8 шагов к росту электронной коммерции для вашего веб-сайта WordPress + инфографика

Апрель 2020 года: в нынешней реальности социального дистанцирования и ситуации изоляции людям больше, чем когда-либо прежде, приходится использовать Интернет для покупок. К счастью, они могут заказывать все, что видят в Интернете, и безопасно покупать это из дома 24/7.

За последние 10 с лишним лет розничный бизнес перешел в онлайн, учитывая быстрые темпы роста и популярность сайтов онлайн-покупок. Только в 2019 году глобальные розничные продажи электронной коммерции достигли 3,53 триллиона долларов США, а выручка, по прогнозам, вырастет до 6,54 триллиона долларов США в 2022 году.

Итак, теперь, если у вас есть розничный бизнес в сфере электронной коммерции или вам нужно начать его, вы столкнетесь с огромной конкуренцией. Это означает, что вам нужно переосмыслить свои стратегии и придумать способы развития своего веб-сайта электронной коммерции. Хорошая новость: доступны технологии в сочетании с смекалкой пользователей, и с помощью WordPress вы можете легко открывать интернет-магазины и управлять ими.

В этой статье мы поделимся некоторыми из лучших шагов и стратегий, которые помогут вам добиться роста! Прокрутите вниз до конца текста, чтобы увидеть нашу красивую инфографику!

Причины неудач большинства предприятий электронной коммерции

Существует множество причин, по которым ваш магазин электронной коммерции не может продавать товары, о которых вы мечтали. Возможно, ваша маркетинговая стратегия не соответствует действительности или вы не оптимизировали свой сайт должным образом. Какой бы ни была причина, если вы не продаете, вы не сможете расти, и вам нужно что-то с этим делать!

Ниже перечислены важные факторы, по которым вы не можете продавать товары через свой интернет-магазин:

Неправильный целевой рынок

Нельзя продавать всем. Вот почему важно правильно сегментировать целевую аудиторию, прежде чем запускать свой сайт электронной коммерции. Чтобы стимулировать рост, вам необходимо переосмыслить и спланировать свою маркетинговую стратегию, чтобы она была направлена ​​на ваш целевой рынок, и оптимизировать свой веб-сайт в соответствии с тем, на что реагируют ваши целевые клиенты.

Конкретный целевой призыв к действию на вашем сайте работает лучше, чем обычный. Спросите себя, что вы продаете и кто это купит. Чтобы начать определение ваших целевых клиентов, используйте эту инфографику в качестве руководства.

Маркетинг не в теме

Если вы не Amazon, люди не будут сами искать ваш онлайн-каталог товаров. Вам необходимо знать, как разработать маркетинговую кампанию и повысить узнаваемость бренда для вашего бизнеса. Ваш маркетинг должен убедить целевой рынок в том, что ваши продукты самые лучшие. Вам нужен коммерческий шаг, направленный на ваш целевой рынок.

Ты слишком Салси

Слишком прямолинейность оттолкнет клиентов. Лучший способ убедить их - заранее предоставить ценность. Людям не нужна торговая фраза, им нужна причина покупать товары на вашем сайте. Вам нужен целевой план контент-маркетинга с рекламными пакетами, которые будут постоянно приносить пользу, чтобы привлекать людей в ваш интернет-магазин.

Плохой дизайн веб-сайта

Да, иногда речь идет не о маркетинге или контентной стратегии. Если у вашего веб-сайта электронной коммерции плохой UX и дизайн, следовательно, продукты, которые вы продаете, будут доступны не так часто, как вы хотите, и в результате вы не увеличите свои продажи. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо провести надлежащий процесс редизайна, в котором будут устранены все технические и UX / UI сбои.

Как стимулировать рост электронной коммерции

1. Разработайте тщательную воронку продаж

Чтобы развивать свой сайт WordPress электронной коммерции, вам нужно знать, как привлекать клиентов с того момента, как они впервые посещают ваш сайт. Для этого вам нужна воронка продаж, которая превратит их из потенциальных клиентов в клиентов.

