5 способов подобрать видео под ваш покупатель

Вы когда-нибудь слышали отсылку к бизнесу с дурацким именем персонажа, например, «Энтерпрайз Эмили» или «Малый бизнес Сандра»? Если да, то вы, вероятно, столкнулись с концепцией личности покупателя. Несмотря на то, что их имена часто выглядят громоздко, покупатели на самом деле содержат огромное количество информации, которая может направлять ваши маркетинговые усилия, включая ваш видеоконтент. Прочтите наши пять основных советов по использованию персонального образа покупателя для адаптации вашего видеоконтента.

Что такое покупатель?

Персона покупателя - это вымышленный персонаж, который бренд использует для представления клиентского сегмента, пользователя веб-сайта или другой категории потребителей, которые будут взаимодействовать с брендом. Персонажи бренда обычно принимают во внимание демографическую информацию, модели поведения, симпатии и антипатии, мотивации, образ жизни и любую другую информацию, которая может отличать один тип потребителей от другого. У большинства предприятий будет несколько личностей покупателей, каждый из которых представляет отдельный сегмент целевой аудитории.

Чтобы извлечь выгоду из человеческого фактора в этих сложных персонажах, покупателям часто дают настоящие имена и предпочтения, которые соответствуют тому, что представляет их сегмент. Например, персонажем покупателя для приложения-календаря может быть «Работающая мама Венди» или «Владелец бизнеса Боб».

Мы будем использовать «Работающую маму Венди» в качестве примера информации, которая обычно присуща покупателям.

Работающей маме Венди от 40 до 55 лет. У нее двое или более детей, и она занимает руководящую должность в своей карьере. Она увлекается фитнесом, тщательно организована и имеет тесный круг давних друзей. Венди лучше всего, когда она занята, и гордится тем, что поддерживает чистоту и порядок в доме и одновременно выполняет множество обязанностей.

Чем полезны образы покупателей?

Персонажи покупателей помогают получить представление о данных, которые бренды имеют о своих клиентских базах. В примере с приложением-календарем одно дело знать, что вы ориентируетесь на работающих женщин с детьми, но это добавляет еще одно измерение, чтобы конкретизировать все детали жизни Венди и ее приоритеты. Затем, когда бренду необходимо принять решение о том, как нацелить аудиторию, которую представляет Венди, сотрудники могут представить себе Венди и то, как она отреагирует на различные маркетинговые тактики.

Как адаптировать видео к образу вашего покупателя

Итак, что это значит для вашего видеоконтента? Как и в случае с любым другим маркетинговым контентом, ваши покупатели могут помочь убедиться, что ваше сообщение находит отклик у вашей целевой аудитории и оказывает максимальное влияние. Вот пять способов адаптировать видеоконтент к вашим покупателям.

1. Сделайте несколько видеороликов, чтобы сегментировать сообщения.

Как мы упоминали ранее, у большинства предприятий будет несколько личностей покупателей с разными потребностями и мотивами. Маловероятно, что какое-либо видео будет касаться всех моментов, которые необходимо услышать каждому покупателю, поэтому рассмотрите возможность создания нескольких видеороликов для сегментации вашего сообщения. Возможно, вам понадобится по одному видео для каждого образа покупателя, или, возможно, основная концепция будет частично совпадать для нескольких персонажей вашего покупателя, но не для всех. Мы рекомендуем провести мозговой штурм для вашего видеоконтента, а затем просмотреть каждого из ваших покупателей по одному, чтобы решить, найдет ли видео отклик или нет. Если нет, подумайте о том, чтобы сделать еще одно видео для персонажа, который будет отчужден, или, по крайней мере, адаптируйте свое распространение, чтобы не тратить зря ресурсы, пытаясь охватить аудиторию, которая не получит максимальной выгоды от видео.

2. Подберите тон

Еще одна важная информация, на которую могут намекнуть покупатели, - это тон вашего сообщения. Ваша аудитория хочет слишком формального языка или чего-то более разговорного? Сленг - это нормально, или вам следует использовать отраслевой жаргон? Собираются ли смайлы добавить к вашему сообщению или это пустая трата времени? Эти вопросы, вероятно, будут зависеть от таких факторов, как возраст, цифровые привычки, а также от того, работают ли потребители в отрасли вашей компании или нет. К счастью, ваши покупатели будут отражать эту информацию, поэтому вы должны иметь довольно хорошее представление о том, какой тон будет уместным, если вы потратите некоторое время на размышления об этой аудитории. Затем убедитесь, что ваше видео отражает этот тон!

3. Отвечайте на правильные вопросы.

Персонажи ваших покупателей также отражают типы вопросов, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов о вашем продукте или услуге. Например, работающая мама Венди может захотеть узнать, может ли наш вымышленный календарь-приложение синхронизироваться с ее детьми или ее сотрудниками для удобного обмена. Если бы мы делали видео, ориентированное на таких пользователей, как «Рабочая мама Венди», мы бы определенно хотели предвидеть этот вопрос и освещать его в нашем видеоконтенте. Эти вопросы, вероятно, будут разными для каждого покупателя, поэтому, опять же, вы можете увидеть преимущество потенциально иметь более одного видео для сегментации сообщений.

4. Учитывайте длину видео.

Когда речь идет о покупателях, длину видео легко упускать из виду, но это еще один фактор, который действительно может отличаться в зависимости от вашей аудитории. Например, если вы ориентируетесь на руководителей, которые принимают решения о покупке от имени всей своей компании, вам может потребоваться более длинный видеоролик, чем если бы вы были нацелены на отдельного конечного пользователя. В целом, чем больше информации потребуется вашему покупателю для принятия решения о покупке, тем длиннее должно быть ваше видео, чтобы предоставить эту информацию.

5. Настройте распространение.

Наконец, настройте распространение в соответствии с тем, где ваши покупатели могут взаимодействовать с вашим видео. Если рабочая мама Венди проводит время на Facebook, но никогда не пользовалась Twitter или Instagram, вы, вероятно, захотите сосредоточить свои усилия на распространении информации в Facebook. Обдумывание того, где ваши покупатели проводят время (как онлайн, так и офлайн), избавит вас от траты ресурсов на продвижение вашего контента там, где он не будет виден, и позволит вам удвоить количество мест, оказывающих наибольшее влияние.

Заключение

Есть причина, по которой люди покупателя захватили мир маркетинга в последние годы, и это потому, что они содержат бесценную информацию о том, как ваша аудитория, вероятно, отреагирует на ваш выбор. Можно с уверенностью сказать, что большинству предприятий, в том числе и вашему, будет полезно выработать привычку рассматривать личность покупателя каждый раз, когда возникает вопрос о маркетинговом подходе. В результате ваш маркетинговый контент, включая видео, будет более эффективным.