10 простых стратегий электронной коммерции, которые помогут привлечь больше клиентов + инфографика

Если ваша компания представляет собой интернет-магазин, который продает товары или услуги, вас могут заинтересовать полезные советы о том, как привлечь больше клиентов с помощью стратегии электронной коммерции .

Стратегия - это краткое изложение того, как ваш магазин планирует достичь своих целей и улучшить свое положение на рынке.

В зависимости от целей существуют разные типы стратегий . В этом случае мы сосредоточимся на том, как привлечь больше клиентов для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Вот резюме этой статьи с инфографикой. Прокрутите вниз, чтобы прочитать остальной текст. Вы можете вставить эту инфографику с кодом под ней.

Прежде всего убедитесь, что ваш интернет-магазин:

• доступны с любого типа устройства (ПК, ноутбук, телефон и т. д.).
• читабельный, с понятным дизайном и информацией на нем.

Для этого в вашем магазине электронной коммерции должен быть отзывчивый веб-дизайн и тема для мобильных устройств. Клиенты ожидают сайтов, удобных для мобильных устройств. Компании с веб-сайтом , оптимизированным для мобильных устройств, будут продавать больше, чем компании, у которых его нет. Статистика с 2017 года показывает, что использование мобильных устройств равно или превосходит использование настольных компьютеров.

Источник: StatCounter Global Stats - Доля рынка сравнения платформ

Домашняя страница интернет-магазина, страницы продуктов и категории продуктов - самые посещаемые места в интернет-магазине. Как они устроены и как их лучше понять? На эти вопросы можно ответить с помощью стратегий UX-дизайна .

Что еще можно сделать, чтобы сделать свой интернет-магазин прибыльнее?

По теме: 6 способов заново изобрести свой сайт электронной торговли

1. Повысьте удобство поиска в электронной торговле.

Ваша платформа электронной коммерции записывает или анализирует, что ищут клиенты? Если ваш интернет - магазин система способна треки этого, вы, вероятно , имея эффективную навигацию и поиск возможностей.

Организуйте свой интернет-магазин для этих двух основных групп потенциальных клиентов:

• Посетители, которые знают, что хотят купить.
• Посетители, которые хотят только просматривать.

Клиенты, которые точно знают, что ищут, хотят как можно быстрее найти нужную информацию. Разработка высокопроизводительного поиска - ключевая функция для ваших пользователей, потому что, если пользователи не могут найти то, что ищут, они купят это в другом магазине.

Вторая категория - это потенциальные клиенты, которые просто хотят просмотреть интернет-магазин и сравнить товары. Они будут использовать меню навигации и переходить по категориям продуктов и страницам. Вы должны организовать строку меню и категории в интуитивно понятные, простые в использовании разделы .

Есть ли на вашем сайте хорошо продуманные функции поиска и навигации? Они должны быть ориентированы на пользователя, чтобы быть эффективными и помогать улучшить общее впечатление клиентов от веб-сайтов электронной коммерции.

Чтобы повысить конверсию в интернет-магазине, вы можете улучшить удобство поиска в следующих полях:

• дизайн и поведение поля поиска;
• выбор области поиска;
• как должно быть оформлено автозаполнение;
• макет результатов и особенности;
• фильтрация и сортировка результатов поиска на странице результатов.

2. Используйте качественные фотографии и хорошее описание продукта.

Включите красивые изображения продуктов и фотографии, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов. Вне обычного мира клиенты не могут прикасаться к продукту и принимают решения о покупке, полностью зависимые от изображений продукта и отзывов.

Отображение хорошо просматриваемых миниатюр на странице результатов поиска поможет пользователям найти нужный продукт одним щелчком мыши и лучше понять, что вы предлагаете.

Не просто описывайте продукт - вы можете составить исчерпывающий список функций и преимуществ . Ваши целевые клиенты хотят знать все о потенциальной покупке и о том, как этот продукт поможет им и улучшит их повседневную жизнь.

Учтите эти советы при написании описаний продуктов:

1. Создайте правильные подзаголовки.
2. Используйте маркеры, чтобы привлечь внимание.
3. Улучшите читаемость с помощью шрифта большего размера.
4. Предоставьте вашему продукту видео и реальные фотографии.
5. Обратите внимание на пробелы в содержимом, чтобы текст был более читабельным.