Воронка продаж - это путь, который проходят пользователи с момента перехода на ваш сайт до процесса покупки.

Ваша воронка продаж будет отличаться в зависимости от того, насколько конкретным является путь покупателя на вашем веб-сайте электронной коммерции. Вы должны определить каждую точку взаимодействия, которая повлияет на пользователей настолько, чтобы заставить их покупать ваши продукты.

В электронной коммерции существует 3 основных этапа воронки конверсии:

• Осведомленность : этап, на котором пользователи впервые открывают для себя ваш интернет-магазин. На этом этапе они нажимают на ваш веб-сайт и получают представление о том, кто вы и что продаете.
• Рассмотрение : они просматривают ваш веб-сайт и продукты, которые вы предлагаете, и начинают формировать решение о покупке. На этом этапе происходит большинство точек соприкосновения с воронкой продаж.
• Приобретение : здесь решение о покупке уже принято, и пользователи готовы перейти на страницу оформления заказа.

Чтобы приступить к созданию воронки продаж электронной коммерции, начните с определения текущего пути клиента на вашем сайте. Понимание того, как ваши клиенты исследуют, находят, нажимают на ваш сайт и решают совершить покупку, жизненно важно, если вы хотите знать, что оптимизировать и персонализировать для роста.

Чтобы изучить ваш текущий путь пользователя, вы можете использовать Google Analytics для отображения пользовательских потоков. Откройте Google Analytics> Аудитория> Поток пользователей.

Путь клиента к электронной коммерции - это все о UX и структуре поведения клиентов. При планировании воронок продаж важно обращать внимание на следующие ключевые показатели эффективности электронной коммерции:

• Посещения : количество людей, пришедших на ваш сайт по определенному каналу.
• Просмотры страниц : количество страниц, которые клиенты просматривали во время просмотра вашего сайта.
• Среднее время посещения : сколько времени клиенты проводят на вашем сайте?
• Показатель отказов : сколько посетителей покинуло ваш сайт после просмотра только одной страницы?
• Частота прерывания : количество посетителей, которые покинули сайт, не добавив товары в корзину.
• Уровень отказа от корзины : клиенты, которые добавили товары в свои корзины, но не купили.
• Коэффициент конверсии : количество клиентов, достигших фазы привлечения.

Используя три основных этапа пути к покупке, описанных выше, вы можете сформировать план по привлечению людей в воронку продаж. Вам нужен конкретный фрагмент контента для каждого этапа воронки, и вам необходимо определить ситуации, в которых посетители становятся квалифицированными потенциальными клиентами, т.е.
всесторонне объяснено в этом руководстве от CrazyEgg.

2. Расширьте свою SEO-игру

Когда люди ищут в Google определенный продукт, помимо рекламы, которую обычно игнорируют, они попадают в поисковую выдачу, которая включает обычные результаты:

Чем выше рейтинг вашего сайта электронной коммерции в Google, тем больше органического трафика вы получите. Чтобы активизировать SEO-оптимизацию вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, имейте в виду следующее:

• Найдите релевантные ключевые слова. Какие поисковые фразы используют ваши клиенты в Google? Сосредоточьтесь на продукте, а не на советах по его использованию. Например, если люди хотят купить нижнее белье, они не будут искать «Как носить нижнее белье». Вместо этого они будут искать «Нижнее белье для мужчин». Вы также можете использовать Google и Amazon, чтобы найти релевантные ключевые слова, которые ищут потребители.

• Выберите правильные ключевые слова : сосредоточьтесь на ключевых словах, которые имеют наибольшее значение. Выберите те, у которых много запросов и низкая конкуренция. Чем ниже конкуренция за ключевое слово, тем выше ваши шансы попасть на первую страницу результатов Google.

