Технический четверг: 23 отмеченных наградами поставщика гостиничных технологий, способствующих росту

Гостиницы и места проведения мероприятий сложно управлять, рекламировать и продавать. Но правильные инструменты могут помочь улучшить все аспекты процесса. От повышенных продаж до предоставления высокотехнологичных услуг для гостей - перечисленные ниже поставщики гостиничных технологий, отмеченные наградами, охватят все ваши вопросы. Но сначала давайте рассмотрим, почему это программное обеспечение так важно.

Что такое интегрированные технологии гостеприимства?

Любой цифровой инструмент, который вы используете для поддержки повседневной работы вашего отеля или заведения, считается интегрированной технологией гостеприимства. Такие задачи, как сбор данных о гостях, управление доходами и маркетинг, могут быть выполнены с помощью этих отраслевых программ.

Какие типы PMS используются для работы отеля?

Системы управления недвижимостью - это тип интегрированной технологии гостеприимства, которая предлагает комплексные решения для отелей и заведений. Вот четыре основных типа, которые вы можете использовать при классификации PMS. Многие попадают в более чем одну категорию, но по большей части вы можете рассчитывать на следующие различия:

1. Операции : от регистрации гостей до бронирования мероприятий, этот тип PMS позволяет отслеживать и измерять повседневные задачи для команды любого размера.
2. Маркетинг : обычно они охватывают все физические и цифровые рекламные мероприятия, связанные с недвижимостью.
3. Управление доходами : менеджеры по продажам полагаются на этот тип PMS для отслеживания прибыли и составления бюджета.
4. Взаимодействие с гостями : эта ориентированная на клиента интегрированная технология гостеприимства предоставляет такие решения, как транзакции, связь на стойке регистрации и выполнение запросов на ведение домашнего хозяйства.

Теперь, когда вы знаете, что это такое, вот самые рекомендуемые программы, соответствующие потребностям вашего отеля и места проведения.

Изучите 23 лучших провайдера гостиничных технологий

Программы в этом списке - это престижные, отмеченные наградами и признанные в отрасли программы.

Операционные поставщики гостиничных технологий

Ищете помощь в повседневных обязанностях по управлению отелем и / или местом проведения мероприятия? Эти инструменты помогут вам.

1. Социальные таблицы

Что это такое: Social Tables упрощает планирование и настройку мероприятий с помощью самого чистого и простого в использовании решения для организации мероприятий. Программное обеспечение позволяет сотрудникам составлять диаграммы с планами этажей в масштабе и оптимизировать операции общественного питания с помощью визуального размещения. Ваш персонал может даже получить дополнительную поддержку при регистрации заезда от Social Tables для крупных мероприятий. И наслаждайтесь приемом на работу новых сотрудников без стресса.

Совет: с легкостью делитесь, печатайте и сотрудничайте с товарищами по команде с помощью всегда актуальных диаграмм. Когда вы добавляете соавторов, они могут видеть диаграммы, когда вы перемещаете места в режиме реального времени.

2. ClockPMS

Что это такое: инструмент ClockPMS предоставляет вам систему бронирования, решения для управления событиями, а также POS-системы для ресторанов и баров. Они также упрощают регистрацию заезда и выезда гостей с помощью мобильных устройств. Вы даже можете отслеживать обновления в режиме реального времени и управлять ставками - все в одном инструменте.

Совет: бренд опубликовал краткое руководство по началу работы, если вы хотите взглянуть на то, как будет выглядеть переход.

3. АЛИСА

Что это такое: платформа ALICE наиболее полезна для общения сотрудников и гостей одновременно в нескольких отделах, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов во всех сферах. Такие бренды, как Samsung, больше всего ценят особенности реализации своих проектов, утверждая, что ALICE лучше всех работает в этой области.

Совет: Forbes считает, что этот инструмент особенно полезен для обеспечения неизменно отличного обслуживания гостей, поскольку он позволяет быстро и легко облегчить общение.