Для достижения оптимальных результатов дизайн веб-сайта и создание контента должны работать вместе. Сделайте копию частью своего UX-опыта и сразу же получите более высокий коэффициент конверсии.

Если вы хотите улучшить описания продуктов, вы можете проверить «Как написать описание продукта для электронной коммерции: передовой опыт» и попробовать некоторые из предлагаемых практик.

3. Попробуйте персонализировать домашнюю страницу.

Персонализация - это метод, который записывает, что клиенты просматривали или посещали во время своего последнего сеанса на вашем веб-сайте, и вносит новые предложения по покупке при каждом следующем посещении на основе прошлого опыта в магазине. Это может быть персонализация, основанная на предыдущем поведении, таком как предыдущие покупки, или на данных в реальном времени, таких как местоположение или время.

59% интернет-покупателей считают, что в персонализированных розничных интернет-магазинах легче найти более интересные продукты », invespcro.com, Online Shopping Personalization - Statistics and Trends

Amazon является пионером в сфере покупок, ориентированных на пользователя . Их домашняя страница помогает людям легко находить нужный продукт в персонализированном блоке в первом разделе, когда вы входите в систему под тегом «связанные с элементами, которые вы просматривали».

4. Сосредоточьтесь на последовательном и уникальном содержании.

Почему? Потому что контент-маркетинг по-прежнему остается одной из самых эффективных маркетинговых стратегий, которые вы можете применять сегодня. Мир рекламы постоянно меняется, потребители разными способами стараются избегать рекламы. Правильно реализовав контентную стратегию в своем бизнесе электронной коммерции, вы сможете приносить больше пользы своим клиентам.

Для этого вам сначала нужно понять своих клиентов и то, как ваш продукт поможет им и решит их проблемы. Главное - сосредоточить производство контента на проблемах клиентов и на том, какую ценность вы можете им предоставить .

Не забудьте сначала понять вашу целевую аудиторию, каковы ее интересы, демографические данные и т. Д. Когда вы закончите, следующим шагом будет составление плана для ваших публикаций. Публикуйте актуальные, ценные статьи с удобными и удобными вариантами. Лучшие советы по созданию красивого контента:

• Списки - они более читабельны по абзацам.
• Заголовки советов с текстом «Как сделать» касаются проблем вашего читателя.
• Тематические сообщения - которые имеют отношение к чему-то модному и популярному.

Проведите тесты с заголовками, определите, насколько хорошо работают различные типы контента, которые генерируют наибольший трафик в ваш интернет-магазин и какие из них привели к наибольшим продажам.

Если ваша целевая аудитория - миллениалы, у нас есть отличные идеи, как привлечь их на свой сайт электронной коммерции.

5. Оптимизируйте функциональность корзины покупок

Чтобы клиенты не бросали свои тележки для покупок, вы должны быть уверены, что функциональность корзины для покупок идеальна и по ней легко перемещаться . Чтобы понять слабые места, нужно часто проводить тесты. Протестируйте различные варианты на странице, чтобы уменьшить количество брошенных корзин.

В процессе оптимизации следует обращать внимание на доход, а не на конверсии, потому что это основная бизнес-цель. Очистите страницу оформления заказа и удалите отвлекающие факторы и / или возможные места для выхода. Это предотвратит путаницу во время оформления заказа. Многие исследования конверсии показали, что чем меньше кликов во время оформления заказа, тем выше будет коэффициент конверсии.

Вот небольшой бонус для читателей, владеющих магазином WooCommerce - проверьте плагин Tyche Softwares Abandoned Cart Pro, чтобы минимизировать количество отказов от корзины.

6. Составьте списки электронной почты.

Если ваш онлайн-бизнес не использует электронный маркетинг в качестве канала связи, вы упускаете огромные продажи. Используйте формы регистрации , дарите что-нибудь в обмен на адрес электронной почты, например, код скидки или даже небольшой подарок. Убедитесь, что вы завоевываете доверие клиентов и никогда не рассылаете электронные письма без согласия пользователя, иначе вы рискуете попасть в папку СПАМ, и никто не захочет разрушить свой бренд таким образом.