• Улучшение структуры веб-сайта : то, как вы организуете свои страницы, может повлиять на поисковый рейтинг и UX вашего сайта электронной коммерции. Чем проще пользователям найти конкретный продукт, тем более полезен сайт для них и для вашего рейтинга. Каждая страница должна находиться на расстоянии одного клика от доступа к ней.

SEO на странице

После того, как вы закончите со своими ключевыми словами и структурой сайта, вам нужно будет поработать над остальной частью вашего сайта. Если вы хотите убедить больше людей в том, что вы самый релевантный результат поиска, вам нужно сначала убедить Google.

По теме: 10 элементов высокоэффективного SEO на странице

Исправить URL-адреса страниц

Один из вдохновителей SEO и бывший соучредитель MOZ, Рэнд Фишкин, указывает следующие лучшие практики структурирования URL-адресов для лучшего ранжирования в поиске:

• URL-адреса должны быть удобными для чтения Google.
• Использование ключевых слов в URL имеет значение.
• Более короткие URL-адреса лучше, чем более длинные.
• URL-адрес и заголовок страницы должны быть одинаковыми или максимально близкими.
• Стоп-слова, такие как «и», «из» и «the», следует избегать в URL-адресе.
• Не забивайте свои URL-адреса ключевыми словами.

Оптимизировать описания продуктов

Google использует контент, чтобы определить, по каким ключевым словам вы хотите ранжироваться. Если описания ваших продуктов слишком короткие, вы не даете Google столько работы, и это плохо для SEO вашего сайта электронной коммерции. Более длинные описания продуктов лучше, потому что они помогают вам повысить рейтинг и, следовательно, привлечь больше трафика на страницы продуктов.

Чем более релевантны слова в описании вашего продукта, тем точнее будет рейтинг в Google.

3. Регулярно создавайте контент

Когда у вас есть ключевые слова, вам нужно вставить их на свой веб-сайт. Конечно, добавление их на страницы вашего продукта и описание будет иметь определенный эффект, однако вы не сможете развивать свой бизнес электронной коммерции, если не начнете регулярно разрабатывать контент по этим ключевым словам и блогу.

Содержание, которое попадает на первую страницу результатов поиска Google, в среднем составляет 1890 слов. У вас не может быть описания продукта, состоящего почти из 2000 слов, а это означает, что вы можете хорошо ранжироваться только в поисковых системах с длинным ценным контентом.

Ваш блог предоставит вам возможность использовать стратегию внутренних ссылок, и эти ссылки могут направлять ваших посетителей на другие страницы вашего контента и продуктов. Другие веб-сайты также могут включить одну из ваших статей в свою контент-стратегию, что также улучшит вашу стратегию обратных ссылок. Эта комбинация внутренних и обратных ссылок резко повысит ваш SEO!

Чтобы сделать ваш контент-маркетинг более эффективным, узнайте, какой тип контента лучше всего работает в вашей нише, с помощью BuzzSumo, и сделайте следующее:

• Используйте контент, созданный пользователями, как социальное доказательство - обзоры и отзывы клиентов служат социальным доказательством для других клиентов. Это может помочь вам убедить других купить. Вы также можете попросить клиентов сфотографировать купленный продукт и опубликовать его в социальных сетях.

• Используйте видео о продуктах - покажите свои лучшие продукты в действии с помощью видео. Вы можете создавать демонстрационные или пояснительные видеоролики. Увидев видео, покупатели узнают преимущества продукта. Вы можете размещать обучающие видеоролики на страницах продуктов, на целевых страницах и в сообщениях в социальных сетях.

• Создавайте визуальный контент для социальных сетей. Визуальный контент является наиболее привлекательной формой контента в социальных сетях. Привлекающие внимание визуальные эффекты необходимы, если вы хотите привлечь внимание потенциальных клиентов в Интернете. Вы можете публиковать фотографии или графические изображения, которые продвигают новые продукты и демонстрировать продукты в действии, или короткие видеоролики, которые привлекают ваших подписчиков.

4. Эффективно используйте социальные сети.

