5 факторов, которые следует учитывать при создании праздничных кампаний

Праздничные кампании по электронной почте окупаются круглый год, если они проводятся правильно. Они сразу же производят продажи, вместе с отношениями и данными, которые можно использовать вплоть до праздничного сезона следующего года. Классические методы электронной почты, такие как апселлинг, можно использовать с большей эффективностью, чем обычно, если у вас больше данных о просмотрах и покупках.

Эти вышеупомянутые методы основаны на чистых списках, эффективном построении рабочего процесса и ориентированном на праздники внедрении основ электронного маркетинга, а также на выходе за рамки электронной почты для оптимизации эффективности кампании. Это время года для маркетологов очень конкурентное: вот пять способов повысить свою квалификацию.

1: Просмотрите свои списки!

Праздники идеальны с точки зрения поощрения потерявших интерес пользователей к повторному взаимодействию.

В праздничный сезон данные очень важны, и вероятность конверсии каждого электронного письма гораздо выше, когда потребители вынуждены покупать подарки для своих друзей и родственников. Это означает, что скучная, отложенная на завтра задача по очистке списка адресов электронной почты может стать одной из самых неотложных задач, с которыми вы сталкиваетесь как маркетолог по электронной почте.

Предложите пользователям с низким уровнем вовлеченности соответствующие триггеры, чтобы ваши услуги и продукты стали для них более привлекательными. Просмотрите свою статистику, чтобы выяснить, в какой именно момент они стали неактивными. В чем была причина? Вы бомбардировали их несколькими кампаниями, чтобы они больше не хотели взаимодействовать с каждым из ваших писем? Были ли некоторые из них постоянными клиентами, которые никогда не получали специальных предложений в качестве вознаграждения? Если ответ на эти вопросы утвердительный, возможно, вам следует пересмотреть свои методы . Создайте совершенно другую кампанию для этих пользователей. Подарите им что-то, что заставит их почувствовать себя по-настоящему особенными и уникальными.

Теперь пришло время пересмотреть свою тактику персонализации и сегментации , чтобы отдельно решать проблемы каждого получателя.

2: Целевая брошенная корзина

Брошенные корзины - самая большая утечка доходов от электронной торговли. Это отверстие ниже ватерлинии; все остальное, что не касается этого, похоже на перестановку шезлонга. Хотя розничные продавцы могут многое сделать на месте и через другие каналы, маркетологи по электронной почте обладают огромной властью, когда дело доходит до борьбы с отказом от корзины.

Один из наиболее эффективных способов сделать это - просто напомнить клиентам, что в их тележках что-то есть. Отказ от мобильных тележек составляет 97% во всех отраслях; в течение 24 часов 74% тех, кто бросил корзину, вернулись и совершили покупку . Однако некоторые из них, вероятно, совсем забыли об этом, поэтому быстрое напоминание по электронной почте, вызванное брошенной тележкой от мобильного пользователя, является разумным рабочим процессом для реализации.

Кроме того, отказ от корзины можно решить в электронных письмах, предлагающих такие стимулы, как бесплатная доставка - два самых сильных слова в электронной коммерции. Время для отправки электронных писем об отказе от корзины изначально находится в пределах 12–24 часов после того, как это произошло. Постарайтесь держать эту подсказку в уме в качестве надежного ориентира в течение всего года. Однако во время праздников покупатели испытывают огромное давление, поскольку они используют незнакомые сайты, которые не являются частью их обычного просмотра. Скорее всего, они просто забудут, что посетили ваш сайт, даже если ваши предложения были им интересны; подумайте об использовании рабочих процессов, которые запускаются в более длительные периоды времени после отказа, и объедините напоминания и поощрения с активом контента, например, с руководством по подаркам.

Сразу после урока «составьте список и отправьте несколько писем» мы изучаем урок «допродажа, перекрестная продажа, перепродажа». Оно работает. Но это работает по-особенному во время праздников.

Используйте рабочие процессы электронной почты после оформления заказа, которые предлагают стимулы, такие как реферальные коды, коды купонов и перекрестные продажи. Вызывайте их покупкой или отказом - они оба являются действиями по оформлению заказа - и используйте динамический контент для отправки целевого контента в зависимости от покупательского поведения. Эта процедура требует времени для настройки, но она того стоит, поскольку это мощный способ поднять стоимость заказа.

3. Станьте мобильным

Мобильный телефон - ключ к эффективности электронной почты. В подавляющем большинстве люди открывают свои электронные письма на мобильных устройствах и совершают там множество покупок. Таким образом, независимо от того, является ли ваш клиент международным гигантом электронной коммерции или небольшим местным магазином, который хочет увеличить продажи в дополнение к местной маркетинговой стратегии, история одинакова: мобильный, мобильный, мобильный.

Проблема в том, что мобильная электронная почта может быть сложной. Электронная почта B2B часто вызывает проблемы по ряду причин. Они могут быть открыты в Outlook, который отказывается от рендеринга изображений, задействует гипер-внимательные спам-фильтры, мертвые почтовые ящики или даже комбинации устройство / клиент, которые делают их нечитаемыми или непригодными для использования.

