Защита бренда: самая ценная маркетинговая стратегия на сегодняшний день

Бренд - мощный инструмент для улучшения результатов маркетинга и продаж. Но это никого не должно удивлять, ведь мощный брендинг всегда имел значение.

Но подумайте, как вы узнали о компании. Часто это происходит из уст в уста , общих рекомендаций друзей и семьи или вы видели это в своих лентах в социальных сетях от знакомых, делящихся своими идеями.

Именно в последнем пункте концепция защиты бренда выросла и стала обязательной стратегией для большинства организаций сегодня.

Но, возможно, вы раньше не слышали об этом термине или не знаете, с чего начать. Ничего страшного!

Несмотря на то, что эта стратегия существует какое-то время, это все еще концепция, которая завоевывает популярность в компаниях сегодня. Давайте узнаем больше об адвокации бренда и о том, как вы можете реализовать успешную стратегию в этом году.

Пропаганда бренда: самая ценная маркетинговая стратегия сегодня:

Определение пропаганды бренда

Хотя вы, возможно, формулируете идею защиты бренда только из моего вступления, лучше дать полное определение, чтобы мы все были на одной странице.

Адвокация бренда просто означает, что люди, которые наиболее близки к вашему бренду и любят продукт или услуги, будут продолжать оказывать поддержку вашему бренду, органично продвигая организацию среди новых аудиторий.

А людей, продвигающих и поддерживающих ваш продукт или услуги, чаще называют защитниками бренда. Это люди, которые играют важную роль в устном маркетинге и в создании нового бизнеса, будучи восторженными поклонниками того, чем занимается ваша компания.

Кто ваш лучший защитник бренда?

В большинстве организаций ваши лучшие защитники бренда попадают в одну из следующих категорий людей:

• Исполнительное руководство (думаю, C-Suite, члены правления)
• Партнеры компании
• Сотрудники вашей организации
• Клиенты, которые используют ваш продукт или услуги

Все эти группы людей могут внести ценный вклад в репутацию вашей компании, охват бренда и увеличить продажи. А лучшие защитники бренда очень активны в Интернете, будут иметь широкий социальный охват и наилучшим образом представляют вашу компанию.

Используя стратегию защиты бренда, вы затем сосредоточитесь на использовании возможностей своих защитников для охвата большего числа людей онлайн и лично.

Это можно сделать с помощью:

• Обмен в социальных сетях
• Пользовательский контент (UGC)
• Рефералы клиентов
• Онлайн-обзоры

Почему защита бренда имеет значение

Одна из наиболее важных причин, по которой защита бренда имеет значение, заключается в том, что она намного более аутентична и органична, к чему аудитория тяготеет в сегодняшнем шумном цифровом обществе.

Защитники вашего бренда - это люди, которые верят в ваш бренд, миссию, продукт и услуги и поддерживают их, не получая за это непосредственной оплаты.

Для потенциальных клиентов, которые видят это, это более искренне и меньше подозрений в отношении намерений - зная, что этим сторонникам не платят за продвижение.

Но помимо этого, есть множество преимуществ в том, чтобы привлечь сторонников бренда и использовать их энтузиазм в отношении вашей компании.

Органично увеличивает узнаваемость бренда

Ничто не сравнится с аутентичным контентом и разговорами, когда люди открывают для себя свои проблемы или ищут пути их решения. Подумайте о количестве адвокатов сотрудников, клиентов или партнеров, которые органично рассказывают о компании в Интернете, и о том, какое влияние это окажет на ваш бренд.

Еще больше очеловечивает ваш бренд

Хотя технологии ускоряются, чтобы сделать жизнь проще и автоматизировать, люди по-прежнему жаждут подлинного человеческого взаимодействия. Помимо аккаунтов брендов, чат-ботов или рекламы - это реальные люди, которые говорят о вашем бренде своим аутентичным голосом. Это создает сочувствие, индивидуальность и больше доверия.

Защитники бренда имеют более широкий охват

Помните первый пункт, когда я сказал подумать обо всех сотрудниках, клиентах и ​​партнерах, которые могут говорить о вашем бренде? Если вы решите использовать сотрудников, например, с помощью программного обеспечения для защиты интересов сотрудников, вы можете расширить свой социальный охват с 3х до 10х!

Хотя Adobe могла иметь большой охват бренда, они все же видели ценность в защите бренда. Эта инновационная компания-разработчик программного обеспечения привлекла более 900 сотрудников Adobe для создания и распространения контента. Это расширило их охват в социальных сетях еще на 3 миллиона!

СМИ и публикации обращают внимание

Когда все больше людей говорят о вашем бренде в Интернете, вы найдете больше публикаций в СМИ и новостных компаний. Это могут быть журналисты, рассказывающие о ваших продуктах или услугах, возможности проведения интервью о компании и более широкая осведомленность.

Прекрасным примером этого является Drift, который на первых порах привлекал внимание сотрудников и клиентов. Какое-то время во время их стремительного взлета они довольно часто появлялись в новостях.