Социальные сети могут стать одним из главных катализаторов роста электронной коммерции. Все дело в трех вещах: установлении связей, отношениях и взаимодействии. Если пользователи социальных сетей положительно взаимодействуют с вашим брендом электронной коммерции, они с большей вероятностью совершат покупку у вас или порекомендуют вас кому-то другому.

Социальные сети - это создание связей. Вам нужно начинать разговоры и поддерживать их. Людям необходимо знать, что они взаимодействуют с людьми за платформами.

Чтобы социальные сети работали на ваш бизнес в сфере электронной коммерции, вы должны расширять свою аудиторию и выделяться. Однако это не так просто, как кажется. У вас есть конкуренты, которые пытаются сделать то же самое, и аудитория, которая более разбирается в содержании, чем когда-либо. Чтобы получить максимальную отдачу от социальных сетей для вашего интернет-магазина, мы рекомендуем прочитать следующие два руководства:

• 7 советов, как расширить аудиторию и выделиться в социальных сетях
• Стратегии социальных сетей для электронной коммерции для увеличения конверсии потенциальных клиентов

5. Используйте Live Chat

По данным Forrester, более 60% клиентов заявили, что они с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, на котором есть поддержка в чате. Это связано с тем, что эти клиенты ожидают и знают, что с помощью круглосуточной поддержки в режиме реального времени они могут получить ответы, которые им нужны, когда захотят.

GhostBed

Вашим клиентам нужен мгновенный ответ на их вопросы, и с помощью чата вы можете предоставить им это в течение нескольких секунд и вовлечь их в процесс. Это увеличивает качество обслуживания клиентов и степень удовлетворенности, и если вы хотите развивать свой интернет-магазин, вы не можете игнорировать живую поддержку.

Вы можете спросить, как интегрировать такую ​​сложную программу на свой сайт электронной коммерции? К счастью, реализовать чат в WordPress очень просто с помощью некоторых из следующих плагинов:

• Поддержка WP Live Chat
• Живой чат от Formilla
• Чат от Flyzoo
• Zendesk Чат
• Интерком Живой чат

6. Дизайн для мобильных устройств

Более чем ясно, что мобильные устройства заменяют настольные компьютеры в качестве предпочтительного метода использования Интернета. По данным Google, более 60% пользователей не вернутся на мобильный веб-сайт, где у них возникли проблемы, и если это так, 40% из них обращаются к конкурентам. Чтобы этого не произошло, вам необходимо оптимизировать свой сайт электронной коммерции для мобильных устройств.

Ускорить вещи

Люди ожидают, что сайты электронной коммерции будут быстро загружаться на мобильных устройствах. Более быстрое время загрузки приводит к снижению показателя отказов и увеличению коэффициента конверсии, в то время как медленное время загрузки отправляет людей к вашим конкурентам. Чтобы узнать, как анализировать скорость вашего веб-сайта и что вам нужно улучшить, прочитайте наше руководство по использованию Google PageSpeed ​​Insights.

Используйте правильный хостинг

Обновление учетной записи хостинга может многое сделать с точки зрения скорости и оптимизации для мобильных устройств. Управляемые хосты WordPress, такие как Pagely, имеют серверную инфраструктуру и кэширование, что значительно ускорит ваш сайт. Они также позволяют использовать современные технологии, такие как PHP 7, который в 4 раза быстрее, чем PHP 5.4. Pagely также включает CDN, который может ускорить изображения вашего сайта и другие ресурсы, и его очень легко использовать.

Внедрить Google AMP

AMP - это проект Google, повышающий скорость мобильной страницы. Он работает, создавая формат с открытым исходным кодом, который удаляет ненужный контент, в результате чего ваша мобильная страница загружается немедленно.

В результатах мобильного поиска ссылки на основе AMP отображаются со значком болта рядом с ними, и они открываются менее чем за секунду, когда вы нажимаете на них.
Вкратце, AMP-контент будет действовать как простая версия вашего веб-сайта, позволяющая пользователям мгновенно прокручивать ваш контент.

