Что такое закон Амары и какое отношение он имеет к электронной торговле

«Мы склонны переоценивать влияние технологий в краткосрочной перспективе и недооценивать эффект в долгосрочной перспективе». - Закон Амары Рой Амара был американским исследователем, ученым, футурологом и президентом Института будущего. Хотя точно не известно, когда и где он сделал это заявление, есть мнение, что это могло быть где-то в 1960-х или 1970-х годах. В течение многих лет эта теория использовалась для прогнозирования эффектов технологии, включая новейшие технологии искусственного интеллекта и блокчейн.

«Закон Амары связан с тем, как люди думают о будущем, и с верой в то, что влияние технологий увеличивается с постоянной, линейной скоростью с течением времени», - говорит генеральный директор Vendasta Брендан Кинг. Он выступал на виртуальном мероприятии Conquer Local Connect в июне.

«Реальность такова, что продуктивность, основанная на технологиях, начинается медленно, и ее часто переоценивают на ранних этапах. Многие технологии в настоящее время находятся на этой стадии - от искусственного интеллекта, нанотехнологий до квантовых вычислений - они находятся на ранних стадиях разработки, и их влияние в очень краткосрочной перспективе переоценивается. Однако со временем, по мере развития технологий, люди склонны недооценивать влияние и общую важность, особенно в долгосрочной перспективе », - добавляет он.

Так случилось с электронной коммерцией. Последние 10 лет он рос стабильными, но умеренными темпами. Затем в 2020 году произошел COVID-19, что привело к внезапному взрыву роста электронной коммерции.

В Соединенных Штатах электронная торговля выросла на 32 процента в 2020 году и достигла 790 миллиардов долларов - это рост с 598 миллиардов долларов в 2019 году. По данным Министерства США, на электронную торговлю приходилось 14 процентов общих розничных расходов в 2020 году по сравнению с 11,3 процента в 2019 году. торговли.

Даже за пределами США рост электронной торговли в 2020 году стремительно рос. Латинская Америка продемонстрировал рост на 36,7 процента, несмотря на снижение общих розничных продаж хуже среднего (падение на 3,4 процента), за которыми следуют Северная Америка, Центральная и Восточная Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион.

«Рост электронной коммерции был довольно медленным и устойчивым на протяжении более десяти лет, но в 2020 году COVID вызвал ступенчатое увеличение спроса, поскольку потребители и компании были буквально вынуждены онлайн», - говорит Кинг.

«Мы все изменили свои покупательские привычки, чтобы приспособиться к ограничениям, блокировке и закрытию магазинов. Я уверен, что многие из вас теперь запомнили свою кредитную карту и номер CVV.

«И многие компании уже внедряют эту технологию и пользуются этой возможностью. Фактически, уровень проникновения электронной коммерции в 2020 году вырос больше, чем за предыдущие 10 лет. Всего за несколько месяцев! » он добавляет.

Электронная торговля никуда не денется

По мере того, как все больше людей получают вакцины от COVID и худшее из пандемии, похоже, позади, некоторые высказывают предположение, что привычки к личным покупкам полностью вернутся, а спрос на решения для электронной коммерции упадет и нормализуется.

Но такое предположение может быть далеко от действительности. Пандемия, похоже, навсегда изменила ландшафт розничной торговли. По данным опроса Salesforce, 61% потребителей говорят, что после пандемии они будут делать еще больше покупок в Интернете, чем раньше.

Источник: Состояние подключенного клиента; Salesforce

Даже Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) отмечает, что, вероятно, ускоренная тенденция к электронной торговле, наблюдаемая во время пандемии, сохранится и в период восстановления экономики.

Как мы видели в Китае с появлением Alibaba, когда потребители осознают удобство технологии, они, как правило, остаются лояльными. Есть и другие примеры. Китайская компания JD Multimedia (теперь JD.com) перевела свой офлайн-бизнес в онлайн во время той же пандемии атипичной пневмонии, чтобы стать одним из крупнейших розничных продавцов в Китае. Точно так же другие менее известные китайские компании электронной коммерции вышли из Интернета, чтобы успешно вести бизнес.

