10 показателей, которые должен знать каждый маркетолог по электронной почте

rawpixel / Pixabay

Чтобы наладить электронный маркетинг, нужно время. Он включает в себя использование передовых методов электронного маркетинга в каждой создаваемой вами кампании, устранение распространенных ошибок новичков и оптимизацию электронной почты для повышения вовлеченности.

Однако когда дело доходит до дела, даже если вы проводите идеальную кампанию по электронной почте, но не понимаете, как измерить результаты своих усилий, все это напрасно.

Прежде чем углубляться в изучение всего, что нужно знать об электронном маркетинге, сделайте шаг назад. Определите, каковы ваши цели для электронного маркетинга, а затем решите, как вы будете измерять свой успех.

Конечно, каждая маркетинговая кампания по электронной почте может отличаться, особенно если у вас разные цели для разных кампаний (например, создание потенциальных клиентов и / или увеличение базы подписчиков). Тем не менее, есть некоторые базовые показатели, которые каждый маркетолог должен научиться отслеживать.

Вот 10 основных показателей, которые должен отслеживать каждый емейл-маркетолог.

1. Открытая ставка

Открываемость - это простейший ключевой показатель эффективности электронного маркетинга, который жизненно важен для понимания того, насколько хорошо ваши подписчики получают ваши сообщения. Показатель открытий просто отслеживает, сколько подписчиков открыли отправленное вами письмо.

Показатели открытий могут дать вам представление об успехе текста вашей темы. Например, исследования показывают, что темы, в которых используются имена подписчиков, открываются на 26% чаще. Другие стратегии, такие как использование смайликов в строках темы и сохранение прямых и кратких строк темы, также могут повысить открываемость.

Как правило, в большинстве email-кампаний открываемость составляет немногим более 24%. Если вы управляете кампанией с более высоким рейтингом открытий, вы знаете, что делаете что-то правильно.

2. Рейтинг кликов (CTR).

CTR - еще один распространенный показатель, который может сказать, насколько хорошо работают ваши кампании. CTR измеряет, сколько людей перешли по ссылкам в вашем электронном письме. Например, если вы включили ссылку для активации предложения, CTR будет измерять, какой процент подписчиков щелкнул по вашим ссылкам.

При создании электронного письма есть несколько отличных способов увеличить CTR. Во-первых, включать ссылки в электронное письмо везде, где это имеет смысл. Кроме того, включите понятную и легко видимую кнопку призыва к действию, которую подписчики могут нажать, чтобы воспользоваться вашим предложением.

Показатели CTR обычно намного ниже, чем показатели открытия. Средний рейтинг кликов для большинства кампаний составляет чуть более 4%.

3. Коэффициент конверсии.

Ваш рейтинг кликов покажет вам, сколько людей перешли по вашей ссылке, а ваш коэффициент конверсии покажет вам, сколько людей нажали на ссылку, а затем выполнили определенное действие. Например, предположим, вы включили ссылку для подписчиков на участие в распродаже в Черную пятницу. Коэффициент конверсии скажет вам, какой процент людей, перешедших по клику, действительно совершил покупку.

Коэффициенты конверсии необходимо измерять, потому что они дают вам уникальное представление о рентабельности инвестиций. Когда вы знаете, сколько вы потратили и сколько подписчиков конвертируются, легче определить, действительно ли деньги, которые вы вкладываете в свою кампанию, окупаются в конце.

4. Показатель отказов.

Отправляя рассылку по электронной почте, вы также хотите отслеживать показатель отказов. Показатель отказов показывает, сколько адресов электронной почты подписчиков вообще не получили вашу электронную почту. Мягкие отказы отслеживают временные проблемы с адресами электронной почты, а жесткие отказы отслеживают постоянные проблемы с адресами электронной почты.

Измерение показателей отказов по сравнению с показателями открытий даст вам более твердое представление о качестве ваших списков подписчиков. Если у вас высокий процент жестких отказов, это означает, что ваш список может быть полон поддельных адресов электронной почты, старых адресов электронной почты или адресов с ошибками в них.

Вы можете упреждающе снизить показатель отказов, потребовав двойную подписку. Это означает, что подписчики должны подтвердить свой адрес электронной почты и подтвердить, что они хотят получать электронные письма от вашего бренда. Это отличный вариант, учитывая, что вы хотите, чтобы качество вашего списка рассылки оставалось высоким, а показатель отказов - низким.

5. Количество отписок.

