8 способов адаптировать свою маркетинговую стратегию во время пандемии COVID-19

Опубликовано: 2020-12-17

Каждому бизнесу нужна правильная маркетинговая стратегия. Это особенно важно в такие времена, когда неблагоприятные обстоятельства меняют нашу повседневную жизнь. COVID-19 затронул экономику большинства стран, что побудило многие компании изменить или улучшить свои маркетинговые стратегии.

Что такое маркетинговый план или стратегия?

Маркетинговый план - это стратегия, которую компании используют для достижения и привлечения своего целевого рынка или аудитории. Хорошо продуманная маркетинговая стратегия может помочь покупателям принять решение о покупке и выбрать ваш бренд.

Маркетинговые стратегии следует разрабатывать еще до того, как вы начнете бизнес. Вы должны определить, каким будет ваш подход, еще до того, как клиенты узнают о вашем бизнесе. Однако у вас также должны быть резервные маркетинговые планы на случай, если первый из них не сработает.

Изменение вашей текущей маркетинговой стратегии во время этой пандемии важно, так как вы должны убедиться, что адаптируетесь к потребностям и желаниям своих клиентов.

Как адаптировать свою маркетинговую стратегию во время пандемии COVID-19

Теперь, когда мы обсудили, что такое маркетинговая стратегия; пришло время обсудить, как можно улучшить и изменить свою маркетинговую стратегию, чтобы убедиться, что вы по-прежнему сможете удовлетворять потребности своих клиентов.

Способы адаптации вашей маркетинговой стратегии во время пандемии COVID-19

Дайте своим клиентам то, что им сейчас нужно

Будьте более внимательными, чем обычно, и поставьте себя на место своих клиентов. Подумайте о том, что им нужно в эти трудные времена, и постарайтесь предоставить это. Он не обязательно должен быть большим - даже малейший жест может заставить их почувствовать себя важными и заботливыми.

Например, вы можете предоставить своим клиентам временный доступ к некоторым из ваших VIP-функций. Вы можете сделать его доступным для всех примерно на неделю. Таким образом, они не только смогут попробовать ваши продукты или услуги, но и увидят, что вы, как бренд, действительно заботитесь о них и понимаете, через что они проходят, как потребители. Многие люди потеряли работу во время пандемии, и помощь им даже малейшими жестами вызовет у них чувство благодарности.

Постарайтесь пока сосредоточиться на этом, а не на явной рекламе своего бизнеса. Вы можете вернуться к своему обычному распорядку дня, когда пандемия закончится и экономика станет намного более стабильной.

Приложите‌ ‌Больше‌ ‌усилие‌ ‌на‌ ‌Ваше‌ ‌Социальные ‌Медиа‌ ‌Маркетинг‌

Большинство людей застревают в своих домах из-за карантина, а что люди обычно делают, когда находятся дома? Они либо смотрят телевизор, либо настраиваются на новости, либо смотрят свои любимые шоу на Netflix, и, конечно же, выходят в Интернет.

Огромный процент людей использует свои учетные записи в социальных сетях, чтобы оставаться на связи со своими близкими. Они также используют его, чтобы быть в курсе последних новостей о коронавирусе. Вы, как владелец бизнеса, можете эффективно использовать это, тонко продвигая свой бренд в социальных сетях.

Необязательно открыто продавать свои товары и услуги - просто попытаться привлечь внимание потребителей достаточно. Публикуйте актуальные истории, которые повысят ценность повседневной жизни ваших клиентов во время этой пандемии. Следите за тем, чтобы ваши сообщения оставались интересными, иначе ваши клиенты будут просто просматривать их.

Вы можете попробовать взаимодействовать со своими клиентами, отвечая на их комментарии и предлагая помощь. При необходимости вы также можете отправлять им сообщения, просто чтобы они знали, что вы их слушаете.

Будьте более сострадательными и чуткими

Во время пандемии, подобной той, в которой мы находимся, последнее, что вы хотели бы звучать, - это робот. Убедитесь, что ваши сообщения и реклама демонстрируют сострадание и сочувствие к вашей аудитории. Большинство из них, вероятно, сталкиваются с какой-то проблемой - эмоциональной или финансовой, и последнее, что они хотели бы видеть, - это рекламная реклама от компаний.

звук эмпатический

Слова и фотографии могут показаться не очень полезными, но в такие моменты даже самый маленький жест может показаться грандиозным. Убедитесь, что все ваши сообщения отражают правдивость, сочувствие и сострадание. Таким образом, вы можете сообщить своим клиентам, что вы действительно заботитесь об их благополучии и что вы здесь не только ради их денег.

Помогите своему сообществу

Это было бы лучшее время, чтобы попытаться помочь своему сообществу. Как мы уже упоминали ранее, многие люди потеряли работу во время этой пандемии, и возвращение своим потребителям любым возможным способом будет для них очень много значить.

Вы можете стать волонтером или сделать пожертвование своему местному сообществу, что является отличным способом показать своим клиентам, что вы действительно заботитесь о них. Вы также можете спонсировать мероприятия, которые помогут собрать средства для вашего сообщества.

