Тенденции для малого бизнеса в 2019 году: голос и благотворительность

В декабре у меня была возможность провести сессию «Разнообразие технологий» на остановке Salesforce World Tour в Атланте. Эти мировые турне — отличный способ получить представление о том, что происходит на огромной ежегодной пользовательской конференции компании — Dreamforce — если вы не можете приехать в Сан-Франциско, чтобы присутствовать на 170 000 участников.

Две важные тенденции малого бизнеса в 2019 году

Несколько тем мероприятия, которые я впервые услышал на Dreamforce в сентябре, укрепили мою мысль о том, что в 2019 году малым предприятиям будет важно учитывать несколько тенденций. В частности, с точки зрения вовлечения клиентов и удовлетворенности сотрудников.

Разговорная CRM сделает ваших сотрудников счастливыми

Когда я увидел результаты этого опроса о тенденциях малого бизнеса, я был удивлен:

В последние пару лет в мире бизнес-технологий говорят об ИИ, и я был потрясен, увидев, что почти тысяча людей выбрала виртуальных помощников как технологию, которая, по их мнению, повлияет на них больше всего. Но, возможно, на данный момент это не должно вызывать удивления, поскольку Amazon недавно объявила, что продала более 100 миллионов устройств Echo, а по оценкам аналитиков Google продала около 50 миллионов устройств Google Home.

И точно так же, как и другие быстро внедряемые новые технологии, голосовые технологии быстро меняют базовое поведение и ожидания. Согласно отчету NPR/Edison Smart Audio за 2018 год:

• 43% первых владельцев основных колонок купили их, чтобы сократить время, проводимое за экраном,
• 56% первых владельцев основных колонок говорят, что теперь они чаще используют свои голосовые помощники на других устройствах,
• 42% первых владельцев основных колонок совершили как минимум три покупки за последние три месяца.

И, согласно опросу Adobe о состоянии голосовых помощников:

• 47% используют голосовых помощников для поиска информации о продукте,
• 46% используют его для просмотра новостей/информационных брифингов,
• 43% составляют списки покупок,
• 32% сравнивают цены,
• 27% проверяют предложения и акции.

Многие взаимодействия людей со своими голосовыми помощниками происходили в их личной жизни. Но, как и в случае с наиболее широко распространенными технологиями, поведенческие изменения, которые приходят с новыми технологиями, вызывают ожидания изменения того, как мы работаем. И 2019 год должен стать важным годом для разговорной CRM — возможности использовать свой голос, чтобы общаться с вашими приложениями CRM, чтобы получать и получать данные из них.

Одним из главных анонсов Dreamforce был Einstein Voice, который позволит вам использовать свой смартфон, чтобы делать такие вещи, как изменение статуса сделки, над которой вы работаете, или запрашивать информацию о контакте или учетной записи. Таким образом, вместо того, чтобы печатать и нажимать для ввода, обновления или поиска информации, вы сможете запросить ее, точно так же, как вы просите о чем-то Alexa. Это может упростить использование CRM, что также должно увеличить объем данных, вводимых в систему. Чем больше данных, тем больше данных должно означать лучшее понимание, поступающее от ИИ.

Что делает все это актуальным для малого бизнеса, так это то, что когда Einstein Voice появится в конце этого года, он будет доступен пользователям Salesforce Essentials. Essentials — это продукт Salesforce, предназначенный для малого бизнеса, по цене 25 долларов в месяц за пользователя.

Если вы еще не попросили о чем-то Alexa, Siri или Google Assistant, скорее всего, вы это сделаете совсем скоро, потому что голосовые помощники становятся мейнстримом. И не только больше взаимодействий между потребителями и клиентами будет происходить через голосовые устройства, ваш голос позволит вам более эффективно взаимодействовать с бизнес-приложениями, такими как CRM. И, согласно опросу SBT, малый бизнес хочет, чтобы это произошло в 2019 году.