Точно так же на этот раз это справедливо и для розничной торговли по всему миру.

Как указывает Кинг, 43 процента потребителей в США уже определили, что они не вернутся к своим прежним привычкам покупок в магазинах.

В других регионах ситуация не сильно отличается. «На самом деле многим потребителям стало комфортно совершать покупки в Интернете. Для некоторых это может быть новое чувство доверия и безопасности, а для других - удобство », - говорит он.

Узнайте, как продавать в Интернете в 2021 году: 10 советов для малого бизнеса по началу работы с электронной коммерцией

Назад к закону Амары и электронной коммерции

Вернемся к закону Амары, который предполагает, что внедрение инновационных технологий, вероятно, будет медленнее, чем первоначальные ожидания. Это связано с тем, что, несмотря на ажиотаж вокруг технологии, инерция использования и лояльность к традиционным платформам обычно остаются самыми большими препятствиями для внедрения. То же самое и с электронной коммерцией - как для конечных потребителей, так и для участников электронной коммерции, особенно для малого бизнеса.

COVID-19 стал переломным моментом для ускорения цифровой трансформации и внедрения электронной коммерции для малых и средних предприятий (SMB), которые до сих пор сопротивлялись внедрению технологий. Из-за правил о домохозяйстве вначале и строгого физического дистанцирования позже предприятиям - многие из которых были небольшими местными предприятиями, полностью полагающимися на посещаемость магазинов - не оставалось другого выбора, кроме как перейти в онлайн.

Сдвиг в сторону электронной коммерции был во многом разнообразным:

• Розничные продавцы, работающие только через Интернет, быстро не столкнулись с проблемами, за исключением таких секторов, как гостиничный бизнес, путешествия и туризм.
• Традиционные розничные торговцы, которые создали онлайн-предложения, лучше справлялись с этой проблемой, когда магазины закрывались.
• Многие компании, работающие только в офлайне, быстро меняли направление, иногда в течение недели, и переходили в онлайн, чтобы удовлетворить меняющиеся требования клиентов.
• Больше всего пострадали компании, которые оставались полностью офлайн, будь то из-за принудительной блокировки или снижения посещаемости из-за колебаний клиентов.

Многие опросы и эксперты предсказывают, что в постпандемическом мире онлайн-покупки останутся популярным вариантом по сравнению с переполненными магазинами и торговыми центрами. Противоположные мысли подобны недооценке эффекта электронной коммерции.

«Возможно, одна из самых веских причин не недооценивать влияние электронной коммерции - это причина, основанная на психологии человека и прошлых исторических тенденциях», - говорит Кинг.

Факторов, лежащих в основе этого перехода, много.

Для потребителей переход на электронную торговлю - это удобство - пандемия стала лишь спусковым крючком. Они поняли, что покупки в Интернете дают возможность делать покупки из любого места. Новые инновационные технологии и платформы помогают воссоздать ощущение онлайн-магазина, где покупатели могут изучать различные варианты, общаться с руководителями службы поддержки, смотреть видео и даже виртуально опробовать продукты, такие как макияж или очки с использованием 3D-технологий, прямо со своего места. диван в гостиной.

Для предприятий, особенно малых и средних, электронная коммерция предлагает новые преимущества, в том числе: новых клиентов, гибкость бизнеса (увеличение географического проникновения, круглосуточная работа) и, в конечном итоге, больше возможностей и доходов. Многие компании также обнаружили, что, вопреки их ожиданиям, переход в Интернет не был таким дорогостоящим и сложным, как они первоначально думали.

«Благодаря правильным цифровым инструментам и профессиональному опыту местные предприятия могут захватить свой кусок пирога, увеличить свои традиционные потоки доходов и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов», - говорит Кинг.