Измерение количества отписок от рассылки довольно простое. Любой поставщик услуг электронной почты сообщит вам, сколько людей отписались от рассылки, получив от вас письмо. Обычно это отображается на главной панели управления или панели показателей.

Когда вы видите большое количество отказов от подписки, легко разочароваться. Однако профессиональные почтовые маркетологи часто считают отказ от подписки хорошим делом. Почему? Потому что это означает, что вы настраиваете свой список подписчиков.

Кроме того, когда вы четко даете подписчикам возможность отказаться от подписки, а вы должны это делать, это дает им знать, что у них есть выбор, какой контент они будут получать от вашего бренда и когда. Это отличный способ завоевать доверие.

6. Темпы роста списка

Теперь, когда мы поговорили о людях, которые по какой-либо причине не хотят взаимодействовать с вашим брендом по электронной почте, давайте поговорим о тех, кто это делает! Скорость роста списка - это показатель, который нужно отслеживать, когда вы хотите узнать, с какой скоростью растет ваш список.

Вы можете рассчитать это, взяв количество новых подписчиков за вычетом количества отписок, разделив его на общее количество адресов электронной почты в вашем списке, а затем умножив на 100.

Некоторое истощение - это естественно, поэтому важно сосредоточиться на способах постоянного расширения списка, привлечения подписчиков и поиска новых постоянных подписчиков.

7. Жалобы на спам.

Нет ничего хуже, чем вложить свой талант и креативность в электронное письмо только для того, чтобы оно было помечено как спам. Шутки в сторону. Поговорим об обломе. Вы можете игнорировать тех, кто не может оценить хорошее письмо, когда они его увидят, но, к сожалению, вам нужно обращать внимание на жалобы на спам.

Почему? Потому что, если этот показатель станет слишком высоким, возможно, ваш поставщик услуг электронной почты примет меры против вас и / или заблокирует вашу учетную запись. Поставщики услуг электронной почты хотят гарантировать качество, и отслеживание жалоб на спам - один из способов сделать это.

Ваш поставщик услуг электронной почты, скорее всего, будет отслеживать этот номер для вас, но вы можете следить за ним самостоятельно. Таким образом, вы можете быть уверены, что обеспечиваете качество, что с вашими электронными письмами все в порядке и что ваш копирайтинг в порядке.

8. Скорость пересылки / обмен электронной почтой.

Скорость пересылки / рассылки по электронной почте измеряет процент получателей, которые либо поделились вашим постом через социальные сети, либо переслали его другу.

Это отличный показатель для отслеживания, потому что он дает вам представление о том, сколько у вас защитников бренда. Другими словами, он сообщает вам, какой процент подписчиков рекомендует ваши электронные письма другим.

Развитие защитников бренда с помощью электронного маркетинга - отличная стратегия, особенно если учесть, что на 81% решений потребителей о покупке влияют сообщения друзей в социальных сетях.

9. Вовлеченность с течением времени

Отслеживание взаимодействия с течением времени даст вам информацию о том, когда лучше всего отправлять сообщения. Конечно, вы можете использовать автоматизацию в своем сервисе электронной почты для отправки электронных писем на основе поведения клиента или триггера, но отслеживание взаимодействия с течением времени покажет вам, когда вы получите самые высокие показатели открытий и рейтинги кликов для электронных писем, которые не автоматизированы.

Некоторые поставщики услуг электронной почты автоматизируют эту функцию и собирают данные за вас. Тем не менее, неплохо было бы отслеживать этот показатель самостоятельно и определять, когда лучше всего отправлять сообщения для вашей отрасли и для вашей базы подписчиков.

10. Общая рентабельность инвестиций

Общая рентабельность инвестиций - это показатель, который должен отслеживать каждый емейл-маркетолог. Он сообщает вам об общей рентабельности инвестиций в ваши кампании. Это означает, что общий доход делится на общие расходы.

Вы можете рассчитать это, взяв деньги, которые вы заработали на продажах из кампании, минус деньги, которые вы потратили на выполнение кампании, разделите их на деньги, вложенные в кампанию, а затем умножьте их на 100. Это покажет вам ваш общий ROI.

Электронный маркетинг может быть выгодным вложением, но, к счастью, он также имеет самую высокую рентабельность инвестиций из любой стратегии цифрового маркетинга.

Заворачивать

Вот и все. Это 10 основных показателей электронного маркетинга, которые должен отслеживать каждый маркетолог. Когда вы устанавливаете цели маркетинговой кампании по электронной почте, эти показатели помогут вам измерить ваш общий успех, а также внести необходимые коррективы в свою стратегию.