Филантропия может помочь не только в хорошем деле

Одна из вещей, которую Salesforce сделала с самого начала, заключалась в том, чтобы включить благотворительность и волонтерство в свою бизнес-модель. Они назвали это своей моделью 1-1-1 — это означает, что они обязались отдавать 1% рабочего времени сотрудников, 1% прибыли компании и 1% продукта компании, чтобы изменить мир вокруг нас, на местном и международном уровнях.

Теперь делать это при основании компании в 1999 году, вероятно, не казалось большим обязательством, поскольку не было никакой прибыли, которую можно было бы пожертвовать. Но это было тогда. Перенесемся на 19+ лет вперед, и суммы, пожертвованные Salesforce, ошеломляют:

• Пожертвовано 280 миллионов долларов прибыли,
• 3,2 миллиона волонтерских часов,
• Более 1 миллиарда долларов социального воздействия благодаря безвозмездно переданным технологиям.

Иногда трудно вспомнить, что менее двадцати лет назад Salesforce была стартапом. Они были очень мелкой сошкой, предлагающей что-то, о чем большинство людей понятия не имели. В свое время компания смогла пожертвовать номера выше из-за номеров ниже:

• Ожидается, что годовой доход превысит 13 миллиардов долларов в 2019 финансовом году.
• Более тридцати тысяч сотрудников,
• Рыночная капитализация более 100 миллиардов долларов.

Говорю ли я, что этот второй набор чисел был создан из-за первого набора чисел? Неа. Но, как вы можете видеть, эти цифры пожертвований не помешали Salesforce предоставить такие финансовые показатели, о которых большинство стартапов (и любого другого типа бизнеса) не имеют достаточного воображения, чтобы даже мечтать о них.

Что я могу сказать, так это то, что добрые дела для вашего сообщества с филантропической точки зрения. И делать добро в бизнесе может быть отличным сочетанием, если благотворительность действительно интегрируется в бизнес, потому что:

• Благотворительность связывает нас с нашим сообществом,
• Филантропия объединяет нас с единомышленниками, общими делами и общими ценностями.

Поиск способов более естественной интеграции компании в свое сообщество — будь то локально в автономном режиме или в цифровом режиме в Интернете — является важным способом связать бизнес не только с важными делами, но и потенциально с потенциальными клиентами и партнерами более осмысленным образом. Это выходит за рамки того, чтобы основывать отношения исключительно на транзакциях, и может ускорить расширение и глубину отношений. Таким образом, создание условий для того, чтобы компания «делала добро», не только может помочь в достижении важных целей, но и может предоставить предприятиям возможность построить важные отношения, которые могут способствовать развитию компании в более традиционных бизнес-мерах. Но важно быть искренним в желании интегрировать благотворительность в свой бизнес, и важно знать, как сделать это эффективно.

Кажется, мало сомнений в том, что компании хотят интегрировать благотворительность в свой бизнес. Во время Dreamforce Роб Акер, генеральный директор Salesforce.org — благотворительной организации компании, корпоративные пожертвования в США находятся на рекордно высоком уровне. Кроме того, он отметил, что волонтерство находится на рекордно высоком уровне во всем мире. И здесь, в США, миллениалы могут быть лидерами. По мере того, как их поколение начинает пополнять ряды рабочих мест, они показывают, что ценят возможности делать больше, чем просто получать чек от своего работодателя. Но в чем компаниям нужна помощь, так это в фактическом внедрении благотворительности и волонтерства в свой бизнес — это одна из причин, по которой Salesforce создала облако благотворительности.

Salesforce.org Philanthropy Cloud связывает сотрудников с делами, которые им небезразличны.

Новое облако предназначено для взаимодействия между растущим числом некоммерческих организаций всех форм и размеров и группами, продвигающими благотворительность. И, помогая компании связать своих сотрудников с делами, которые их волнуют, они также связывают свою организацию с другими членами своего сообщества, которые также заботятся об этих делах.