Возможность для местных специалистов

Электронная торговля «уравнивает правила игры» для предприятий, позволяя им конкурировать на глобальном уровне и на многих рынках. Это особенно хорошая новость для малых и средних предприятий, которые увидели, что клиентов и прибыль пожирают более крупные конкуренты, такие как Walmart и Amazon. Теперь технологии позволяют им вести бизнес круглосуточно и без выходных в разных регионах.

Конечно, SMB не может все делать самостоятельно. Они часто обращаются к специалистам по электронной коммерции или местным экспертам, чтобы найти правильные решения для своих быстро меняющихся потребностей. В число этих местных экспертов входят маркетинговые и рекламные агентства, независимые поставщики программного обеспечения (ISV), реселлеры с добавленной стоимостью (VAR), поставщики управляемых услуг (MSP), поставщики ИТ-решений (ITSP) и поставщики услуг управляемой безопасности (MSSP).

Самостоятельный переход к электронной коммерции может быть ошеломляющим. Кинг отмечает, что 77 процентов малых и средних предприятий, которые пытаются реализовать решения для электронной коммерции самостоятельно, терпят неудачу.

Согласно опросу Vendasta State of Local Business 2021 , пандемия заставила многие компании обратиться к местным экспертам за помощью во внедрении новых цифровых решений.

Источник: исследование состояния местного бизнеса Vendasta, 2021 г.

Это то место, где открываются возможности для местных агентств и экспертов, но для некоторых может быть проблемой расширить свои услуги, включив в них электронную торговлю. Однако благодаря сегодняшним технологиям помочь вашим клиентам начать продажи в Интернете стало еще проще, а время окупаемости никогда не было короче.

«Мы находимся в процессе революционного прорыва. И мы переходим к позиции, в которой мы будем недооценивать влияние и важность электронной коммерции в долгосрочной перспективе. И для Vendasta, и для нашей сети торговых партнеров абсолютно необходимо, чтобы мы не позволили себе попасть в эту ловушку [недооценки влияния технологий], иначе мы рискуем упустить возможность обеспечить значительную ценность для нашей клиентской базы, - предупреждает король.

Ключевые выводы

Вот что маркетинговые агентства и другие местные эксперты должны извлечь из закона Амары?

Потребители готовы и хотят больше заниматься электронной коммерцией. Компании тоже стремятся к трансформации. Местным экспертам необходимо думать о клиентах прежде всего. «Нам нужно поставить перед собой задачу выстроить стратегию, основанную на потребительских привычках, а это значит, что помочь вашим клиентам из малого бизнеса преуспеть в мире цифровых технологий, - говорит Кинг.

По сути, это означает:

• Электронная торговля существует, чтобы остаться в мире после пандемии. Большинство опросов потребителей показывают, что они будут его придерживаться, прежде всего из-за удобства.
• Электронная коммерция находится на волне быстрого роста, и сейчас пришло время местным экспертам заняться продажами местным предприятиям.
• Многие малые и средние предприятия осознали, что электронная торговля дает дополнительные преимущества. Для местных экспертов это прекрасная возможность помочь им развиваться.
• Местным экспертам необходимо улучшить свое понимание электронной коммерции - быть в курсе технологических достижений и продолжать предоставлять эти знания своим клиентам, чтобы обеспечить им успех и рост.
• Им следует уделять пристальное внимание тому, чего требуют их клиенты (SMB), которые уже перешли на электронную коммерцию. Регулярные разговоры с клиентами помогут расширить знания и понимание быстро развивающегося ландшафта электронной коммерции для обеих сторон.

Как говорит Кинг: «Те предприятия, которые откладывают цифровую трансформацию и электронную коммерцию или вообще игнорируют их, нависают над очень трудным будущим».

Закон Амары был подтвержден в случае принятия большинства технологий. Нет никаких причин, по которым этого не произойдет и с электронной коммерцией.