Обучает больше людей в вашей компании

Многие люди, которые могут открыть для себя вашу компанию благодаря пропаганде бренда, даже не приблизились к стадии покупки. Но это отличный способ рассказать людям о том, чем занимается ваша компания, о ценностях и о том, как она может решать проблемы, о которых они, возможно, даже не задумывались. Больше осведомленности и образования сейчас равносильно увеличению продаж в будущем.

Привлечение контента, не связанного с маркетингом

Что круто в контенте для защиты бренда и пользовательском контенте, так это то, что он не читается так, как написал его маркетолог. Люди могут прочитать маркетинговый жаргон и строгий копирайтинг. Нельзя сказать, что для этого нет места, но контент кажется более аутентичным и представительным, когда он от более широкого круга людей.

Меньше времени и денег на маркетинг

Хотя ваши первоначальные усилия по продвижению бренда могут потребовать сначала времени и денег, в долгосрочной перспективе ваша компания сэкономит немало. Во-первых, с вашей стороны может быть меньше усилий по продвижению, когда у вас есть армия защитников, которые охотно делают за вас тяжелую работу. Кроме того, платформа для защиты бренда стоит относительно недорого, учитывая результаты, которых вы достигнете, и деньги, которые вы сэкономите на платной рекламе.

Статистика, связанная с силой защиты бренда

Я уверен, что все сказанное выше звучит хорошо, но давайте подкрепим силу защиты бренда некоторыми данными. Многие из них были сделаны с помощью различных исследований и исследований на протяжении многих лет, но взгляните.

• 92% онлайн-потребителей доверяют рекомендациям из своих социальных кругов.
• 75% потребителей говорят, что молва играет ключевую роль в их решении о покупке.
• Заработанные СМИ (пресса, молва, одноранговые рефералы) способствуют росту бренда в 4 раза по сравнению с платными СМИ. ( Голос Базара )
• Одноранговый маркетинг является ведущим фактором, определяющим 20-50% всех решений о покупке. ( McKinsey )
• 42% людей не доверяют сообщениям, исходящим непосредственно от брендов
• 49% маркетологов считают, что 20-40% их лидов приходят от рефералов. ( Реферальный камень )
• 92% потребителей во всем мире доверяют пользовательскому контенту и маркетингу из уст в уста больше, чем рекламе. ( Джей Баер )
• Молва на 115% больше влияет на молву, чем на традиционную рекламу. ( Болтовня имеет значение )

Как вы продвигаете свой бренд?

Прежде чем вы сосредоточите все свои усилия на внедрении пропаганды бренда в свой маркетинг и продажи, культура вашей компании и продукты или услуги должны быть в отличной форме.

Если ваша рабочая культура и лидерство отсутствуют, сотрудники не будут защищать вас от вашего имени или органично взаимодействовать с вашим брендом. А если вашего продукта или услуг не хватает, почему клиенты должны изо всех сил рассказывать о вашем бренде?

Конечно, эти вещи не происходят в одночасье, но прежде чем действительно посвятить время пропаганде бренда, убедитесь, что эти области находятся в положительном положении.

Советы по началу работы с защитой бренда

Адвокация бренда - это здорово, не правда ли? И в современном цифровом мире для вашей организации критически важно изучить и реализовать стратегию.

Но если вы совсем новичок в этой концепции или все еще учитесь, с чего начать? Вот несколько советов, которые помогут вам встать на правильный путь.

Найдите действующих защитников бренда и используйте их влияние

По данным Вебера Шендвика, 98% сотрудников используют по крайней мере одну социальную сеть для личного пользования, из которых 50% уже публикуют сообщения о своей компании .

Это означает, что у вас уже есть защитники сотрудников, и вы можете даже не осознавать этого! То же самое и с клиентами, что может быть более очевидным при поиске в Интернете.

Ищите людей, которые уже

• Ставить лайки, комментировать или делиться информацией о вашей компании в Интернете
• Оставляйте отзывы, будь то сотрудники или клиенты
• Постоянно сплачивают других вокруг бренда, чтобы принять участие

Вы можете использовать социальные сети и опросы компаний, чтобы найти этих защитников. Но цель состоит в том, чтобы связаться с ними, посмотреть, сможете ли вы больше сотрудничать, и посмотреть, помогут ли они руководить инициативами по защите интересов.

Определите свои цели для стратегии защиты бренда

При любом планировании или стратегии всегда должны быть в уме какие-то цели. В противном случае легко потерять фокус и не найти движущей силы для построения успешной стратегии.

Это означает, что вы хотите выяснить, что вы будете измерять для достижения успеха, какие KPI могут быть важны и чего вы хотите достичь с помощью программы и стратегии. Прелесть защиты бренда в том, что ее можно использовать для различных целей в маркетинге и продажах или в очень конкретных областях.

