5 способов, которыми автоматизация электронного маркетинга может улучшить качество обслуживания клиентов

Опубликовано: 2021-09-08

Это сообщение, опубликованное нашими друзьями из Campaign Monitor.

Успешная маркетинговая кампания по электронной почте может увеличить взаимодействие с вашими продуктами и услугами и превратить это в продажи. Однако, поскольку электронная почта играет такую ​​важную роль в большинстве стратегий цифрового маркетинга, большинство пользователей, вероятно, будут получать часть маркетинговых писем каждый день недели, информируя их об обновлениях бренда или демонстрируя новейшие продукты.

Выделиться в переполненном почтовом ящике подписчика означает уклоняться от чисто рекламных перспектив и вместо этого подходить к электронной почте как к омниканальному взаимодействию с клиентами. В отчете eConsultancy о будущем маркетинга за 2018 год 93% маркетологов считают, что людям нужен опыт от брендов, а не только от продуктов. Вот где приходит автоматизация электронного маркетинга.

Однако просто автоматизировать основы, такие как включение имени подписчика или планирование отправки электронной почты в один и тот же день каждую неделю, недостаточно. Вот четыре простых вещи, которые позволяет вам делать программное обеспечение для автоматизации электронного маркетинга, которые существенно повлияют на качество обслуживания клиентов.

1. Отправляйте автоматические приветственные сообщения

Хотите немедленного взаимодействия с вашим контентом? Настройте в своем программном обеспечении для автоматизации электронной почты триггер, который будет отправлять новым подписчикам приветственное сообщение после того, как они подпишутся на ваш список рассылки. Только 40% маркетологов используют приветственные письма, но они доказали, что дают одни из самых высоких показателей открытия среди всех отправляемых вами писем.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Основная цель приветственного письма - отметить нового человека в вашем списке. Он немедленно сообщает вашему новому подписчику, что его регистрация прошла успешно. Это также отличный способ произвести хорошее первое впечатление и сформировать ожидания в отношении того опыта, которого они могут ожидать от ваших почтовых кампаний.

Для повышения вовлеченности и потенциальных конверсий не останавливайтесь на простом «спасибо» в конце сообщения. Пригласите подписчиков узнать больше о предлагаемых вами услугах - это хороший призыв к действию, который опирается на импульс их регистрации. Не всегда легко понять тонкости сложных отраслей, таких как финансовые услуги, медицинские компании и страховые агентства. Упростите жизнь своим подписчикам - предложите им возможность помочь вам объяснить, что ваши услуги могут для них сделать.

2. Позвольте клиентам выбирать предпочтения в общении

Электронный маркетинг является добровольным, но многие факторы по-прежнему заставляют людей отказываться от подписки на списки рассылки. Если вы думаете, что все делаете правильно с содержимым электронной почты, это может сводиться к предпочтениям в общении. Часть хорошего клиентского опыта включает в себя предоставление подписчикам контроля над тем, как они хотят читать ваши электронные письма. Следовательно, вам нужен центр настройки электронной почты.

пример центра настройки электронной почты
Источник: Campaign Monitor.

Вот несколько полезных советов о том, как можно использовать центр настройки электронной почты для повышения удовлетворенности клиентов:

  • Разрешить подписчикам выбирать, как часто они будут получать ваши электронные письма
  • Предоставьте подписчикам возможность выбрать типы категорий контента, о которых они хотят слышать.
  • Поделитесь возможностью изменить свой адрес электронной почты
  • Добавьте ссылку на центр настроек в верхний или нижний колонтитул каждого электронного письма.

3. Используйте призывы к действию «Звонок по клику», чтобы начать разговор.

Электронный маркетинг часто рассматривается как односторонний канал связи. Вы отправляете электронное письмо клиентам или потенциальным клиентам, они читают сообщение и либо нажимают на ваш CTA, либо нет. Если вы продаете более сложный продукт, например страхование домовладельцев или медицинское обслуживание, человек, читающий электронное письмо, вероятно, в конечном итоге потребует ответов на вопросы, прежде чем совершить покупку. Указав в своей электронной почте номер телефона службы поддержки или продаж, вы потенциально можете привлечь клиентов, которые почти готовы к покупке, не рискуя отправить их в дебри сети, где они потенциально перейдут на веб-сайт конкурента или расстроятся, когда они не могут найти то, что искали, на вашем. Кроме того, не забудьте включить кнопку для звонка, чтобы мобильным пользователям было проще звонить. Помещая кнопки «Звонок по нажатию» и номера телефонов в свои электронные письма, вы не только завоюете доверие (люди доверяют брендам, отображающим номер телефона), но и повысите вовлеченность в электронной почте и коэффициент конверсии.