Все клиенты отображают электронные письма по-разному. Одним из решений является создание адаптивных электронных писем, но это может привести к отправке электронных писем, содержащих код для отображения на десятках различных устройств: когда вы пишете «Война и мир» в HTML, оно не будет быстро отображаться на небольшом мобильном устройстве. .

К счастью, Moosend предлагает способ обойти это: во-первых, можно отслеживать устройства, на которых пользователи открывают ваши электронные письма. Вы также можете увидеть, какие почтовые клиенты они используют. Проверьте в разделе Отчеты> [кампания, которую вы хотите проверить]> Почтовый клиент и отслеживание мобильных устройств.

Основываясь на этой информации, вы можете разработать свои электронные письма так, чтобы они хорошо работали на устройствах, которые фактически используют ваши получатели; если они образуют два или три больших блока, вы можете разделить их на отдельные списки, получая один и тот же контент, структурированный и оформленный по-разному.

4: Подгонка формы

Форма регистрации - один из главных убийц подписок, конверсий и ответов. Маркетологи по электронной почте часто несут ответственность за создание целевых страниц и форм, и именно мы создаем формы в электронных письмах, так что это наша проблема. На самом деле большой. Навязчивые формы регистрации, агрессивная подписка, потоки, предназначенные для сбора как можно большего количества писем от ваших потенциальных клиентов, не учитывая, заинтересованы ли они в том, что вы им предлагаете. Это приносит вам много нежелательных регистраций .

Между тем потоки форм на мобильных устройствах часто ужасны, независимо от того, находятся ли они на целевых страницах, в электронных письмах или внизу сообщений в блогах. Они сложны в использовании, неуклюжи, и то, что представляет собой простую форму на рабочем столе, может быть многоэкранной тренировкой йоги для большого пальца для мобильных устройств. Так происходит везде, где находится форма; ему приписывают огромную дыру в конверсии мобильной электронной коммерции, но то же самое относится и к электронной почте.

По возможности избегайте набора текста. По возможности используйте раскрывающиеся меню, как рекомендует Винсент Севилья :

(Источник: Speckyboy.com )

Опять же, это верно для регистраций, целевых страниц и всего, что входит в процесс оформления заказа. Как маркетологи по электронной почте, мы часто мало говорим о потоках оформления заказа, но мы можем облегчить им путь к ним для многих наших мобильных пользователей.

5. Социальные сети

Привязывание социальных сетей к маркетинговым кампаниям по электронной почте означает нечто большее, чем просто добавление кнопок социальных сетей в электронные письма. Да, вы должны полностью это сделать, и да, вы должны полностью использовать кнопки «Закрепить это» на определенных продуктах в своем электронном письме. Но есть и другие, более действенные способы добиться успеха в этой области.

Подумайте об использовании скоординированного сочетания рекламы и электронных писем в Facebook, чтобы увеличить охват электронной почты на 77%:

(Источник: https://inbound.org/blog/5-powerful-crm-retargeting-ideas-you-should-steal)

Вы можете сделать это, используя данные в вашей CRM, чтобы идентифицировать ваших подписчиков электронной почты на Facebook, а затем показывать им рекламу на основе рабочего процесса электронной почты, в котором они сейчас работают. Результаты могут быть впечатляющими, если все сделано правильно, но точность варьируется от приличных 90% до ужасных 30% в зависимости от качества исходных данных и точности передачи.

Другие эффективные способы задействовать возможности социальных сетей включают в себя встраивание социальных сетей прямо в электронные письма. Pinterest может работать, как и Twitter, и для некоторых предприятий Vine может быть лучшим выбором.

Наконец, слишком легко забыть, сколько головных уборов носит Youtube. Мы говорим о видео, поиске и социальных сетях под одной крышей: это вторая по величине поисковая система, которая также является третьим по величине каналом в социальных сетях:

(Источник: Cutch.co )

… И это источник того типа контента, который лучше всего работает в социальных сетях:

(Источник: Cutch.co )

Это очень эффективно, когда он встроен в электронные письма, особенно если у вас есть надежное присутствие на Youtube и много ссылок на целевые страницы из видео. Если вы идете по этому пути, убедитесь, что вы не используете автовоспроизведение, поскольку это отличный способ засорить медленно работающие телефоны и другие устройства. Кроме того, имейте в виду, что даже изображение и ссылка на ваш ролик на Youtube могут не отображаться в некоторых комбинациях клиент / устройство.

Заключение

Праздничный сезон дает маркетологам электронной почты уникальный набор возможностей для получения дохода прямо сейчас и других ценных приобретений, таких как данные и взаимодействие с клиентами одновременно. Наиболее эффективно он используется при построении пересекающихся групп рабочих процессов, поэтому, какой бы выбор ни делал заказчик, он всегда подкрепляется своевременным и подходящим контентом.