5 основных готовых сегментов для гипер-персонализации электронных писем электронной коммерции

Узнайте, как превратить автоматизированный электронный маркетинг в гипер-драйв, предварительно определив 5 ключевых сегментов на основе детальной информации о клиентах и ​​поведенческих данных.

Электронный маркетинг долгое время был краеугольным камнем любой успешной деятельности в сфере электронной коммерции, и почти так же, когда сегментация почтовой кампании и гиперперсонализация когда-то считались необязательными, это уже не так. Вместе они пересмотрели правила построения автоматизации, резко повысив актуальность автоматизированных кампаний для онлайн-покупателей. Имея это в виду, вам следует включить оба типа действий в свою книгу для электронного маркетинга, чтобы не потерять клиентов и не оставить деньги на столе.

Сегментация и гиперперсонализация - неоспоримые преимущества, с которыми трудно справиться

Чтобы понять суть дела, примите во внимание следующее: исследование DMA (Data & Marketing Association) показало, что сегментированные электронные письма могут приносить до 58% всех доходов от электронной почты , в то время как персонализированные электронные письма могут привести к увеличению количества транзакций в 6 раз по сравнению с обычными электронными письмами. -персонализированные письма.

Однако, несмотря на это категорическое доказательство, сегментация и персонализация остаются загадкой для многих маркетологов электронной почты, которые находят их самый трудные электронный маркетинг тактик s реализовать. Статистика показывает, что 42% маркетологов электронной почты все еще испытывают трудности с сегментацией своих списков рассылки, в то время как 35% испытывают трудности с персонализацией сообщений.

А теперь представьте, можете ли вы обойти проблемы, с которыми сталкиваются многие из ваших коллег, и объединить мощь этих двух проверенных устройств электронного маркетинга для достижения целевых показателей продаж вашего бизнеса электронной коммерции. Например, что, если бы вы могли использовать гипер-персонализацию, чтобы лучше сегментировать свой список рассылки? Что ж, больше не мечтай. Вы можете легко воспользоваться преимуществами сегментации и гиперперсонализации, используя высококачественную платформу электронного маркетинга и установив 5 стратегических сегментов с самого начала:

Предварительно созданные сегменты гипер-персонализации для ускорения ваших почтовых кампаний

Если персонализация - это практика использования информации о клиентах для придания индивидуальности вашим электронным письмам, вы можете рассматривать гиперперсонализацию как персонализацию 2.0. С помощью гипер-персонализации вы выходите за рамки базовых данных о клиенте, его местонахождении, демографических данных и истории транзакций, и используете более точную информацию о клиенте и данные об их поведении в сети. Используя такие детали, вы можете улучшить свои электронные письма за счет повышения релевантности, лучшего таргетинга и, конечно же, повышенной персонализации.

Один из лучших способов использовать эти подробные данные о клиентах - это использовать их для построения предварительно созданных сегментов, где данные используются для формулирования критериев для сегментации ваших клиентов на более точные группы, которые вы можете задействовать с помощью гиперперсонализированного маркетинга. .

Вот пять таких предопределенных сегментов, которые вы можете легко создать в своей системе электронного маркетинга и которые я считаю обязательными для бизнеса электронной коммерции:

Сегмент 1: потенциальные клиенты

Короче говоря, сбор дополнительной информации о покупателях и использование ее в автоматизации электронной почты, чтобы помочь превратить нерешительных подписчиков в клиентов.

Вы, вероятно, хорошо знаете, что многим вашим подписчикам требуется время, чтобы конвертировать их, а некоторые вообще никогда не становятся платными клиентами. С учетом сказанного, видя, что они уже проявили достаточно интереса, чтобы найти время, чтобы подписаться, имеет смысл приложить немного дополнительных усилий, чтобы лучше узнать их, что позволит вам продвигать их по воронке продаж.

• Приветственное письмо : во- первых, не забудьте привлечь новых регистрантов, настроив активный триггер, который будет автоматически отправлять им приветственное письмо сразу после регистрации. Помните, что подписчики электронной почты наиболее заинтересованы в первые 48 часов. Ваше приветственное письмо может содержать промо-коды для скидок или бесплатной доставки, чтобы стимулировать новичков совершить первую покупку. Не забывайте использовать броские, персонализированные строки темы, чтобы увеличить количество открытий и установить личную связь в теле письма.
• Использование опросов для сбора дополнительной информации : вы также можете рассылать новым подписчикам электронные письма с опросами, предназначенные для сбора дополнительной личной информации. Например, предложите этим подписчикам скидку, чтобы побудить их указать дни рождения, особые интересы и виды вознаграждений, которые они хотели бы получить. Используйте эту информацию, чтобы в будущем отправлять им более персонализированные электронные письма.

Сегмент 2: новые или недавние клиенты

Короче говоря, заработайте на более высокой прибыльности повторных продаж, динамически сегментируя новых или недавних клиентов и обеспечивая им более подходящий путь к покупке.

Помимо того факта, что удержание клиентов дешевле, чем привлечение новых, увеличение показателя удержания на 5% может увеличить прибыль на 25% до 95%. Поэтому настоятельно рекомендуется поддерживать связь с вашими новыми клиентами, мягко напоминая им о ваших предложениях.

Вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы установить долгосрочные отношения с новыми клиентами, используя динамическую сегментацию. Динамическая сегментация позволяет использовать данные в реальном времени для автоматического сегментирования клиентов, соответствующих некоторым заранее определенным критериям.

Например, можно автоматически добавить подписчика, совершающего покупку на вашем сайте электронной коммерции, в список рассылки для новых клиентов. Затем вы можете настроить автоматизацию для отправки этим новым клиентам письма с благодарностью, за которым следует последовательность электронных писем, специально предназначенных для поощрения повторных покупок.

Сегмент 3: Истекшие клиенты

Короче говоря, используйте специализированные электронные письма для повторного вовлечения, основанные на конкретных данных о клиентах, чтобы вернуть потерявших клиентов в свой круг клиентов.

Некоторым клиентам трудно угодить. Однажды они могут проявить интерес к вашим товарам, даже совершить покупку, а на следующий день они могут остыть. Вместо того, чтобы расстраиваться, когда это происходит, рассматривайте это как возможность возобновить ваши отношения с этими холодными покупателями, возможно, установив более тесную связь, чем раньше.

После того, как вы сегментировали упавших клиентов, вы можете вернуть их в свою воронку продаж с помощью электронных писем с повторным привлечением. Основываясь на том, что вы уже знаете о них, включая любые данные гиперперсонализации, которые у вас есть в файле, вы можете:

• Дайте им понять, насколько они упущены, и отправьте им целевые предложения, которые они сочтут ценными.
• Соблазните их эксклюзивными акциями или расскажите о своих новичках или бестселлерах, чтобы они почувствовали себя особенными.
• Помогите им найти дорогу обратно с помощью скидки или бесплатного подарка на товары, которые они часто использовали в прошлом.

Думайте об этом так, как будто вы даете им новую причину для покупки. Если все остальное не помогает, попробуйте предоставить более крупные скидки, от которых трудно отказаться.

Сегмент 4: постоянные клиенты

Короче говоря, тем клиентам, которым нравятся ваши продукты и услуги, предлагайте им больше, например, путем перекрестных и дополнительных продаж.

Факт: постоянные клиенты с большей вероятностью купят у вас другие товары. Об этом свидетельствует исследование Bain & Company , которое показало, что почти 70% клиентов Gap Online рассматривают возможность покупки мебели в Gap, в то время как 63% покупателей продуктовых интернет-магазинов покупают туалетные принадлежности и безрецептурные препараты в своих продуктовых онлайн-магазинах.

Таким образом, заранее созданный сегмент для постоянных клиентов упростит вам дополнительные и перекрестные продажи. Используйте истории покупок ваших заядлых поклонников, чтобы отправить им соответствующие рекомендации, которые могут побудить их разместить дополнительные заказы.

Наличие сегмента лояльных клиентов также дает вам фантастическую возможность превратить своих энтузиастов в защитников бренда. Предложите им эксклюзивные предложения, специальные скидки или даже «возврат денег» за каждого реферала, который они направят в ваш бизнес. Если они кажутся особенно многообещающими, дайте им почувствовать себя особенными, например, сделав первые ставки на ваши коллекции, которые скоро будут выпущены.

Сегмент 5. Покупатели, бросившие тележку для покупок.

Короче говоря, заманивайте потенциальных клиентов обратно в зависимости от того, где и когда они решили покинуть ваш сайт и корзину.

К сожалению, такое бывает - люди бросают тележки на полпути, иногда прямо перед оформлением заказа. Собственно, это норма. Во втором квартале 2017 года во всем мире было отменено 77,3% розничных онлайн-заказов . Другое исследование (см. Диаграмму ниже) показало, что высокие дополнительные расходы, помимо цены самого продукта (например, доставка), вызывают 60% отказов от корзины покупок . Какой бы ни была статистика или причина, правильная сегментация тех, кто бросил вашу тележку, может быть спасительной благодатью.

Источник: Baymard Institute.

Сегментация таких (не) клиентов на основе того, где они были на пути к покупателю, имеет решающее значение для отправки им целевых писем, чтобы попытаться снова заинтересовать их, особенно потому, что клиенты, которые бросили свои тележки для покупок, уже находятся на нижней стадии воронки продаж.

Внедрение поведенческих триггеров на месте позволяет сразу же отправлять электронные письма о брошенных корзинах, предлагающие скидки, с которыми трудно устоять. Вы также можете использовать эти триггеры для группировки уходящих клиентов в списки рассылки, чтобы отправлять им последующие электронные письма, содержащие товары, которые они намеревались покупать на регулярной основе.

Заключение

Конкуренция в индустрии электронной коммерции очень высока. Таким образом, любое стратегическое преимущество, которое вы можете получить, привлекая новых клиентов и привязывая их к вам как к лояльным покровителям, стоит затраченных усилий.

Предварительно созданные сегменты и гиперперсонализация предлагают такое преимущество, позволяя вам использовать данные о клиентах в реальном времени, помимо базовых демографических данных, для повышения релевантности и личного восприятия ваших писем или, иначе говоря, для гипер-персонализации способа. вы взаимодействуете со своими клиентами.