Включите поля регистрации в конце сообщений в блоге или руководств по покупке. Если посетителям понравился контент, который вы им предоставили, они будут рады оставаться на связи и получать информацию о новостях, скидках и рекламных акциях, а также оставят свою электронную почту. Не забудьте указать вариант , в котором покупатель   может присоединиться к вашему списку рассылки как часть процесса оформления заказа.

Список адресов электронной почты никогда не может быть «полным» или готовым, но как только ваши первые клиенты начнут подписываться на вашу рассылку, вы можете использовать их электронные письма для:

• Продвигайте новые или готовящиеся к выпуску продукты.
• Предлагайте акции или скидки.
• Отправляйте актуальные и полезные сообщения в блог.
• Попросите обратную связь.
• Создавайте специальные рассылки и коды скидок.

7. Улучшите свою стратегию в социальных сетях

Стратегия социальных сетей, которую готовит ваша маркетинговая команда, должна быть связана с вашей контент-стратегией. Контент, созданный на вашем веб-сайте электронной коммерции, следует публиковать и распространять в социальных сетях, так как это гарантирует вам более широкую аудиторию и повышение видимости.

Визуальные социальные сети, такие как Instagram, Snapchat и Pinterest, обычно лучше всего подходят для интернет-магазинов, которые продают товары, однако не стоит недооценивать Twitter и Facebook, поскольку более 75% всех пользователей Интернета также присутствуют здесь .

Не существует универсального решения, но вот базовый список общих рекомендаций, которые вы можете проверить, чтобы увидеть, соответствует ли ваш контент, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания ваших клиентов:

• Публикуйте ежедневно и последовательно.
• Подумайте об автоматизированном инструменте, чтобы убедиться, что ваши сообщения в курсе.
• Всегда используйте изображения при публикации, даже в Twitter.
• Не спамь.
• Не используйте социальные сети только для продвижения, взаимодействуйте со своими клиентами.
• Используйте аналитику, чтобы отслеживать вовлеченность вашей аудитории.
• Протестируйте несколько маркетинговых стратегий в социальных сетях, прежде чем выбрать подходящую для своего бизнеса.

Но почему мы так уверены, что стратегии маркетинга в социальных сетях могут помочь вашему бизнесу в сфере электронной коммерции ? Ознакомьтесь с некоторыми преимуществами хорошо продуманной кампании в социальных сетях:

• Сбор информации о поведении ваших клиентов в Интернете позволяет создавать целевые объявления .
• Построение прочных отношений с людьми - ежедневное общение с вашими клиентами помогает любому бизнесу отвечать на потребности покупателей и обеспечивать лучший пользовательский опыт.
• Уникальные и качественные публикации в социальных сетях расширяют узнаваемость бренда и превращают людей в послов бренда .
• Лучшая поддержка клиентов - более 67% потребителей используют платформы социальных сетей для поддержки клиентов. Если ваши бизнес-ответы своевременны и действительно помогают вашим клиентам, они могут стать вирусными.
• Экономическая эффективность - социальные сети - самый быстрый и дешевый способ связи с вашими клиентами.
• Более высокий коэффициент конверсии - в 2019 году социальные сети повлияли на 74% покупателей при принятии решений о покупке.

Внедрение стратегии социальных сетей в ваш магазин электронной коммерции является обязательным. Но после этого вам нужно проанализировать, как работают ваши каналы в социальных сетях - вовлеченность ваших постов, охват и результаты кампании. В этом руководстве вы можете узнать, как улучшить свою кампанию в социальных сетях с помощью визуализации данных.

8. Создайте целевые страницы.

Благодаря разработке персонализированных целевых страниц с уникальной копией ваш интернет-магазин электронной коммерции увеличивает шансы на привлечение большего количества клиентов, которые готовы покупать ваши продукты. Создайте конкретные целевые страницы для различных групп вашей целевой аудитории. Обозначьте своих покупателей и используйте аналитику, чтобы определить общие демографические сегменты, которым вы ориентируетесь.

Как создать целевые страницы с высокой конверсией, которые стимулируют продажи, регистрации или подписки?

