo

Preț : pentru prețuri, solicitați o ofertă.

Întrebări frecvente

Q1. Există o alternativă gratuită la Zendesk?

A. Da.

Alternativele gratuite la Zendesk includ:

• Freshdesk
• Zammad
• OsTicket

Q2. Este software-ul Zendesk?

A. Da.

Este un software de gestionare a relației cu clienții (CRM) conceput pentru a ajuta companiile să îmbunătățească relațiile cu clienții.

Q3. Cine sunt concurenții Zendesk?

Concurenții A. Zendesk includ:

• SysAid
• Software FreshService ITSM
• Dimelo
• Suport pentru echipă
• Helpdesk Vision

Q4. Zendesk este ca Salesforce?

A. Nu

Zendesk vă permite să gestionați problemele organizând toate interacțiunile clienților cu marca dvs. într-un singur loc. Vă ajută să oferiți asistență personală, eficientă și eficientă pentru clienți.

Pe de altă parte, Salesforce este un sistem de gestionare a relației cu clienții care vă ajută să colaboreze echipele de marketing, comerț, vânzări, servicii și IT.

Cu toate acestea, Salesforce are și o soluție de servicii pentru clienți cunoscută sub numele de Cloud Service. Cu acesta, veți obține o vizualizare de 360 ​​de grade a întrebărilor clienților, oferind în același timp o comunicare rapidă, personalizată și inteligentă.

Q5. De ce este Zendesk cel mai bun?

A. Unele caracteristici care fac din Zendesk una dintre cele mai bune platforme includ:

• Ușurință în utilizare
• Suplimente utile, cum ar fi Ghid, Chat, Discuție și Bot de răspuns
• Integrări cu e-mail, canale sociale, site web și mobil
• Abilitatea de a automatiza sarcini repetitive
• Acces facil la analize
• Integrări cu aplicații terțe
• Abilitatea de a urmări performanța fiecărui agent
• Acces la sondaje de satisfacție a clienților
• Suport în mai multe limbi

Q6. Cât costă Freshdesk?

A. Prețurile din februarie 2021 pentru Freshdesk sunt următoarele:

• Plan Sprout - Gratuit
• Planul Blossom - 15 dolari facturat anual și 19 dolari facturat lunar
• Plan de grădină - 35 USD facturat anual și 45 USD facturat lunar
• Plan imobiliar - 49 USD facturat anual și 69 USD facturat lunar
• Plan forestier - 99 USD facturat anual și 125 USD facturat lunar

Q7. Este ușor de utilizat Zendesk?

A. Da.

Produsele Zendesk sunt ușor de configurat și implementat chiar și într-un mediu complex.

Q8. Care este sistemul de bilete Zendesk?

A. Este un sistem care ajută mărcile să colecteze și să urmărească interacțiunile cu clienții de pe numeroase canale.

Sistemul de bilete Zendesk ajută echipele de asistență să gestioneze și să continue conversațiile cu clienții pe diferite canale, fără a pierde contextul. Este ușor să urmăriți, să stabiliți priorități și să rezolvați rapid cererile de asistență pentru clienți.

Sistemul de bilete Zendesk facilitează, de asemenea, accesul și gestionarea informațiilor dintr-un hub central. Acest lucru oferă echipei de asistență o imagine completă a fiecărui client și a călătoriei sale.

Q9. Zendesk poate fi folosit ca CRM?

A. Da, dar numai pentru asistență pentru clienți.

CRM-ul Zendesk vizează în mod specific asistența pentru clienți. Include software care ajută companiile să-și îmbunătățească relațiile și comunicarea cu clienții. În acest fel, își pot conecta cu ușurință echipa de asistență cu clienții care îi contactează de pe diferite canale.

Sunteți gata să luați o decizie?

Acestea sunt unele dintre cele mai bune alternative Zendesk pentru care puteți alege. Puteți utiliza această listă ca punct de plecare în timp ce căutați cele mai bune soluții software de asistență pentru clienți.

Zendesk este o opțiune bună, dar există și o mulțime de alte opțiuni. Deci, verificați caracteristicile fiecăruia și apoi alegeți-vă în funcție de cerințele dvs.

Există alternative bune Zendesk pe care credeți că merită menționate pe această listă? Anunță-mă în comentariile de mai jos.

Dezvăluire: Acest conținut are câteva linkuri de afiliere, ceea ce înseamnă că dacă faceți clic pe ele, voi primi un comision (fără niciun cost suplimentar pentru dvs.).