Готовы ли ваши формы для GDPR? Оцените себя здесь

Переработка плана привлечения клиентов, начиная с форм подписки, поможет вам лучше взаимодействовать с клиентами и запускать электронные письма.

Мы слышали много противоречивых историй о том, насколько хорошо маркетологи ЕС готовятся справиться со всеми многочисленными изменениями, которые GDPR внесет в их приобретение. Итак, мы решили убедиться в этом сами.

Теперь вердикт вынесен: некоторые ритейлеры будут готовы к работе 25 мая, когда GDPR вступит в полную силу. Некоторым нужно немного подправить. Отдых? Им лучше прочитать наш отчет «Подготовка к GDPR - Состояние форм розничной подписки по электронной почте», который применим ко всем секторам, чтобы узнать, что им нужно делать сейчас, чтобы обновить свою практику.

Но выполнение этой работы имеет большой плюс: переработка вашего плана привлечения клиентов, начиная с форм подписки, поможет вам лучше взаимодействовать с клиентами и запускать электронные письма, которые приведут к более сильной почтовой программе.

Загрузите наш премиум-ресурс - брифинг GDPR для профессионалов в области маркетинга

Наш обзор и рекомендации по практическим шагам по соблюдению законодательства Европейского Союза о защите данных и конфиденциальности.

Получите доступ к брифингу GDPR и ePrivacy для специалистов по маркетингу

Почему формы подписки важны?

Электронный маркетинг - лучшая возможность для вашего бренда побудить клиентов оставаться лояльными и тратить больше. Таким образом, вложение времени и денег в процесс подписки имеет смысл с точки зрения бизнеса.

Здоровый список адресов электронной почты дает вам конкурентное преимущество. Это стоит меньше, чем платный поиск или реклама. Вы владеете отношениями с клиентами и платформой. Вы сможете узнать больше о своих клиентах по мере развития отношений. Кроме того, рентабельность инвестиций не может быть превзойдена.

Недавнее исследование MailChimp показало, что подписчики не только заказывают как минимум на 25% чаще, чем не подписчики, но и тратят как минимум на 6% больше, чем не подписчики. Другими словами, они более ценны для вас.

Но все эти преимущества зависят от наличия формы подписки, которая приглашает и побуждает их подписаться на вашу почтовую программу.

6 выводов из отчета

Мы обнаружили, что многие маркетологи упускают очевидные возможности связаться с клиентами и начать разговор. Иногда это был лишь небольшой процент маркетологов. В других случаях более половины маркетологов упускали возможность воспользоваться ключевой возможностью.

Когда вы загружаете Preparing for GDPR: State of Retail Email Subscribe Forms в 2018, (link) вы получите все наши выводы, а также наш анализ, наш лучший совет по созданию более эффективных форм подписки, а также наш взгляд на GDPR и его потенциальный эффект. по разрешительным практикам.

Вот краткий список некоторых основных выводов:

1. 87% брендов разместили подписку НИЖЕ створки, и у одного бренда не было подписки на рассылку новостей на главной странице (!)

Правильное составление этой формы необходимо для всего, что происходит в дальнейшем с привлечением клиентов и восприятием вашего бренда.

Большинство из 87% форм подписки в нижней части страницы оказались внизу главной страницы. Вы можете найти это?

Войны за сферы влияния между электронной почтой, сетью и другими заинтересованными сторонами в маркетинге могут в конечном итоге диктовать, куда будет идти форма подписки. Или же дизайнер страницы помещает ее куда угодно - куда угодно, кроме основной видимости в верхней части страницы. Мой друг Крис Дональд из Inbox Army спросил 50 веб-дизайнеров, где они предпочитают размещать призыв к действию для подписки. 100% ответили в нижнем колонтитуле, поскольку, по их мнению, они считали их некрасивыми. Они также сказали, что только 1% их клиентов даже обсуждали размещение формы, а 25% даже не имели ее или не запрашивали ее.

В случае с розничными торговцами основная причина заключается в том, что команда веб-сайта вознаграждается не за рост списка, а за конверсии, и поэтому уделяет этому приоритетное внимание ... К сожалению, эти 87% брендов, скорее всего, платят за своего нового посетителя. возвращайтесь снова и снова (пока они, наконец, не купят) через PPC или другие каналы приобретения. Принимая во внимание, что, если бы они разместили CTA для подписки выше, они не только увеличили бы свой список, снизив затраты на привлечение каждого клиента, но, как показало исследование Mailchimp, также увеличили бы свой доход.

Чтобы бороться с этим, вытащите цифры и покажите разницу в стоимости между привлечением клиента через заметную форму на вашей платформе (вашем веб-сайте) и привлечением его через платный поиск.

