5 советов по стимулированию создания видеоконтента, создаваемого пользователями

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент, или UGC, как говорится в аббревиатуре, - это именно то, что звучит - контент, написанный или иным образом, который ваши клиенты (или другие члены вашей аудитории) создают о вашем бренде. Часто это результат фирменного конкурса или призыва к подаче заявок, но иногда пользователи создают что-то просто в результате отличного (или ужасного, подробнее об этом позже) опыта работы с вашим бизнесом.

Почему эффективен пользовательский контент?

Создаваемый пользователями контент эффективен, потому что он основан на социальных доказательствах . Поскольку контент создается независимыми пользователями, которые не имеют внутренней лояльности к компании (как, например, сотрудники), широкой публике легче поверить в подлинность сообщения контента.

Обычно это хорошо. Часто пользователи делятся положительным опытом, отзывами или другими выражениями удовлетворения от бренда, который они хотят поддерживать. Видеоконтент здесь особенно эффективен, поскольку он сочетает в себе подлинность социального доказательства с подлинностью видео, что является вдвойне убедительным аргументом в пользу ваших продуктов или услуг.

Однако в других случаях контент, создаваемый пользователями, позволяет разочарованным клиентам выразить недовольство компании или предостеречь других от покупок в будущем. Очевидно, это не тот тип пользовательского контента, который вам нужен! Это должно быть само собой разумеющимся, но прежде чем вы начнете намеренно поощрять пользовательский контент от своей аудитории, убедитесь, что вы доставляете отличный опыт, которым вы будете гордиться, чтобы люди могли поделиться им публично.

Как я могу поощрять контент, создаваемый пользователями?

Если вы хотите, чтобы ваша аудитория делилась пользовательским контентом, вы можете сделать несколько вещей, чтобы поощрить их. Вот пять наших главных советов:

1. Узнайте, что уже есть

Вы уверены, что ваша аудитория еще не рассказывает о вашем бренде в Интернете? Даже если вы явно не просили предоставить контент, вполне возможно, что ваши клиенты уже говорят о вас. Проведите небольшое исследование, чтобы увидеть, что уже есть.

Есть много инструментов, которые помогут вам оценить, что люди говорят о вашем бренде. Эти типы инструментов обычно называются инструментами социального прослушивания, так как процесс отслеживания мест, которые вы упоминаете в Интернете, называется социальным прослушиванием. Один из самых популярных вариантов - HootSuite , который объединяет все, что вы отслеживаете, в центральную панель управления для легкого доступа. Другие варианты включают « Упоминание» , « Агорапульс» и « Замочная скважина» . Каждая платформа имеет несколько разные функции, но все они дают возможность отслеживать, как о вашем бренде говорят в Интернете.

Пройдя через этот процесс, к лучшему или к худшему, вы будете иметь представление о настроениях, окружающих ваш бренд, и о том, какой контент создают люди. Например, если люди делятся письменным контентом, но не видео, вы будете знать, что вам просто нужно поощрять видео как конкретный носитель. Если в целом не так много делится, ваша задача будет шире с точки зрения поощрения участия в первую очередь. Если большая часть найденного вами контента носит скорее отрицательный, чем положительный характер, возможно, вам придется переосмыслить опыт, который вы даете клиентам, прежде чем просить людей поделиться своими взглядами.

Обратите внимание: если вы найдете что-то интересное, чем хотите поделиться, вам нужно попросить разрешения у создателя исходного контента. Это критически важно. Тот факт, что кто-то упоминает ваш бренд в сообщении, не означает, что они соглашаются на его публичную переиздание, поэтому обязательно получите явное одобрение, прежде чем использовать контент в целях собственного брендинга.

2. Создавайте впечатления, которыми стоит поделиться

Затем, когда вы готовитесь к тому, чтобы попросить клиентов создать контент о вашем бренде, пришло время посмотреть изнутри. Как вы можете сделать свой опыт более увлекательным? Если вы продаете продукт, не могли бы вы сделать упаковку более интересной для открытия, чтобы люди захотели запечатлеть этот момент? Если вы проводите мероприятия, не могли бы вы создать сцену, чтобы люди могли записывать себя, взаимодействуя с вашей установкой?

Проявите творческий подход здесь. Ключевым моментом является взглянуть на то, что вы в настоящее время предоставляете с точки зрения опыта, а затем по возможности добавлять «вау-фактор». Если вы искренне восхищаете своих клиентов, они с большей вероятностью захотят поделиться.

3. Обратитесь к своим ведущим клиентам.

Если вам нужно убедить людей начать делиться опытом, ваши основные клиенты - идеальные кандидаты. Они уже знают и любят ваш бренд и, вероятно, уже неофициально делятся им с другими. Подумайте о создании сегмента электронной почты (если у вас его еще нет), в котором вы считаете своих самых лояльных клиентов, а затем обратитесь к ним и спросите, готовы ли они поделиться своим опытом.

Обратите внимание, что если у вас есть другие потребности в контенте, это те люди, которых вы хотели бы спросить. Например, если вы создаете внутреннее видео и вам нужны отзывы, вы можете спросить своих ведущих клиентов, готовы ли они принять участие. Или, если вы планируете начать программу послов бренда, эти люди, вероятно, идеально подходят для этой работы. Сузьте эти типы возможностей, прежде чем начинать обращаться, чтобы убедиться, что вы запрашиваете правильный контент.

4. Предложите поощрение

Многие компании предлагают стимулы для потребителей, которые создают пользовательский контент, поэтому вам может потребоваться подсластить сделку, чтобы люди захотели участвовать. Если вы готовы предложить поощрение, вы можете пойти по многим направлениям.

Самый распространенный вариант - провести конкурс или рекламную акцию. Вы создаете своего рода видео-приглашение, запрашиваете материалы, а затем угощаете победителя (или нескольких победителей) бонусом или призом. Это может быть предварительный выпуск нового продукта, ужин с генеральным директором, денежный приз - варианты безграничны. Преимущество этого подхода заключается в том, что вы можете запрашивать очень конкретные типы контента, адаптируя правила подачи к вашим конкретным потребностям, и вы можете выбрать приз, который имеет наибольшее значение для вашего бизнеса. При таком подходе у вас почти наверняка будет больше контента, чем если бы вы не предлагали стимулы, поэтому многие бренды идут по этому пути.

В качестве альтернативы вы можете предлагать различные виды поощрений, которые не зависят от конкурса. Например, вы можете разослать купон всем, кто публикует что-то о вашем бренде. В конце концов, люди заняты и хотят знать, что получают что-то взамен за свои усилия по созданию контента, поэтому все, что вы можете предложить, может повысить ваши шансы на получение отличных видео.

5. Сделайте пример видео

Наконец, сделайте пример видео! Производство видео дается не всем естественно, и некоторым людям просто нужно немного вдохновения, чтобы начать. Если вы предоставите пример того типа контента, который ищете, вы можете зажечь идеальную идею для кого-то другого.

Это также отличный способ убедиться, что вы действительно получаете тот тип контента, который ищете, поскольку зрители с меньшей вероятностью неверно истолковывают ваш запрос или воспримут контент в совершенно другом направлении. Позволить людям проявить творческую свободу может быть замечательно, если у вас нет супер-конкретных рекомендаций, но если ваш контент будет служить уникальной цели, лучше всего показать пример того, что вы хотите.

Эти пять советов должны дать вам все необходимое, чтобы побудить ваших клиентов создавать идеальный контент. Так что приступайте, дождитесь поступления заявок и поделитесь ими!