Вот некоторые вещи, которые вы можете отслеживать и измерять:

• Узнаваемость бренда и упоминания
• Влияние на лидогенерацию
• Общая вовлеченность сотрудников
• Влияние на посещаемость сайта
• Конкретное взаимодействие с публикацией
• Созданные возможности

Определите, какие инструменты и бюджеты могут потребоваться для начала

В конечном итоге, защита бренда сэкономит вашей компании время и деньги, когда дело доходит до маркетинга. Многие из ваших сотрудников и клиентов будут заниматься маркетингом за вас, позволяя вашей команде сосредоточиться на других областях и позволяя двигателю адвокации работать эффективно.

Но для достижения максимальных результатов и оптимизации усилий потребуются инструменты и некоторый бюджет, которые помогут активизировать ваши усилия.

Когда вы думаете о своей стратегии защиты бренда, какие инструменты или продукты сделают этот процесс более простым и организованным?

Если вы привлекаете сотрудников к созданию и обмену контентом, решающее значение приобретет инструмент защиты интересов сотрудников . Некоторые из этих инструментов также могут помочь в социальном слушании и взаимодействии.

А если вы хотите привлекать клиентов и вознаграждать их, возможно, вам стоит взглянуть на инструменты защиты интересов клиентов или программы лояльности, которые подпитывают защитников вашего бренда.

Независимо от того, используете ли вы оба инструмента или предпочитаете один другому, вы начнете видеть огромную рентабельность инвестиций как в денежном, так и в потраченном времени.

Получите поддержку и поддержку со стороны руководства

Как правило, в любой корпоративной инициативе участие и поддержка руководства могут иметь решающее значение, когда дело доходит до успеха.

Когда руководители вашей компании ценят пропаганду бренда и действительно оказывают влияние, это вызывает энтузиазм у большего числа людей и больше усилий вкладывается в стратегию.

Это гарантирует, что если вы или другие коллеги возглавляете правозащитные инициативы, они почувствуют поддержку и желание потратить время на то, чтобы заставить их работать.

Кроме того, руководители помогают формировать культуру работы и способы обращения с продуктами или услугами, что может повлиять на продвижение бренда.

Сотрудники обращаются за советом к своим руководителям и будут более склонны отстаивать свою работу и компанию.

Некоторые из лучших компаний с сильными защитниками и поклонниками бренда - это компании, руководители которых также социально активны и проводят время, работая над культурой, продуктами и услугами.

Поэтому, прежде чем углубляться в пропаганду бренда, убедитесь, что руководители поддерживают эту миссию, и посмотрите, насколько она полезна, прежде чем по-настоящему продвигать свою программу.

Стимулируйте пользовательский контент и обзоры для получения результатов

Естественно, цель пропаганды бренда - обеспечить аутентичный и органичный охват. А ваши адвокаты обычно делятся информацией и рекомендуют вашу компанию, не ожидая ничего взамен за свои усилия.

Но, поощряя и вознаграждая, вы можете укрепить эти отношения и начать привлекать других потенциальных сторонников. Выражение признательности и пользы от этого принесет гораздо больше энтузиазма и результатов.

Это не означает соблазнения деньгами или подарочными картами, но может быть просто выкрикнуть человека в социальных сетях, перепостить его контент, предложить скидки на продукты или бесплатные подарки компании.

Когда сотрудники являются вашими защитниками, дайте понять, что вы не принуждаете их к участию, но покажите им, что для них это значит. Благодаря активности сотрудников они могут развивать свои собственные сети, расширять свой профессиональный рост и даже быть признанными компанией различными способами.

Примеры пропаганды бренда

Теперь, когда у вас есть все необходимое для успеха в продвижении бренда, вы можете задаться вопросом, какие другие компании делают это хорошо. Если вы вообще активны в социальных сетях, то вы, вероятно, уже имеете в виду несколько организаций, которые подавляют защиту бренда.

Но если вы ищете вдохновения, вот несколько выдающихся организаций, которые освоили продвижение бренда.

Дрейф

Я упоминал Drift ранее, но также хотел продемонстрировать пример их защиты бренда в действии. Не только сотрудники защищают, создают и делятся информацией, но и их клиенты.

Гонг

Платформу сбора информации о доходах трудно не заметить в сети, где их клиенты рассказывают, как они помогли им в продажах, а сотрудники, взволнованно рассказывающие о компании. У Gong может быть одна из самых сильных стратегий защиты бренда в настоящее время.

T-Mobile

Телекоммуникационный гигант процветает за счет своих клиентов и сотрудников, что видно, когда вы смотрите в Интернете или в социальных сетях. Хотя этот пост был опубликован в официальном аккаунте T-Mobile, вы можете увидеть клиента, который разместил информацию о компании в Интернете. Больше пропаганды бренда для победы.

ОБ АВТОРЕ

Тодд Кансман (Todd Kunsman) - директор по маркетингу в EverySocial, платформе защиты интересов сотрудников, которая информирует сотрудников, создает и делится контентом - где бы они ни работали. В свободное время он также ведет растущий веб-сайт по личным финансам под названием Invested Wallet. Он цитировался и фигурировал в многочисленных публикациях по маркетингу, финансам и инвестированию, таких как Business Insider, CNBC, Time и другие. А когда он не занимается маркетингом или личными финансами, вы можете найти его в приключениях на открытом воздухе и изучении национальных парков.