4. Quore Cleanings Plus

Что это: несмотря на то, что Quore предлагает широкий спектр решений PMS, совсем недавно они получили признание за свой сегмент программы Cleanings Plus. Quore Cleanings Plus, специально созданный для оказания помощи хозяйственным отделам, предлагает обновление комнат в реальном времени, инспекции, отчетность по всему отделу и отслеживание запросов на техническое обслуживание по требованию.

Совет: пользователи говорят, что профилактическое обслуживание, отслеживание обходов и смен, а также общение с гостями особенно легко с помощью этого инструмента.

5. ГостьРеву

Что это: Если вам важно, что думают о вас гости, GuestRevu может вам помочь. Их технический инструмент для гостеприимства поможет вам быстро проанализировать свою цифровую репутацию, опросить гостей и отслеживать отзывы на ведущих сайтах, таких как TripAdvisor. Гости не всегда свободно высказывают свое мнение, когда они находятся в вашей собственности, но когда критика вашего бренда или здания публикуется в Интернете, GuestRevu помогает вам зафиксировать жалобу и немедленно приступить к поиску решения.

Подсказка: в их руководстве по обратной связи с гостями есть несколько полезных советов, независимо от того, сколько у вас опыта в сфере гостеприимства.

6. HelloShift

Что это такое: текстовое общение используется почти во всех отраслях, так почему бы профессионалам в сфере гостеприимства не использовать его тоже? HelloShift позволяет гостям отправлять текстовые сообщения в отель. Он также работает за кулисами, чтобы расширить возможности сотрудников отеля и оптимизировать системы чата на веб-сайтах. Эти инструменты не только высокоэффективны, они также знакомы гостям, проще в использовании и более эффективны для повседневных операций.

Совет: ознакомьтесь с их лучшими советами по успешному обмену сообщениями с гостями и общению в чате.

7. Эффективность гостиницы

Что это: если затраты на рабочую силу становятся проблемой для вашей команды, Hotel Effectiveness может помочь. Это PMS, которая помогает вам отслеживать такие детали, как выплаченная заработная плата по сравнению с заработной платой, сверхурочная работа (запланированная или внеплановая), а также настраиваемые правила работы, которые вы можете использовать, чтобы все ваши менеджеры были на одной странице о политиках.

Совет: пользователи говорят, что нашли этот инструмент особенно полезным для отслеживания времени и производительности домработников.

8. Пчеловод.

Что это такое: Beekeeper - это гостеприимное решение для позиций, ориентированных на клиентов. Это дает сотрудникам безопасный и надежный способ общения друг с другом, а также графики смен, оптимизированные запросы на работу и аналитику вовлеченности сотрудников. Этот централизованный центр позволяет вашей команде всегда быть на связи, независимо от кадровых изменений или проблем с гостями.

Совет: нужно немного вдохновения для внутренней коммуникации? Ознакомьтесь с их информативным техническим документом по этой теме.

Поставщики маркетинговых технологий для гостеприимства

Маркетинг - это больше, чем просто публикации в социальных сетях, и в этих инструментах для индустрии гостеприимства используются научные знания и передовое программирование, чтобы превратить рекламные акции в центры продаж.

9. Cvent

Что это: если повышение посещаемости живых мероприятий, более глубокое понимание вовлеченности гостей и построение новых, более эффективных воронок продаж звучат как ваш список целей, вам следует подумать об инвестировании в Cvent. Их инструменты предлагают надежную поддержку с удобными функциями, за последние годы это программное обеспечение получило не одну отраслевую награду. Сеть поставщиков Cvent обеспечивает новый канал потенциальных клиентов для развития вашего бизнеса.

Подсказка: если вы хотите проводить мероприятия в других штатах, городах или странах, убедитесь, что вы используете Cvent для его продажи и путеводители Cvent для его планирования.

10. Revinate Marketing

Что это такое: Revnite Marketing преследует три цели для каждого клиента: персонализировать гостевые сообщения, объединить данные о клиентах в одну удобную информационную панель и максимально увеличить возможности дополнительных продаж для существующего бизнеса. Кроме того, их основное внимание уделяется тактике электронного и личного маркетинга.