Вот несколько предложений:

• Целевая страница должна иметь только одну единственную цель и только одну кнопку CTA (призыв к действию). Это не значит, что у вас не может быть нескольких кнопок, но все они должны приводить к одной цели конверсии. Коэффициент конверсии снижается, если внимание покупателя недостаточно хорошо сфокусировано.
• Создавайте понятный удобный дизайн для всех ваших целевых страниц. Единственные кликабельные элементы должны вести посетителя к желаемой цели. Рекомендуется скрыть панель навигации вверху, значки социальных сетей или элементы, которые могут отвлекать посетителей.

Единственное, что вы хотите, чтобы ваш посетитель делал, должно быть единственное, что он может сделать - Unbounce.

Для дальнейшего вдохновения вы можете ознакомиться с этим руководством, где вы узнаете 6 отличных советов о том, как написать конвертирующую копию целевой страницы.

9. Создавайте рекламные стратегии.

Рекламные объявления интернет-магазинов помогают улучшить вашу видимость в Интернете и увеличить продажи. Перед тем, как начать рекламную кампанию, вы должны ответить на три вопроса: Сколько посетителей нужно веб-сайту вашей компании для успешной конверсии? Какой бюджет вы можете спокойно выделить и на какой период времени? Как лучше всего рекламировать вашу продукцию? Эти ответы помогут вам сделать некоторые расчеты и прогнозы и сузят ваши рекламные возможности.

Большинство людей предпочитают начинать с Facebook Ads или Google Adwords - самых популярных и удобных платформ для рекламы.

Что бы вы ни выбрали, самое важное - это анализировать и отслеживать посещаемость вашего сайта. Google Analytics, например, показывает, откуда приходят посетители и что они делают на вашем сайте.

Методы ретаргетинга для охвата посетителей и потенциальных клиентов также являются разумным шагом для увеличения эффекта рекламы. Пиксель Facebook - это инструмент, который может вести учет всех посетителей FB на вашем сайте и помогает создавать целевые кампании.

Затем вы можете настроить предпочтения на основе того, где ваши посетители проводили время на сайте - страницу продукта, блог, отзывы и т. Д. Сбор информации требует времени и терпения, но расширение вашей аудитории позволяет провести подробный анализ, который дает лучшие результаты.

10. Реализуйте контент, создаваемый пользователями.

Идея UGC (User Generated Content) проста: C onsumers записи контента (видео клипов, фотографий, отзывов, обзоров и блог) , которые находятся в открытом доступе в Интернете через социальный медиа и другие сайты, касающийся ваш магазин, бренда или продукта. Созданный органический контент может быть как положительным, так и отрицательным опытом работы с интернет-магазином или продуктами. UGS может помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов на ваш сайт электронной коммерции, потому что

Покупатели, которые взаимодействуют с CGC, на 97% чаще совершают конверсию у продавца, чем клиенты, которые этого не делают. Бренды видят рост конверсии на 78%, когда клиенты взаимодействуют с CGC.

Как потребители могут создавать для вас контент?

Вот несколько полезных идей:

• Организовывать конкурсы продуктов в социальных сетях и поощрять людей рассказывать, как они используют ваши продукты; вы также можете включить правила голосования.
• Спросите клиентов, как, по их мнению, можно улучшить ваш продукт.
• Используйте кампании в Instagram с фирменными хэштегами компании, чтобы побудить клиентов, которым нравится ваш бренд, публиковать изображения и отмечать вас.
• Попробуйте привлечь новых потенциальных клиентов и проверьте, есть ли вирусные социальные каналы, которыми вы еще не пользуетесь.
• Используйте взаимодействие в реальном времени с видео в Facebook Live, приложением Periscope Twitter, Youtube Live или другими платформами и службами потокового вещания.

Заключение

Цифровые стратегии для магазинов электронной коммерции, которые мы перечислили, представляют собой небольшую часть возможностей, которые ваш бизнес может использовать для привлечения большего числа клиентов в Интернете. В каждом пункте этой статьи показаны идеи, которые можно превратить в рабочие продажи.

Проанализируйте свою веб-страницу, протестируйте некоторые из описанных нами шаблонов и поделитесь с нами своими отзывами о том, что хорошо работает для вашего бизнеса и что вам нужно улучшить. Вы всегда можете связаться с DevriX и назначить звонок одному из наших специалистов по маркетингу для углубленного анализа и любых маркетинговых советов и уловок.