Как использовать искусственный интеллект в электронной торговле

Помните дни, когда искусственный интеллект казался футуристическим предприятием, в котором машины захватили бы мир? Что ж, вот и мы сегодня, в этом прогнозируемом будущем. Однако в этом сценарии эти машины не «захватывают» пугающим образом. Вместо этого они дают нам преимущество, особенно в мире электронной коммерции.

Что такое искусственный интеллект?

Искусственный интеллект (ИИ) - это передовая и обширная отрасль информатики, занимающаяся проектированием умных машин, способных выполнять задачи, требующие человеческого интеллекта. Двумя основными ветвями ИИ, которые сыграли ключевую роль в его развитии, являются машинное обучение и обработка естественного языка (НЛП).

Технология искусственного интеллекта также была принята индустрией электронной коммерции с целью предложить покупателям веб-сайтов более персонализированный и целевой опыт. По данным Statista, к 2021 году у 3,8 миллиарда человек во всем мире будут смартфоны, и эта цифра будет только расти.

Это означает, что ожидается рост мобильных покупок, а также возрастет потребность в обеспечении плавного и интерактивного взаимодействия для ваших клиентов.

В этой статье мы перечислили несколько способов использования искусственного интеллекта в электронной коммерции и оптимизации процесса продаж.

1. Предоставьте пользователям эффективные возможности поиска.

Ориентация на клиента - это обеспечение положительного опыта для ваших клиентов, делая их основой вашего бизнеса.

Утомительно искать что-то на веб-сайте и не находить то, что ищешь, верно? Ваши клиенты тоже это ненавидят.

Вот почему ваша задача - предоставить пользователям варианты, которые могут легко направить их к продуктам, которые они ищут. Два способа, которыми ИИ может помочь вам в этом, - это реализация функции голосового или визуального поиска.

Визуальный поиск

Визуальный поиск может повысить вовлеченность вашего интернет-магазина и повысить шансы на конверсию посетителей. Он позволяет пользователям загружать изображения и искать похожие товары в вашем магазине. Благодаря алгоритмам машинного обучения система может обрабатывать и классифицировать изображение и отображать аналогичные результаты.

Голосовой поиск

Голосовой поиск, уже популярный вариант для просмотра в Google, представляет собой словесный тип запроса, который использует распознавание голоса для отображения результатов. Хорошим примером ИИ голосового поиска является Alexa, цифровой помощник Amazon, который может распознавать язык и выполнять несколько действий на основе команд.

2. Реализуйте функцию продажи рекомендаций.

Механизм рекомендаций - это система, которая анализирует данные пользователей, такие как их история просмотров и предыдущие покупки, чтобы предлагать информацию, продукты и / или услуги.

Две популярные рекомендательные системы включают:

• Фильтрация на основе содержимого - этот метод использует действия и варианты выбора одного пользователя и фильтрует метаданные. Он работает, учитывая поведение и модель активности пользователя и интегрируя их в алгоритм, который дает рекомендации посетителям веб-сайта на основе предыдущих данных.
• Совместная фильтрация - в этом случае рекомендации даются на основе информации, полученной от нескольких пользователей, а не только от одного. Этот метод имеет более высокую точность, чем фильтрация на основе содержимого.
  Amazon использует этот метод и зафиксировал рост продаж на 29%, когда этот алгоритм был включен.

Источник: Amazon

Функция продажи рекомендаций дает потенциальным покупателям индивидуальный подход и увеличивает CTR вашего веб-сайта. Средняя стоимость заказа также может возрасти, поскольку покупателям предлагаются другие дополнительные опции, которые они сопровождают при покупке. Привлекая потенциальных онлайн-покупателей к другим выгодным для них вариантам, они, как правило, дольше остаются на вашем сайте и с большей вероятностью совершат конверсию.

3. Настройте чат-бота или виртуального помощника.

Чат-бот - отличный способ начать разговор с пользователем через разные платформы. Он также может работать как помощник для ваших покупателей и помогать им сориентироваться в правильном выборе.