Совет: их электронный маркетинг - одна из самых популярных функций инструмента.

11. Кодди

Что это: взаимодействуйте со своими партнерами по путешествиям с помощью этого инструмента для совместной работы в сфере гостеприимства. Отмеченная наградами программа Koddi помогает пользователям систематизировать маркетинговые кампании с помощью углубленной аналитики, прозрачных отчетов и рычагов управления ставками в Интернете.

Совет: Koddi даже может помочь вам спланировать следующую рекламную кампанию Google.

12. Дубовый

Что это: « Хорошо» - это, в первую очередь, дополнительное программное обеспечение для отелей. Их функции нацелены на предоставление целевых предложений гостям на каждой точке соприкосновения. От создания шаблона электронной почты до предложений перед регистрацией, Oaky использует ваши целевые дополнительные продажи, предоставляя множество различных способов органически усилить ваше коммерческое сообщение. Вы даже можете создавать группы внутри программы и запускать сразу несколько кампаний.

Совет: помимо прямого гостевого маркетинга, Oaky - одна из немногих (или, возможно, единственная) платформ, которая предлагает возможности перепродажи электронной почты для Booking.com и Expedia.

13. LaaSie

Что это такое: своевременно предоставляйте стимулы, которые действительно понравятся гостям с помощью LaaSie (ранее - Stay Wanderful). Эта основанная на ИИ система поощрения клиентов полагается на мгновенное вознаграждение, чтобы побудить ваш целевой рынок к действию, инициируя прямые предложения для поведения пользователей в режиме реального времени. И поскольку 74% гостей отеля положительно отзываются о программах лояльности отелей, на эту программу определенно стоит присмотреться.

Совет: клиенты LaaSie в восторге от услуг, которые они получают от службы поддержки, что не должно быть сюрпризом, учитывая, что программа LaaSie позволяет им предоставлять те же услуги клиентам своих отелей.

Поставщики гостиничных технологий для управления доходами

От отслеживания прибыли до поиска новых источников дохода и поиска наиболее конкурентоспособных цен - эти программы с высоким рейтингом являются новыми лучшими друзьями менеджера по доходам.

14. Social Tables Sales & Catering CRM

Что это такое: Social Tables предлагает CRM-систему продаж и общественного питания, которую можно использовать на любом уровне вашей организации для работы с клиентами и поставщиками, выполнения или отслеживания бронирований и организации групповых продаж в одном месте. Вы даже можете использовать его, чтобы обнаружить наиболее успешные части вашего бизнеса и применить полученные знания в других отделах и регионах.

Совет: если вы заинтересованы в расширении групповых продаж, этот инструмент должен быть в верхней части вашего списка.

15. MyAllocator

Что это такое: Myallocator - это менеджер каналов, отслеживающий все, что происходит в цифровом виде и в различных ваших владениях. Когда новое бронирование оформляется на стороннем туристическом сайте или агентством, пользователям отправляются push-уведомления, поэтому записи могут обновляться в режиме реального времени. В наши дни доступны буквально сотни сайтов бронирования путешествий, поэтому это один из инструментов, который, вероятно, будут использовать бренды, работающие с несколькими объектами недвижимости, каждый день.

Совет: если вы все еще в затруднении, ознакомьтесь с их руководством по установке, чтобы понять, каково было бы начать использовать их программное обеспечение.

16. Оценить360

Что это: Вы когда-нибудь хотели сравнить стоимость вашего отеля со всеми вашими конкурентами? Rate360 может в этом помочь. Их платформа помогает вам исследовать текущую цену на номера в режиме реального времени, позволяя пользователям максимизировать свою стратегию дохода на лету.

Совет: возможно, вы слышали об этом провайдере гостиничных технологий раньше, но вы, возможно, не знаете, что в прошлом году их платформа претерпела серьезное обновление, которое поддерживает как мета-покупки, так и покупки в реальном времени.