Этот бренд проделал прекрасную работу по признанию ценности электронной почты, разместив форму подписки на главной странице сайта:

2. Только 46% форм подписки указывают на явные преимущества.

Похоже, что более половины сегодняшних маркетологов забыли ответить на ключевой вопрос в сознании каждого потребителя: «Что в этом для меня?»

Не думайте, что ваши клиенты сами увидят преимущества. Прежде всего, помните: транзакция происходит, даже если деньги не переходили из рук в руки.

3. 62% форм регистрации учетной записи позволяют клиентам регистрироваться, используя тот же адрес электронной почты, с которым они только что регистрировались.

Эта форма отделена от формы подписки, но может помочь или навредить клиентскому опыту.

Это хорошо, правда? Да, но подумайте о других 38%, которые не позволяют вам использовать тот же адрес электронной почты для открытия учетной записи. Какое сбивающее с толку и плохое качество обслуживания клиентов!

Предположительно, технология отклонит этот шаг как дублирующую регистрацию. Но не позволяйте этому случиться. Работайте с ИТ, чтобы исправить технологию. Пользовательский опыт ваших клиентов важнее.

4. Большинство форм регистрации аккаунтов содержат от 5 до 7 обязательных полей.

Многие из ваших клиентов могут использовать мобильные устройства для создания учетных записей. Требование большого количества полей формы может привести к отказу и разочарованию. Если вы используете регистрацию учетной записи для подписки на электронную почту, это означает упущенные возможности.

На мой взгляд, такие детали, как адрес для выставления счетов, могут быть собраны во время оформления заказа, когда они имеют высокую мотивацию (и получают выгоду от предоставления вам этих данных), а не во время процесса регистрации, когда их намерение совершить покупку не так велико.

5. 49% флажков, рекламирующих отказ от рассылки по электронной почте во время регистрации учетной записи, были предварительно проверены.

Хотя закон США об электронной почте по-прежнему разрешает отмечать флажки разрешений в формах, они недоступны для британских и других маркетологов электронной почты ЕС в соответствии с GDPR. Канадский закон о борьбе со спамом также запрещает предварительно отмеченные поля или поля отказа от рассылки.

Помимо представления наших выводов о методах подписки по электронной почте, в нашем отчете также приводятся некоторые подробности о приемлемых методах разрешения электронной почты в соответствии с GDPR, которые затрагивают маркетологов за пределами ЕС, у которых есть клиенты или подписчики в ЕС.

6. Только 43% розничных продавцов отправили электронное письмо с подтверждением регистрации аккаунта.

Как и в случае с постподпиской, то, что происходит после того, как клиенты регистрируют учетные записи, может либо повысить вовлеченность и лояльность, либо навредить им.

Электронное письмо с подтверждением регистрации служит той же цели, что и подтверждение по электронной почте или приветственное сообщение. Персонализируйте его, указав данные владельца учетной записи, и сделайте обратную ссылку на учетную запись, чтобы быстро внести исправления или обновления.

Это электронное письмо также дает вам еще одну возможность продвигать вашу программу электронной почты среди клиентов, которые создали учетные записи, но не установили флажок, чтобы подписаться на ваши предложения.

Чтобы быть наиболее эффективным, вы должны настроить его с использованием динамического контента, чтобы владельцы учетных записей, которые уже подписались на получение маркетинговых писем, видели другое сообщение. Посмотрите, как H&M включил это как CTA в свое электронное письмо с подтверждением регистрации.

Что отличает победителей формы подписки?

К счастью, наши выводы также помогли нам составить четкую и убедительную картину брендов, которые выигрывают с помощью своих форм подписки по электронной почте.

Мы сосредоточились на этом аспекте процесса, потому что он очень важен. Как только вы овладеете им, ваш список будет расти как сумасшедший с подписчиками, которые будут иметь наибольшую ценность для вашей почтовой программы.

Вот что мы узнали об этих брендах-победителях:

• Они выходят за рамки передовой практики, творчески используя технологии.
• Они пишут ясные, свободные от жаргона сообщения согласия.
• Они продают преимущества подписки на свои списки.
• Они активно используют поповеры.
• У них есть заметные формы везде, где это актуально.

Подведение итогов

Я надеюсь, что вы получите копию отчета Holistic Email Marketing's Preparing for GDPR, потому что у нас есть еще много удивительных выводов, справочная информация, которая поможет вам принимать более обоснованные решения, и разбивка допустимых методов подписки по электронной почте и разрешений в соответствии с GDPR.

Сейчас прекрасное время, чтобы проанализировать свои собственные процессы и методы подписки, а также определить и протестировать необходимые улучшения. Вы улучшите свою почтовую программу и в то же время соблюдаете закон.