Пользователи часто задают несколько вопросов о продуктах или услугах. Но вы не можете быть онлайн 24/7, чтобы отвечать на эти запросы. Так как насчет интеграции автоматизированного чат-бота, который может распознавать намерения пользователя по ключевым словам или запрограммированным сценариям?

Около 64% ​​пользователей ожидают взаимодействия с онлайн-бизнесом в режиме реального времени. С помощью чат-бота вы можете предложить немедленный ответ, а не заставлять их заполнять контактные формы или отправлять почту.
Виртуальный или цифровой помощник - это приложение, которое понимает естественный язык и может помочь пользователям с их вопросами и, таким образом, повысить вероятность конверсии.

4. Оптимизируйте описания продуктов

Описания продуктов предоставляют клиентам информацию о ваших продуктах или услугах, но они работают на ваше SEO и помогают ранжировать ваш интернет-магазин. Вот почему описания должны быть хорошо оптимизированы, поскольку они могут привлекать органический трафик на ваш сайт. Более того, хорошо представленная информация о продукте может убедить потенциальных клиентов совершить покупку.

Хотя это можно сделать вручную, с помощью искусственного интеллекта вы можете автоматизировать весь процесс и сэкономить много времени.

Примером веб-сайта, который использует ИИ для описания своих продуктов, является Alibaba. С помощью инструмента искусственного интеллекта компании можно создавать более 20000 строк контента в секунду. Таким образом, продавцам на своем веб-сайте не нужно тратить время на создание описаний продуктов.

Источник: Alibaba

5. Избавьтесь от фальшивых отзывов

Ложные отзывы похожи на кротов в бизнесе. Их часто сбрасывают конкуренты, хейтеры, а иногда и боты.

Но вы знаете, что обзоры очень важны в мире электронной коммерции. Около 90% потребителей принимают решения о покупке на основе прочитанных отзывов, а 86% покупателей не решаются покупать продукцию компании, имеющей отрицательные отзывы.
Благодаря ИИ вы можете обнаружить и удалить поддельные и предотвратить спам.

Источник: GLTR

GLTR - это визуальный криминалистический инструмент, который использует модель создания естественного языка для обнаружения автоматически сгенерированных текстов. Таким образом, у вас будет одним поводом для беспокойства меньше.

6. Воспользуйтесь преимуществами оптимизации цен

Цена - один из самых решающих критериев для онлайн-покупателей. Поэтому важно убедиться, что ваши цены конкурентоспособны и отражают рынок.

Оптимизация цен - это процесс поиска оптимальной цены, которую клиенты готовы платить за конкретный продукт или услугу.

Как бы просто это ни звучало, иногда это может быть сложно, особенно если вы имеете дело с людьми по всему миру. Это означает оценку стоимости предметов в других странах и в других валютах. Здесь ИИ снова приходит на помощь с функцией под названием динамическое ценообразование, которую можно автоматизировать и установить лучшую цену для вашего продукта для продажи. Это может улучшить ваши конверсии и продажи, поскольку клиенты обычно ищут товар у разных поставщиков, прежде чем совершить покупку.

Amazon использует эту функцию и ежедневно фиксирует более 250 миллионов изменений цен.

7. Автоматизируйте цепочку поставок

Если ваше предложение не соответствует спросу в вашем интернет-магазине, у вас могут быстро закончиться товары для продажи. Это может разочаровать ваших клиентов и привести их на сайт ваших конкурентов.

Имея автоматизированное управление цепочкой поставок, вы можете иметь электронный магазин, который всегда хорошо укомплектован, чтобы вы могли найти тех, кто готов купить.

Алгоритмы машинного обучения улучшают управление цепочкой поставок за счет автоматизации прогноза спроса и улучшают возможности управления заказами, производственного планирования и планирования производства.

Заключение

Искусственный интеллект улучшает создание и обслуживание онлайн-бизнеса и устраняет разрыв между продавцами и потребителями. Сегодняшние онлайн-покупатели становятся все более требовательными, и вам необходимо найти новые и умные способы привлечь их. Ожидания от покупок также развиваются, и вам нужно оставаться в курсе тенденций, чтобы расти. Это делает AI хорошим другом как для розничных продавцов электронной коммерции, так и для клиентов.