Это замечательно, если вы хотите улучшить общий мобильный UX своей страницы электронной коммерции и снизить вероятность того, что пользователи покинут вашу страницу, когда они на мобильном устройстве. Для вашего сайта WordPress для реализации AMP вы можете использовать плагин под названием AMP for WP.

Это один из самых популярных плагинов для этой цели. Все, что вам нужно сделать, это загрузить его, установить и использовать для создания страниц на основе AMP для вашего веб-сайта WP.

7. Используйте социальное доказательство

Как убедить людей в том, что ваши продукты настоящие? Конечно, с социальными доказательствами!

Все мы знаем, что люди смотрят на других, чтобы узнать, что покупать, а что нет. Это похоже на давление со стороны сверстников в старшей школе. Если другие клиенты и посетители положительно относятся к вашему контенту, продукту или услугам, вы можете ожидать, что новые посетители страницы также будут чувствовать себя хорошо.

Исследование Consumerist показывает, что до 70 процентов онлайн-покупателей проверяют отзывы о товарах, прежде чем решить, стоит ли им покупать товар. На самом деле потребители доверяют обзорам продуктов в 12 раз больше, чем описаниям.

Quero

Ротиматик

Существует 6 основных типов социальных доказательств:

• От клиентов - исходят от ваших существующих клиентов и могут появляться в форме отзывов и тематических исследований.
• От экспертов - Социальное доказательство, исходящее от авторитетных экспертов в вашей отрасли и от экспертов, использующих ваш продукт.
• Рефералы от друзей - друзья, побуждающие других друзей приобрести продукт или подписаться на услугу.
• Рейтинги и обзоры - отзывы , опыт предыдущих клиентов и рейтинги.
• Подтверждение в социальных сетях - подписка в социальных сетях, публикации в социальных сетях, присутствие в социальных сетях и вовлеченность.
• Сертификаты - подтверждение , полученное от надежной организации или источника, который удостоверяет вас как эксперта в своей отрасли.

Чтобы узнать, как разработать и распространить эти типы социального доказательства на вашем веб-сайте электронной коммерции и в учетных записях социальных сетей, ознакомьтесь с нашей статьей о создании социального доказательства для растущего бизнеса.

8. Ускорьте процесс оформления заказа.

Процесс оформления заказа должен быть простым и коротким. Более длительный процесс оформления заказа только оттолкнет ваших клиентов. Для этого вам следует избегать таких вещей, как многостраничная регистрация, особенно в мобильной версии.

Прежде всего, убедитесь, что кнопка «Добавить в корзину» видна на каждой из ваших страниц и достаточно заметна, чтобы ее могли увидеть пользователи. Когда люди видят понравившийся им продукт, они сразу же ищут кнопку «Добавить в корзину», поэтому убедитесь, что она есть у них.

FitBark

Процесс оформления заказа может занять время, учитывая информацию, которую клиенты должны предоставить для заказа продукта. Вот почему вам нужно дать пользователям карту прогресса или полосу, которая удовлетворяет их нетерпение. Человеческий разум, как правило, лучше реагирует, когда он осознает, сколько времени ему нужно ждать, в отличие от чего-то более общего, например, «почти готово».

Инфографика: 8 шагов для стимулирования роста электронной коммерции

Нажмите, чтобы открыть в полном размере

Заключение

Приведенные выше шаги - это только начало, небольшая часть того, что вы можете сделать для масштабирования своего веб-сайта электронной коммерции WordPress. Если вы еще не реализовали их, убедитесь, что вы приступили к работе немедленно, потому что к настоящему моменту вы, вероятно, уже знаете, что находитесь в действительно конкурентной нише.

Обеспечивайте ценность, развивайте лояльность и счастье клиентов, получайте актуальный опыт работы в Интернете и наблюдайте, как эти заказы на продукты растут вместе с вашими продажами.