Таким образом, вы не только сможете помочь своему сообществу, но и покажете им, что готовы протянуть руку помощи в трудные времена. Поощряйте своих сотрудников помогать, чтобы они тоже могли установить связь с сообществом.

Будьте готовы к изменениям в вашей деятельности

Ваша деятельность, скорее всего, изменится из-за пандемии. Ваша рабочая сила будет сокращена, что приведет к задержке заказов или отмене услуг. Заводы тоже закрываются, а это означает, что цепочка спроса и предложения не будет такой гладкой, как раньше.

Чтобы ваш бизнес не пострадал, а клиенты не разочаровались, обязательно следуйте следующим советам:

бизнес в условиях пандемии

  1. Будьте честны со своими клиентами. Вы никогда не должны давать обещание, которое не сможете выполнить, поскольку это может легко заставить ваших клиентов потерять доверие к вашему бренду. Будьте прозрачны и устанавливайте реалистичные ожидания. Будьте честны в отношении уровней обслуживания, доступности продукта, дат запуска и т. Д.
  2. Придумывайте автоматические ответы. Большинство платформ социальных сетей допускают автоматические ответы. Это также можно сделать через электронную почту, поэтому обязательно создайте один для каждой платформы. Это правильно определит ожидания ваших клиентов, чтобы они не были в неведении относительно того, что происходит с вашим бизнесом.
  3. Будьте доступны в Интернете. В наши дни почти все делается онлайн - общение с клиентами и бизнесом в основном осуществляется через приложения CRM, онлайн-классы проводятся либо через Zoom, либо через Google Classroom, а люди, застрявшие дома, рассчитывают на доставку. Сделайте свой бизнес доступным, обновив свои онлайн-сервисы. Предлагайте цифровые транзакции и убедитесь, что у вас есть для этого надлежащая поддержка.

Слушайте своих клиентов

Сейчас как никогда важно прислушиваться к своим потребителям. Вы должны знать, что они чувствуют и почему они делают то, что делают. Проведите свое исследование или назначьте группу людей, чтобы они были в курсе новостей о коронавирусе. Регулярно устраивайте встречи, чтобы вы и ваша команда могли решить, как вы можете помочь своим потребителям с помощью своих продуктов и услуг.

Вы также должны убедиться, что ваши специалисты по маркетингу делают все возможное, чтобы отслеживать электронные письма клиентов. Убедитесь, что ваша горячая линия всегда открыта, и что ваши службы поддержки клиентов всегда готовы ответить на сообщения в социальных сетях.

Заранее обучите своих сотрудников, чтобы они знали, что сказать вашим клиентам. Слушание поможет им понять, через что проходят клиенты, и будет более чутким. Опять же, вы должны убедиться, что вы честны и прозрачны со своими клиентами, чтобы они не были разочарованы вашим брендом.

Расскажите своим клиентам, как ваши продукты и услуги могут помочь им во время пандемии

Потребности ваших потребителей изменятся, как и ваши продукты и услуги. Сделайте ставку на то, чтобы связать ваши продукты и услуги с тем, что вашим клиентам нужно в данный момент. Направляйте свои объявления на то, как они могут помочь им пережить эту пандемию. Дайте людям понять, что ваш бренд по-прежнему важен для их повседневных нужд, иначе они могут о нем забыть.

Это может означать, что вам, возможно, придется переключить внимание с одного продукта на другой, и это совершенно нормально. Вы должны быть уверены, что ваши продукты и услуги по-прежнему будут полезны вашим клиентам в эти трудные времена.

Спросите, что им нужно от вашего бизнеса

Ваши потребители - это сердце и душа вашей компании, поэтому было бы разумно вовлечь их в разговор. Предложите им внести предложения о том, как вы можете лучше обслуживать их во время пандемии. Вы можете отправлять электронные опросы или проводить опросы в социальных сетях, чтобы убедиться, что предложения ваших потребителей будут услышаны.

Вот-почему-вам-следует-включить-ваших-клиентов-в ваш бизнес

Таким образом, вы не только сможете узнать, что нужно вашим потребителям во время этой пандемии, но также покажете, что действительно прислушиваетесь к ним и что вы готовы что-то изменить, чтобы лучше обслуживать их. Это поможет укрепить доверие и лояльность клиентов.

Заключение

Переработка маркетинговой стратегии во время пандемии жизненно важна для сохранения вашего бизнеса. Избегайте рассылки одинаковых электронных писем и сообщений, так как это может заставить вас походить на робота. Осознайте текущую ситуацию и будьте открыты для изменений. Экономическая и социальная ситуация постоянно меняется, и пришло время пересмотреть свой маркетинговый план и стратегию.

Сэкономьте больше времени, наняв профессиональную команду

DevriX предлагает полный набор методологий входящего маркетинга. Мы можем реализовать вашу маркетинговую стратегию, улучшить ваше присутствие в Интернете, повысить вашу заметность и создать аудиторию из преданных клиентов.

Начать.
Узнайте больше на: Спросите свое агентствоБизнесМаркетинг