17. Путешественник

Что это такое: по мнению Travel Tripper, у отелей есть только один шанс произвести первое впечатление. И если они хотят, чтобы это имело значение, они должны быть готовы к стратегиям прямого дохода, основанным на инструментах онлайн-бронирования и цифровой собственности. Помимо CRS, системы бронирования и платформы веб-сайтов, Travel Tripper также имеет агентство с полным спектром услуг.

Подсказка: отели в Азии в настоящее время борются с неравенством цен, но Travel Tripper помог более чем одному бренду остаться сильным.

18. Распылять

Что это такое: каждый тип комнаты имеет оптимальную цену в любой момент, и Atomize намеревается узнать, что это за номер для всех своих пользователей. Это удобное для мобильных устройств облачное решение обеспечивает установление цен, прогнозирование спроса, оценку группового бронирования и многое другое.

Совет: пользователи аплодируют его конструктивным особенностям, ориентированным на мобильные устройства, которые отлично подходят для команд, которые всегда в пути.

19. HotellQ

Что это такое: этот поставщик гостиничных технологий доказал, что он сочетает в себе практические идеи, полученные из реальных данных, и комплексное управление доходами. Независимо от того, сколько у вас объектов - один или сто, HotelIQ стремится помочь пользователям определить конкретные области деятельности, выявить сильные и слабые стороны указанной области и предложить простые ответы.

Совет: клиентам особенно нравятся их возможности перекрестной фильтрации, потому что они утверждают, что они помогают обеспечить более глубокий и тщательный анализ.

20. M3

Что это такое: M3 - это инструмент гостиничного учета, обслуживающий малые, средние и крупные бренды. Пользователи говорят, что им нравится отраслевой подход платформы и долгосрочные деловые отношения. Они также позволяют настраивать программу для таких вещей, как представление логотипа, вплоть до основных функций.

Подсказка: забавный факт о M3 заключается в том, что это единственный инструмент в этом списке (или, по крайней мере, единственный, который указывает на это в своем маркетинге), созданный настоящими отельерами.

21. Получите больше

Что это: проводите много встреч и мероприятий? Get Into More поможет вам разобраться в доходах с помощью панели управления KPI, календаря спроса и анализатора времени выполнения заказа. Они также предлагают индивидуальную аналитику и прогнозирование конференц-залов, а также тщательный анализ темпов спроса.

Совет: почти каждый обзор Get Into More включает слова или фразы, которые эффективны, просты в использовании и наглядны.

Провайдеры гостеприимства в сфере гостеприимства

Производите впечатление на своих клиентов каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим брендом до, во время и даже после их пребывания.

22. Свисток

Что это такое: хотите упростить управление задачами и операции на линии фронта? Тогда Whistle может вам помочь. Этот инструмент использует многоканальный обмен гостевыми сообщениями для общения с клиентами до, во время и после их пребывания. В нем также есть множество межведомственных инструментов, которые ваши сотрудники могут использовать для общения, перевода, планирования гостевых услуг и автоматизации общения.

Совет: согласно отчету Hotel Tech Report, он занимает первое место в своей категории.

23. Crave Interactive

Что это такое: Crave Interactive работает, чтобы привлекать гостей как в автономном, так и в автономном режиме с помощью планшетов, киосков и мобильных приложений для отелей, которые можно арендовать. Эти инструменты предназначены для того, чтобы сделать пребывание гостей более комфортным, а также привлечь внимание к многочисленным удобствам и улучшениям отеля. Каждая настраиваемая точка взаимодействия предназначена для автоматизации общих действий, таких как заказ обслуживания номеров, бронирование развлечений и все остальное, что может понадобиться гостям.

Совет: они также помогают отелям предлагать круглосуточные видеосервисы для многоязычного общения с гостями в режиме реального времени.

Теперь вы знаете, какие интегрированные технологии в сфере гостеприимства необходимы для достижения ваших целей!

Если вам понравился этот пост, вам понравится наше руководство по программному обеспечению для отелей. Кроме того, ознакомьтесь с советами, которые помогут вашему отделу продаж получить максимальную отдачу от новой CRM, и ознакомьтесь с некоторыми простыми способами снижения эксплуатационных расходов без ущерба для качества обслуживания клиентов.