Источник: электронная почта Invoca , телефонные звонки на встречу

Вы также можете сделать еще один шаг в обеспечении индивидуального обслуживания клиентов, используя платформу отслеживания звонков и разговорной аналитики вместе с автоматизацией электронного маркетинга. Это не только позволяет вам получить указание на звонки, которые совершаются из отправленных вами электронных писем, но вы также можете отслеживать путь вашего клиента от электронного письма к вашему веб-сайту и телефону, чтобы вы точно знали, что заставило их совершить конверсию (или нет). ), чтобы вы могли оптимизировать свой маркетинг. Вы также можете использовать платформу отслеживания звонков для маршрутизации звонков из электронной почты или определенной веб-страницы к нужному представителю колл-центра и предоставления им контекста для звонка. Это означает, что звонящий переходит к нужному человеку без переадресации, и они знают, почему звонят, чтобы создать удобное и персонализированное обслуживание клиентов.

4. Персонализируйте предложения для повышения конверсии

Когда дело доходит до улучшения качества обслуживания клиентов с помощью электронной почты, персонализация - это главный приоритет маркетолога. 67% маркетологов, занимающихся цифровым маркетингом, заявляют, что хотят улучшить персонализацию - и это достигается с помощью индивидуализированного контента, основанного на ранее собранных данных о потребностях и предпочтениях подписчиков.

На этом этапе решающее значение имеет правильная сегментация списка, а также настройка триггеров в вашем программном обеспечении автоматизации для ключевых точек взаимодействия с клиентами. Вы можете сегментировать списки по:

  • Место нахождения
  • Пол
  • Возраст
  • Промышленность
  • Прошлая активность по электронной почте
  • Персоны покупателя
  • Активность на сайте

Тем не менее, где вы действительно можете преуспеть с автоматизацией, так это отправка электронных писем на основе поведенческих триггеров. Попробуйте отправлять персонализированный контент, который будет отслеживаться, когда кто-то постоянно просматривает определенные части вашего веб-сайта или какое-то время не взаимодействует с вами. У инициируемых писем показатель открытий на 152% выше, чем у традиционных писем.

5. Попросите обратную связь

Как правило, рассылка по электронной почте является односторонней: ваш контент доставляется в почтовый ящик подписчика. Затем они читают его и решают, действовать в соответствии с ним или взаимодействовать с ним. Иногда это заканчивается, но это не обязательно.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Постройте более тесные отношения между вами и вашими подписчиками, предоставив им возможность ответить и вступить в двусторонний разговор.

Например, вы можете настроить программное обеспечение для автоматизации электронной почты, чтобы отправлять электронные письма с просьбой высказать мнение клиентов о ваших продуктах или услугах. Это позволяет клиентам понять, что их удовлетворение и счастье важны для вас - такими, какими они должны быть.

Сбор всех этих данных дает вам ценную информацию о том, что ваши подписчики хотят видеть от вашего бренда. Таким образом, вы сможете предпринять необходимые шаги для улучшения качества обслуживания клиентов и показать своей аудитории, что вы готовы вносить изменения от их имени.

Легко вернуться к электронному маркетингу как к проверенному способу общения с подписчиками, а не с ними. Однако важно помнить, что вся сила в руках вашей аудитории. Ваша аудитория будет взаимодействовать с вашими сообщениями только тогда, когда они этого захотят, или когда это будет соответствовать их потребностям или интересам, поэтому важно приложить усилия, чтобы по-настоящему связаться с вашей аудиторией и создать двусторонний диалог.

Используйте автоматизацию электронного маркетинга, чтобы облегчить эту связь, а не отвлекать от нее. Используйте его, чтобы очеловечить в противном случае скучные сообщения, предоставить подписчикам необходимую им информацию и вовлечь их в постоянное совершенствование.